景區(qū)管理管理辦法景區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強景區(qū)管理，保障景區(qū)資源的合理開發(fā)與利用，維護(hù)景區(qū)的正常運營秩序，為游客提供安全、舒適、有序的游覽環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[景區(qū)名稱]內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于自然景觀、人文景觀、游樂設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施等，以及在景區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營活動的單位和個人。（三）基本原則1.保護(hù)優(yōu)先原則：堅持保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境、文化遺產(chǎn)和自然資源，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.安全第一原則：將游客的人身安全和財產(chǎn)安全放在首位，確保景區(qū)設(shè)施設(shè)備安全運行，加強安全管理措施。3.服務(wù)至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不斷提升游客滿意度。4.統(tǒng)一管理原則：景區(qū)實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運營，確保管理的規(guī)范性和協(xié)調(diào)性。二、景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)管理（一）規(guī)劃編制1.景區(qū)應(yīng)依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合景區(qū)資源特點和發(fā)展定位，編制科學(xué)合理的景區(qū)總體規(guī)劃和詳細(xì)規(guī)劃。2.規(guī)劃編制過程中應(yīng)廣泛征求社會各界意見，進(jìn)行充分的論證和評估，確保規(guī)劃的科學(xué)性、可行性和前瞻性。（二）建設(shè)項目審批1.景區(qū)內(nèi)的建設(shè)項目必須符合景區(qū)規(guī)劃要求，嚴(yán)格履行項目審批手續(xù)。建設(shè)單位應(yīng)向景區(qū)管理部門提交項目申請報告、項目可行性研究報告、環(huán)境影響評價報告等相關(guān)材料。2.景區(qū)管理部門會同相關(guān)職能部門對建設(shè)項目進(jìn)行審核，審核通過后方可辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證等相關(guān)手續(xù)。（三）建設(shè)施工管理1.建設(shè)單位應(yīng)按照批準(zhǔn)的建設(shè)工程設(shè)計方案和施工圖紙進(jìn)行施工，不得擅自變更。施工過程中應(yīng)采取有效的防塵、降噪、廢水處理等環(huán)境保護(hù)措施，減少對景區(qū)環(huán)境的影響。2.景區(qū)管理部門應(yīng)加強對建設(shè)施工現(xiàn)場的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令整改。建設(shè)工程竣工后，建設(shè)單位應(yīng)及時組織驗收，經(jīng)驗收合格后方可交付使用。三、景區(qū)資源保護(hù)管理（一）生態(tài)環(huán)境保護(hù)1.景區(qū)應(yīng)加強對自然生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，制定生態(tài)保護(hù)規(guī)劃和措施，嚴(yán)格控制景區(qū)內(nèi)的開發(fā)建設(shè)活動，避免對生態(tài)環(huán)境造成破壞。2.加強對景區(qū)內(nèi)植被、水體、野生動物等自然資源的保護(hù)，嚴(yán)禁亂砍濫伐、亂采濫挖、非法捕獵等破壞行為。（二）文化遺產(chǎn)保護(hù)1.景區(qū)內(nèi)的文物古跡、歷史建筑、傳統(tǒng)村落等文化遺產(chǎn)是中華民族的寶貴財富，必須加以嚴(yán)格保護(hù)。景區(qū)應(yīng)制定文化遺產(chǎn)保護(hù)規(guī)劃和管理制度，明確保護(hù)范圍和保護(hù)要求。2.加強對文化遺產(chǎn)的日常巡查和監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和處理文物損壞、古建筑失修等問題。對文化遺產(chǎn)的修繕、維護(hù)和利用，應(yīng)遵循“修舊如舊”的原則，確保文化遺產(chǎn)的真實性和完整性。（三）資源保護(hù)監(jiān)督1.景區(qū)管理部門應(yīng)設(shè)立專門的資源保護(hù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)的管理人員，加強對景區(qū)資源保護(hù)工作的日常監(jiān)督檢查。2.建立健全資源保護(hù)舉報制度，鼓勵游客和社會公眾對破壞景區(qū)資源的行為進(jìn)行舉報。對舉報屬實的，給予舉報人一定的獎勵。四、景區(qū)運營管理（一）游客服務(wù)1.景區(qū)應(yīng)設(shè)立游客服務(wù)中心，為游客提供咨詢、投訴、導(dǎo)游、休息、餐飲、購物等一站式服務(wù)。游客服務(wù)中心應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)人員，提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。2.加強景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)，完善景區(qū)導(dǎo)覽圖、指示牌、解說牌等標(biāo)識設(shè)施，確保游客能夠方便快捷地游覽景區(qū)。（二）票務(wù)管理1.景區(qū)應(yīng)制定合理的票務(wù)價格政策，根據(jù)景區(qū)資源價值、運營成本、市場需求等因素確定門票價格。門票價格應(yīng)向社會公示，接受公眾監(jiān)督。2.加強票務(wù)管理，規(guī)范售票流程，嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)管理制度。嚴(yán)禁倒賣門票、無證經(jīng)營等違法行為。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.景區(qū)應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，加強對景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常清掃、保潔和垃圾處理。景區(qū)內(nèi)的垃圾應(yīng)做到日產(chǎn)日清，保持景區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.加強對景區(qū)內(nèi)公共廁所的管理，定期進(jìn)行清潔消毒，確保廁所衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。合理設(shè)置公共廁所數(shù)量，方便游客使用。（四）游樂設(shè)施管理1.