第頁順酐裝置及企業(yè)安全勞動知識試卷填空題1.班組長貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,堅持（）的原則,組織好安全生產(chǎn)?！菊_答案】：“管生產(chǎn)必須管安全”2.做好本部門的內(nèi)部培訓工作,做到（）、（）、（）、（）;積極配合職業(yè)培訓部完成有關培訓任務?！菊_答案】：有計劃|有落實|有考核|有記錄3.凡無正常理由,該參加考核而不參加的人員,視為（）,在崗人員至（）,原待崗人員視為（）?！菊_答案】：自動放棄|培訓中心待崗|一次考核不合格4.嚴禁攜帶（）入廠,廠區(qū)內(nèi)（）,否則,公司員工發(fā)現(xiàn)一例（）或由公司視情況研究決定?！菊_答案】：易燃易爆物品|嚴禁吸煙|待崗半年5.在交際中,人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”,即（）、有禮節(jié)、（）、有學識,要避隱私、（）、避粗鄙、（）?！菊_答案】：有分寸|有教養(yǎng)|避淺薄|避忌諱6.硫化氫排放之前,應采用（）,使之通過（）回收?！菊_答案】：凈化措施|堿液7.“安全第一”的內(nèi)涵首先是要求正確認識（）與（）辯證統(tǒng)一的關系?！菊_答案】：安全|生產(chǎn)8.對于在公司提供有相應設備或條件而不做為的人員,未造成損失的給予（）;造成損失,有職務的給予（）處分,無職務的由公司視情況給予相應處分直至（）合同;情節(jié)嚴重的追究（）?！菊_答案】：通報批評|降職或免職|解除勞動|刑事責任9.我公司順酐裝置設計規(guī)模為（）萬噸年。【正確答案】：2010.坐姿,講究（）,坐姿是人際交往中最重要的（）,它反映的信息非常豐富?！菊_答案】：穩(wěn)重感|人體姿態(tài)11.重點部位:制造、儲存、經(jīng)營易燃易爆、劇毒等危險化學品場所,以及可能形成爆炸、火災場所的罐區(qū)、裝卸臺（）、油庫、倉庫等;對關鍵裝置安全生產(chǎn)起關鍵作用的公用工程系統(tǒng)等?！菊_答案】：站解析：《危險化學品安全管理條例》及《建筑設計防火規(guī)范》明確規(guī)定，危險化學品場所重點部位包括裝卸臺、罐區(qū)等區(qū)域。在石油化工行業(yè)標準中，"裝卸臺"常與"站"搭配使用，指代危險品裝卸作業(yè)的固定設施區(qū)域，如裝卸站臺、裝卸車站等專業(yè)術語。題干所列部位均為危險化學品存儲、轉(zhuǎn)運的核心環(huán)節(jié)，"站"字體現(xiàn)了該設施的獨立性和功能性特征。12.應急預案體系由（）、（）、（）構成。【正確答案】：綜合應急預案|專項應急預案|現(xiàn)場處置方案13.勞動保護用品的使用者或管理者要接受（）,按相關要求進行（）,并做好記錄?！菊_答案】：相關用品的保養(yǎng)知識培訓學習|使用、保養(yǎng)14.本裝置分反應單元、吸收單元、（）、溶劑回收單元、機組單元及焚燒爐單元。【正確答案】：解吸單元15.責任意識,一是指（）,如履行職責、盡到責任、完成任務等;二是指（）,而應承擔的（）,如擔負責任、承擔后果等?！菊_答案】：份內(nèi)應該做好的事|如果沒有做好自己工作|不利后果或強制性義務16.電擊傷害嚴重程度與通過人體的（）大小、電流通過人體的（）、電流通過人體的（）、電流的（）以及人體的（）等因素有關?！菊_答案】：電流|持續(xù)時間|途徑|頻率|健康狀況17.對年度內(nèi)有違反禁酒規(guī)定的部門,取消部門及部門負責人、分管領導的（）?！菊_答案】：年度評先資格18.當企業(yè)財產(chǎn)、企業(yè)員工的人身安全受到威脅,在（）的條件下,能救不救或臨陣脫逃的由公司視情況研究決定給予相應處分直至（）。【正確答案】：保證自身安全|解除其勞動合同19.公司獎罰標準體現(xiàn)多勞多得原則,執(zhí)行中把（）、（）和（）相結合?！菊_答案】：思想教育|精神激勵|經(jīng)濟手段20.保衛(wèi)人員負責（）,檢查核對（）的物資,并對（）的物資予以扣留?！菊_答案】：保衛(wèi)巡邏|車輛運輸及攜帶出廠|運用不正當手段偷盜出廠21.