2025年政務(wù)信息化發(fā)揮作用合格方面存在的問(wèn)題及整改措施引言回想起我在基層工作時(shí)的點(diǎn)滴，政務(wù)信息化的快速推進(jìn)曾讓我感受到前所未有的便利與挑戰(zhàn)。2025年，站在信息化的浪潮之巔，我們既欣慰于取得的成就，也清醒地看到仍存在的不足。政務(wù)信息化的目標(biāo)本是提升行政效率、優(yōu)化服務(wù)流程、增強(qiáng)公眾滿意度，但在實(shí)際操作中，我們?nèi)悦媾R諸多問(wèn)題。只有正視這些問(wèn)題，采取切實(shí)有效的整改措施，才能讓信息化真正成為推動(dòng)政府治理能力提升的有力引擎。本文將從多個(gè)維度深入剖析2025年政務(wù)信息化發(fā)揮作用中存在的問(wèn)題，結(jié)合真實(shí)案例提煉出根源，并提出具有操作性的整改措施，旨在幫助相關(guān)單位不斷優(yōu)化信息化建設(shè)，走向更高質(zhì)量的發(fā)展。一、制度建設(shè)方面的問(wèn)題及整改措施1.政策法規(guī)體系不完善，缺乏系統(tǒng)性指導(dǎo)在實(shí)際工作中，我多次觀察到政策法規(guī)的滯后性，很多地方的政務(wù)信息化項(xiàng)目依然沿用多年前的指導(dǎo)文件，缺乏更新和完善。比如，某市在推進(jìn)“智慧政務(wù)平臺(tái)”時(shí)，相關(guān)政策多是關(guān)于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，而忽視了數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)和跨部門協(xié)作等方面的系統(tǒng)性指導(dǎo)。這導(dǎo)致項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)信息孤島、權(quán)限不清等問(wèn)題，嚴(yán)重制約了信息化的作用發(fā)揮。整改措施方面，首先應(yīng)建立健全政策法規(guī)體系，結(jié)合實(shí)際需求，制定或修訂一批具有前瞻性和操作性的法規(guī)政策。應(yīng)明確數(shù)據(jù)共享、隱私保護(hù)、責(zé)任劃分等核心內(nèi)容，形成系統(tǒng)化指導(dǎo)。同時(shí)，建議成立專項(xiàng)政策研究機(jī)構(gòu)，持續(xù)跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，確保政策體系的科學(xué)性和適應(yīng)性。2.責(zé)任落實(shí)不到位，管理機(jī)制不健全我曾在某次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分地區(qū)在推動(dòng)信息化過(guò)程中，責(zé)任分工模糊，部門之間推諉扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重。比如，信息安全責(zé)任沒(méi)有明確歸屬，導(dǎo)致出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露事件時(shí)責(zé)任難以追究，影響了公眾信任。此外，管理機(jī)制不夠科學(xué)，缺少有效的考核和激勵(lì)機(jī)制，使得基層單位在信息化推進(jìn)中動(dòng)力不足。針對(duì)這一問(wèn)題，建議建立明確的責(zé)任體系，將信息化工作責(zé)任落實(shí)到人，落實(shí)到部門。應(yīng)制定詳細(xì)的管理制度，設(shè)立專項(xiàng)考核指標(biāo)，將信息化成效納入績(jī)效評(píng)估體系。同時(shí)，激勵(lì)先進(jìn)、表彰優(yōu)秀，營(yíng)造良好的氛圍，推動(dòng)責(zé)任落實(shí)到位。3.制度執(zhí)行缺乏剛性，制度剛性不足在實(shí)際操作中，我深刻體會(huì)到制度執(zhí)行的難度。一些地區(qū)雖然制定了詳細(xì)的規(guī)章制度，但在執(zhí)行層面常出現(xiàn)“走過(guò)場(chǎng)”、“應(yīng)付差事”的情況。例如，一些部門在數(shù)據(jù)共享方面存在“信息封鎖”，明知制度要求，但出于利益考量或懼怕責(zé)任，仍然選擇回避或敷衍。解決這一問(wèn)題，需要加強(qiáng)制度執(zhí)行的剛性。