鹽城大保健管理辦法總則制定目的為了加強鹽城地區(qū)大保健行業(yè)的規(guī)范管理，維護市場秩序，保障消費者健康和合法權(quán)益，促進大保健行業(yè)的健康、有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在鹽城行政區(qū)域內(nèi)從事大保健相關(guān)經(jīng)營活動的各類場所、機構(gòu)及其從業(yè)人員?；驹瓌t大保健行業(yè)管理應(yīng)遵循合法、規(guī)范、健康、安全的原則，嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障消費者的人身安全和健康，維護公平競爭的市場環(huán)境。經(jīng)營主體管理經(jīng)營資質(zhì)要求1.從事大保健經(jīng)營活動的場所必須依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理衛(wèi)生許可證、消防許可證等相關(guān)證照，方可開業(yè)經(jīng)營。2.從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的健康證明，每年進行健康檢查，確保無傳染性疾病等不適宜從業(yè)的健康問題。場所設(shè)置與布局1.經(jīng)營場所應(yīng)設(shè)置在符合安全、衛(wèi)生、環(huán)保等要求的區(qū)域，不得設(shè)在居民樓內(nèi)、學(xué)校、醫(yī)院、機關(guān)辦公場所等周邊禁止商業(yè)經(jīng)營活動的區(qū)域。2.場所內(nèi)應(yīng)合理劃分功能區(qū)域，包括接待區(qū)、服務(wù)區(qū)、休息區(qū)、儲物區(qū)等，各區(qū)域應(yīng)保持相對獨立，且有明顯的標(biāo)識。服務(wù)區(qū)域應(yīng)具備良好的通風(fēng)、采光條件，地面、墻面應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生，易于清潔消毒。3.休息區(qū)應(yīng)配備足夠數(shù)量的座椅、沙發(fā)等休息設(shè)施，并提供必要的飲用水、紙巾等用品。儲物區(qū)應(yīng)保持整潔，物品擺放整齊，分類存放。設(shè)施設(shè)備要求1.經(jīng)營場所應(yīng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如洗手池、消毒設(shè)備、通風(fēng)換氣設(shè)備等，確保場所內(nèi)衛(wèi)生達標(biāo)。2.提供大保健服務(wù)所需的設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期進行維護、保養(yǎng)和消毒，確保設(shè)備正常運行和衛(wèi)生安全。3.場所內(nèi)應(yīng)安裝必要的安全設(shè)施，如消防器材、應(yīng)急照明設(shè)備、疏散指示標(biāo)志等，并確保其完好有效，能夠滿足應(yīng)急疏散的需要。服務(wù)規(guī)范服務(wù)內(nèi)容界定大保健服務(wù)應(yīng)嚴格限定在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，不得包含色情、賭博、吸毒等違法違規(guī)行為。具體服務(wù)內(nèi)容應(yīng)向消費者明確公示，不得進行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費者。服務(wù)流程規(guī)范1.接待消費者時，應(yīng)熱情、禮貌，主動介紹服務(wù)項目、價格、時長等信息，確保消費者知情權(quán)。2.服務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)定的服務(wù)流程為消費者提供服務(wù)，不得擅自增減服務(wù)項目或更改服務(wù)內(nèi)容。在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重消費者意愿，不得強制消費。3.服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)及時與消費者溝通，了解服務(wù)滿意度，如有問題應(yīng)及時處理，確保消費者權(quán)益得到保障。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，能夠為消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。服務(wù)過程中應(yīng)注重手法技巧、力度適中，確保消費者身心舒適。2.場所應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.鼓勵消費者對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，對消費者提出的意見和建議應(yīng)認真對待，及時改進。衛(wèi)生管理衛(wèi)生制度建立1.經(jīng)營場所應(yīng)建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理責(zé)任，確保衛(wèi)生管理工作落到實處。2.衛(wèi)生管理制度應(yīng)包括環(huán)境衛(wèi)生清掃消毒制度、公共用品用具清洗消毒保潔制度、從業(yè)人員健康管理制度、衛(wèi)生檢查制度等。環(huán)境衛(wèi)生要求1.經(jīng)營場所應(yīng)保持環(huán)境整潔，每天定時進行清掃，及時清理垃圾和雜物。地面、墻面、天花板等應(yīng)無積塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。2.定期對場所進行全面消毒，消毒頻次應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。消毒記錄應(yīng)詳細、準(zhǔn)確，保存期限不少于兩年。3.加強通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣清新，通風(fēng)設(shè)備應(yīng)定期進行清潔和維護，確保正常運行。