班組長組織并參加安全活動,堅持（）講安全、（）檢查安全、（）總結安全?！菊_答案】：班前|班中|班后22.儀態(tài)反映一個人的（）、（）、（）、（）、和（）。【正確答案】：性格|心理|感情|素養(yǎng)|氣質(zhì)23.順酐，又稱馬來酸酐、順丁烯二酸酐，室溫下為有強烈刺激性的白色晶體，其熔點一般為（），沸點一般為202℃?！菊_答案】：52.8℃解析：順酐的熔點數(shù)據(jù)在《化學化工物性數(shù)據(jù)手冊》中有明確記載。題干中沸點202℃為干擾項，但需填寫其熔點。順酐的晶體結構及分子間作用力決定了其熔點數(shù)值為52.8℃。24.工作滿1年的職工,外地200公里以上,已婚職工探望配偶,每年（）次,假期不多于（）天。【正確答案】：一|3025.安全檢查形式包括（）、（）、（）、（）、（）?！菊_答案】：綜合性檢查|專業(yè)性檢查|季節(jié)性檢查|日常檢查|節(jié)假日檢查26.吸收塔頂溫度一般控制在（）℃?！菊_答案】：68-7227.安全設施:指企業(yè)（）在生產(chǎn)經(jīng)營活動中將危險因素、有害因素控制在安全范圍內(nèi)以及預防、減少、消除危害所配備的裝置（）和采取的措施?！菊_答案】：單位|設備、裝備解析：《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》相關條款中對安全設施的定義明確，企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營活動的主體，需通過特定裝置及措施控制危險因素。題目中第一空對應企業(yè)作為責任主體的具體指代，第二空列舉安全設施的具體類型。答案"單位"體現(xiàn)企業(yè)作為法律主體的規(guī)范性表述，"設備、裝備"對應安全設施的物質(zhì)形態(tài)，與"裝置"形成并列關系，符合安全生產(chǎn)法規(guī)對設施分類的表述方式。28.“預防為主”的內(nèi)涵主要是要求安全工作要做好（）,要依靠（）手段,加強安全科學管理,提高員工素質(zhì)?！菊_答案】：事前預防|安全科學技術29.職工因工負傷,可休工傷假;是否工傷,必須由（）寫出書面證明,經(jīng)（）、（）、（）聯(lián)合調(diào)查確定后,經(jīng)分管副總核實簽字,交人力資源部、企業(yè)管理部備案,報政府相關部門認定?！菊_答案】：事故單位|安全管理部|企業(yè)管理部|人力資源部30.進入反應器之前，正丁烷與空氣必須混合均勻，通?；旌媳壤秊椋ǎ磻鳠狳c溫度通常在440～470℃。【正確答案】：1.0～1.8mol%解析：正丁烷與空氣混合比例的控制是確保氧化反應安全高效進行的關鍵參數(shù)，該范圍旨在維持反應物在催化劑作用下的最佳活性狀態(tài)，同時避免混合氣進入爆炸極限引發(fā)危險。反應溫度設定在此區(qū)間有利于促進目標產(chǎn)物的生成并抑制副反應。相關數(shù)據(jù)參考《烴類氧化反應工程》中關于正丁烷氧化工藝的章節(jié)。31.高處、裝置區(qū)、施工現(xiàn)場及有毒有害區(qū)作業(yè)的人員必須（）?！菊_答案】：正確佩戴個體防護器具32.企業(yè)應根據(jù)季節(jié)性特征及本單位的生產(chǎn)實際,（）開展一次有針對性的季節(jié)性隱患排查?！菊_答案】：每季度33.事故隱患分為（）事故隱患和（）事故隱患。【正確答案】：一般|重大34.班組安全員負責班組（）安全教育工作,協(xié)助班組長做好（）和（）,督促班組成員掌握（）?！菊_答案】：第三級|事故預想|反事故演習|緊急救護方法35.打電話時,需注意以下幾點:（）要選好時間;（）（）;（）要態(tài)度友好;（）（）【正確答案】：1|2|要掌握通話時間|3|4|要用語規(guī)范36.不要用（）、（）或有（）的手與人握手,如果對方已伸手,你應該（）,簡單說明情況表示歉意,以求得諒解,才不至于失禮?！菊_答案】：濕手|臟手|疾病|亮出雙手37.職能部門負有對發(fā)生的各類與本部門職能相關的事故進行（）的職責,本著（）的原則,找出原因,提出防范措施,對于事故的責任者（）,并整理出事故報告及時上報。