2024年社會(huì)工作實(shí)務(wù)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.社會(huì)工作者小王在社區(qū)開(kāi)展關(guān)愛(ài)空巢老人的活動(dòng)。他組織志愿者定期上門(mén)為老人打掃衛(wèi)生、陪老人聊天。在這個(gè)活動(dòng)中，小王扮演的角色是（）A.倡導(dǎo)者B.治療者C.使能者D.聯(lián)系人答案：D。聯(lián)系人角色是指社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象與擁有資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，保證服務(wù)對(duì)象能夠獲得合適的服務(wù)。小王組織志愿者為老人提供服務(wù)，充當(dāng)了聯(lián)系志愿者和老人的角色。2.小李是一名學(xué)校社會(huì)工作者，近期打算為有行為問(wèn)題的學(xué)生開(kāi)展小組工作。那么小李在小組工作準(zhǔn)備階段，不需要做的是（）A.招募組員B.制訂小組規(guī)范C.確定小組目標(biāo)D.申報(bào)并協(xié)調(diào)資源答案：B。制訂小組規(guī)范是在小組開(kāi)始階段的工作，而不是準(zhǔn)備階段。準(zhǔn)備階段需要招募組員、確定小組目標(biāo)、申報(bào)并協(xié)調(diào)資源等。3.某社區(qū)有很多外來(lái)務(wù)工人員子女，他們白天在學(xué)校學(xué)習(xí)，放學(xué)后家長(zhǎng)還沒(méi)下班，孩子往往沒(méi)有專人看管。針對(duì)這種情況，社會(huì)工作者小楊與社區(qū)居委會(huì)合作開(kāi)辦了“四點(diǎn)半課堂”，為孩子提供臨時(shí)托管服務(wù)。小楊的這項(xiàng)服務(wù)體現(xiàn)了社會(huì)工作（）的目標(biāo)。A.促進(jìn)社會(huì)公正B.緩解困難C.解救危難D.促進(jìn)發(fā)展答案：B。外來(lái)務(wù)工人員子女放學(xué)后無(wú)人看管屬于生活中的困難，開(kāi)辦“四點(diǎn)半課堂”為孩子提供臨時(shí)托管服務(wù)，緩解了這一困難，體現(xiàn)了社會(huì)工作緩解困難的目標(biāo)。4.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，制定了詳盡的志愿者工作規(guī)范，對(duì)志愿者進(jìn)行分組、分工，開(kāi)展志愿者培訓(xùn)。上述做法所發(fā)揮的志愿者管理功能是（）A.組織B.規(guī)劃C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：A。志愿者管理的組織功能包括：志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；志愿者的分組、分工；規(guī)范的制定；制度的制定；授權(quán)；志愿者的工作流程；志愿者的招募及甄選；志愿者的教育訓(xùn)練。題干中的做法體現(xiàn)了組織功能。5.在個(gè)案工作的資料收集階段，社會(huì)工作者收集了服務(wù)對(duì)象相關(guān)資料后，下一步的工作應(yīng)是（）A.評(píng)估服務(wù)效果B.制訂服務(wù)計(jì)劃C.開(kāi)展服務(wù)D.明確服務(wù)目標(biāo)答案：D。在個(gè)案工作的資料收集階段，收集完資料后，需要明確服務(wù)目標(biāo)，然后才能制訂服務(wù)計(jì)劃、開(kāi)展服務(wù)以及評(píng)估服務(wù)效果。6.社會(huì)工作者小張為社區(qū)內(nèi)的殘障人士開(kāi)展職業(yè)康復(fù)服務(wù)。在職業(yè)咨詢的基礎(chǔ)上，小張計(jì)劃進(jìn)一步了解這些殘障人士職業(yè)發(fā)展的意愿和可能性。接下來(lái)，小張應(yīng)開(kāi)展的工作是（）A.職業(yè)評(píng)估B.職業(yè)培訓(xùn)C.就業(yè)指導(dǎo)D.就業(yè)分配答案：A。職業(yè)評(píng)估是指通過(guò)各種測(cè)試手段和方法對(duì)殘疾人所進(jìn)行的一系列的客觀評(píng)估、心理測(cè)試以及性格分析，涉及身體、心理和職業(yè)適應(yīng)性三個(gè)方面，目的是為了了解殘障人士職業(yè)發(fā)展的意愿和可能性，為下一步的職業(yè)培訓(xùn)等提供依據(jù)。7.某老舊小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題突出，部分居民為搶占車(chē)位私裝地鎖，導(dǎo)致居民矛盾和糾紛不斷。為此，社會(huì)工作者召開(kāi)居民議事協(xié)商會(huì)議。在會(huì)議中，社會(huì)工作者的做法最適宜的是（）A.讓居民充分表達(dá)意見(jiàn)，提出解決問(wèn)題的建議B.讓居民討論并投票決定是否拆除地鎖C.建議居民拆除地鎖，從根本上解決問(wèn)題D.要求居民先停止私裝地鎖的行為答案：A。在居民議事協(xié)商會(huì)議中，社會(huì)工作者應(yīng)鼓勵(lì)居民充分表達(dá)意見(jiàn)，提出解決問(wèn)題的建議，促進(jìn)居民之間的溝通和協(xié)商，而不是直接給出建議或要求居民怎么做，也不宜過(guò)早進(jìn)行投票決定。8.