氣象服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)氣象服務(wù)管理，規(guī)范氣象服務(wù)行為，提高氣象服務(wù)質(zhì)量和效益，保障氣象服務(wù)工作的順利開展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)從事氣象服務(wù)相關(guān)工作的部門、人員以及所提供的各類氣象服務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家氣象法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保氣象服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則始終將氣象服務(wù)質(zhì)量放在首位，不斷提升服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和可靠性。3.用戶導(dǎo)向原則以滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供個(gè)性化、專業(yè)化的氣象服務(wù)。4.創(chuàng)新發(fā)展原則鼓勵(lì)在氣象服務(wù)技術(shù)、模式、產(chǎn)品等方面進(jìn)行創(chuàng)新，提高氣象服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。二、氣象服務(wù)機(jī)構(gòu)與人員管理（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置1.設(shè)立專門的氣象服務(wù)部門，明確部門職責(zé)和崗位設(shè)置，確保氣象服務(wù)工作的有效組織和實(shí)施。2.部門應(yīng)配備必要的辦公場(chǎng)所、設(shè)備和設(shè)施，滿足氣象服務(wù)工作的需求。（二）人員資質(zhì)1.從事氣象服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的氣象專業(yè)知識(shí)和技能，取得國(guó)家認(rèn)可的氣象相關(guān)職業(yè)資格證書。2.定期組織人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。（三）人員考核1.建立健全人員考核制度，對(duì)氣象服務(wù)人員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德等進(jìn)行全面考核。2.考核結(jié)果與人員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)人員積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量。三、氣象服務(wù)業(yè)務(wù)管理（一）氣象觀測(cè)1.按照國(guó)家氣象觀測(cè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的氣象觀測(cè)站網(wǎng)，確保觀測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.加強(qiáng)對(duì)氣象觀測(cè)設(shè)備的維護(hù)和管理，定期進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定，保證設(shè)備正常運(yùn)行。3.嚴(yán)格觀測(cè)數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲(chǔ)和質(zhì)量控制，確保觀測(cè)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。（二）氣象預(yù)報(bào)1.運(yùn)用先進(jìn)的氣象預(yù)報(bào)技術(shù)和方法，制作準(zhǔn)確、及時(shí)的氣象預(yù)報(bào)產(chǎn)品，包括短期、中期、長(zhǎng)期天氣預(yù)報(bào)以及各類專業(yè)氣象預(yù)報(bào)。2.加強(qiáng)氣象預(yù)報(bào)會(huì)商制度，組織內(nèi)部專家和相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合會(huì)商，提高預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確率和精細(xì)化水平。3.建立氣象預(yù)報(bào)誤差評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)預(yù)報(bào)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和分析，不斷改進(jìn)預(yù)報(bào)技術(shù)和方法。（三）氣象服務(wù)產(chǎn)品制作與發(fā)布1.根據(jù)不同用戶需求，制作多樣化的氣象服務(wù)產(chǎn)品，如氣象災(zāi)害預(yù)警信息、氣象專題報(bào)告、氣象科普宣傳資料等。2.規(guī)范氣象服務(wù)產(chǎn)品的制作流程，嚴(yán)格審核把關(guān)，確保產(chǎn)品內(nèi)容準(zhǔn)確、表述清晰、格式規(guī)范。3.通過多種渠道及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布?xì)庀蠓?wù)產(chǎn)品，如網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、短信、電視、廣播等，滿足用戶獲取氣象信息的需求。四、氣象服務(wù)質(zhì)量管理（一）質(zhì)量目標(biāo)1.明確氣象服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，如氣象預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率、氣象災(zāi)害預(yù)警信息發(fā)布及時(shí)率、用戶滿意度等，并將目標(biāo)分解到具體部門和崗位。2.定期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核和評(píng)估，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）質(zhì)量控制1.建立氣象服務(wù)質(zhì)量控制體系，對(duì)氣象觀測(cè)、預(yù)報(bào)、服務(wù)產(chǎn)品制作與發(fā)布等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。2.制定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和控制點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量問題的排查和整改。