人員測(cè)評(píng)的應(yīng)用主講人：xxx李某和張某前來(lái)應(yīng)聘某公司營(yíng)銷部門的一個(gè)職位。兩人的簡(jiǎn)歷簡(jiǎn)潔大方,語(yǔ)言精練,條理分明,內(nèi)容全面,這使他們?cè)诒姸鄳?yīng)聘者中脫穎而出,很快進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。公司采取非結(jié)構(gòu)化面試的方式——即問(wèn)即答。這種面試方法的對(duì)比性比較明顯,通過(guò)兩人不同的回答,可以清楚地比較二人水平的差距。面試在兩人精彩的自我介紹中開(kāi)始了。李某是一位女生,高個(gè)子,著裝素雅,雙眸有神。“我畢業(yè)于××大學(xué)……在學(xué)校曾是院學(xué)習(xí)部部長(zhǎng)……這幾年,我不僅學(xué)會(huì)了專業(yè)知識(shí),而且學(xué)會(huì)了許多做人的道理,是一個(gè)自我不斷成長(zhǎng)的過(guò)程。當(dāng)然,我也有不少缺點(diǎn),請(qǐng)多多指教?！崩钅骋苑€(wěn)重、適中的語(yǔ)速,恬淡、真誠(chéng)的微笑,既圓滿地概括了自己的成績(jī),條理分明地總結(jié)了自己的大學(xué)生活及工作經(jīng)歷,同時(shí)也巧妙地表現(xiàn)出自己謙虛的一面,給人以大方、平易近人的感覺(jué),非常成功。主考官的笑容證明了這一切。張某則是一名英俊灑脫的男生,一身黑色西裝,給人以莊重、整潔、朝氣的感覺(jué)?！拔沂恰趯W(xué)習(xí)上我曾得過(guò)學(xué)院二等獎(jiǎng)學(xué)金……工作上我在原單位時(shí)十分出色……我也得到了同事的一致好評(píng)。”與李某的平實(shí)相比,張某的自我介紹華麗多了,他把自己講得簡(jiǎn)直完美極了,句句“我”字當(dāng)頭,有咄咄逼人之勢(shì)。但不切實(shí)際的自我吹噓是沒(méi)有意義的,主考官的皺眉和不耐煩說(shuō)明了他的失敗。第十二章

面試與情境測(cè)評(píng)面試的含義面試的類型面試是指在特定時(shí)間、地點(diǎn)所進(jìn)行的,有著預(yù)先精心設(shè)計(jì)好的、明確的目的和程序的談話,通過(guò)面試官與應(yīng)試者雙方面對(duì)面的觀察、交談等雙向溝通的方式。面試特點(diǎn)以談話和觀察為主要評(píng)價(jià)工具;內(nèi)容靈活,針對(duì)性較強(qiáng);直接交流,互動(dòng)性較強(qiáng);預(yù)先準(zhǔn)備,目的性較強(qiáng)。根據(jù)面試操作的標(biāo)準(zhǔn)化程度劃分，可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。根據(jù)面試中應(yīng)試者的人數(shù),可以分為個(gè)別面試與集體面試。根據(jù)面試時(shí)的氣氛設(shè)計(jì),可分為壓力面試與非壓力面試。根據(jù)面試的內(nèi)容,可分為情境性面試與行為描述性面試。第十二章