社區(qū)工作者小孫在社區(qū)開(kāi)展環(huán)保宣傳活動(dòng)，他通過(guò)張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳冊(cè)等方式向居民宣傳環(huán)保知識(shí)。小孫運(yùn)用的社區(qū)工作方法屬于（）A.社區(qū)教育B.社區(qū)動(dòng)員C.社區(qū)組織D.社區(qū)服務(wù)答案：A。社區(qū)教育主要是為了提升居民的知識(shí)和技能，增強(qiáng)居民解決問(wèn)題的能力。小孫通過(guò)張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳冊(cè)等方式向居民宣傳環(huán)保知識(shí)，屬于社區(qū)教育的范疇。9.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了提升員工的服務(wù)能力，組織了一次專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，機(jī)構(gòu)對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行了評(píng)估。下列評(píng)估內(nèi)容中，屬于反應(yīng)評(píng)估的是（）A.員工在培訓(xùn)中的參與度B.員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度C.員工在培訓(xùn)后服務(wù)質(zhì)量的提升情況D.員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度答案：D。反應(yīng)評(píng)估是指評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意度，通常通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的感受和看法。員工在培訓(xùn)中的參與度不屬于反應(yīng)評(píng)估；員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度屬于學(xué)習(xí)評(píng)估；員工在培訓(xùn)后服務(wù)質(zhì)量的提升情況屬于行為評(píng)估。10.社會(huì)工作者小趙在為一個(gè)單親母親家庭提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該家庭經(jīng)濟(jì)困難，孩子上學(xué)也面臨一些問(wèn)題。小趙通過(guò)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，為這個(gè)家庭申請(qǐng)到了一定的經(jīng)濟(jì)救助和教育資助。小趙的這種做法體現(xiàn)了社會(huì)工作的（）方法。A.個(gè)案工作B.小組工作C.社區(qū)工作D.社會(huì)工作行政答案：A。個(gè)案工作是指運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法和技巧，通過(guò)一連串的專業(yè)工作，幫助遭遇困難的單個(gè)個(gè)人或者家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身及其周?chē)馁Y源，改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況。小趙為單親母親家庭提供服務(wù)，解決其經(jīng)濟(jì)和教育問(wèn)題，屬于個(gè)案工作。11.某社區(qū)為了改善環(huán)境衛(wèi)生狀況，決定開(kāi)展垃圾分類宣傳活動(dòng)。社會(huì)工作者小李在活動(dòng)策劃中，首先確定了活動(dòng)的目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃。小李的做法遵循了社區(qū)活動(dòng)策劃的（）原則。A.目標(biāo)明確B.可行性C.創(chuàng)新性D.系統(tǒng)性答案：A。目標(biāo)明確原則要求在活動(dòng)策劃時(shí)，首先要明確活動(dòng)的目標(biāo)，然后圍繞目標(biāo)來(lái)制定活動(dòng)計(jì)劃。小李先確定目標(biāo)，再制定計(jì)劃，遵循了目標(biāo)明確原則。12.在小組工作的中期轉(zhuǎn)折階段，小組成員之間的關(guān)系開(kāi)始變得復(fù)雜，成員之間可能會(huì)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)、沖突等情況。此時(shí)，社會(huì)工作者的主要任務(wù)是（）A.促進(jìn)成員相互理解和信任B.協(xié)助成員達(dá)成共識(shí)C.處理小組沖突D.制定小組規(guī)范答案：C。在小組工作的中期轉(zhuǎn)折階段，小組成員之間出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)、沖突等情況，社會(huì)工作者的主要任務(wù)是處理小組沖突，引導(dǎo)成員解決矛盾，促進(jìn)小組的和諧發(fā)展。促進(jìn)成員相互理解和信任是開(kāi)始階段的任務(wù)；協(xié)助成員達(dá)成共識(shí)在后期成熟階段更為重要；制定小組規(guī)范是開(kāi)始階段的工作。13.社會(huì)工作者小周在為一名患有抑郁癥的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象有自殺的傾向。