公共用品用具管理1.公共用品用具應(yīng)一客一換一消毒，包括毛巾、床單、被套、按摩器具等。消毒后的公共用品用具應(yīng)存放在清潔、干燥、通風(fēng)的專用保潔柜內(nèi)，防止再次污染。2.采購公共用品用具應(yīng)選擇符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，索取產(chǎn)品的衛(wèi)生許可批件、質(zhì)量檢驗合格證明等相關(guān)資料，并建立采購臺賬，記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息。從業(yè)人員管理從業(yè)資格審查1.從業(yè)人員應(yīng)具備合法的從業(yè)資格，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書或培訓(xùn)合格證明。2.場所應(yīng)建立從業(yè)人員檔案，記錄從業(yè)人員的基本信息、從業(yè)資格證書編號、培訓(xùn)記錄、健康檢查情況等。職業(yè)道德培訓(xùn)1.定期組織從業(yè)人員參加職業(yè)道德培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的職業(yè)道德水平和服務(wù)意識。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)技能等方面。2.鼓勵從業(yè)人員樹立良好的職業(yè)形象，遵守職業(yè)道德規(guī)范，做到誠實守信、文明服務(wù)、熱情待客。行為規(guī)范要求1.從業(yè)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定，不得從事違法違規(guī)行為。在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重消費者人格尊嚴，不得歧視、侮辱消費者。2.不得向消費者索要財物或接受消費者的財物饋贈，不得誘導(dǎo)消費者進行高消費或其他不合理消費。價格管理明碼標(biāo)價規(guī)定1.經(jīng)營場所應(yīng)在顯著位置明碼標(biāo)價，公示服務(wù)項目、價格、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息，做到價目清晰、標(biāo)價準(zhǔn)確。2.價格變動時，應(yīng)及時調(diào)整標(biāo)價，確保消費者能夠清楚了解價格情況。不得進行價格欺詐或不正當(dāng)價格競爭行為。收費管理要求1.嚴格按照明碼標(biāo)價的價格收費，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。收費時應(yīng)出具合法有效的票據(jù)，不得拒開發(fā)票或開具虛假發(fā)票。2.建立收費臺賬，記錄收費項目、收費金額、收費時間、消費者姓名等信息，以備查詢和監(jiān)督。監(jiān)督檢查監(jiān)管部門職責(zé)1.鹽城市相關(guān)行政管理部門應(yīng)按照各自職責(zé)，加強對大保健行業(yè)的監(jiān)督管理。衛(wèi)生健康部門負責(zé)對經(jīng)營場所的衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督檢查；市場監(jiān)督管理部門負責(zé)對經(jīng)營主體的經(jīng)營資質(zhì)、價格行為、廣告宣傳等進行監(jiān)督檢查；消防部門負責(zé)對經(jīng)營場所的消防安全進行監(jiān)督檢查。2.各監(jiān)管部門應(yīng)建立健全協(xié)作配合機制，加強信息共享和聯(lián)合執(zhí)法，形成監(jiān)管合力，共同做好大保健行業(yè)的監(jiān)督管理工作。檢查內(nèi)容與方式1.監(jiān)管部門應(yīng)定期對經(jīng)營場所進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、場所設(shè)置與布局、設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生管理、服務(wù)規(guī)范、從業(yè)人員管理、價格管理等方面。2.檢查方式可采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、詢問從業(yè)人員和消費者等方式進行。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)責(zé)令經(jīng)營場所限期整改；對違法違規(guī)行為，應(yīng)依法予以查處。投訴舉報處理1.建立投訴舉報渠道，公布投訴舉報電話、郵箱等信息，方便消費者對大保健行業(yè)的違法違規(guī)行為進行投訴舉報。2.對消費者的投訴舉報應(yīng)及時受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人。對查證屬實的違法違規(guī)行為，應(yīng)依法予以嚴肅處理，并向社會公開曝光。法律責(zé)任違法違規(guī)行為界定1.經(jīng)營場所未取得相關(guān)證照擅自經(jīng)營大保健業(yè)務(wù)的；2.經(jīng)營場所存在色情、賭博、吸毒等違法違規(guī)行為的；3.未按照規(guī)定進行衛(wèi)生管理，導(dǎo)致場所衛(wèi)生不達標(biāo)或發(fā)生傳染病傳播等事故的；4.從業(yè)人員未取得從業(yè)資格或未按照規(guī)定進行健康檢查上崗的；5.進行價格欺詐或不正當(dāng)價格競爭行為的；6.其他違反本辦法規(guī)定的行為。處罰措施1.對違反本辦法規(guī)定的經(jīng)營場所，由相關(guān)監(jiān)管部門按照法律法規(guī)的規(guī)定，責(zé)令限期整改，并處以相應(yīng)的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷相關(guān)證照，依法予以取締。2.對違反本辦法規(guī)定的從業(yè)人員，由相關(guān)監(jiān)