企業(yè)管理-酒店門童崗位職責(zé)及工作流程一、崗位職責(zé)門童是酒店形象的“第一窗口”，主要負(fù)責(zé)賓客迎送、車輛調(diào)度、行李協(xié)助及信息指引等工作，具體職責(zé)包括：1.賓客迎送服務(wù)主動為進出酒店的賓客開啟車門、拉門，致以微笑和問候（如“歡迎光臨”“祝您入住愉快”“再見，祝您旅途順利”等）。雨天為賓客提供傘具服務(wù)，協(xié)助攜帶大件行李的賓客運送物品。2.車輛調(diào)度與管理引導(dǎo)賓客車輛有序?？浚瑓f(xié)助泊車（如有代客泊車服務(wù)），記錄車輛信息并發(fā)放停車牌。維護門前交通秩序，避免擁堵，確保通道暢通。3.行李服務(wù)協(xié)助賓客裝卸行李，檢查行李件數(shù)及完好情況，必要時提供行李寄存或搬運服務(wù)。與行李員或前臺做好行李交接記錄，避免遺失。4.信息咨詢與指引為賓客提供酒店設(shè)施（如餐廳、健身房、會議室）、周邊交通（如地鐵站、景點）等信息咨詢。指引賓客至前臺辦理入住/退房手續(xù)，或協(xié)助聯(lián)系其他部門（如客房、餐飲）。5.安全與應(yīng)急處理關(guān)注門前可疑人員或物品，及時上報安保部門，維護酒店安全秩序。遇突發(fā)事件（如賓客受傷、車輛刮擦），迅速聯(lián)系相關(guān)部門并協(xié)助處理。6.其他服務(wù)協(xié)助遞送郵件、包裹，為賓客提供叫車、出租車揚招服務(wù)。收集賓客反饋，及時傳達給相關(guān)部門，提升服務(wù)質(zhì)量。二、工作流程1.崗前準(zhǔn)備儀容儀表檢查：著整潔制服，佩戴工牌，整理發(fā)型、妝容，確保精神飽滿。工具準(zhǔn)備：備好雨傘、行李車、停車牌、對講機等用品，檢查設(shè)備完好性。信息了解：熟悉當(dāng)日酒店活動（如會議、宴會）、天氣情況及交通動態(tài)，以便解答賓客詢問。2.迎賓服務(wù)賓客抵達時：主動上前迎接，微笑問候，為賓客開啟車門（遵循“護頂原則”，避免賓客碰頭，宗教或特殊習(xí)俗賓客除外）。協(xié)助賓客提拿行李，詢問是否首次入住，簡要介紹酒店服務(wù)（如“您好！歡迎入住XX酒店，前臺在左手邊，我?guī)湍眯欣畎伞保＼囕v處理：引導(dǎo)自駕賓客將車?？恐付▍^(qū)域，如需代客泊車，與賓客確認(rèn)車內(nèi)有無貴重物品，記錄車牌號及停車位置，移交車鑰匙至泊車人員。出租車/網(wǎng)約車賓客下車后，協(xié)助拿取行李，并提醒賓客帶好隨身物品。3.住店期間服務(wù)日常協(xié)助：為進出賓客拉門、問候，關(guān)注老幼病殘孕等特殊賓客，提供必要幫助（如攙扶、推輪椅）。賓客咨詢時，耐心解答或指引至相關(guān)崗位，如需離開崗位引領(lǐng)，需告知同事暫代職責(zé)。行李服務(wù)：入住賓客行李：核對行李件數(shù)，填寫行李標(biāo)簽，陪同送至客房或寄存處，與客房服務(wù)人員交接。退房賓客行李：協(xié)助搬運行李至車上，確認(rèn)無遺漏后道別。交通服務(wù)：代客叫車時，記錄賓客需求（如車型、目的地），告知預(yù)計等待時間；揚招出租車時，注意車輛正規(guī)性，提醒賓客打表。4.送客服務(wù)賓客離店時：主動協(xié)助提行李至門外，詢問是否需要叫車，為乘車賓客開啟車門、護頂，提醒“請帶好隨身物品，再見！”。代客泊車車輛需提前通知泊車人員將車開至門前，核對信息后交還車鑰匙，確認(rèn)賓客無遺漏后道別。特殊情況：雨雪天氣為賓客提供雨傘，協(xié)助放置行李至車內(nèi)，避免淋濕。團隊賓客離店時，協(xié)助引導(dǎo)車輛停靠，協(xié)調(diào)行李裝車，確保秩序井然。5.崗后交接記錄整理：填寫《門童工作日志》，記錄賓客需求、車輛停放情況、特殊事件（如賓客投訴、物品遺失）等。物品清點：歸還雨傘、行李車等工具，檢查設(shè)備是否完好，補充消耗品（如停車牌、行李標(biāo)簽）。工作交接：與下一班次同事交接未完成事項（如待取車輛、賓客留言），確保服務(wù)無縫銜接。三、服務(wù)規(guī)范與注意事項1.禮儀規(guī)范：語言：使用禮貌用語（“請”“謝謝”“對不起”“打擾了”），語音清晰、語氣溫和。舉止：站立端正（挺胸收腹，雙手自然下垂或交疊于腹前），行走穩(wěn)健，手勢指引規(guī)范（手臂伸直，四指并攏，掌心向上）。2.安全意識：關(guān)注門前臺階、地面濕滑等隱患，及時提醒賓客；協(xié)助醉酒賓客時，避免發(fā)生意外。禁止擅自接觸賓客車輛或物品，代客泊車需嚴(yán)格遵守操作流程，避免刮擦糾紛。3.團隊協(xié)作：與前臺、禮賓部、安保部保持密切溝通，及時反饋賓客需