小周應(yīng)首先采取的措施是（）A.與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系B.對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行危機(jī)干預(yù)C.通知服務(wù)對(duì)象的家屬D.向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)答案：B。當(dāng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象有自殺傾向時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)首先采取危機(jī)干預(yù)措施，確保服務(wù)對(duì)象的生命安全，然后再進(jìn)行其他后續(xù)工作，如通知家屬、向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)等。14.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為社區(qū)內(nèi)的老年人開(kāi)展了健康講座活動(dòng)?；顒?dòng)結(jié)束后，社會(huì)工作者對(duì)參與活動(dòng)的老年人進(jìn)行了滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分老年人對(duì)活動(dòng)表示滿意，但也有部分老年人認(rèn)為講座內(nèi)容不夠?qū)嵱?。針?duì)這一情況，社會(huì)工作者應(yīng)采取的措施是（）A.加強(qiáng)與老年人的溝通，了解他們的需求B.邀請(qǐng)更多的專家來(lái)開(kāi)展講座C.增加講座的次數(shù)D.調(diào)整講座的內(nèi)容和形式答案：D。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，部分老年人認(rèn)為講座內(nèi)容不夠?qū)嵱?，社?huì)工作者應(yīng)針對(duì)這一問(wèn)題，調(diào)整講座的內(nèi)容和形式，以更好地滿足老年人的需求。加強(qiáng)溝通了解需求是調(diào)整內(nèi)容和形式的前提，但最終要落實(shí)到實(shí)際的調(diào)整上；邀請(qǐng)更多專家和增加講座次數(shù)不一定能解決內(nèi)容不實(shí)用的問(wèn)題。15.社會(huì)工作者小吳在社區(qū)開(kāi)展青少年成長(zhǎng)小組活動(dòng)。在小組活動(dòng)中，小吳發(fā)現(xiàn)有的組員比較內(nèi)向，不太愿意參與小組討論。小吳可以采取的技巧是（）A.鼓勵(lì)組員相互表達(dá)B.及時(shí)進(jìn)行小結(jié)C.引導(dǎo)組員分享感受D.促進(jìn)組員相互回饋答案：A。對(duì)于內(nèi)向、不太愿意參與小組討論的組員，社會(huì)工作者可以通過(guò)鼓勵(lì)組員相互表達(dá)，營(yíng)造積極的小組氛圍，讓內(nèi)向的組員感受到小組的支持和接納，從而更愿意參與討論。及時(shí)進(jìn)行小結(jié)、引導(dǎo)組員分享感受和促進(jìn)組員相互回饋雖然也是小組工作的技巧，但對(duì)于鼓勵(lì)內(nèi)向組員參與討論的針對(duì)性不如鼓勵(lì)組員相互表達(dá)。16.某社區(qū)有一些居民對(duì)社區(qū)事務(wù)不太關(guān)心，參與社區(qū)活動(dòng)的積極性不高。社會(huì)工作者為了提高居民的參與度，采取了向居民宣傳社區(qū)活動(dòng)的意義和價(jià)值的方法。這是運(yùn)用了社區(qū)工作中的（）技巧。A.推動(dòng)居民參與B.建立和維系社區(qū)關(guān)系C.發(fā)展社區(qū)網(wǎng)絡(luò)D.促進(jìn)社區(qū)教育答案：A。推動(dòng)居民參與的技巧包括促進(jìn)社區(qū)居民對(duì)參與價(jià)值的肯定，通過(guò)宣傳社區(qū)活動(dòng)的意義和價(jià)值，讓居民認(rèn)識(shí)到參與社區(qū)事務(wù)的重要性，從而提高他們的參與積極性。17.社會(huì)工作者在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循保密原則。但在某些特殊情況下，社會(huì)工作者可以打破保密原則。下列情況中，社會(huì)工作者可以打破保密原則的是（）A.服務(wù)對(duì)象要求公開(kāi)自己的隱私B.服務(wù)對(duì)象的行為可能危及自身生命安全C.服務(wù)對(duì)象的朋友想了解服務(wù)對(duì)象的情況D.服務(wù)對(duì)象的家人想了解服務(wù)對(duì)象的情況答案：B。當(dāng)服務(wù)對(duì)象的行為可能危及自身生命安全時(shí)，社會(huì)工作者為了保護(hù)服務(wù)對(duì)象的生命健康，可以打破保密原則，采取必要的措施，如通知相關(guān)人員進(jìn)行干預(yù)。服務(wù)對(duì)象要求公開(kāi)自己的隱私不屬于打破保密原則，而是服務(wù)對(duì)象主動(dòng)放棄保密；服務(wù)對(duì)象的朋友和家人想了解服務(wù)對(duì)象的情況，在沒(méi)有得到服務(wù)對(duì)象同意的情況下，社會(huì)工作者應(yīng)遵循保密原則。18.