一方面，要建立嚴(yán)格的監(jiān)督檢查機(jī)制，對(duì)制度落實(shí)情況進(jìn)行定期評(píng)估和通報(bào)。另一方面，應(yīng)結(jié)合激勵(lì)與懲戒，形成“有規(guī)可循、違法必究”的良性氛圍。同時(shí)，要增強(qiáng)基層干部的責(zé)任感和使命感，讓制度成為推動(dòng)工作的有力保障。二、技術(shù)支撐方面的問(wèn)題及整改措施1.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，硬件設(shè)備落后在調(diào)研中，我曾走訪過(guò)多個(gè)基層辦事大廳，發(fā)現(xiàn)很多地方的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，服務(wù)器老舊，網(wǎng)絡(luò)帶寬不足，嚴(yán)重制約了政務(wù)信息化的正常運(yùn)行。比如，某縣在推行電子政務(wù)時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)傳輸緩慢等問(wèn)題，影響了辦事效率。整改措施方面，應(yīng)加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，升級(jí)硬件設(shè)備，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬和穩(wěn)定性。推動(dòng)“寬帶農(nóng)村”工程，確保每個(gè)基層單位都能享受到高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。同時(shí)，建立長(zhǎng)效維護(hù)機(jī)制，定期檢測(cè)和升級(jí)設(shè)備，確保硬件基礎(chǔ)的持續(xù)支撐。2.系統(tǒng)集成度低，數(shù)據(jù)孤島嚴(yán)重我曾在一次跨部門協(xié)作中體會(huì)到，許多政務(wù)系統(tǒng)相互孤立，數(shù)據(jù)無(wú)法共享，導(dǎo)致重復(fù)錄入、信息滯后。比如，稅務(wù)、公安、民政等部門使用的系統(tǒng)彼此獨(dú)立，難以實(shí)現(xiàn)信息的互聯(lián)互通，極大降低了工作效率。要解決這個(gè)問(wèn)題，必須推動(dòng)系統(tǒng)的深度集成。建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中臺(tái)，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、共享。采用標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)接口，推動(dòng)系統(tǒng)互操作性建設(shè)。同時(shí)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性，為政務(wù)決策提供有力支撐。3.技術(shù)人員隊(duì)伍建設(shè)不足，人才短缺技術(shù)人員的缺乏成為制約政務(wù)信息化發(fā)展的瓶頸。很多基層單位缺少專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，依賴外包或臨時(shí)技術(shù)支持，導(dǎo)致系統(tǒng)維護(hù)不及時(shí)、升級(jí)難度大。記得一次調(diào)研中，一名基層工作人員坦言：“我們對(duì)系統(tǒng)維護(hù)幾乎一無(wú)所知，只能求助外部公司，成本高、效率低。”對(duì)此，建議加大人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度。建立常態(tài)化的技術(shù)培訓(xùn)體系，提升基層工作人員的技術(shù)能力。同時(shí)，吸引高端技術(shù)人才落戶基層，形成穩(wěn)定的人才梯隊(duì)。通過(guò)校企合作、引才引智，為政務(wù)信息化提供堅(jiān)實(shí)的人才支撐。三、應(yīng)用服務(wù)方面的問(wèn)題及整改措施1.公眾體驗(yàn)度不高，服務(wù)不便捷在實(shí)際工作中，我經(jīng)常聽(tīng)到群眾反映“辦事難、辦事繁瑣”。某市推行的“智慧政務(wù)平臺(tái)”雖然功能齊全，但界面繁復(fù)、操作繁瑣，很多老人和低學(xué)歷人群感到望而卻步。有一位老人曾告訴我：“我都不知道怎么操作，還是得請(qǐng)孫子幫忙?！