第1篇一、背景隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，住宅租賃市場(chǎng)日益繁榮，租賃中介機(jī)構(gòu)也應(yīng)運(yùn)而生。然而，在租賃市場(chǎng)中，部分中介機(jī)構(gòu)存在不規(guī)范經(jīng)營(yíng)、欺詐消費(fèi)者、亂收費(fèi)等問題，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序，損害了消費(fèi)者權(quán)益。為規(guī)范住宅租賃市場(chǎng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，現(xiàn)制定本整治方案。二、整治目標(biāo)1.嚴(yán)厲打擊中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為，規(guī)范市場(chǎng)秩序；2.提高中介機(jī)構(gòu)服務(wù)水平，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度；3.促進(jìn)住宅租賃市場(chǎng)健康發(fā)展，構(gòu)建和諧租賃關(guān)系。三、整治內(nèi)容1.加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)審核（1）對(duì)現(xiàn)有中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面審查，不符合資質(zhì)要求的，予以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（2）對(duì)新設(shè)立的中介機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格按照《住宅租賃管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)進(jìn)行審核，不符合條件的，不予頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2.規(guī)范中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)行為（1）禁止中介機(jī)構(gòu)收取不合理費(fèi)用，如預(yù)訂金、押金等；（2）禁止中介機(jī)構(gòu)虛構(gòu)房源信息、虛假宣傳、隱瞞房屋瑕疵等行為；（3）禁止中介機(jī)構(gòu)強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)、辦理貸款等業(yè)務(wù)；（4）禁止中介機(jī)構(gòu)利用房源優(yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)格欺詐。3.加強(qiáng)房源信息管理（1）要求中介機(jī)構(gòu)對(duì)房源信息進(jìn)行真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的發(fā)布，不得虛假宣傳；（2）建立健全房源信息核查機(jī)制，對(duì)房源信息進(jìn)行定期抽查，確保信息真實(shí)可靠；（3）鼓勵(lì)中介機(jī)構(gòu)采用線上平臺(tái)進(jìn)行房源信息發(fā)布，提高信息透明度。4.嚴(yán)格規(guī)范中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）明確中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止亂收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)；（2）加強(qiáng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)行為的監(jiān)管，對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為予以處罰；（3）鼓勵(lì)中介機(jī)構(gòu)推出透明、合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高消費(fèi)者滿意度。5.加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)人員管理（1）要求中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員具備相關(guān)資格證書，提高從業(yè)人員素質(zhì)；（2）加強(qiáng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的管理，禁止從業(yè)人員進(jìn)行虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為；（3）建立健全從業(yè)人員考核制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的從業(yè)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)從業(yè)人員進(jìn)行處罰。6.強(qiáng)化中介機(jī)構(gòu)信用體系建設(shè)（1）建立中介機(jī)構(gòu)信用檔案，記錄中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的違法違規(guī)行為；（2）對(duì)信用良好的中介機(jī)構(gòu)給予政策支持，對(duì)信用較差的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行懲戒；（3）鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，提高中介機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)。四、整治措施1.加強(qiáng)部門協(xié)作（1）建立由住建、市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門組成的聯(lián)合整治小組，共同開展整治工作；（2）明確各部門職責(zé)，形成合力，確保整治工作取得實(shí)效。2.強(qiáng)化執(zhí)法力度（1）加大對(duì)中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為的查處力度，對(duì)違法行為依法予以處罰；（2）對(duì)典型案例進(jìn)行公開曝光，形成震懾效應(yīng)。3.加強(qiáng)宣傳教育（1）通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道，廣泛宣傳住宅租賃市場(chǎng)整治工作；（2）開展中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員培訓(xùn)，提高其法律意識(shí)和職業(yè)道德。4.完善法律法規(guī)（1）針對(duì)整治過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)修訂和完善相關(guān)法律法規(guī)；（2）加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳和解讀，提高全社會(huì)對(duì)住宅租賃市場(chǎng)整治工作的認(rèn)識(shí)。五、整治步驟1.全面排查階段（1個(gè)月）對(duì)現(xiàn)有中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面排查，摸清底數(shù)，掌握違法違規(guī)行為情況。2.整治實(shí)施階段（3個(gè)月）對(duì)排查出的違法違規(guī)行為進(jìn)行整治，依法處罰，規(guī)范市場(chǎng)秩序。3.跟蹤督導(dǎo)階段（6個(gè)月）對(duì)整治情況進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)，確保整治工作取得實(shí)效。4.持續(xù)改進(jìn)階段（長(zhǎng)期）建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)住宅租賃市場(chǎng)整治工作，促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展。