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承接了一個(gè)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目的目標(biāo)是改善社區(qū)環(huán)境和提升居民的生活質(zhì)量。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，機(jī)構(gòu)制定了詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益B.項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量C.服務(wù)對(duì)象的滿意度D.機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和形象答案：B。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量，確保項(xiàng)目按照計(jì)劃順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益不是社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的主要關(guān)注點(diǎn)；服務(wù)對(duì)象的滿意度是項(xiàng)目評(píng)估時(shí)需要考慮的重要方面，但在實(shí)施過(guò)程中，進(jìn)度和質(zhì)量是保障滿意度的基礎(chǔ)；機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和形象是項(xiàng)目實(shí)施的綜合影響，但不是實(shí)施過(guò)程中的重點(diǎn)。19.某學(xué)校社會(huì)工作者為了解決學(xué)生之間的沖突問(wèn)題，開(kāi)展了主題為“學(xué)會(huì)溝通，化解沖突”的小組活動(dòng)。在小組活動(dòng)中，社會(huì)工作者引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)溝通技巧，幫助他們提高解決沖突的能力。該小組屬于（）A.教育小組B.成長(zhǎng)小組C.支持小組D.治療小組答案：A。教育小組的宗旨在于通過(guò)幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，或補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)的不足，促使成員改變其原來(lái)對(duì)于自己?jiǎn)栴}的不正確看法及解決方式，從而實(shí)現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標(biāo)。本題中，社會(huì)工作者引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)溝通技巧，提高解決沖突的能力，屬于教育小組。20.社會(huì)工作者在進(jìn)行社區(qū)需求分析時(shí)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式收集居民的需求信息。這種方法屬于（）A.感覺(jué)性需求分析B.表達(dá)性需求分析C.規(guī)范性需求分析D.比較性需求分析答案：B。表達(dá)性需求是指居民把自身的感覺(jué)通過(guò)行動(dòng)表達(dá)出來(lái)的需求，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式收集居民的需求信息，了解居民實(shí)際表達(dá)出來(lái)的需求，屬于表達(dá)性需求分析。感覺(jué)性需求是指居民感覺(jué)到并希望予以滿足的需求；規(guī)范性需求是指由專家學(xué)者、專業(yè)人士、政府行政官員評(píng)估而決定的需求；比較性需求是指與其他個(gè)人或社區(qū)比較而產(chǎn)生的需求。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共15題）1.社會(huì)工作者在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的價(jià)值觀包括（）A.尊重B.接納C.個(gè)別化D.保密E.公平答案：ABCD。社會(huì)工作價(jià)值觀包括尊重、接納、個(gè)別化、保密、真誠(chéng)等。公平不屬于社會(huì)工作價(jià)值觀的核心內(nèi)容。2.下列屬于社區(qū)工作社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略的有（）A.明確組織的使命和目標(biāo)B.分析環(huán)境和形勢(shì)C.客觀地認(rèn)識(shí)自己的能力D.界定和分析問(wèn)題E.促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展答案：ABCD。社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略包括明確組織的使命和目標(biāo)、分析環(huán)境和形勢(shì)、客觀地認(rèn)識(shí)自己的能力、界定和分析問(wèn)題、確定需要、建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)、列出、比較并選擇可行方案、測(cè)試方案、執(zhí)行方案、評(píng)估結(jié)果。