【正確答案】：調(diào)查分析|三不放過|提出處理意見38.嚴格遵守交接班制度,交接班內(nèi)容（）、交接班儀式要（）、（）,對內(nèi)容不完善、交接不清、有漏項的,給予批評教育?！菊_答案】：要完善|規(guī)范|嚴肅39.班組安全生產(chǎn)責任制是（）和（）的結晶,是生產(chǎn)正常進行和職工安全健康的可靠保證?！菊_答案】：長期安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗|教訓40.員工離職分為公司內(nèi)（）、（）、（）、（）、非正常情況病亡等?！菊_答案】：調(diào)動|辭職|辭退|退休41.我國的《消防法》規(guī)定了我國的消防方針是:（）【正確答案】：“預防為主,防消結合”。42.腳手架外側(cè)和斜道兩側(cè)必須設（）高的欄桿或立掛安全網(wǎng)。【正確答案】：1.2m43.違反工作流程、擅自更改單據(jù)、不嚴格執(zhí)行規(guī)定的,沒造成損失的給予（）;給企業(yè)造成損失的視情節(jié)輕重程度給予通報批評直至（）【正確答案】：當事人批評教育|解除勞動合同并承擔一切經(jīng)濟損失。44.員工違反企業(yè)有關規(guī)定或違反勞動合同有關規(guī)定,企業(yè)可（）的辦法?！菊_答案】：采取辭退45.保胎及節(jié)育假期根據(jù)（）所開具的休息證明安排假期,待遇按（）執(zhí)行。【正確答案】：縣級及以上醫(yī)療部門醫(yī)生|病假46.因生產(chǎn)區(qū)內(nèi)為生產(chǎn)重要裝置,人員入廠時不準將（）、（）、（）、（）等帶入生產(chǎn)區(qū)內(nèi)。【正確答案】：手機|煙火|攝、錄像設備|電腦47.撲救火災的方法有哪幾種:（）（）（）。【正確答案】：隔離法|窒息法|冷卻法48.刑法第一百三十四條第二款【強令違章冒險作業(yè)罪】因而發(fā)生重大傷亡事故或者造成其他嚴重后果的,處（）以下有期徒刑或者（）;情節(jié)特別惡劣的,處（）以上有期徒刑?！菊_答案】：五年|拘役|五年49.“綜合治理”,是指適應我國（）形勢的要求,自覺遵循（）,正視安全生產(chǎn)工作的（）、（）和（）,抓住安全生產(chǎn)工作中的（）和（）,綜合運用經(jīng)濟、法律、行政等手段,人管、法治、技防多管齊下,并充分發(fā)揮社會、職工、輿論的監(jiān)督作用,有效解決安全生產(chǎn)領域的問題?！菊_答案】：安全生產(chǎn)|安全生產(chǎn)規(guī)律|長期性|艱巨性|復雜性|主要矛盾|關鍵環(huán)節(jié)50.所謂“三同時”,就是指新建、擴建、改建工程的勞動安全衛(wèi)生設施必須與主體工程同時（）、同時（）、同時（）生產(chǎn)和使用?！菊_答案】：設計|施工|投入51.“雙體系”建設指安全生產(chǎn)風險（）體系、隱患（）體系?！菊_答案】：分級管控|排查治理52.職工申請?zhí)接H假,由（）申請,經(jīng)所在單位發(fā)起,（）和（）批準后到人力資源部審核備案?！菊_答案】：個人|所在單位領導|分管副總經(jīng)理53.企業(yè)至少（）組織一次,基層單位至少每季度組織一次（）和（）,兩者可結合進行?！菊_答案】：每半年|綜合性隱患排查|專業(yè)隱患排查54.“兩重點一重大”包括（）、（）、（）?！菊_答案】：重點監(jiān)管危險工藝|重點危險化學品|重大危險源55.班組長所具體的領導和職工的特殊地位,使其成為安全管理中的（）?！菊_答案】：關鍵人物56.裝置操作人員現(xiàn)場巡檢間隔（）,涉及“兩重點一重大”的生產(chǎn)、儲存裝置和部位的操作人員現(xiàn)場巡檢間隔（）,宜采用（）進行現(xiàn)場巡檢。【正確答案】：不得大于2小時|不得大于1小時|不間斷巡檢方式57.進入生產(chǎn)區(qū)外來人員,必須接受公司（）、服從公司（）,配合安全檢查,學習公司（）,佩戴公司統(tǒng)一配發(fā)的安全帽及（）?！菊_答案】：安全培訓|安全管理|事故逃生路線|“臨時出入證”58.