面試與情境測(cè)評(píng)第一節(jié)面試一、面試的含義及類型

常見(jiàn)的技巧錯(cuò)誤說(shuō)話太多，應(yīng)盡可能讓?xiě)?yīng)試者多表達(dá)自己觀點(diǎn)，,收集更豐富、更全面的信息草率判斷，許多面試官過(guò)于自信，主觀臆斷一些信息標(biāo)準(zhǔn)模糊，每次面試中要將應(yīng)試者與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較評(píng)分趨中，面試官在評(píng)分時(shí)應(yīng)當(dāng)注意拉開(kāi)檔次誘導(dǎo)應(yīng)試者，面試過(guò)程中會(huì)有意或無(wú)意地對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行誘導(dǎo)忽視體態(tài)語(yǔ)言，面試過(guò)程中要非常注意伴隨應(yīng)試者言語(yǔ)的體態(tài)語(yǔ)言常見(jiàn)的心理效應(yīng)錯(cuò)誤首因效應(yīng)，第一印象效應(yīng)影響對(duì)他人的認(rèn)知、判斷近因效應(yīng)，以自己最新或最近的印象評(píng)價(jià)應(yīng)試者暈輪效應(yīng)，一個(gè)人在某一方面的優(yōu)點(diǎn)使得其所有方面看起來(lái)都是好的偏見(jiàn)效應(yīng)，面試官特別在意應(yīng)試者某一方面的缺點(diǎn)、不足,心生反感刻板印象，個(gè)體通過(guò)整合有關(guān)信息及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而形成的一種針對(duì)特定對(duì)象的既定認(rèn)知模式類似效應(yīng)，特別關(guān)注應(yīng)試者是否具備與自己相類似的某些行為、思想或經(jīng)歷第十二章

面試與情境測(cè)評(píng)第一節(jié)面試一、面試官的常見(jiàn)錯(cuò)誤

常見(jiàn)的面試項(xiàng)目?jī)x表氣質(zhì)，可以體現(xiàn)應(yīng)試者責(zé)任心、做事規(guī)律性整潔大方專業(yè)知識(shí)，面試中可以更好的判斷應(yīng)試者對(duì)專業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力教育背景與工作經(jīng)驗(yàn)，確保其具有必備工作經(jīng)驗(yàn)言語(yǔ)表達(dá)能力，判斷其表達(dá)是否清晰流暢、準(zhǔn)確而富有條理綜合分析能力，判斷其四維邏輯性、靈活性及把握事物聯(lián)系性應(yīng)變能力，判斷其對(duì)突發(fā)事件反映的迅速性和準(zhǔn)確性人際交往意識(shí)與能力，考查其處理人際問(wèn)題的能力自控能力與情緒穩(wěn)定性，考察其抗壓能力自我認(rèn)知能力，判斷其對(duì)自己的認(rèn)知是否清晰而準(zhǔn)確工作態(tài)度，根據(jù)其過(guò)去工作態(tài)度推測(cè)其將來(lái)的工作態(tài)度進(jìn)取心與成就動(dòng)機(jī)，根據(jù)其關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的問(wèn)題判斷其進(jìn)取心求職動(dòng)機(jī)、業(yè)余興趣及愛(ài)好三、常見(jiàn)的面試項(xiàng)目及提問(wèn)技巧第十二章

面試與情境測(cè)評(píng)第一節(jié)面試2025/7/29面試的提問(wèn)技巧針對(duì)不同面試項(xiàng)目采用不同的發(fā)問(wèn)方式在面試的不同階段采用不同的發(fā)問(wèn)方式語(yǔ)言要精練、通俗易懂,提問(wèn)要簡(jiǎn)明扼要問(wèn)題安排要先易后難、循序漸進(jìn)綜合分析能力要善于引導(dǎo),恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮話題要給應(yīng)試者提供彌補(bǔ)缺憾的機(jī)會(huì)適當(dāng)運(yùn)用幽默,調(diào)節(jié)應(yīng)試者情緒第十二章

面試與情境測(cè)評(píng)第一節(jié)面試-常見(jiàn)的面試項(xiàng)目及提問(wèn)技巧三、常見(jiàn)的面試項(xiàng)目及提問(wèn)技巧2025/7/29面試過(guò)程中“聽(tīng)”的技巧表情自然，不影響其正常發(fā)揮集中注意力,客觀傾聽(tīng)善于發(fā)揮眼睛、點(diǎn)頭的作用善于提取要點(diǎn)，挖掘有效信息在聽(tīng)的同時(shí)要積極思考，避免誤會(huì)善于進(jìn)行階段性的總結(jié)傾聽(tīng)時(shí)不帶自己的觀點(diǎn)第十二章