3.定期開展質(zhì)量檢查和內(nèi)部審核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)進(jìn)行分析和處理，不斷提高氣象服務(wù)質(zhì)量。（三）質(zhì)量改進(jìn)1.建立質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極提出質(zhì)量改進(jìn)建議和措施。2.對(duì)質(zhì)量改進(jìn)建議進(jìn)行評(píng)估和篩選，及時(shí)實(shí)施有效的改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化氣象服務(wù)流程和產(chǎn)品質(zhì)量。3.定期總結(jié)質(zhì)量改進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，形成質(zhì)量改進(jìn)案例庫，為持續(xù)提高氣象服務(wù)質(zhì)量提供參考。五、氣象服務(wù)市場(chǎng)管理（一）市場(chǎng)調(diào)研1.定期開展氣象服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、用戶反饋等信息，為公司/組織制定市場(chǎng)策略提供依據(jù)。2.分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整氣象服務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)方向，滿足市場(chǎng)變化的需求。（二）市場(chǎng)拓展1.積極開拓氣象服務(wù)市場(chǎng)，加強(qiáng)與政府部門、企事業(yè)單位、社會(huì)組織等的合作，拓展氣象服務(wù)領(lǐng)域和客戶群體。2.制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，明確市場(chǎng)拓展目標(biāo)、任務(wù)和措施，加大市場(chǎng)推廣力度，提高公司/組織的市場(chǎng)知名度和影響力。（三）合同管理1.規(guī)范氣象服務(wù)合同簽訂流程，明確合同雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)、條款清晰、責(zé)任明確。2.加強(qiáng)對(duì)氣象服務(wù)合同的履行情況進(jìn)行跟蹤和管理，及時(shí)協(xié)調(diào)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題，確保合同順利執(zhí)行。3.定期對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)和分析，評(píng)估合同效益，為合同管理提供經(jīng)驗(yàn)參考。六、氣象服務(wù)安全管理（一）安全制度1.建立健全氣象服務(wù)安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理措施，確保氣象服務(wù)工作安全有序進(jìn)行。2.制定氣象服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的自然災(zāi)害、設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)安全等突發(fā)事件，制定詳細(xì)的應(yīng)急處置流程和措施。（二）設(shè)備安全1.加強(qiáng)對(duì)氣象觀測(cè)設(shè)備、預(yù)報(bào)制作設(shè)備、通信傳輸設(shè)備等的安全管理，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.建立設(shè)備安全檔案，記錄設(shè)備的運(yùn)行狀況、維護(hù)維修情況等信息，便于設(shè)備管理和故障排查。3.加強(qiáng)設(shè)備操作人員的安全培訓(xùn)，提高操作人員的安全意識(shí)和操作技能，防止因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。（三）數(shù)據(jù)安全1.重視氣象數(shù)據(jù)安全管理，采取加密存儲(chǔ)、備份恢復(fù)、訪問控制等技術(shù)措施，保障氣象數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。2.建立數(shù)據(jù)安全審計(jì)機(jī)制，對(duì)數(shù)據(jù)訪問、操作等行為進(jìn)行審計(jì)和記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理數(shù)據(jù)安全問題。3.加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)管理人員的安全培訓(xùn)，提高數(shù)據(jù)管理人員的數(shù)據(jù)安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。七、氣象服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)氣象服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或成立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)氣象服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保服務(wù)質(zhì)量和工作規(guī)范。3.加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督檢查結(jié)果的分析和反饋，針對(duì)存在的問題提出改進(jìn)建議和措施，督促相關(guān)部門和人員及時(shí)整改。（二）用戶評(píng)估1.建立用戶評(píng)估機(jī)制，定期收集用戶對(duì)氣象服務(wù)的意見和建議，了解用戶滿意度。2.通過問卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)走訪等方式，廣泛征求用戶對(duì)氣象服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的評(píng)價(jià)。3.對(duì)用戶評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，針對(duì)用戶提出的問題和需求，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)氣象服務(wù)工作。（三）社會(huì)監(jiān)督1.積極接受社會(huì)各界的監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，提高氣象服務(wù)的透明度和公信力。2.建立社會(huì)監(jiān)督