景區(qū)內(nèi)的游樂設(shè)施必須符合國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢測。游樂設(shè)施運營單位應(yīng)配備專業(yè)的操作人員，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。2.加強對游樂設(shè)施的安全管理，制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，確保游客在游樂過程中的人身安全。五、景區(qū)安全管理（一）安全制度建設(shè)1.景區(qū)應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。安全管理制度應(yīng)涵蓋景區(qū)設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、食品安全、治安安全等各個方面。2.定期對安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度的科學(xué)性、有效性和可操作性。（二）安全設(shè)施設(shè)備1.景區(qū)應(yīng)按照國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，配備完善的安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、安全警示標(biāo)識等。安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和更新，確保其正常運行。2.加強對景區(qū)內(nèi)道路、橋梁、索道、纜車等基礎(chǔ)設(shè)施的安全管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時排除安全隱患。（三）安全教育培訓(xùn)1.景區(qū)管理部門應(yīng)定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。員工應(yīng)熟悉安全管理制度和操作規(guī)程，掌握必要的安全知識和技能。2.對游客進(jìn)行安全教育宣傳，通過景區(qū)廣播、宣傳欄、導(dǎo)游講解等方式，向游客宣傳安全注意事項，提高游客的安全意識。（四）安全檢查與隱患排查1.景區(qū)應(yīng)建立健全安全檢查制度，定期對景區(qū)進(jìn)行安全檢查。安全檢查應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備安全檢查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、食品安全檢查、治安安全檢查等內(nèi)容。2.加強對安全隱患的排查和治理，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)單位和個人限期整改。對重大安全隱患，應(yīng)實行掛牌督辦，確保隱患得到及時消除。（五）應(yīng)急管理1.景區(qū)應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、洪水、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高景區(qū)應(yīng)對突發(fā)事件的能力。在突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，及時、有效地進(jìn)行應(yīng)急處置，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。六、景區(qū)經(jīng)營管理（一）經(jīng)營項目準(zhǔn)入1.景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營項目必須符合景區(qū)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，嚴(yán)格履行項目準(zhǔn)入手續(xù)。經(jīng)營單位應(yīng)向景區(qū)管理部門提交項目申請報告、營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等相關(guān)材料。2.景區(qū)管理部門會同相關(guān)職能部門對經(jīng)營項目進(jìn)行審核，審核通過后方可在景區(qū)內(nèi)開展經(jīng)營活動。（二）經(jīng)營行為規(guī)范1.景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營單位應(yīng)依法經(jīng)營，誠實守信，遵守國家法律法規(guī)和景區(qū)管理規(guī)定。不得從事不正當(dāng)競爭、欺詐消費者等違法行為。2.加強對經(jīng)營單位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，定期對經(jīng)營單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評價。對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的經(jīng)營單位，應(yīng)責(zé)令其限期整改；整改仍不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)取消其經(jīng)營資格。（三）商業(yè)布局管理1.景區(qū)應(yīng)合理規(guī)劃商業(yè)布局，根據(jù)景區(qū)功能分區(qū)和游客流量，科學(xué)設(shè)置商業(yè)網(wǎng)點。商業(yè)網(wǎng)點的設(shè)置應(yīng)與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，不得影響景區(qū)景觀和游客游覽體驗。2.加強對商業(yè)網(wǎng)點的管理，規(guī)范商業(yè)經(jīng)營秩序。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)擅自擺攤設(shè)點、占道經(jīng)營等行為。七、景區(qū)監(jiān)督管理（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，加強對景區(qū)規(guī)劃建設(shè)、資源保護(hù)、運營管理、安全管理、經(jīng)營管理等方面的監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查可采取定期檢查、不定期抽查、專項檢查等方式進(jìn)行。對發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)單位和個人限期整改。（二）投訴處理1.景區(qū)應(yīng)設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)，公布投訴電話和郵箱，及時受理游客的投訴和建議。投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)對游客投訴進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給游客。2.加強對投訴處理工作的跟蹤和回訪，確保游客投訴得到妥善解決。對游客反映的熱點難點問題，應(yīng)及時進(jìn)行分析研究，采取有效措施加以解決。（三）考核評價1.景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全景區(qū)考核評價制度，定期對景區(qū)的管理水平、服務(wù)質(zhì)量