面試與情境測(cè)評(píng)第一節(jié)面試四、面試官在面試過(guò)程中“聽(tīng)”與“觀”的技巧1234切忌以貌取人，容貌與人的能力素質(zhì)沒(méi)有必然的聯(lián)系注意應(yīng)試者言行的一致性把握非言語(yǔ)行為的內(nèi)涵充分發(fā)揮感官的綜合效應(yīng)在評(píng)價(jià)重測(cè)信度時(shí),應(yīng)注意下面幾個(gè)問(wèn)題:第十二章

面試與情境測(cè)評(píng)第一節(jié)面試四、面試官在面試過(guò)程中“聽(tīng)”與“觀”的技巧行為事件訪談法是由麥克里蘭結(jié)合“關(guān)鍵事件法”和“主題統(tǒng)覺(jué)法”而提出來(lái)的。它通過(guò)一系列開(kāi)放式的問(wèn)題,利用回顧式探察技術(shù),搜集被訪者在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息結(jié)構(gòu)化面試的含義結(jié)構(gòu)化面試是指面試的測(cè)評(píng)要素、面試試題、操作程序、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間控制和結(jié)果計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)等都是在面試之前設(shè)計(jì)完成的一種面試方式結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)測(cè)評(píng)要素的結(jié)構(gòu)化測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化面試官組成的結(jié)構(gòu)化面試程序及時(shí)間安排的結(jié)構(gòu)化第十二章

面試與情境測(cè)評(píng)第二節(jié)結(jié)構(gòu)化面試一、結(jié)構(gòu)化面試含義及特點(diǎn)問(wèn)題類型模塊包括背景類問(wèn)題家庭背景、教育背景和工作背景等自我認(rèn)知類問(wèn)題應(yīng)試者如何看待、評(píng)價(jià)自己知識(shí)類問(wèn)題應(yīng)試者對(duì)所必需的專業(yè)知識(shí)了解與掌握思維類問(wèn)題應(yīng)試者對(duì)一些事物和現(xiàn)象的觀點(diǎn)和看法經(jīng)驗(yàn)類問(wèn)題關(guān)注應(yīng)試者過(guò)去所做過(guò)的事情情境類問(wèn)題應(yīng)試者在假定情境下會(huì)怎樣做壓力類問(wèn)題考察應(yīng)試者抗壓能力、應(yīng)變能力第十二章

面試與情境測(cè)評(píng)第二節(jié)結(jié)構(gòu)化面試-問(wèn)題類型二、結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題類型

1.行為描述性面試概念在深入分析目標(biāo)職位的基礎(chǔ)上,對(duì)職位所需的技能和特質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格界定,通過(guò)事先設(shè)計(jì)好的一系列問(wèn)題來(lái)采集應(yīng)試者過(guò)去經(jīng)歷中與這些要求技能和特質(zhì)有關(guān)的行為樣本,從而對(duì)應(yīng)試者做出評(píng)價(jià)。2.行為描述性面試的技巧好的事件開(kāi)始詢問(wèn)引導(dǎo)應(yīng)試者按事件發(fā)生的時(shí)間順序來(lái)報(bào)告讓?xiě)?yīng)試者講述過(guò)去發(fā)生的事件，引導(dǎo)其講出事件細(xì)節(jié)如果應(yīng)試者在面談中變得很情緒化,就要暫時(shí)停止發(fā)問(wèn)直到其平靜下來(lái)不過(guò)多地重復(fù)應(yīng)試者的話不限定應(yīng)試者回答問(wèn)題的范圍,也不給應(yīng)試者過(guò)多建議通過(guò)關(guān)鍵工作事件了解應(yīng)試者素質(zhì)第十二章