班組安全員經(jīng)常深入現(xiàn)場,檢查（）、（）,制止違章作業(yè)?！菊_答案】：本班組管轄設備|現(xiàn)場設施安全狀況59.本工藝的溫水系統(tǒng)共有三個等級：高溫溫水、中溫溫水、（）?！菊_答案】：低溫溫水60.企業(yè)在搞新建、改建、擴建基本建設項目技術改造項目和引進工程技術項目時,項目中的（）必須與（）實施“三同時”?！菊_答案】：安全衛(wèi)生設施|主體工程61.事故隱患排查可與（）和（）相結合的方式進行?！菊_答案】：日常巡查|專項安全檢查62.電氣火災滅火用（）或（）,因為這兩種滅火器的滅火藥劑（）性能好,不會發(fā)生觸電傷人事故?！菊_答案】：二氧化碳|干粉滅火器|絕緣63.“五臨邊”必須設置（）高的雙層圍欄(每層60cm)或搭設安全立網(wǎng),既可防止人員墜落,也可防止各種物料墜落傷人?！菊_答案】：1.2m解析：建筑施工安全防護措施中，“五臨邊”指施工現(xiàn)場中臨邊、洞口等危險部位。根據(jù)《建筑施工高處作業(yè)安全技術規(guī)范》（JGJ80-2016）要求，臨邊防護欄桿高度應為1.2m，由上下兩道橫桿組成，每道橫桿高度約為60cm。此設置通過雙層結構或安全立網(wǎng)，防止人員及物料墜落，確保作業(yè)安全。規(guī)范明確防護設施需具備足夠剛度和穩(wěn)定性，橫桿間距不大于2m。64.凡接受公司處分、未能參加競爭上崗測試的,期滿后按（）處理,直至（）為止?！菊_答案】：待崗|下次競爭測試取得上崗資格65.預防高處墜落事故安全三寶指（）（）（）【正確答案】：安全帽|安全帶|安全網(wǎng)66.不接受先進的管理思想及管理思路,不服從管理者,給予（）;屢教不改的,有職務的給予（）處分,無職務的在（）,直至解除勞動合同?！菊_答案】：批評教育|降職|本單位待崗一個月以上67.忠誠是一種（）,一種（）,體現(xiàn)著一個人的（）?！菊_答案】：美德|情操|(zhì)品質(zhì)68.嚴格遵守工藝操作規(guī)程,按時做好記錄,字跡工整清楚,（）,（）,（）,否則給予批評教育?！菊_答案】：數(shù)據(jù)準確|無涂改|無漏項69.在生產(chǎn)過程,常見的窒息性氣體有兩大類:一類是（）窒息性氣體,一類是（）窒息性氣體?！菊_答案】：單純性|化學性70.握手次序應把握（）和（）的原則,其次序是:（）、（）、（）?！菊_答案】：尊者優(yōu)先|女士優(yōu)先|上級|長輩|女士71.我國《安全生產(chǎn)法》第三條明確了我國推行的安全生產(chǎn)管理堅持“（）、（）、（）”的方針?！菊_答案】：安全第一|預防為主|綜合治理72.電流對人體的傷害有兩種類型:即（）和（）?！菊_答案】：電擊|電傷73.要搞好安全生產(chǎn),職工的自身保護能力如何是一個很重要的問題,這個問題主要牽涉到兩個方面:一是（）的強弱;二是本身的（）?！菊_答案】：安全意識|安全操作技術水平74.忠誠最簡單地說:按時上下班、準時開會等這樣一些小事,真正能做到的話,其本質(zhì)上也是一種（）、（）和（）的表現(xiàn)?！菊_答案】：忠誠于企業(yè)|忠誠于職業(yè)|忠誠于自己75.安全生產(chǎn)責任制的核心是（）的領導,建立起以政府、部門、（）為第一責任人的責任制?！菊_答案】：切實加強安全生產(chǎn)|企業(yè)主要領導76.嚴格執(zhí)行（）制度,認真檢查,落實現(xiàn)場的安全程度及防范措施。違反一次,扣簽批者績效分（）,造成事故的,視情況追究責任?！菊_答案】：動火審批|1-5分77.“爆炸”是指極其迅速的物理的或化學的（）過程。壓力容器破裂分為（）現(xiàn)象和（）現(xiàn)象?！菊_答案】：能量釋放|物理爆炸|化學爆炸78.申報崗位原則上是（）或性質(zhì)相近的崗位或與（）的崗位?！菊_答案】：原來從事過的工作|所學專業(yè)對口79.保密制度規(guī)定妥善保管好（）、（）、（）?！菊_答案】：各種財務賬冊|公司證照|印章80.產(chǎn)假期間工作關系轉(zhuǎn)到（）;產(chǎn)假期滿的女職工應提前（）到公司（）辦理銷假手續(xù),并按時到（）報到,其工資按待崗待遇執(zhí)行?！