“加油中國激情珠峰〞

終端導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊黑龍江省區(qū)銷售部2021—3-16目錄活動背景分析活動總體規(guī)劃活動具體部署五一行銷本卷須知終端陳列監(jiān)督管理終端導(dǎo)購知識目錄活動背景分析活動總體規(guī)劃活動具體部署五一行銷本卷須知終端陳列監(jiān)督管理終端導(dǎo)購知識活動背景2021年，恒安集團(tuán)延續(xù)著07年“關(guān)愛〞的理念并更專注“愛〞的內(nèi)涵用行動表達(dá)出來在“關(guān)愛〞中注入動的元素，讓“愛〞更動感、更有朝氣并倡導(dǎo)著奮力拼搏、積極參與的“動〞的內(nèi)涵，讓愛在08年，動起來！活動背景活動背景活動主畫面目錄活動背景分析活動總體規(guī)劃活動具體部署五一行銷本卷須知終端陳列監(jiān)督管理終端導(dǎo)購知識活動總體規(guī)劃【活動時間】2021年4月20日——2021年5月30日【活動主題】加油中國激情珠峰〞【活動調(diào)性】動感、激情、興奮【活動范圍】全國38個重點城市【活動對象】A/B類賣場終端消費者【參與品牌】心相印、安樂、安爾樂、七度空間、安兒樂、安而康、美 媛春【活動結(jié)構(gòu)】公益活動+線下促銷+網(wǎng)絡(luò)互動活動總體規(guī)劃【活動內(nèi)容】公益活動——“加油中國?激情珠峰〞捐贈儀式公益活動——奧運明星終端宣傳

〔現(xiàn)場抽取加油中國、SOHU珠峰報道團(tuán)博客記者〕公益活動——新聞報道、宣傳場外互動——“加油中國?激情珠峰〞加油口號征集活動〔選做〕場外互動——現(xiàn)場奧運門票發(fā)放〔選做〕場內(nèi)促銷——買贈+特價線上互動——選拔“加油中國搜狐珠峰報道團(tuán)博客記者〞線上互動——評選“加油中國?激情珠峰-加油口號評選〞目錄活動背景分析活動總體規(guī)劃活動具體部署五一行銷本卷須知終端陳列監(jiān)督管理終端導(dǎo)購知識公益活動——“加油中國激情珠峰〞捐贈儀式〔北京〕活動具體部署〔一〕活動具體部署〔一〕公益活動——“加油中國激情珠峰〞捐贈儀式〔北京〕活動具體部署〔一〕公益活動——“加油中國激情珠峰〞捐贈儀式〔北京〕活動具體部署〔一〕公益活動——“加油中國激情珠峰〞捐贈儀式〔北京〕現(xiàn)場布置圖活動具體部署〔一〕【活動時間】2021年4月20日—5月10日【活動地點】選取愿意投入去做的城市進(jìn)行“加油中國?激情珠峰-加油口號征集活動〞?！簿唧w參與城市及細(xì)劃方案由省區(qū)于4月1日前上報，集團(tuán)市場部審批〕【目標(biāo)人群】各子品牌目標(biāo)消費者,年齡15-45歲的女性消費人群為主；年齡18-35歲的男性消費人群為輔。場外互動——“加油中國激情珠峰〞加油口號征集活動〔選做〕場外互動——加油中國激情珠峰〞加油口號征集活動〔選做〕活動具體部署〔一〕場外互動——加油中國激情珠峰〞加油口號征集活動〔選做〕活動具體部署〔一〕【活動內(nèi)容】◆現(xiàn)場：活動現(xiàn)場準(zhǔn)備“加油中國·激情珠峰〞加油口號征集簽名冊〔簽名冊集團(tuán)統(tǒng)一制作〕，并現(xiàn)場準(zhǔn)備5種顏色〔五環(huán)顏色：藍(lán)、紅、綠、黃、黑〕的印泥，消費者可以在簽名冊上簽上加油語，如消費者愿意、也可印上手印，同時簽上“加油中國——XXX姓名〞，用我們的行動證明我們在為奧運加油，為中國加油！ 