酒店預(yù)訂和房間分配服務(wù)協(xié)議條款合同編號(hào)：【______】第一章總則第一條協(xié)議依據(jù)1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定，適用于甲乙雙方就酒店預(yù)訂和房間分配服務(wù)的合作。第二條定義2.1“酒店”指甲方運(yùn)營(yíng)的酒店，包括但不限于客房、餐廳、會(huì)議室等設(shè)施。2.2“預(yù)訂”指乙方提出入住酒店的需求，并由甲方確認(rèn)并分配房間。2.3“房間”指酒店提供給乙方入住的具體房間。第三條協(xié)議目的3.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在酒店預(yù)訂和房間分配服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證雙方合作的順利進(jìn)行。第四條協(xié)議有效期4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第五條服務(wù)內(nèi)容5.1甲方義務(wù)5.1.1提供符合乙方預(yù)訂要求的酒店房間。5.1.2保證房間的安全、衛(wèi)生及舒適度。5.1.3按時(shí)提供房間分配服務(wù)。5.1.4配合乙方進(jìn)行預(yù)訂和房間分配過(guò)程中的溝通。第六條預(yù)訂流程6.1乙方預(yù)訂6.1.1乙方通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向甲方提出預(yù)訂需求。6.1.2乙方需提供預(yù)訂人姓名、入住時(shí)間、離店時(shí)間、房間類型等信息。6.1.3乙方需支付預(yù)訂押金，金額根據(jù)預(yù)訂房間類型及入住時(shí)間確定。6.2甲方確認(rèn)6.2.1甲方在收到乙方預(yù)訂信息后，進(jìn)行房間分配，并通知乙方預(yù)訂結(jié)果。6.2.2若預(yù)訂房間不足，甲方應(yīng)提供其他房間選項(xiàng)或退還預(yù)訂押金。第七條付款方式7.1乙方應(yīng)在入住時(shí)支付房費(fèi)，付款方式包括現(xiàn)金、信用卡、等，具體方式由雙方協(xié)商確定。7.2乙方向甲方支付的押金，在退房時(shí)無(wú)消費(fèi)的情況下，應(yīng)退還乙方。第二章房間分配第八條房間類型8.1甲方提供多種房間類型，包括標(biāo)準(zhǔn)間、大床房、豪華房等，具體房型及價(jià)格以酒店實(shí)際情況為準(zhǔn)。8.2乙方在預(yù)訂時(shí)需明確所需房間類型。第九條房間分配9.1甲方根據(jù)乙方的預(yù)訂需求和實(shí)際情況，合理分配房間。9.2甲方有權(quán)根據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行房間分配的調(diào)整。第十條特殊需求10.1乙方如有特殊需求，應(yīng)在預(yù)訂時(shí)向甲方提出，甲方盡力滿足合理需求。10.2若乙方未提前提出特殊需求，甲方有權(quán)按照正常流程進(jìn)行房間分配。第十一條房間變動(dòng)11.1乙方在入住期間，如需變更房間類型或入住時(shí)間，應(yīng)提前與甲方協(xié)商，并按變更后的價(jià)格補(bǔ)繳或退還房費(fèi)。11.2甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整房間價(jià)格，并提前通知乙方。第三章退房與續(xù)住第十二條退房時(shí)間12.1乙方應(yīng)在入住時(shí)間后第二天辦理退房手續(xù)。12.2若乙方未按時(shí)辦理退房手續(xù)，甲方有權(quán)按滯留時(shí)間收取滯納金。第十三條續(xù)住13.1乙方如需延長(zhǎng)住宿時(shí)間，應(yīng)在離店時(shí)間前向甲方提出續(xù)住申請(qǐng)。13.2甲方有權(quán)根據(jù)酒店實(shí)際情況和房間利用率決定是否同意續(xù)住。第十四條退房押金14.1乙方在退房時(shí)，若無(wú)消費(fèi)和損壞，甲方應(yīng)在核實(shí)后退還其押金。14.2若乙方有消費(fèi)或損壞，甲方有權(quán)從押金中扣除相應(yīng)費(fèi)用。第四章信息保護(hù)第十五條個(gè)人信息15.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)對(duì)方的個(gè)人信息，不得泄露給任何第三方。15.2乙方個(gè)人信息僅用于預(yù)訂和房間分配服務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得用于其他目的。第五章其他第十六條法律適用16.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。16.2若本協(xié)議任何條款與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十七條解釋17.1本協(xié)議的未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。17.2本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。第十八條通知18.1甲乙雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。18.2通知應(yīng)以掛號(hào)信或特快專遞方式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。第六章預(yù)訂確認(rèn)與變更第十六條預(yù)訂確認(rèn)16.1甲方在收到乙方的預(yù)訂信息后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)確認(rèn)預(yù)訂，并將確認(rèn)信息通過(guò)郵件或電話通知乙方。16.2預(yù)訂確認(rèn)后，甲方將向乙方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)函，確認(rèn)函中應(yīng)包含預(yù)訂詳情、房間類型、價(jià)格、入住及離店時(shí)間等信息。第十七條預(yù)訂變更17.1乙方如需變更預(yù)訂信息，應(yīng)在入住前______小時(shí)通知甲方。17.2乙方變更預(yù)訂信息，包括但不限于更改入住時(shí)間、房間類型等，需按照甲方的變更政策執(zhí)行，并可能產(chǎn)生額外費(fèi)用。17.3甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)乙方的變更請(qǐng)求進(jìn)行審核，并在______小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方。第十八條預(yù)訂取消18.1乙方如需取消預(yù)訂，應(yīng)在入住前______小時(shí)通知甲方。18.2取消預(yù)訂將按照甲方的取消政策執(zhí)行，具體費(fèi)用根據(jù)取消時(shí)間及預(yù)訂類型確定。18.3甲方在收到乙方取消通知后，將盡快通過(guò)郵件或電話確認(rèn)取消，并在______小時(shí)內(nèi)退還乙方已支付的押金或預(yù)付款。第十九條預(yù)訂超時(shí)處理19.1若乙方未在預(yù)訂確認(rèn)時(shí)間內(nèi)回復(fù)甲方，甲方有權(quán)視為預(yù)訂無(wú)效，并取消該預(yù)訂。