备纳七@一問(wèn)題，首先要優(yōu)化用戶界面，簡(jiǎn)化操作流程。引入“自然語(yǔ)言”交互方式，讓群眾可以用口述或簡(jiǎn)單指令完成操作。其次，設(shè)立多渠道服務(wù)窗口，結(jié)合電話、微信、短信等多種形式，為不同人群提供貼心服務(wù)。此外，應(yīng)加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，讓公眾熟悉政務(wù)平臺(tái)的使用方法。2.服務(wù)內(nèi)容不全面，覆蓋面不足我曾在走訪中發(fā)現(xiàn)，很多政務(wù)服務(wù)仍停留在傳統(tǒng)窗口，線上平臺(tái)內(nèi)容不全，不能滿足群眾多樣化的需求。例如，某地的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”平臺(tái)只能辦理部分審批事項(xiàng)，許多復(fù)雜業(yè)務(wù)仍需到現(xiàn)場(chǎng)辦理，造成不便。為此，應(yīng)加快線上服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展步伐，涵蓋更多審批、備案、查詢等事項(xiàng)。建立一站式服務(wù)大廳，整合多部門資源，提供全流程在線辦理。同時(shí)，依托大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)識(shí)別群眾需求，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)覆蓋面。3.信息安全保障不到位，存在風(fēng)險(xiǎn)在信息安全方面，我曾遇到一些數(shù)據(jù)泄露事件，雖然沒(méi)有造成重大損失，但暴露出制度和技術(shù)上的漏洞。比如，一次系統(tǒng)漏洞被利用，導(dǎo)致部分個(gè)人信息被非法訪問(wèn)，令人擔(dān)憂。針對(duì)這一問(wèn)題，必須強(qiáng)化信息安全管理體系。加強(qiáng)技術(shù)防護(hù)措施，定期進(jìn)行漏洞掃描和安全評(píng)估。建立完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，能迅速處理。同時(shí)，開(kāi)展人員安全培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識(shí)，確保信息安全成為日常工作的自覺(jué)行動(dòng)。四、公眾參與與監(jiān)督方面的問(wèn)題及整改措施1.公眾參與度低，反饋渠道不暢我曾在基層調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，公眾對(duì)政務(wù)信息化的參與度有限，很多群眾反映“不了解、不了解、也不敢說(shuō)”。某社區(qū)居民告訴我：“我們平時(shí)很少用政務(wù)平臺(tái)，也不知道怎么提建議?！睘楦纳七@一狀況，應(yīng)多渠道聽(tīng)取公眾意見(jiàn)，建立暢通的反饋機(jī)制。比如，設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)通熱線、利用社交媒體平臺(tái)收集意見(jiàn)建議。還應(yīng)定期開(kāi)展公眾滿意度調(diào)查，了解實(shí)際需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。2.監(jiān)督機(jī)制不健全，缺乏有效的問(wèn)責(zé)在實(shí)際工作中，某些信息化項(xiàng)目存在敷衍了事、走過(guò)場(chǎng)的問(wèn)題。一些部門沒(méi)有建立完善的監(jiān)督機(jī)制，責(zé)任追究不到位，導(dǎo)致部分項(xiàng)目效果不佳。建議建立科學(xué)的監(jiān)督評(píng)估體系，將信息化項(xiàng)目納入績(jī)效考核。引入第三方評(píng)估，確保公開(kāi)公正。完善問(wèn)責(zé)制度，對(duì)失職失責(zé)者依法依規(guī)追責(zé)，形成責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲有力的良性機(jī)制。結(jié)語(yǔ)回望過(guò)去的探索與實(shí)踐，政務(wù)信息化在提升政府治理能力方面已取得一定成效，但也暴露出諸多問(wèn)題。只有不斷正視這些不足，結(jié)合實(shí)際，采