為提供消費者參與積極性，現(xiàn)場簽名、印上手印者，即可獲得恒安贈出的產(chǎn)品試用裝一份。場外互動——加油中國激情珠峰〞加油口號征集活動+奧運門票發(fā)放〔選做〕活動具體部署〔一〕場外互動——加油中國激情珠峰〞加油口號征集活動〔選做〕活動具體部署〔一〕【現(xiàn)場布置圖及物料】現(xiàn)場布置，可按集團(tuán)提供的光盤進(jìn)行制作相關(guān)物品。場外效果圖一場外互動——加油中國激情珠峰〞加油口號征集活動〔選做〕活動具體部署〔一〕場外效果圖二場外效果圖三場外互動——加油中國激情珠峰〞加油口號征集活動〔選做〕活動具體部署〔一〕幫助做好現(xiàn)場的布置，服從分工，宣傳講解、贈品〔試用品〕的發(fā)放、和現(xiàn)場消費者的疏導(dǎo)等；活動細(xì)節(jié)的掌握，形成統(tǒng)一的宣傳語及解答語；注重于活動信息的告之，賣場宣傳物品的布置，DM宣傳手冊和派發(fā)品的發(fā)放贈品的發(fā)放、活動現(xiàn)場的介紹；產(chǎn)品堆頭的布置、產(chǎn)品的展示、產(chǎn)品的介紹；信息的及時反響；統(tǒng)一佩戴身上佩帶促銷帶或“恒安、愛動2021〞胸卡、也可穿著愛動T恤，手提禮品籃及活動折頁；注意使用禮貌用語，語速可以適當(dāng)放慢，講普通話；注意良好的儀表，要求服裝整潔，時刻保持耐心。場外互動——“加油中國激情珠峰〞加油口號征集活動+奧運門票發(fā)放〔選做〕導(dǎo)購需要注意的……【派發(fā)人員】容貌清秀、身形高挑、樣貌親切、口齒伶俐的女性，身高在155以 上，身上佩帶統(tǒng)一促銷帶或“恒安、愛動2021〞胸卡、手提禮品籃 及活動折頁?！九砂l(fā)時間】每個工作日上午10：00—12：00、下午16：00—18：00；【派發(fā)口號】你好，這是恒安集團(tuán)試用裝，請您試用，謝謝！?！净顒訒r間】2021年4月20日—5月10日逢周末、假日【活動地點】限38個重點城市開展，每個城市選取1-2家大型賣場，賣場門前、 賣場入口和產(chǎn)品堆頭前，由每個終端導(dǎo)購員身穿導(dǎo)購員服裝、手提 禮品籃，現(xiàn)場對目標(biāo)消費者進(jìn)行派送?！灸繕?biāo)人群】各子品牌目標(biāo)消費者,年齡15-45歲的女性消費人群為主；年齡18- 35歲的男性消費人群為輔?；顒泳唧w部署〔二〕場內(nèi)促銷——“加油中國、激情珠峰〞派發(fā)活動活動具體部署〔二〕場內(nèi)促銷——“加油中國、激情珠峰〞派發(fā)活動心相印干紙巾：冰潤薄荷(三層皮夾紙)心相印濕紙巾:08激情單片裝安兒樂安兒樂干爽透氣超薄體驗裝七度空間少女系列迷你巾2片裝干紙巾：品諾三層手帕紙【派發(fā)禮品】活動具體部署〔二〕場內(nèi)促銷——“加油中國、激情珠峰〞派發(fā)活動派發(fā)人員：容貌清秀、身形高挑、樣貌親切、口齒伶俐的女性，身高在155CM以上，身上佩帶統(tǒng)一促銷帶或“恒安、愛動2021〞胸卡、手提禮品籃及活動折頁。派發(fā)時間：每個工作日上午10：00—12：00、下午16：00—18：00；派發(fā)口號：你好，這是恒安送你的一份小禮物，歡送您試用。導(dǎo)購需要注意的……活動具體部署〔三〕【活動時間】2021年4月20日——2021年5月30日【活動內(nèi)容】A、凡購置恒安產(chǎn)品達(dá)10元者，贈送環(huán)保購物袋一個＋加油中國?