六、保障措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立住宅租賃市場(chǎng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整治工作；2.加大經(jīng)費(fèi)投入，保障整治工作順利開展；3.加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，營(yíng)造良好的整治氛圍；4.加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保整治工作取得實(shí)效。通過以上措施，切實(shí)規(guī)范住宅租賃市場(chǎng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)住宅租賃市場(chǎng)健康發(fā)展。第2篇一、背景隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，住宅租賃市場(chǎng)日益繁榮，租賃中介機(jī)構(gòu)也隨之大量涌現(xiàn)。然而，在市場(chǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，也暴露出一些問題，如中介機(jī)構(gòu)違規(guī)收費(fèi)、虛假房源、服務(wù)質(zhì)量低下等，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。為規(guī)范住宅租賃市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，現(xiàn)制定本整治方案。二、整治目標(biāo)1.嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，規(guī)范租賃中介市場(chǎng)秩序；2.提高租賃中介機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益；3.建立健全租賃中介行業(yè)自律機(jī)制，提升行業(yè)整體形象；4.促進(jìn)住宅租賃市場(chǎng)健康發(fā)展。三、整治范圍1.各類住宅租賃中介機(jī)構(gòu)；2.從事住宅租賃業(yè)務(wù)的個(gè)人；3.住宅租賃信息發(fā)布平臺(tái)。四、整治措施（一）加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)行為1.嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，對(duì)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立住宅租賃中介機(jī)構(gòu)的單位和個(gè)人，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審查，確保其具備合法資質(zhì)。2.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和公示制度，中介機(jī)構(gòu)不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必須明碼標(biāo)價(jià)，并向消費(fèi)者公示。3.加強(qiáng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違規(guī)收費(fèi)、虛假房源、隱瞞房屋瑕疵等行為。4.對(duì)存在違法違規(guī)行為的中介機(jī)構(gòu)，依法予以處罰，直至吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。（二）提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益1.加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.推行“一站式”服務(wù)，簡(jiǎn)化租賃流程，提高辦事效率。3.強(qiáng)化中介機(jī)構(gòu)誠(chéng)信建設(shè)，建立健全信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)誠(chéng)信度高的中介機(jī)構(gòu)給予政策扶持。4.建立投訴舉報(bào)機(jī)制，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。（三）規(guī)范信息發(fā)布，凈化租賃市場(chǎng)環(huán)境1.加強(qiáng)對(duì)住宅租賃信息發(fā)布平臺(tái)的監(jiān)管，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.嚴(yán)禁發(fā)布虛假房源、違規(guī)房源等信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即予以刪除。3.建立信息發(fā)布審核制度，對(duì)發(fā)布的信息進(jìn)行審核，確保其符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。4.鼓勵(lì)消費(fèi)者通過正規(guī)渠道獲取租賃信息，提高信息識(shí)別能力。（四）加強(qiáng)行業(yè)自律，提升行業(yè)整體形象1.建立行業(yè)自律組織，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，加強(qiáng)行業(yè)自律。2.開展行業(yè)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，表彰先進(jìn)，樹立行業(yè)榜樣。3.加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督，對(duì)違反行業(yè)規(guī)范的行為進(jìn)行查處。4.加強(qiáng)與政府部門的溝通協(xié)作，共同維護(hù)租賃市場(chǎng)秩序。五、實(shí)施步驟（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（1個(gè)月）1.制定整治方案，明確整治目標(biāo)、范圍和措施。2.通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道，廣泛宣傳整治方案，提高全社會(huì)對(duì)整治工作的認(rèn)識(shí)。3.開展培訓(xùn)，提高中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和法律意識(shí)。（二）自查自糾階段（2個(gè)月）1.中介機(jī)構(gòu)對(duì)照整治方案，開展自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.消費(fèi)者積極舉報(bào)違法違規(guī)行為，監(jiān)管部門對(duì)舉報(bào)線索進(jìn)行核查。（三）集中整治階段（3個(gè)月）1.監(jiān)管部門對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢查，依法查處違法違規(guī)行為。2.加強(qiáng)對(duì)信息發(fā)布平臺(tái)的監(jiān)管，凈化租賃市場(chǎng)環(huán)境。3.開展行業(yè)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，樹立行業(yè)榜樣。（四）總結(jié)評(píng)估階段（1個(gè)月）1.對(duì)整治工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析整治成果和存在的問題。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，進(jìn)一步完善整治方案，鞏固整治成果。六、保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整治工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織實(shí)施。（二）加大經(jīng)費(fèi)投入，保障整治工作順利開展。