菊_答案】：人力資源部培訓中心|2天|人力資源部|人力資源部培訓中心81.工作滿1年的職工,外地200公里以上,未婚職工探望父母,（）年一次,假期不多于（）天。【正確答案】：每|2082.班組安全員是（）在安全工作中的助手,是班組生產(chǎn)第一線的（）,也直接參加生產(chǎn)。【正確答案】：班組長|安全監(jiān)督者83.培訓中心待崗人員要按要求進行培訓,培訓考核不滿（）者不能上崗,連續(xù)（）考核不上崗者解除勞動合同?！菊_答案】：60分|三次84.班組安全員協(xié)助班組長制訂（）,并督促班組成員認真執(zhí)行。【正確答案】：反習慣違章措施85.職工因病請假或非因工負傷,須持（）證明?！菊_答案】：縣級以上醫(yī)院的病例診斷86.“四口”的建筑施工行業(yè)中指:（）、（）、（）和（）,也稱通道口?！菊_答案】：樓梯口|電梯口|預留洞口|出入口87.凡涉及公司內(nèi)部秘密的文件資料的報廢處理,必須使用（）,不準未經(jīng)切碎作收購處理?！菊_答案】：碎紙機88.在公務場合,握手時伸手的先后次序主要取決于（）。而在社交、休閑場合,它主要取決于（）?！菊_答案】：職位、身份|年齡、性別、婚否89.在安全生產(chǎn)的具體實踐中,要堅持（）的原則。【正確答案】：“生產(chǎn)與安全統(tǒng)一”90.感恩是一種（）的心態(tài)?！菊_答案】：始終感覺到環(huán)境對自己好91.易燃易爆區(qū)域或裝置、設備內(nèi)作業(yè),嚴格按（）等八大安全規(guī)范有關要求執(zhí)行。【正確答案】：《化學品生產(chǎn)單位設備檢修作業(yè)安全規(guī)范》92.四臺反應器型式為（）?！菊_答案】：列管式固定床反應器93.含硫化鈉的廢水應嚴格防止與（）接觸,以免放出硫化氫。【正確答案】：酸94.行為舉止應（）,隨情境變化,有（）意識,有（）概念?！菊_答案】：恰到好處|角色|距離95.嚴于律己。說話者要有（）,設身處地為他人著想,嚴于律己,寬以待人?！菊_答案】：換位思維96.走姿,展精神風貌。行走是人生活中的（）,從一個人的走姿就可以看出其精神是（）或（）,以及是否受人歡迎等,它最能體現(xiàn)出一個人的（）?！菊_答案】：主要動作|奮發(fā)進取|失意懶散|精神面貌97.解吸塔為連續(xù)負壓精餾（）塔，為其提供負壓的設備為（）。【正確答案】：填料|蒸汽噴射泵98.高處作業(yè)按性質(zhì)和環(huán)境的不同,可分為（）和（）兩類?！菊_答案】：一般高處作業(yè)|特殊高處作業(yè)99.以日常生活常見的遞交物品為例,請把握遞交物品三原則:（）、（）、（）?！菊_答案】：安全|便利|尊重100.嚴格遵守裝置及設備的巡回檢查制度,按時、按路線巡檢,做到（）、（）,記錄（）、（）?！菊_答案】：認真準確|細致全面|及時完整|清晰無誤101.基層車間應結合崗位責任制檢查,至少（）組織一次隱患排查,并和日常（）和（）中發(fā)現(xiàn)的隱患一起進行匯總。【正確答案】：每周|交接班檢查|班中巡回檢查102.已泄露公司秘密但采取補救措施的,給予（）的處分。【正確答案】：待崗三個月103.硫化氫為（）、（）,帶有（）氣味的氣體,高濃度時使（）,故難以憑嗅味強弱來判斷其危險濃度?！菊_答案】：無色|低濃度|臭蛋樣|嗅覺麻痹簡答題1.關鍵裝置:包括在易燃、易爆、有毒、有害、易腐蝕、高溫、高壓、真空、氫氧化等條件下進行工藝操作的生產(chǎn)裝置?！菊_答案】：略2.安全生產(chǎn)法規(guī)的特點?【正確答案】：①保護的對象是勞動生產(chǎn)人員;②安全生產(chǎn)法規(guī)具有強制性;③安全生產(chǎn)法規(guī)涉及自然科學和社會科學領域,因此具有政策性特點,又有科學技術性特點。3.安全生產(chǎn)法立法的目的是什么?【正確答案】：為了加強安全生產(chǎn)工作,防止和減少生產(chǎn)安全事故,保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全,促進經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展。