激情珠峰卡〞一張；場內(nèi)促銷——“加油中國、激情珠峰〞買贈活動【活動內(nèi)容】B、凡購置恒安產(chǎn)品達(dá)40元者，贈送“加油中國——時尚握力器一個+“加油中國?激情珠峰卡〞一張；活動具體部署〔四〕場內(nèi)促銷——“加油中國、激情珠峰〞買贈活動活動具體部署〔四〕場內(nèi)促銷——“加油中國、激情珠峰〞買贈活動身上佩帶統(tǒng)一促銷帶或“恒安、愛動2021〞胸卡、手提禮品籃及活動折頁。派發(fā)時間：每個工作日上午10：00—12：00、下午16：00—18：00；用心聽取消費者要求并做記錄，及時向有關(guān)負(fù)責(zé)人反響信息注意使用禮貌用語，語速可以適當(dāng)放慢，講普通話；注意良好的儀表，要求服裝整潔，時刻保持耐心；贈品的發(fā)放、活動現(xiàn)場的介紹；產(chǎn)品堆頭的布置、產(chǎn)品的展示、產(chǎn)品的介紹；活動細(xì)節(jié)的掌握，形成統(tǒng)一的宣傳語及解答語；導(dǎo)購需要注意的……場內(nèi)促銷——“加油中國、激情珠峰〞買贈活動活動具體部署〔五〕場內(nèi)促銷——“加油中國、激情珠峰〞特價活動終端場內(nèi)促銷時，導(dǎo)購員要注意??！做好現(xiàn)場的布置，服從分工，宣傳講解、贈品的發(fā)放；活動細(xì)節(jié)的掌握，形成統(tǒng)一的宣傳語及解答語；注重于活動信息的告之，賣場宣傳物品的布置，DM宣傳手冊和派發(fā)品的發(fā)放贈品的發(fā)放、活動現(xiàn)場的介紹；產(chǎn)品堆頭的布置、產(chǎn)品的展示、產(chǎn)品的介紹；信息的及時反響；統(tǒng)一佩戴身上佩帶促銷帶或“恒安、愛動2021〞胸卡、也可穿著愛動T恤統(tǒng)一著裝；注意使用禮貌用語，語速可以適當(dāng)放慢，講普通話；注意良好的儀表，要求服裝整潔，時刻保持耐心?！凹佑椭袊で橹榉濞暬顒硬渴鸸婊顒泳€下促銷線上互動捐贈儀式網(wǎng)上新聞軟文報道場外互動〔選做〕：“加油中國·激情珠峰〞加油口號征集活動+奧運門票發(fā)放場內(nèi)促銷〔特價+買贈〕選撥“加油中國·激情珠峰〞報道團(tuán)成員評選活動“加油中國·激情珠峰〞加油口號評選目錄活動背景分析活動總體規(guī)劃活動具體部署五一行銷本卷須知終端陳列監(jiān)督管理終端導(dǎo)購知識五一行銷本卷須知在活動開展賣場需做到，必須要做好幾點：A、恒安所有的產(chǎn)品都要參加買贈活動〔特價品除外〕，須在衛(wèi)生巾貨架、紙品貨架、尿褲貨架上進(jìn)行活動信息公告，同時都必須有贈品樣品。B、堆頭上一定要有贈品樣品，讓消費者能直觀感受動，促進(jìn)銷售增長。C、參與生動化布置的賣場談判時一定要樹立恒安大局觀念，爭取所有品類都能在堆頭上有所展示。D、貨架POP、跳跳卡在競品有展示布置的賣場，我們必須要使用出來。E、盡量做到賣場DM海報宣傳。目錄活動背景分析活動總體規(guī)劃活動具體部署五一行銷本卷須知終端陳列監(jiān)督管理終端導(dǎo)購知識終端陳列監(jiān)督管理【終端視覺陳列標(biāo)準(zhǔn)】堆頭陳列目的：為襯托整個活動氣氛,有效傳達(dá)“加油中國激情珠峰〞活動主題,既保證讓消費者對整個五一活動留下深刻印象,又激發(fā)消費者對產(chǎn)品的產(chǎn)生濃郁興趣。適用范圍：A/B類賣場內(nèi)。使用要求：賣場內(nèi)品類區(qū)域內(nèi)、品類貨架前、賣場出、入口處、賣場門口。