面試與情境測(cè)評(píng)第二節(jié)結(jié)構(gòu)化面試-行為描述性面試三、行為描述性面試四、于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試的步驟面試評(píng)分設(shè)計(jì)面試提綱分解出選拔性素質(zhì)、進(jìn)行測(cè)試、編寫(xiě)結(jié)構(gòu)化面試大綱培訓(xùn)面試官,提高面試的信度和效度掌握相關(guān)知識(shí)、具有豐富經(jīng)驗(yàn)、善于使用面試技巧、品德良好面試實(shí)施建立關(guān)系、引導(dǎo)應(yīng)試者、提問(wèn)核心事例、確認(rèn)信息、面試收尾人力資源幻燈片4構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型組建測(cè)評(píng)小組、根據(jù)優(yōu)秀任職人員構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型決策根據(jù)應(yīng)試者表現(xiàn)得分，進(jìn)行人-崗位-組織匹配的決策行為事件訪談法是由麥克里蘭結(jié)合“關(guān)鍵事件法”和“主題統(tǒng)覺(jué)法”而提出來(lái)的。它通過(guò)一系列開(kāi)放式的問(wèn)題,利用回顧式探察技術(shù),搜集被訪者在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息公文筐測(cè)驗(yàn)的概念在情景模擬中，應(yīng)試者擔(dān)任某一領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)或者扮演管理人員,在沒(méi)有旁人協(xié)助的情況下處理一筐子文件，對(duì)實(shí)際工作中掌握和分析資料、處理各種信息,以及做出決策等活動(dòng)的一種抽象和集中。公文筐測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn)考查內(nèi)容范圍廣泛表面效度很高應(yīng)用范圍較大情境性強(qiáng)綜合性強(qiáng)多功能性評(píng)分難成本高一、結(jié)構(gòu)化面試含義及特點(diǎn)第十二章

面試與情境測(cè)評(píng)第三節(jié)公文筐測(cè)驗(yàn)與情境判斷測(cè)驗(yàn)

1.公文筐測(cè)驗(yàn)的適用對(duì)象公文筐測(cè)驗(yàn)適用于需要評(píng)價(jià)應(yīng)試者管理方面的多種能力,如組織能力、計(jì)劃能力、分析和解決問(wèn)題的能力、決策能力、指導(dǎo)和監(jiān)督下屬的能力、收集利用信息的能力等。人際溝通、團(tuán)隊(duì)合作等方面的能力,則不宜采用這種評(píng)價(jià)方法。

2.公文筐測(cè)驗(yàn)的測(cè)評(píng)維度

工作條理性

計(jì)劃能力

預(yù)測(cè)能力

決策能力

溝通能力第十二章

面試與情境測(cè)評(píng)第三節(jié)公文筐測(cè)驗(yàn)與情境判斷測(cè)驗(yàn)一、公文筐測(cè)驗(yàn)2025/7/29準(zhǔn)備階段設(shè)計(jì)指導(dǎo)語(yǔ)、準(zhǔn)備測(cè)驗(yàn)材料、編制評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、安排測(cè)驗(yàn)場(chǎng)地施測(cè)階段面試官說(shuō)明各注意事項(xiàng)，讓?xiě)?yīng)試者完成一個(gè)指導(dǎo)語(yǔ)的測(cè)驗(yàn)后正式作答評(píng)分階段面試官應(yīng)在測(cè)試結(jié)束后立即進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分應(yīng)該客觀公正第十二章