4.本質(zhì)安全:【正確答案】：指通過設計等手段使生產(chǎn)設備或生產(chǎn)系統(tǒng)本身具有安全性,即使在誤操作或發(fā)生故障的情況下也不會造成事故。5.燃燒具備的三個基本條件是什么?【正確答案】：(1)可燃物:有氣體、液體和固體三態(tài)。如煤氣、汽油、木材、塑料等。(2)助燃物:泛指空氣、氧氣以及氧化劑。(3)著火源:如電點火源、高溫點火源、沖擊點火源和化學點火源等。6.我公司官方郵箱為：【正確答案】：office@7.安全檢查形式包括哪些內(nèi)容?【正確答案】：綜合性檢查、專業(yè)性檢查、季節(jié)性檢查、日常檢查、節(jié)假日檢查。8.公司主要產(chǎn)品是：【正確答案】：順酐，副產(chǎn)品是：蒸汽9.觸電:【正確答案】：人體是導體,當人體接觸到具有不同電位兩點時,由于電位差的作用,就會在人體內(nèi)形成電流。這種現(xiàn)象就是觸電。10.吸收塔塔徑為Ф1000092003400mm，塔內(nèi)由24層浮閥塔盤與規(guī)整填料結合而成?！菊_答案】：略11.公司地址是：【正確答案】：山東省德州市臨邑縣林子鎮(zhèn)超凡大街667號12.企業(yè)生產(chǎn)裝置開車前應組織檢查,進行安全條件確認,安全條件應滿足哪些要求?【正確答案】：(1)現(xiàn)場工藝和設備符合設計規(guī)范(2)系統(tǒng)氣密測試、設施空運轉(zhuǎn)調(diào)試合格(3)操作規(guī)程和應急預案已制定(4)編制并落實了裝置開車方案(5)操作人員培訓合格(6)各種危險已消除或控制。13.營銷專業(yè)知識【正確答案】：一、卓越營銷的共同理念:1、成功是因為態(tài)度;2、我是我認為的我;3、我是一切的根源;4、不是不可能,只是暫時沒有找到方法;5、山不過來,我就過去;6、每天進步一點點;7、決心決定成功;8、天助自助者;9、太棒了二、團隊就是由少數(shù)技能互補,愿意為了共同目的、業(yè)績目標和工作方法而相互承擔責任的人組成的群體。三、團隊的5個關鍵要素:關鍵1:人我們是誰;關鍵2:技能互補我們能做什么;關鍵3:共同目標我們要去哪里;關鍵4:協(xié)同工作我們該做什么;關鍵5:承擔責任我們該如何做。四、目標制定要有明確性、可量化性、可實現(xiàn)性、相關聯(lián)性、時效性五、今天的態(tài)度決定明天的技能決定后天的現(xiàn)實、昨天的態(tài)度決定今天的技能決定明天的現(xiàn)實、前天的態(tài)度決定昨天的技能決定今天的現(xiàn)實。六、清醒員工(營銷者)的素質(zhì)模型:清醒的員工(營銷者)=情感控制×(無條件的責任感+本性的正直+本體的謙遜+真誠的溝通+建設性的協(xié)商+完美的協(xié)調(diào))七、富有敬業(yè)精神的員工特點:1.每天都使用他們的才干;2.始終保持優(yōu)秀業(yè)績;3.主動創(chuàng)新,注重效率;4.相互支持;5.明確工作要求;6.挑戰(zhàn)工作目標;7.精力充沛,士氣高昂;8.從不坐等指示,主動找活干;9.不斷拓寬和增強自身業(yè)務;10.對組織、團隊和本職工作盡心盡力。八、我們的情緒主要根源于我們的信念以及我們對生活情境的評價與解釋。九、如何更好地完成一項任務:執(zhí)行前:理解、資源、建議;執(zhí)行中:匯報、支持、請示;執(zhí)行后:驗收、總結、感謝十、成功的思維:活在當下。十一、ISO核心理念:持續(xù)改善;6δ核心理念:無限接近零缺陷。十二、人95%的行為都是因為習慣。改變習慣是一個不舒服的過程、習慣是可以改變的成功的公式100%成功=100%意愿×100%方法×100%行動十三、6R成功法:1.重訂意義:對于事件的定義不同,得到的結果就會不同,所有的事情如果它不是你的墊腳石,就會成為你的絆腳石。我們自身對于事件的定義影響結果。2.重訂因果:感受非常深,今天看到的結果一定是前期自己種下的因,好壞自己擔,不要把因轉(zhuǎn)嫁給外界,多檢視自己。菩薩為因,凡人為果。3.重編程序:很多人的失敗來源于壞習慣,堅持好的習慣,讓自己更加順暢成功。