文明長(zhǎng)效管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司/組織的文明建設(shè)，提升整體形象，營(yíng)造文明、和諧、有序的工作環(huán)境和氛圍，特制定本文明長(zhǎng)效管理辦法，確保文明行為規(guī)范得到長(zhǎng)期有效執(zhí)行。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)全體員工、各部門及下屬分支機(jī)構(gòu)。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重員工的主體地位，鼓勵(lì)員工積極參與文明創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)員工自覺遵守文明行為規(guī)范。2.問題導(dǎo)向原則：聚焦公司/組織在文明建設(shè)方面存在的突出問題，制定針對(duì)性的管理措施，持續(xù)改進(jìn)提升。3.長(zhǎng)效管理原則：建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，確保文明建設(shè)工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。4.全員參與原則：倡導(dǎo)全體員工樹立“人人都是文明使者”的理念，形成全員共建共享的良好局面。二、文明行為規(guī)范（一）職業(yè)道德規(guī)范1.誠(chéng)實(shí)守信：?jiǎn)T工應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的原則，言行一致，不欺詐、不隱瞞，如實(shí)履行工作職責(zé)和承諾。2.敬業(yè)奉獻(xiàn)：熱愛本職工作，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)完成工作任務(wù)。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作：樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)部門之間、員工之間的溝通與協(xié)作，相互支持、相互配合，共同推動(dòng)公司/組織發(fā)展。4.廉潔自律：嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，自覺抵制各種利益誘惑，做到清正廉潔，不以權(quán)謀私。（二）行為舉止規(guī)范1.著裝整潔：?jiǎn)T工應(yīng)保持著裝整潔得體，符合職業(yè)形象要求。工作時(shí)間內(nèi)，按公司/組織規(guī)定穿著工作服；參加重要會(huì)議、活動(dòng)時(shí)，著裝應(yīng)莊重、大方。2.言行文明：使用文明禮貌用語(yǔ)，不說(shuō)臟話、粗話；舉止端莊，姿態(tài)良好，不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵打鬧。3.遵守秩序：自覺遵守公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，排隊(duì)等候時(shí)依次進(jìn)行，不插隊(duì)、不擁擠。4.愛護(hù)環(huán)境：愛護(hù)公司/組織內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾，保持辦公區(qū)域整潔干凈。（三）辦公環(huán)境規(guī)范1.辦公室布置：保持辦公室整潔、有序，物品擺放整齊。辦公桌面只放置與工作相關(guān)的必要物品，文件資料應(yīng)分類存放，并及時(shí)整理歸檔。2.環(huán)境衛(wèi)生：每天定時(shí)打掃辦公室衛(wèi)生，定期清理垃圾，保持地面、桌面、門窗等干凈整潔。注意通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣清新。3.節(jié)約資源：養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、用紙的好習(xí)慣，離開辦公室時(shí)及時(shí)關(guān)閉電器設(shè)備、水龍頭，減少浪費(fèi)。三、管理職責(zé)（一）公司/組織管理層職責(zé)1.全面領(lǐng)導(dǎo)公司/組織的文明建設(shè)工作，將文明長(zhǎng)效管理納入公司/組織發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃。2.制定文明建設(shè)工作目標(biāo)和任務(wù)，明確各部門職責(zé)分工，確保文明長(zhǎng)效管理工作順利推進(jìn)。3.定期召開文明建設(shè)工作會(huì)議，研究解決文明建設(shè)工作中的重大問題，決策重要事項(xiàng)。4.對(duì)各部門文明建設(shè)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)，對(duì)工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行督促整改。（二）各部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門文明建設(shè)工作的組織實(shí)施，制定具體工作計(jì)劃和措施，確保本部門員工遵守文明行為規(guī)范。2.加強(qiáng)對(duì)本部門員工的教育、培訓(xùn)和管理，定期開展文明行為教育活動(dòng)，提高員工文明素質(zhì)。3.積極參與公司/組織組織的各項(xiàng)文明創(chuàng)建活動(dòng)，配合相關(guān)部門做好文明建設(shè)工作。4.對(duì)本部門文明建設(shè)工作進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，并向公司/組織管理層報(bào)告。（三）員工個(gè)人職責(zé)1.自覺遵守公司/組織的文明長(zhǎng)效管理辦法，積極參與文明建設(shè)活動(dòng)，做文明行為的踐行者和傳播者。2.加強(qiáng)自身文明素質(zhì)修養(yǎng)，不斷提高文明意識(shí)和行為規(guī)范水平，主動(dòng)接受公司/組織和社會(huì)的監(jiān)督。3.發(fā)現(xiàn)不文明行為及時(shí)制止和糾正，積極向公司/組織提出文明建設(shè)的意見和建議。四、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.建立公司/組織、部門兩級(jí)監(jiān)督檢查體系。公司/組織成立文明建設(shè)監(jiān)督檢查小組，負(fù)責(zé)對(duì)各部門文明建設(shè)工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查；各部門設(shè)立文明建設(shè)自查小組，負(fù)責(zé)對(duì)本部門文明建設(shè)工作進(jìn)行日常自查。2.監(jiān)督檢查小組應(yīng)制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查計(jì)劃，明確檢查內(nèi)容、檢查方式、檢查頻率等。檢查過(guò)程中應(yīng)做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)拍照、錄像留存證據(jù)。（二）檢查內(nèi)容1.員工遵守文明行為規(guī)范情況，包括職業(yè)道德、行為舉止、辦公環(huán)境等方面。2.各部門文明建設(shè)工作組織實(shí)施情況，包括工作計(jì)劃制定、教育活動(dòng)開展、問題整改落實(shí)等。3.公司/組織內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等情況。（三）問題整改1.