促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展是地區(qū)發(fā)展模式的目標(biāo)之一，不屬于社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略。3.小組工作的功能包括（）A.塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感B.提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景C.創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)D.打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)E.促進(jìn)社會(huì)工作者的專業(yè)成長(zhǎng)答案：ABCD。小組工作的功能包括塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感、提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景、創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)等。促進(jìn)社會(huì)工作者的專業(yè)成長(zhǎng)不是小組工作的功能，而是小組工作可能帶來(lái)的一種附帶結(jié)果。4.下列屬于老年人健康服務(wù)內(nèi)容的有（）A.健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.協(xié)助進(jìn)行壓力管理C.提供精神慰藉D.健康促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù)E.與健康照顧有關(guān)的服務(wù)答案：ADE。老年人健康服務(wù)內(nèi)容包括健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、健康促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù)、與健康照顧有關(guān)的服務(wù)等。協(xié)助進(jìn)行壓力管理和提供精神慰藉屬于老年人心理和社會(huì)服務(wù)的內(nèi)容。5.社會(huì)工作者在進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）A.服務(wù)對(duì)象參與B.服務(wù)評(píng)估C.照顧協(xié)調(diào)D.資源整合E.包裹式服務(wù)與專業(yè)合作答案：ABCDE。個(gè)案管理的原則包括服務(wù)對(duì)象參與、服務(wù)評(píng)估、照顧協(xié)調(diào)、資源整合、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作等。6.社區(qū)工作的地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)的特點(diǎn)有（）A.地區(qū)發(fā)展模式注重居民參與B.地區(qū)發(fā)展模式較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題C.地區(qū)發(fā)展模式重視任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D.地區(qū)發(fā)展模式過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)E.地區(qū)發(fā)展模式特別重視居民的組織能力建設(shè)答案：ABDE。地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)包括注重居民參與、較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題、過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)、特別重視居民的組織能力建設(shè)等。地區(qū)發(fā)展模式不太重視任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而是更強(qiáng)調(diào)通過(guò)居民的參與和合作來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的發(fā)展。7.下列屬于社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象層面目標(biāo)的有（）A.解救危難B.緩解困難C.促進(jìn)發(fā)展D.解決社會(huì)問(wèn)題E.促進(jìn)社會(huì)公正答案：ABC。社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)包括解救危難、緩解困難、促進(jìn)發(fā)展等。解決社會(huì)問(wèn)題和促進(jìn)社會(huì)公正是社會(huì)工作社會(huì)層面的目標(biāo)。8.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了提高服務(wù)質(zhì)量，制定了服務(wù)質(zhì)量評(píng)估制度。評(píng)估內(nèi)容應(yīng)包括（）A.服務(wù)的有效性B.服務(wù)的效率C.服務(wù)的滿意度D.服務(wù)的創(chuàng)新性E.