當我們發(fā)現(xiàn)問題其實問題已經(jīng)解決一半了,最難的是沒有發(fā)現(xiàn)問題。4.重訂焦點:把注意力聚焦于目標,避開陷入負面情緒或是失敗的感受中,意之所在,能量隨來。5.重訂立場:每一身的角度都有利有弊,基于效果要隨時切換角度,讓自己更靈活,越靈活越能把控全局。6.重整一切:重整個人,把過往,資源重整,讓自己更好的去運用,要讓自己擁有重整的能力。十四、銷售,就是不斷遇到問題和不斷解決問題的過程。一個營銷戰(zhàn)將的核心競爭力,就是他善于解決問題的能力。對于遇到問題和解決問題的方法、思路的總結就是企業(yè)財富。十五、銷售第一法則:解決問題一定前途無量,躲避問題必然前途無“亮”。十六、營銷戰(zhàn)將應具備的職業(yè)品質(zhì):利他、反省、堅持、樂觀、擔當、創(chuàng)新十七、營銷戰(zhàn)將職業(yè)素養(yǎng)的六個要求:1.以實用為導向的職業(yè)知識;2.以成功為導向的職業(yè)心理;3.以敬業(yè)為導向的職業(yè)態(tài)度;4.以專業(yè)為導向的職業(yè)技能;5.以價值為導向的職業(yè)理念;6.以結果為導向的職業(yè)思維十八、營銷戰(zhàn)將是怎么思考的:1.你的所有營銷溝通和活動,都必須100%從對方的角度思考。2.為對方產(chǎn)生結果貢獻價值,促成對方最輕松最快速的實現(xiàn)夢想,是你一切營銷的終極目標。3.你必須保證結果,提供零風險承諾是你的責任,更是你的義務。4.你永遠不會考慮說什么才能說服對方,你始終問自己,“給什么才能讓對方明白購買你的產(chǎn)品或服務是他唯一合理的選擇”。5.你永遠不要等到對方購買后,才開始對他的人生和夢想貢獻價值。6.你永遠不要因為對方已經(jīng)購買就停止對他人生和夢想貢獻價值。7.你為對方創(chuàng)造10倍的價值,才索取一倍的回報。8.有價值的教育是給予也是貢獻。9.你必須讓對方能夠輕松的、快速的、方便的購買和使用你的產(chǎn)品或服務,并從中受益。10.你只推崇共贏,從不相信競爭,在你的書本里,當創(chuàng)造力熄滅的時候,才是競爭開始的時候。11.你必須讓對方發(fā)自內(nèi)心的感到,認識你和你交往是幸運的,也是快樂的。12.你堅信世界上最自私的行為是無私。十九、卓越營銷戰(zhàn)將如何行動的十個一點1.當天的事當天辦效率高一點;2.能辦的事馬上辦行動快一點;3.困難的事想辦法腦筋動一點;4.重要的事優(yōu)先辦膽量大一點;5.份外的事協(xié)助做理由少一點;6.瑣碎的事條理辦做事順一點;7.限時的事按時辦執(zhí)行好一點;8.復雜的事慎重辦辦理妥一點;9.個人的事下班辦微笑露一點;10.所有的事認真辦信心足一點。二十、營銷人員缺乏職業(yè)心態(tài)的表現(xiàn):消極無為,模式工作責任,整天顯得無所事事遇事就躲,推諉責任或拉攏他人逃避工作責任隨意承諾,說話、做事不負責任,誠信度低積極亂為,低級錯誤很多,屢錯屢犯,屢犯屢錯牢騷滿腹,傲慢偏激,總認為是他人或公司的不是拉幫結派,尋求保護,心里只有團伙沒有團隊疲憊不堪,干什么都不在狀態(tài)內(nèi)心緊張、焦慮,甚至嚴重缺乏安全感抗壓性差,壓力商數(shù)越來越低二十一、卓越的營銷戰(zhàn)將需要的職業(yè)心態(tài):陽光的職業(yè)心態(tài)、積極的職業(yè)心態(tài)、團隊的職業(yè)心態(tài)、責任的職業(yè)心態(tài)、學習的職業(yè)心態(tài)、專業(yè)的職業(yè)心態(tài)、感恩的職業(yè)心態(tài)、服務的職業(yè)心態(tài)二十二、做最好的營銷戰(zhàn)將需要我們大家完成的四個角色轉(zhuǎn)變:1、從“家庭人”到“社會人”的轉(zhuǎn)變2、從“知識人”到“能力人”的轉(zhuǎn)變3、從“個體人”到“單位人”的轉(zhuǎn)變4、從“自然人”到“職業(yè)人”的轉(zhuǎn)變二十三、市場營銷是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準消費者和眾多商家需求,從整體的營造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造去推廣、傳播和銷售產(chǎn)品,主要是深挖產(chǎn)品本身的內(nèi)涵,切合準消費者以及眾多商家的需求,從而讓消費者深刻了解該產(chǎn)品進而購買的過程。