景區(qū)商店管理辦法一、總則（一）目的為加強景區(qū)商店管理，規(guī)范經(jīng)營行為，維護景區(qū)市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于景區(qū)內(nèi)所有從事商品銷售、餐飲服務(wù)、娛樂項目經(jīng)營等活動的商店（以下統(tǒng)稱“景區(qū)商店”）。（三）基本原則1.依法經(jīng)營原則：景區(qū)商店必須遵守國家法律法規(guī)，依法開展經(jīng)營活動。2.誠信經(jīng)營原則：秉持誠實守信的經(jīng)營理念，保證商品質(zhì)量和服務(wù)水平，不得欺詐消費者。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度，加強內(nèi)部管理，確保經(jīng)營活動有序進行。4.服務(wù)游客原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，提升游客滿意度。二、經(jīng)營資質(zhì)管理（一）證照辦理1.景區(qū)商店必須依法辦理營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、食品經(jīng)營許可證（涉及食品銷售或餐飲服務(wù)的）、衛(wèi)生許可證（涉及餐飲服務(wù)的）、特種行業(yè)經(jīng)營許可證（涉及娛樂項目等特殊經(jīng)營的）等相關(guān)證照，確保合法經(jīng)營。2.經(jīng)營者應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將辦理齊全的證照原件懸掛在經(jīng)營場所顯著位置，接受相關(guān)部門和游客監(jiān)督。（二）資質(zhì)審核1.景區(qū)管理部門定期對景區(qū)商店的經(jīng)營資質(zhì)進行審核，檢查證照是否齊全、有效，經(jīng)營范圍是否與證照相符。2.對于新申請入駐景區(qū)的商店，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進行資質(zhì)審查，不符合條件的不得批準(zhǔn)入駐。（三）變更與注銷1.景區(qū)商店如需變更經(jīng)營范圍、經(jīng)營地址、法定代表人等重要事項，應(yīng)提前向景區(qū)管理部門提交申請，并按規(guī)定辦理相關(guān)變更手續(xù)。2.商店終止經(jīng)營活動時，應(yīng)及時向景區(qū)管理部門辦理注銷登記手續(xù)，交回相關(guān)證照。三、商品與服務(wù)管理（一）商品管理1.商品質(zhì)量景區(qū)商店所售商品必須符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品。經(jīng)營者應(yīng)建立商品進貨查驗制度，索證索票，確保商品來源合法、質(zhì)量可靠。定期對商品進行質(zhì)量檢查，及時清理過期、變質(zhì)、損壞等不合格商品。2.商品價格商品價格應(yīng)明碼標(biāo)價，標(biāo)價內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、清晰，不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。嚴(yán)禁價格欺詐行為，不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進行交易。3.商品陳列商品應(yīng)分類分區(qū)陳列，擺放整齊有序，便于游客選購。陳列商品應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，不得有灰塵、污漬等影響商品形象的情況。（二）服務(wù)管理1.服務(wù)人員景區(qū)商店服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，禮貌待客，熱情周到。服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，便于游客識別和監(jiān)督。2.服務(wù)設(shè)施經(jīng)營場所應(yīng)配備必要的服務(wù)設(shè)施，如休息區(qū)、飲水機、垃圾桶等，為游客提供便利。服務(wù)設(shè)施應(yīng)定期維護和更新，確保正常使用。3.服務(wù)質(zhì)量建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機制，及時受理游客投訴，認(rèn)真調(diào)查處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予游客答復(fù)。不斷改進服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)游客反饋意見，采取有效措施提升服務(wù)水平。四、安全管理（一）消防安全1.景區(qū)商店應(yīng)按照國家消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.定期組織員工進行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.保持疏散通道、安全出口暢通無阻，嚴(yán)禁在通道內(nèi)堆放雜物。（二）食品安全1.從事食品銷售和餐飲服務(wù)的景區(qū)商店，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，加強食品衛(wèi)生管理。2.食品經(jīng)營場所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，食品加工制作過程應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，防止食品污染和變質(zhì)。3.加強食品從業(yè)人員健康管理，從業(yè)人員必須持有效健康證明上崗，定期進行健康檢查。（三）其他安全1.景區(qū)商店應(yīng)加強對經(jīng)營場所內(nèi)電氣設(shè)備、特種設(shè)備等的安全管理，定期進行檢查和維護，確保設(shè)備安全運行。2.對于存在安全風(fēng)險的區(qū)域，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，采取必要的防護措施，防止游客發(fā)生意外事故。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）經(jīng)營場所衛(wèi)生1.景區(qū)商店應(yīng)保持經(jīng)營場所內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天定時清掃，及時清理垃圾。2.加強對經(jīng)營場所內(nèi)通風(fēng)、照明等設(shè)施的管理，確?？諝馇逍?、光線明亮。（二）周邊環(huán)境衛(wèi)生1.商店應(yīng)負(fù)責(zé)維護周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，不得在周邊亂搭亂建、亂堆亂放。2.配合景區(qū)管理部門做好環(huán)境衛(wèi)生整治工作，共同營造整潔美觀的景區(qū)環(huán)境。六、經(jīng)營秩序管理（一）攤位設(shè)置1.景區(qū)管理部門應(yīng)根據(jù)景區(qū)實際情況，合理規(guī)劃商店攤位布局，確保經(jīng)營秩序井然。2.商店應(yīng)在規(guī)定的攤位范圍內(nèi)經(jīng)營，不得擅自擴大經(jīng)營面積或占用公共區(qū)域。（二）經(jīng)營行為規(guī)范1.景區(qū)商店不得進行不正當(dāng)競爭行為，不得惡意詆毀其他商家聲譽。2.嚴(yán)禁強買強賣、拉客宰客等違法行為，維護公平公正的市場環(huán)境。3.不得在景區(qū)內(nèi)從事非法傳銷、迷信活動等危害社會秩序和游客身心健康的行為。七、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.景區(qū)管理部門定期對景區(qū)商店進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、商品與服務(wù)質(zhì)量、安全衛(wèi)生、經(jīng)營秩序等方面。2.可以采取日常巡查、專項檢查、不定期抽查等方式進行監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知書，責(zé)令限期整改。（二）考核評價1.建立景區(qū)商店考核評價機制，定期對商店的經(jīng)營管理情況進行考核評價。2.考核評價指標(biāo)包括商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營秩序等方面，根據(jù)考核結(jié)果進行排名。3.對考核優(yōu)秀的商店給予表彰和獎勵，對考核不合格的商店進行警告、限期整改，整改仍不合格的，取消其在景區(qū)的經(jīng)營資格。八、投訴處理（一）投訴受理1.景區(qū)管理部門設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、現(xiàn)場投訴點等，方便游客投訴。2.對游客的投訴應(yīng)及時受理，記錄投訴內(nèi)容、游客聯(lián)系方式等相關(guān)信息。（二）投訴處理1.接到投訴后，應(yīng)立即組織人員進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。2.屬于商店責(zé)任的，責(zé)令商店限期整改，并