19.2若乙方在入住當(dāng)天未到達(dá)酒店，且未提前通知甲方，甲方有權(quán)取消該預(yù)訂，并保留收取未入住日房費(fèi)的權(quán)利。第七章入住與退房第二十條入住手續(xù)20.1乙方到達(dá)酒店后，應(yīng)攜帶有效身份證件辦理入住手續(xù)。20.2甲方工作人員將向乙方提供入住指南，包括房間鑰匙、酒店設(shè)施使用須知等。20.3乙方在辦理入住手續(xù)時(shí)，需支付預(yù)訂押金，金額根據(jù)甲方規(guī)定確定。第二十一條入住注意事項(xiàng)21.1乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)酒店設(shè)施，不得損壞或私自攜帶酒店物品。21.2乙方在入住期間，如需使用酒店其他服務(wù)，應(yīng)按照酒店規(guī)定支付相應(yīng)費(fèi)用。21.3乙方應(yīng)遵守酒店規(guī)定的時(shí)間制度，不得在客房?jī)?nèi)大聲喧嘩。第二十二條退房手續(xù)22.1乙方在離店當(dāng)天應(yīng)辦理退房手續(xù)，將房間鑰匙交還至前臺(tái)。22.2退房時(shí)間一般為入住當(dāng)天中午12:00前，乙方需在此時(shí)間前完成退房。22.3甲方工作人員將對(duì)房間進(jìn)行檢查，確認(rèn)無(wú)損壞后，退還乙方押金。第二十三條退房后處理23.1乙方退房后，若發(fā)覺(jué)房間內(nèi)設(shè)施損壞，甲方有權(quán)根據(jù)損壞程度向乙方收取相應(yīng)費(fèi)用。23.2乙方在退房后，如需延長(zhǎng)住宿時(shí)間，應(yīng)重新辦理入住手續(xù)。第八章費(fèi)用結(jié)算第二十四條費(fèi)用支付方式24.1乙方可在入住時(shí)支付全部房費(fèi)，或按照甲方規(guī)定分期支付。24.2甲方接受的支付方式包括現(xiàn)金、信用卡、借記卡等，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。第二十五條費(fèi)用變更25.1若乙方在入住期間，由于房間類型或入住時(shí)間變更，導(dǎo)致房費(fèi)發(fā)生變化，甲方將在變更后的費(fèi)用基礎(chǔ)上進(jìn)行結(jié)算。25.2甲方有權(quán)在提前通知乙方的情況下，調(diào)整房?jī)r(jià)，并按照調(diào)整后的價(jià)格結(jié)算。第二十六條逾期付款26.1若乙方逾期未支付房費(fèi)，甲方有權(quán)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定收取滯納金。26.2甲方有權(quán)在乙方逾期付款的情況下，暫停向乙方提供其他服務(wù)。第九章服務(wù)質(zhì)量與投訴第二十七條服務(wù)質(zhì)量保證27.1甲方承諾提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，保證酒店設(shè)施的安全、衛(wèi)生和舒適。27.2甲方將對(duì)房間設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證房間狀態(tài)良好。第二十八條投訴處理28.1乙方在入住期間如對(duì)服務(wù)質(zhì)量有任何不滿，可向酒店前臺(tái)或客房服務(wù)人員提出投訴。28.2甲方將在收到投訴后______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并及時(shí)向乙方反饋處理結(jié)果。第二十九條客戶滿意度調(diào)查29.1甲方將定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以了解乙方對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。29.2甲方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。第十章協(xié)議終止第三十條協(xié)議終止條件30.1本協(xié)議在以下情況下終止：30.1.1雙方協(xié)商一致；30.1.2因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行；30.1.3一方違約，經(jīng)另一方書面通知后______日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；30.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第三十一條終止程序31.1協(xié)議終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致意見(jiàn)。31.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即終止所有基于本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)。31.3雙方應(yīng)在本協(xié)議終止后______日內(nèi)，對(duì)已發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)算，并處理相關(guān)事宜。第十一章保密條款第三十一條保密信息31.1本協(xié)議中涉及的任何一方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等，均視為保密信息。第三十二條保密義務(wù)32.1雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下所獲知的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或用于任何非本協(xié)議目的。第三十三條保密期限32.1保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止后______年止。第十二章數(shù)據(jù)保護(hù)第三十四條數(shù)據(jù)保護(hù)政策34.1甲方承諾遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，對(duì)乙方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保護(hù)。第三十五條數(shù)據(jù)使用35.1甲方僅將乙方提供的數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定的目的，不得用于其他目的。第三十六條數(shù)據(jù)安全36.1甲方采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。第十三章附則第三十七條協(xié)議生效37.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第三十八條協(xié)議修訂38.1本協(xié)議的修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。第三十九條協(xié)議解除39.1本協(xié)議的解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。第四十條協(xié)議補(bǔ)充40.1本協(xié)議未盡事宜，由