終端陳列監(jiān)督管理【終端視覺陳列標(biāo)準(zhǔn)】陳列事項：堆頭上的物品陳列擺放須按類別區(qū)分，并保證消費者能清晰選購各種品類產(chǎn)品；堆頭視覺陳放上必須整體統(tǒng)一化，保證消費者從不同角度、方向都能把產(chǎn)品看清楚；隨時保證堆頭的整潔性，及時填補(bǔ)產(chǎn)品空缺，給到消費者一個整潔、完整的終端環(huán)境；所有的物料，銷售區(qū)域在制作時按集團(tuán)下發(fā)的光盤進(jìn)行制作。終端陳列監(jiān)督管理——貨架POP、地貼貨架POP【適用范圍】A/B類賣場【使用要求】可擺放于堆頭、貨架的醒目處地貼【適用范圍】A/B類賣場、現(xiàn)場活動【使用要求】貼在賣場或現(xiàn)場活動地面，吸引消費者眼球終端陳列監(jiān)督管理——吊旗【適用范圍】A/B類賣場【使用要求】懸掛于各展臺上方及賣場內(nèi)醒目處，增強(qiáng)消費者印象橫幅終端陳列監(jiān)督管理——折頁【適用范圍】A/B類賣場、現(xiàn)場活動【使用要求】于場內(nèi)、場外派送，供消費者閱讀終端陳列監(jiān)督管理——易拉寶〔六城市版〕【適用范圍】A/B類賣場【使用要求】可放于堆頭旁、賣場門口處或促銷臺旁，用于加強(qiáng)活動信息宣傳以及活動促銷信息報名表報名箱氣球促銷太陽傘促銷太陽傘平面圖T恤設(shè)計終端陳列監(jiān)督管理——圍裙【適用范圍】A/B類賣場圍裙終端陳列監(jiān)督管理——堆頭一【適用范圍】A/B類賣場終端陳列監(jiān)督管理——堆頭二【適用范圍】A/B類賣場簽名冊〔封面〕簽名冊〔內(nèi)頁〕簽名冊〔封底〕終端陳列監(jiān)督管理——端架效果【適用范圍】A/B類賣場【使用要求】可陳列于品類購置區(qū)域的醒目處，要求將產(chǎn)品分類進(jìn)行排放，產(chǎn)品擺放的位置須統(tǒng)一、整齊。終端陳列監(jiān)督管理——海報〔全國版〕【適用范圍】A/B類賣場【使用要求】可粘貼于賣場內(nèi)、賣場門前、街道，起到品牌宣傳作用。終端陳列監(jiān)督管理——空白海報【適用范圍】A/B類賣場【使用要求】可懸掛于賣場內(nèi)、賣場堆頭旁、賣場門前，可在空白處寫下賣場促銷信息，如：促銷時間、地點、活動方式或內(nèi)容等?？诊h終端陳列監(jiān)督管理——小立牌〔全國版〕【適用范圍】A/B類賣場【使用要求】使用于不能放置X展架的賣場，可放置于堆頭上、效勞臺、促銷展示臺等上。終端陳列監(jiān)督管理——跳跳卡、KT板跳跳卡【適用范圍】A/B類賣場【使用要求】用于特裝貨架處〔參照特裝端架效果圖〕或貼到堆頭的紙箱上。KT板【適用范圍】A類賣場【使用要求】可擺放至賣場效勞臺，向消費者告知專設(shè)統(tǒng)一禮品贈送區(qū)。終端陳列監(jiān)督管理——場內(nèi)堆頭效果須4個或４個以上連堆終端陳列監(jiān)督管理——場內(nèi)堆頭效果須4個或４個以上連堆終端陳列監(jiān)督管理——促銷臺【適用范圍】A類賣場【使用要求】可擺放于賣場進(jìn)入門口處、產(chǎn)品貨架前、產(chǎn)品堆頭前，吸引消費者購置。終端陳列監(jiān)督管理——活動現(xiàn)場效果貨架終端陳列監(jiān)督管理【終端日常管理】

賣場陳列監(jiān)督各級賣場應(yīng)根據(jù)“終端陳列要求〞實行早、午、晚一日三檢，全天候即時檢查；每個經(jīng)營部設(shè)立專人負(fù)責(zé)整個監(jiān)督，公司總部也將不定期下派抽檢人員，隨時抽檢各級終端賣場的陳列、展示，并嚴(yán)格紀(jì)錄在案，以作為日后考核的一項重要參考指標(biāo)。終端陳列監(jiān)督管理【終端日常管理】