服務(wù)的公平性答案：ABC。服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的內(nèi)容通常包括服務(wù)的有效性、服務(wù)的效率、服務(wù)的滿意度等。服務(wù)的創(chuàng)新性和公平性不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的常規(guī)內(nèi)容。9.小組工作準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者的任務(wù)有（）A.確定小組目標(biāo)B.招募組員C.制訂小組規(guī)范D.申報(bào)并協(xié)調(diào)資源E.選擇小組活動(dòng)場(chǎng)所答案：ABDE。小組工作準(zhǔn)備階段的任務(wù)包括確定小組目標(biāo)、招募組員、申報(bào)并協(xié)調(diào)資源、選擇小組活動(dòng)場(chǎng)所等。制訂小組規(guī)范是小組開(kāi)始階段的工作。10.下列屬于殘疾人社區(qū)康復(fù)內(nèi)容的有（）A.開(kāi)展殘疾的預(yù)防工作B.開(kāi)展康復(fù)評(píng)定和建檔工作C.開(kāi)展具體的康復(fù)服務(wù)D.開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)E.促進(jìn)殘疾人融入社會(huì)答案：ABC。殘疾人社區(qū)康復(fù)的內(nèi)容包括開(kāi)展殘疾的預(yù)防工作、開(kāi)展康復(fù)評(píng)定和建檔工作、開(kāi)展具體的康復(fù)服務(wù)等。開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)屬于職業(yè)康復(fù)的內(nèi)容；促進(jìn)殘疾人融入社會(huì)是殘疾人社會(huì)工作的總體目標(biāo)，不是社區(qū)康復(fù)的具體內(nèi)容。11.社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.注重真誠(chéng)、同感和尊重B.明確服務(wù)目標(biāo)C.建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式D.接納服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)E.注重傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的表達(dá)答案：ACDE。社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系時(shí)，應(yīng)注重真誠(chéng)、同感和尊重，建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式，接納服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，注重傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的表達(dá)等。明確服務(wù)目標(biāo)是在建立專業(yè)關(guān)系之后的工作。12.社區(qū)工作者在社區(qū)組織建設(shè)中，可采取的策略有（）A.明確組織目標(biāo)B.建立組織內(nèi)部規(guī)則C.提升組織成員的能力D.促進(jìn)組織成員的溝通E.加強(qiáng)組織與外部的聯(lián)系答案：ABCDE。社區(qū)組織建設(shè)的策略包括明確組織目標(biāo)、建立組織內(nèi)部規(guī)則、提升組織成員的能力、促進(jìn)組織成員的溝通、加強(qiáng)組織與外部的聯(lián)系等。13.下列屬于青少年社會(huì)工作服務(wù)方法的有（）A.個(gè)案工作B.小組工作C.社區(qū)工作D.社會(huì)工作行政E.整合社會(huì)工作方法答案：ABCDE。青少年社會(huì)工作服務(wù)方法包括個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會(huì)工作行政以及整合社會(huì)工作方法等。14.社會(huì)工作者在進(jìn)行家庭社會(huì)工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.家庭處境化原則B.幫助家庭成員增能原則C.家庭個(gè)別化原則D.滿足家庭成員需要原則E.關(guān)注家庭的經(jīng)濟(jì)效益原則答案：ABCD。家庭社會(huì)工作的原則包括家庭處境化原則、幫助家庭成員增能原則、家庭個(gè)別化原則、滿足家庭成員需要原則等。關(guān)注家庭的經(jīng)濟(jì)效益原則不是家庭社會(huì)工作應(yīng)遵循的原則。15.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，需要進(jìn)行資源鏈接。資源鏈接的方式有（）A.資源整合B.資源共享C.資源流通D.資源開(kāi)發(fā)E.資源收購(gòu)答案：ABC。資源鏈接的方式包括資源整合、資源共享、資源流通等。資源開(kāi)發(fā)不屬于資源鏈接的方式；資源收購(gòu)不符合社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)資源鏈接的性質(zhì)。三、案例分析題（每題20分，共2題）案例一某社區(qū)內(nèi)有一所小學(xué)，該小學(xué)周邊有一些流動(dòng)攤販。