二十四、銷售結果(銷售影響力)=對比度×(觸及率+曝光度+信任程度+表達方式+共鳴水平)二十五、營銷過程中的普遍難題:1、如何確定目標(市場,人群,品牌);2、圍繞目標應該開展哪些工作,且又該如何評價;3、能不能讓每一個營銷管理與執(zhí)行者都掌握科學的方法(如何開發(fā)有效的產(chǎn)品與概念、如何有效傳播廣告與促銷、忠誠度的培養(yǎng)與維護);4、企業(yè)的經(jīng)驗與知識如何保留與傳遞。二十六、客戶管理的15項技能:技能1:傍財智大款,賺優(yōu)質(zhì)利潤——善甄選技能2:沒有目標,失敗就是目標——有目標技能3:明白精力投入——勤規(guī)劃技能4:向富貴營銷,惜時如金——搶時間技能5:善于利用團隊資源——快成交技能6:抓住強項,弱項交給伙伴幫——巧合作技能7:抓住核心,其次交給外界幫忙——善借力技能8:懂得拜訪和成交時機——勤跟進技能9:多多慷慨多多收獲——激勵客戶技能10:有好產(chǎn)品勤告知——好東西要共享技能11:用心贏得客戶心——人際關系時刻要技能12:得到好評別忘轉(zhuǎn)介紹——培養(yǎng)客戶粘性技能13:反饋產(chǎn)品(效應)增奇效——客戶放心技能14:一款產(chǎn)品不合適再來一款——勿固執(zhí)技能15:感恩客戶多匯報成長——讓客戶自豪二十七、營銷者自我管理的17項提升策略1、嵌入分享基因而不是廣告—個人IP。2、多交意見領袖,自然不愁圈子。3、用好客戶見證。4、一個最好(還會更好)的自己。5、用好日歷。6、做最好的回饋,幫助客戶增值。7、永久性記憶營銷(百萬大單)8、永遠知道大客戶營銷的點線面體。9、清算時間價值—時間是可以換錢的。10、永遠尋求反饋。11、經(jīng)營自己的朋友圈。12、了解新事物。13、有料(邊際知識)。14、盡量少用電腦和手機辦公。15、多了解自己——我因何而存在。16、多了解產(chǎn)品——產(chǎn)品通,當富翁。17、持續(xù)了解公司——這才是核心二十八、成功人際關系的25條法則:透鏡法則:我們是怎樣的人,決定了我們?nèi)绾慰创齽e人鏡子法則:正人先正己痛苦法則:有受害者心理的人會傷害他人,也容易被傷害錘子法則:千萬別用鐵錘拍打別人頭上的蒼蠅電梯法則:人際關系中,我們既可以提升他人,也可以壓低他人全景法則:全世界的人,都是由別人組成的——你一個除外交換法則:與其平等待人,不如站在他們的處境上設身處地為人著想學習法則:我們遇到的每個人,都有可能在某一方面給我們教誨魅力法則:人們只對向自己表示興趣的人感興趣滿分法則:相信別人最好的一面,往往會激發(fā)出他最好的一面沖突法則:關心別人先于反對別人基石法則:信任是一切關系的基礎困境法則:永遠不要把困境看得比關系更重要鮑伯法則:當鮑伯跟每個人都有問題時,鮑伯通常就是問題所在親和力法則:自我放松,有助于別人跟我們在一起時也放松戰(zhàn)坑法則:戰(zhàn)斗打響前,請挖一個能容下朋友的大戰(zhàn)坑園丁法則:所有的關系都需要培養(yǎng)101%法則:找到1%的共同點,給予100%的努力耐心法則:結伴旅行會比獨自旅行慢得多慶祝法則:對人際關系的真正考驗,不是朋友落難時我們多么忠誠,而是他成功時我們多么高興高路法則:當我們待別人比他們待我們更好時,我們就達到了更高的境界反彈法則:當我們助人時,其實就是在幫助自己友情法則:條件相同時,人們只喜歡跟自己喜歡的人一起共事;條件不同時,人們還是只喜歡跟自己喜歡的人一起共事伙伴法則:一起努力增加了一起成功的概率滿意法則:在美妙的關系中,只要相伴就足以令人幸?？鞓范拧4理論:Plus(鞏固)、Probe(知心)Plan(設計)Personal(親見)14.火災按著火可燃物類別,一般分為幾類?【正確答案】：(1)可燃氣體火災;(2)可燃液體火災;(3)固體可燃物火災;(4)電氣火災;(5)金屬火災。15.報警時首先撥火