項(xiàng)目8

售后服務(wù)任務(wù)二

做好售后服務(wù)2.售后服務(wù)的方法劉澤與重慶某商業(yè)銀行高管李經(jīng)理已達(dá)成成交意向，并簽訂合同。接下來，劉澤需要做好售后服務(wù)工作請(qǐng)你幫助他擬定售后服務(wù)的方法！任務(wù)發(fā)布

推銷洽談過程Synergisticallyutilizetechnicallysoundportalswith,Synergisticallyutilizetechnicallysound,SynergisticallyutilizetechnicallySynergisticallyutilizetechnicallysoundportalswith,Synergisticallyutilizetechnicallysound,SynergisticallyutilizetechnicallySynergisticallyutilizetechnicallysoundportalswith,Synergisticallyutilizetechnicallysound,Synergisticallyutilizetechnically

任務(wù)解析什么是售后服務(wù)？售后服務(wù)包括哪些方面的內(nèi)容呢？任務(wù)解析01.言而有信02.及時(shí)處理03.優(yōu)質(zhì)服務(wù)04.保持聯(lián)系05.不斷創(chuàng)新

01言而有信信守諾言01事先征得顧客同意約見02建立良好人際關(guān)系03PPT模板

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推銷情境：孫經(jīng)理的售后服務(wù)經(jīng)

02及時(shí)處理思考：孫經(jīng)理的做法體現(xiàn)了什么？

03優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一張網(wǎng)——推銷服務(wù)網(wǎng)：任何一位顧客或潛在的顧客在它的推銷處或推銷人員那里，都可以對(duì)其汽車的樣式、性能等得到全面的了解，根據(jù)顧客的不同需求和愛好，都可以分別給以滿足。第二張網(wǎng)——維修網(wǎng)：奔馳公司在國(guó)內(nèi)共設(shè)了1000多個(gè)維修站。在任何一條公路上，汽車出了故障，車主只要向就近的維修站打個(gè)電話，維修站就會(huì)派技術(shù)人員來幫助修理或者將車?yán)秸纠镞M(jìn)行修理，一般的修理項(xiàng)目當(dāng)天就能完成，不影響車主使用。情景案例：奔馳汽車的兩張網(wǎng)【案例研討】

奔馳汽車成功的秘訣何在？

04保持聯(lián)系得顧客者，得天下了解購買及使用情況及時(shí)解決顧客異議

05不斷創(chuàng)新洗衣機(jī)維修的創(chuàng)新之舉思考：修理洗衣機(jī)的小店成功的原因是什么？PPT模板

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任務(wù)實(shí)施任務(wù)要求任務(wù)實(shí)施分組討論、情境表演正確使用售后服務(wù)方法任務(wù)成果幫助