這些流動(dòng)攤販?zhǔn)圪u(mài)的食品衛(wèi)生狀況堪憂，而且還存在占道經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，給學(xué)生的安全和學(xué)校周邊的環(huán)境帶來(lái)了很大的影響。社區(qū)居民對(duì)此意見(jiàn)很大，多次向社區(qū)居委會(huì)反映，但問(wèn)題一直沒(méi)有得到有效解決。社會(huì)工作者小李了解到這一情況后，決定介入解決該問(wèn)題。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析該問(wèn)題產(chǎn)生的原因。2.針對(duì)該問(wèn)題，小李可以采取哪些介入策略？答案：1.該問(wèn)題產(chǎn)生的原因主要有以下幾點(diǎn)：-流動(dòng)攤販方面：-經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，為了獲取生計(jì)選擇在學(xué)校周邊擺攤，缺乏對(duì)食品衛(wèi)生和占道經(jīng)營(yíng)危害的認(rèn)識(shí)。-可能缺乏其他合適的就業(yè)途徑和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，只能選擇在學(xué)校周邊占道經(jīng)營(yíng)。-管理部門(mén)方面：-監(jiān)管力度不足，沒(méi)有對(duì)流動(dòng)攤販進(jìn)行有效的管理和規(guī)范，導(dǎo)致問(wèn)題長(zhǎng)期存在。-可能缺乏明確的管理機(jī)制和協(xié)調(diào)機(jī)制，各部門(mén)之間職責(zé)不清，導(dǎo)致問(wèn)題處理不及時(shí)。-社區(qū)方面：-社區(qū)宣傳教育不足，沒(méi)有讓居民和流動(dòng)攤販充分認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。-社區(qū)缺乏與管理部門(mén)的有效溝通和協(xié)作，未能及時(shí)推動(dòng)問(wèn)題的解決。-學(xué)校方面：-學(xué)校對(duì)周邊環(huán)境的管理參與度不夠，沒(méi)有積極與社區(qū)和管理部門(mén)合作解決問(wèn)題。2.小李可以采取的介入策略如下：-開(kāi)展社區(qū)宣傳教育：-制作宣傳海報(bào)和宣傳冊(cè)，向社區(qū)居民和流動(dòng)攤販宣傳食品衛(wèi)生知識(shí)和占道經(jīng)營(yíng)的危害，提高他們的認(rèn)識(shí)。-在學(xué)校開(kāi)展主題班會(huì)或講座，向?qū)W生宣傳食品安全知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生不購(gòu)買(mǎi)流動(dòng)攤販的食品。-建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：-組織社區(qū)居民、流動(dòng)攤販、學(xué)校和管理部門(mén)召開(kāi)座談會(huì)，搭建溝通平臺(tái)，讓各方充分表達(dá)意見(jiàn)和訴求。-協(xié)調(diào)管理部門(mén)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)攤販的監(jiān)管，明確各部門(mén)的職責(zé)，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。-提供替代方案：-與相關(guān)部門(mén)合作，為流動(dòng)攤販尋找合適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，如設(shè)立集中的便民市場(chǎng)，引導(dǎo)他們規(guī)范經(jīng)營(yíng)。-為有就業(yè)意愿的流動(dòng)攤販提供就業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)信息，幫助他們找到其他就業(yè)途徑。-加強(qiáng)社區(qū)監(jiān)督：-組織社區(qū)志愿者對(duì)學(xué)校周邊的流動(dòng)攤販進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向管理部門(mén)反映。-建立社區(qū)反饋機(jī)制，讓居民能夠及時(shí)反饋問(wèn)題，促進(jìn)問(wèn)題的解決。-推動(dòng)學(xué)校參與：-鼓勵(lì)學(xué)校加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣。-學(xué)?？梢耘c社區(qū)和管理部門(mén)合作，共同維護(hù)學(xué)校周邊的環(huán)境和秩序。案例二某社區(qū)有不少單親母親家庭，這些家庭面臨著經(jīng)濟(jì)困難、子女教育等問(wèn)題。社會(huì)工作者小張針對(duì)這些問(wèn)題，計(jì)劃開(kāi)展一個(gè)單親母親支持小組。問(wèn)題：1.請(qǐng)闡述開(kāi)展單親母親支持小組的目標(biāo)。2.小張?jiān)谛〗M工作過(guò)程中可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題？應(yīng)如何解決？答案：1.開(kāi)展單親母親支持小組的目標(biāo)主要包