贈品管理促銷人員從公司領(lǐng)取禮品時應(yīng)填寫禮品接受表，并簽字確認(rèn)；贈送禮品應(yīng)在顧客購置小票上注明所贈贈品的種類、數(shù)量，并在顧客登記表中填寫；促銷人員交接班時，應(yīng)該對當(dāng)日的禮品數(shù)量、種類交接清楚；并作好贈品贈送日報表(經(jīng)營部設(shè)計);如果禮品缺貨，促銷員在無法確定禮品何時到貨的情況下，不要輕易許諾給顧客贈品；促銷員應(yīng)及時與相關(guān)負(fù)責(zé)人員聯(lián)系，在核實禮品可到貨的情況下，給顧客許諾時，在小票上和顧客登記表中注明；禮品到貨后，應(yīng)及時通知顧客帶購物小票來領(lǐng)取贈品，并在顧客購物小票及顧客登記表中予以注銷?；顒颖尘胺治龌顒涌傮w規(guī)劃活動具體部署五一隱性行銷本卷須知終端陳列監(jiān)督管理終端導(dǎo)購知識終端導(dǎo)購知識【導(dǎo)購員心理素質(zhì)要求】要時刻防止兩種不良心態(tài):一是瞧不起導(dǎo)購工作和認(rèn)為導(dǎo)購工作很簡單；絕對不要輕易放過任何一位客戶,即使沒有達(dá)成最終購置,也要給顧客留下良好的印象；時刻保持誠懇、積極、友善、主動的工作態(tài)度；在任何情況下都要保持心平氣和，不可急躁；以熱情、微笑、開闊的心胸面對客戶，時刻站在客戶的立場考慮問題；勇敢面對挫折，不怕被顧客拒絕，迅速調(diào)節(jié)好的情緒不以衣著、樣貌區(qū)分顧客，對所有顧客一視同仁；保持穩(wěn)定的工作心態(tài)，不應(yīng)私人問題影響工作情緒。終端導(dǎo)購知識【導(dǎo)購員五大職責(zé)】宣傳品牌：通過賣場與消費者之間的交流,借助奧運熱點事件向消 費者宣傳恒安產(chǎn)品和恒安集團(tuán)的良好形象,提高品牌知 名度。銷售產(chǎn)品：熟練運用各種效勞和銷售技巧,比方以贈送08賽事門票 提高消費者的購置欲望,促進(jìn)公司產(chǎn)品銷量。售點陳列：做好賣場生動化的產(chǎn)品陳列工作和POP維護(hù)工作,保持 產(chǎn)品和促銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)陳列。終端導(dǎo)購知識【導(dǎo)購員五大職責(zé)】收集信息：收集顧客對恒安產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善的處理顧客的異議，并及時向上級主管匯報；收集競爭品牌的價格、產(chǎn)品、價格和促銷動態(tài)等信息，及時向上級主管匯報；建立與保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最強(qiáng)有力的宣傳或促銷支持；了解賣場的銷售，庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時向上級主管反映情況填寫報表：按時完成日、周、月的銷售報表及其它報表填寫等各項工作，并上交各主管。終端導(dǎo)購知識【導(dǎo)購員著裝標(biāo)準(zhǔn)】服裝標(biāo)準(zhǔn)：身著統(tǒng)一的促銷服或配戴統(tǒng)一的胸胸，注意保持領(lǐng)口與袖口的清潔，工作制服臟亂不堪，紐扣脫落，不允許上崗；頭型要求：女生頭發(fā)過肩應(yīng)束起馬尾，短發(fā)應(yīng)別在耳后；男生保持頭發(fā)清潔，不蓄長發(fā)；面容要求：略