面試與情境測(cè)評(píng)第三節(jié)公文筐測(cè)驗(yàn)與情境判斷測(cè)驗(yàn)一、公文筐測(cè)驗(yàn)含義通過(guò)向應(yīng)試者描繪一種與工作相關(guān)的問(wèn)題情境及幾個(gè)解決方案，根據(jù)應(yīng)試者的選擇與評(píng)價(jià)，推論應(yīng)試者具有的解決工作問(wèn)題的能力水平的測(cè)驗(yàn)。類型根據(jù)情境提供方式分文字描述、錄音口語(yǔ)描述與影視短片展現(xiàn)三個(gè)子類對(duì)行為反應(yīng)的判斷要求分強(qiáng)調(diào)認(rèn)知的有效無(wú)效判別與涉及態(tài)度的愿與不愿表述兩個(gè)亞類計(jì)分角度分為1~0計(jì)分題與等級(jí)計(jì)分題特點(diǎn)與工作關(guān)聯(lián)度高施測(cè)操作簡(jiǎn)便高效第十二章

面試與情境測(cè)評(píng)第三節(jié)公文筐測(cè)驗(yàn)與情境判斷測(cè)驗(yàn)二、情境判斷測(cè)驗(yàn)行為事件訪談法是由麥克里蘭結(jié)合“關(guān)鍵事件法”和“主題統(tǒng)覺(jué)法”而提出來(lái)的。它通過(guò)一系列開(kāi)放式的問(wèn)題,利用回顧式探察技術(shù),搜集被訪者在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的含義將一組應(yīng)試者集中起來(lái)組成臨時(shí)工作小組，面試官通過(guò)對(duì)應(yīng)試者在討論中的言語(yǔ)及非言語(yǔ)行為進(jìn)行觀察并做出評(píng)價(jià)的一種測(cè)評(píng)形式。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn)能夠降低應(yīng)試者的掩飾性能夠讓?xiě)?yīng)試者充分展示自己能夠全面深入考查應(yīng)試者能夠提高評(píng)價(jià)工作的效率對(duì)討論題目的要求很高對(duì)面試官的要求較高應(yīng)試者的表現(xiàn)受小組整體水平的影響較大成本高第十二章

面試與情境測(cè)評(píng)第四節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的含義與特點(diǎn)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的適用對(duì)象無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論更適用于經(jīng)常與人打交道的崗位人員的選拔,如中高層管理者等,而對(duì)較少與人打交道的崗位,如財(cái)務(wù)人員和研發(fā)人員的選拔,這種測(cè)評(píng)技術(shù)并不十分合適。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論多用于選拔高層或中層管理人員,而且大多放在測(cè)評(píng)的最后階段進(jìn)行。

第十二章

面試與情境測(cè)評(píng)第四節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)價(jià)要素綜合分析能力情緒穩(wěn)定性主動(dòng)性和積極性組織協(xié)調(diào)能力人際溝通能力言語(yǔ)表達(dá)能力舉止儀表二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的適用對(duì)象與評(píng)價(jià)要素?zé)o領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的形式開(kāi)放式問(wèn)題兩難問(wèn)題多項(xiàng)選擇問(wèn)題操作性問(wèn)題資源爭(zhēng)奪問(wèn)題

第十二章

面試與情境測(cè)評(píng)第四節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的要求討論題的數(shù)量至少兩個(gè)討論題內(nèi)容要獨(dú)立、高度逼真討論題要有適當(dāng)?shù)碾y度討論題要從大處著眼,內(nèi)涵深刻;從小處入手,具體、實(shí)在討論題對(duì)角色的分工要平等三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的形式與要求2025/7/29準(zhǔn)備階段由多方面組成面試官團(tuán)隊(duì)、安排應(yīng)試者、準(zhǔn)備評(píng)分表等材料、安排安靜場(chǎng)地。開(kāi)始階段

面試官和工作人員應(yīng)提前入場(chǎng)檢查材料、引導(dǎo)應(yīng)試者入場(chǎng)討論階段測(cè)評(píng)材料閱讀完畢,應(yīng)試者則可以進(jìn)行自由討論，面試官認(rèn)真傾聽(tīng)發(fā)言，觀察表現(xiàn)匯報(bào)及評(píng)價(jià)階段

每組應(yīng)試者選一名發(fā)言人總結(jié)匯報(bào)，之后面試官對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行客觀、