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督檢查小組應(yīng)及時(shí)向責(zé)任部門或個(gè)人發(fā)出整改通知，明確整改要求和整改期限。2.責(zé)任部門或個(gè)人應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)完成整改，并將整改情況書面報(bào)告監(jiān)督檢查小組。監(jiān)督檢查小組對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。3.對(duì)多次出現(xiàn)同類問題或整改不力的部門和個(gè)人，公司/組織將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。五、考核評(píng)價(jià)（一）考核評(píng)價(jià)體系1.建立文明建設(shè)工作考核評(píng)價(jià)制度，將文明建設(shè)工作納入各部門和員工的績(jī)效考核體系?？己嗽u(píng)價(jià)內(nèi)容包括文明行為規(guī)范執(zhí)行情況、文明建設(shè)工作組織實(shí)施情況、監(jiān)督檢查結(jié)果等。2.考核評(píng)價(jià)采用定量與定性相結(jié)合的方式，設(shè)置合理的考核指標(biāo)和權(quán)重，確保考核評(píng)價(jià)結(jié)果客觀、公正、準(zhǔn)確。（二）考核評(píng)價(jià)方式1.定期考核：每季度對(duì)各部門文明建設(shè)工作進(jìn)行一次全面考核評(píng)價(jià)，根據(jù)考核結(jié)果評(píng)選出文明建設(shè)先進(jìn)部門和文明建設(shè)進(jìn)步部門。2.不定期考核：公司/組織文明建設(shè)監(jiān)督檢查小組在日常監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問題，將作為不定期考核的重要依據(jù)，對(duì)相關(guān)部門和個(gè)人進(jìn)行扣分處理。3.員工個(gè)人考核：?jiǎn)T工個(gè)人文明行為表現(xiàn)納入年度績(jī)效考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反文明行為規(guī)范的員工進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的績(jī)效扣分。（三）結(jié)果運(yùn)用1.考核評(píng)價(jià)結(jié)果與部門和員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉升晉級(jí)等掛鉤。對(duì)文明建設(shè)工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人，在績(jī)效獎(jiǎng)金分配、評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉升晉級(jí)等方面給予優(yōu)先考慮；對(duì)文明建設(shè)工作不力的部門和個(gè)人，進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金扣減、取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格等處罰。2.將文明建設(shè)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為公司/組織評(píng)選文明單位、文明示范窗口等榮譽(yù)稱號(hào)的重要依據(jù)。六、激勵(lì)措施（一）精神激勵(lì)1.設(shè)立文明建設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)在文明建設(shè)工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)牌。2.在公司/組織內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站等平臺(tái)對(duì)文明建設(shè)先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道，樹立榜樣，弘揚(yáng)正能量。3.對(duì)文明建設(shè)工作中提出創(chuàng)新性建議和做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予公開表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，并在職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等方面予以優(yōu)先考慮。（二）物質(zhì)激勵(lì)1.根據(jù)公司/組織實(shí)際情況，對(duì)文明建設(shè)先進(jìn)部門和個(gè)人給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。2.在員工福利分配、崗位晉升等方面，對(duì)文明建設(shè)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)傾斜。七、教育培訓(xùn)（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.人力資源部門會(huì)同相關(guān)部門根據(jù)公司/組織文明建設(shè)工作目標(biāo)和員工文明素質(zhì)提升需求，制定年度文明建設(shè)教育培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等，確保培訓(xùn)工作有序開展。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.文明行為規(guī)范培訓(xùn)：包括職業(yè)道德規(guī)范、行為舉止規(guī)范、辦公環(huán)境規(guī)范等方面的內(nèi)容，使員工熟悉并掌握文明行為的具體要求。2.文明建設(shè)知識(shí)培訓(xùn)：介紹文明建設(shè)的重要意義、相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高員工對(duì)文明建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)和理解。3.文明禮儀培訓(xùn)：開展文明禮儀知識(shí)講座和培訓(xùn)活動(dòng)，提升員工的文明禮儀素養(yǎng)，如溝通技巧、社交禮儀、商務(wù)禮儀等。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織全體員工參加文明建設(shè)集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、行業(yè)精英進(jìn)行授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)文明建設(shè)相關(guān)知識(shí)和技能。2.部門內(nèi)部培訓(xùn)：各部門根據(jù)實(shí)際情況，自行組織開展部門內(nèi)部文明建設(shè)培訓(xùn)活動(dòng)，結(jié)合部門工作特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行文明行為規(guī)范培訓(xùn)。3.線上培訓(xùn)：利用公司/組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布文明建設(shè)相關(guān)學(xué)習(xí)資料和視頻課程，供員工自主學(xué)習(xí)，方便員工隨時(shí)隨地進(jìn)行培訓(xùn)。4.