濰坊健身管理辦法一、總則（一）目的為加強濰坊健身行業(yè)管理，規(guī)范健身經(jīng)營活動，保障健身消費者合法權益，促進健身行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關法律法規(guī)，結合本市實際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在濰坊市行政區(qū)域內(nèi)從事健身經(jīng)營活動的各類健身場所及其從業(yè)人員和健身消費者。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：健身經(jīng)營活動應當遵守國家法律法規(guī)，符合行業(yè)標準和規(guī)范。2.誠信經(jīng)營原則：健身場所應當誠實守信，保障消費者知情權、選擇權和公平交易權。3.安全第一原則：健身場所應當建立健全安全管理制度，確保消費者人身和財產(chǎn)安全。4.監(jiān)督管理與自律相結合原則：政府部門加強監(jiān)督管理，同時鼓勵健身行業(yè)協(xié)會發(fā)揮自律作用。二、健身場所設立與經(jīng)營規(guī)范（一）設立條件1.場地設施健身場所應當有與經(jīng)營規(guī)模相適應的固定經(jīng)營場地，場地選址應當符合城市規(guī)劃、消防安全等要求。配備符合國家安全標準的健身器材、設施設備，并定期進行維護、保養(yǎng)和更新。2.人員資質(zhì)健身場所應當配備具有專業(yè)資格證書的健身教練、管理人員等從業(yè)人員。從業(yè)人員應當遵守職業(yè)道德，具備相應的專業(yè)知識和技能。3.安全保障建立健全安全管理制度，制定安全應急預案，配備必要的安全設施和人員。對健身器材、設施設備進行定期檢查和維護，確保其安全運行。在場所內(nèi)設置明顯的安全警示標志，對可能存在的安全風險進行提示。（二）經(jīng)營規(guī)范1.服務內(nèi)容公示健身場所應當在顯著位置公示服務項目、收費標準、營業(yè)時間、教練員資質(zhì)等信息。不得進行虛假宣傳和誤導消費者的行為。2.合同管理與消費者簽訂書面合同，明確雙方權利義務。合同內(nèi)容應當符合法律法規(guī)規(guī)定，不得含有霸王條款。3.收費管理嚴格按照公示的收費標準收費，不得擅自提高收費標準或變相增加收費項目。實行明碼標價，不得收取未標明的費用。4.會員管理建立會員檔案，妥善保管會員信息。按照合同約定為會員提供服務，不得無故拒絕會員使用健身場所設施設備。會員退會時，應當按照合同約定辦理相關手續(xù)，退還剩余費用。三、從業(yè)人員管理（一）資格認證1.健身教練應當取得國家認可的健身教練專業(yè)資格證書。2.其他從業(yè)人員應當具備相應的從業(yè)資格證書或經(jīng)過專業(yè)培訓。（二）職業(yè)道德與培訓1.從業(yè)人員應當遵守職業(yè)道德，誠實守信，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務。2.健身場所應當定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務培訓，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務水平。（三）行為規(guī)范1.不得誘導、強迫消費者購買不必要的服務或產(chǎn)品。2.不得泄露消費者個人信息。3.不得在健身場所內(nèi)從事與健身服務無關的活動。四、消費者權益保護（一）知情權保障1.健身場所應當向消費者如實介紹服務項目、收費標準、設施設備狀況等信息。2.不得隱瞞或虛假宣傳健身效果、服務質(zhì)量等內(nèi)容。（二）選擇權保障1.消費者有權自主選擇健身場所、服務項目和消費方式。2.健身場所不得限制消費者的合法選擇權。（三）公平交易權保障1.健身場所應當按照合同約定提供服務，不得擅自變更服務內(nèi)容或降低服務質(zhì)量。2.消費者有權要求健身場所提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品和服務。（四）投訴處理1.健身場所應當建立投訴處理機制，及時受理消費者投訴。2.對消費者投訴應當認真調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復。五、安全管理（一）安全制度建設1.健身場所應當建立健全安全管理制度，明確安全責任。2.制定安全操作規(guī)程，確保健身器材、設施設備安全使用。（二）安全設施配備1.配備必要的消防設施、器材，并定期進行檢查和維護。2.安裝監(jiān)控設備，確保場所內(nèi)安全監(jiān)控無死角。3.提供必要的急救藥品和器材。（三）安全檢查與隱患排查1.定期對健身場所進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對存在安全隱患的部位和設施設備，應當立即停止使用，并采取有效措施進行整改。（四）應急管理1.制定安全應急預案，定期組織演練。2.發(fā)生安全事故時，應當立即采取應急措施，保護現(xiàn)場，并及時報告相關部門。六、監(jiān)督管理（一）部門職責1.體育部門：負責對健身場所的經(jīng)營活動進行監(jiān)督管理，指導健身行業(yè)協(xié)會開展工作。2.市場監(jiān)管部門：負責對健身場所的市場經(jīng)營行為進行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。3.消防部門：負責對健身場所的消防安全進行監(jiān)督檢查，依法查處消防違法行為。4.其他相關部門：按照各自職責，做好健身場所的監(jiān)督管理工作。（二）監(jiān)督檢查措施1.各部門可以依法對健身場所進行現(xiàn)場檢查，查閱相關資料，詢問有關人員。2.健身場所應當配合監(jiān)督檢查，如實提供有關情況和資料。（三）投訴舉報處理1.建立投訴舉報渠道，接受消費者和社會公眾的投訴舉報。2.對投訴舉報應當及時受理、調(diào)查處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。七、法律責任（一）健身場所違法責任1.健身場所違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由相關部門責令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，依法吊銷營業(yè)執(zhí)照：未取得相關資質(zhì)擅自經(jīng)營的；提供虛假服務信息或進行虛假宣傳的；未按照合同約定提供服務或擅自變更服務內(nèi)容的；未建立安全管理制度或未落實安全措施的；其他違反法律法規(guī)規(guī)定的行為。2.健身場所因經(jīng)營活動給消費者造成人身傷害或財產(chǎn)損失的，應當依法承擔賠償責任。（二）從業(yè)人員違法責任1.從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由所在健身場所給予批評教育、警告；情節(jié)嚴重的，予以辭退，并由相關部門依法給予處罰：未取得從業(yè)資格證書從事相關工作的；誘導、強迫消費者購買不必要服務或產(chǎn)品的；泄露消費者個人信息的；其他違反職業(yè)道德和行為規(guī)范的行為。2.從業(yè)人員因故意或重大過失給健身場所或消費者造成損失的，應當依法承擔