（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好的整治氛圍。（四）嚴(yán)格考核問責(zé)，對(duì)整治工作中玩忽職守、徇私舞弊的，依法依規(guī)追究責(zé)任。七、預(yù)期效果通過本整治方案的實(shí)施，預(yù)計(jì)將取得以下效果：1.住宅租賃市場(chǎng)秩序得到明顯改善，違法違規(guī)行為得到有效遏制。2.消費(fèi)者權(quán)益得到有效保障，滿意度明顯提高。3.中介機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量得到提升，行業(yè)整體形象得到改善。4.住宅租賃市場(chǎng)健康發(fā)展，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有力支撐。第3篇一、背景隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，住宅租賃市場(chǎng)日益繁榮。然而，在市場(chǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，一些住宅租賃中介機(jī)構(gòu)存在不規(guī)范經(jīng)營(yíng)、亂收費(fèi)、虛假宣傳等問題，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，擾亂了市場(chǎng)秩序。為規(guī)范住宅租賃市場(chǎng)，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)租賃市場(chǎng)健康發(fā)展，特制定本整治方案。二、整治目標(biāo)1.提高住宅租賃中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，確保中介服務(wù)規(guī)范、透明、公正。2.打擊違法違規(guī)行為，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。3.建立健全住宅租賃市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，確保市場(chǎng)秩序穩(wěn)定。三、整治范圍1.住宅租賃中介機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)。2.從事住宅租賃代理業(yè)務(wù)的個(gè)人和單位。3.住宅租賃廣告發(fā)布、推廣等相關(guān)企業(yè)。四、整治措施（一）加強(qiáng)行業(yè)自律1.組織開展住宅租賃中介機(jī)構(gòu)自律公約簽訂活動(dòng)，明確中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合同規(guī)范等內(nèi)容。2.建立中介機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，定期發(fā)布信用評(píng)價(jià)結(jié)果。（二）規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為1.嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)合同簽訂、廣告發(fā)布、收費(fèi)行為。2.嚴(yán)禁中介機(jī)構(gòu)采取虛假宣傳、夸大房源信息、隱瞞房屋瑕疵等不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)。3.嚴(yán)禁中介機(jī)構(gòu)收取未標(biāo)明的費(fèi)用，如看房費(fèi)、信息費(fèi)等。（三）加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管1.加強(qiáng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)管，定期開展專項(xiàng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處違法違規(guī)行為。2.建立投訴舉報(bào)平臺(tái)，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)中介機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)行為進(jìn)行投訴舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)人予以保護(hù)。3.對(duì)違法違規(guī)中介機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行處罰，包括警告、罰款、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。（四）提升服務(wù)質(zhì)量1.加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)人員培訓(xùn)，提高中介人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.推廣使用電子合同，提高合同簽訂的便捷性和安全性。3.鼓勵(lì)中介機(jī)構(gòu)采用線上平臺(tái)進(jìn)行房源展示、信息發(fā)布、交易服務(wù)等，提高服務(wù)效率。（五）完善政策法規(guī)1.完善住宅租賃相關(guān)法律法規(guī)，明確中介機(jī)構(gòu)的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)行為。2.制定住宅租賃市場(chǎng)監(jiān)管辦法，明確監(jiān)管部門職責(zé)，加強(qiáng)部門協(xié)作。3.探索建立住宅租賃市場(chǎng)調(diào)節(jié)機(jī)制，平衡供需關(guān)系，穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格。五、實(shí)施步驟（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（1個(gè)月）1.制定整治方案，明確整治目標(biāo)、范圍、措施等。2.通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道，廣泛宣傳整治方案，提高社會(huì)知曉度。（二）自查自糾階段（2個(gè)月）1.中介機(jī)構(gòu)對(duì)照整治方案，開展自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.監(jiān)管部門對(duì)中介機(jī)構(gòu)自查自糾情況進(jìn)行抽查，督促整改落實(shí)。（三）集中整治階段（3個(gè)月）1.監(jiān)管部門對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)查處違法違規(guī)行為。2.對(duì)違法違規(guī)中介機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行處罰，公開曝光典型案例。（四）鞏固提升階段（3個(gè)月）1.總結(jié)整治經(jīng)驗(yàn)，完善監(jiān)管機(jī)制，建立健全長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。2.加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者組織的溝通協(xié)作，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序。六、保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立住宅租賃中介整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整治工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督。（二）明確責(zé)任分工各部門按照職責(zé)分工，密切配合，形成合力，確保整治工作順利開展。（三）強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)保障加大整治工作經(jīng)費(fèi)投入，確保整治工作順利實(shí)施。（四）加強(qiáng)監(jiān)督檢查對(duì)整治工