無監(jiān)控小區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)無監(jiān)控小區(qū)的管理，維護(hù)小區(qū)的安全、秩序與環(huán)境衛(wèi)生，保障居民的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所負(fù)責(zé)管理的無監(jiān)控設(shè)施的住宅小區(qū)。（三）基本原則1.以人為本原則充分考慮居民的需求和利益，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的居住環(huán)境。2.依法管理原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行管理職責(zé)。3.預(yù)防為主原則通過加強(qiáng)日常巡查、宣傳教育等措施，預(yù)防各類安全事故和違法違規(guī)行為的發(fā)生。4.共同治理原則鼓勵(lì)居民積極參與小區(qū)管理，形成業(yè)主、物業(yè)及相關(guān)部門共同治理的良好局面。二、小區(qū)安全管理（一）人員出入管理1.設(shè)立門崗，安排專人負(fù)責(zé)24小時(shí)值班。值班人員應(yīng)著裝整齊，文明禮貌，對進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記和檢查。2.業(yè)主憑有效證件出入小區(qū)，非業(yè)主需經(jīng)業(yè)主確認(rèn)或登記有效身份證件后方可進(jìn)入。對來訪人員，應(yīng)詢問來訪事由，并與被訪業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)同意后予以放行。3.加強(qiáng)夜間及節(jié)假日期間的門崗管理，嚴(yán)格控制人員、車輛進(jìn)出，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。（二）巡邏制度1.制定詳細(xì)的巡邏計(jì)劃，安排保安人員定時(shí)對小區(qū)進(jìn)行巡邏。巡邏路線應(yīng)覆蓋小區(qū)的各個(gè)區(qū)域，包括樓幢、停車場、公共設(shè)施等。2.巡邏人員應(yīng)佩戴明顯的標(biāo)識(shí)，攜帶必要的巡邏裝備，如對講機(jī)、手電筒等。巡邏過程中，要注意觀察小區(qū)內(nèi)的安全狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.建立巡邏記錄制度，巡邏人員應(yīng)如實(shí)記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。對巡邏中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行整改。（三）安全防范設(shè)施建設(shè)1.加強(qiáng)小區(qū)出入口、圍墻等部位的安全防范設(shè)施建設(shè)，如安裝門禁系統(tǒng)、加固圍墻、設(shè)置警示標(biāo)識(shí)等，防止外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)。2.在小區(qū)內(nèi)合理設(shè)置監(jiān)控?cái)z像頭，雖然小區(qū)無監(jiān)控設(shè)施，但可通過增加一些簡易的監(jiān)控設(shè)備，如在主要出入口、停車場等關(guān)鍵位置安裝高清攝像頭，實(shí)現(xiàn)對重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控。同時(shí)，要確保監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.完善小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，如消防栓、滅火器等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好的備用狀態(tài)。加強(qiáng)對居民的消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識(shí)。（四）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、突發(fā)疾病等各類事件的應(yīng)急處理流程。定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。2.一旦發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員進(jìn)行救援和處理。同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事件情況，并配合相關(guān)部門做好后續(xù)工作。3.建立與社區(qū)、公安、消防等部門的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)得到外部支持和援助。三、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔制度1.制定小區(qū)清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)，明確不同區(qū)域的清掃頻率和質(zhì)量要求。如公共道路每天清掃[X]次，樓道每周清掃[X]次等。2.安排專業(yè)的保潔人員負(fù)責(zé)小區(qū)的清掃保潔工作，保潔人員應(yīng)按時(shí)到崗，認(rèn)真履行職責(zé)，確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)垃圾的收集和處理，設(shè)置合理數(shù)量的垃圾桶，并定期進(jìn)行清理和消毒。垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)隨意堆放垃圾。（二）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.對小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀。2.加強(qiáng)對小區(qū)綠化區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止破壞綠化植物的行為。對損壞的綠化設(shè)施要及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和更換。3.根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，合理規(guī)劃綠化布局，適時(shí)增加一些綠化品種，提高小區(qū)的綠化覆蓋率。（三）環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育1.定期組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，向居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，提高居民的環(huán)保意識(shí)。2.通過小區(qū)公告欄、微信群等渠道，發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)信息，引導(dǎo)居民自覺愛護(hù)小區(qū)環(huán)境，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。四、小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理（一）公共設(shè)施管理1.建立公共設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄小區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、位置、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。2.安排專人負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在的問題，并進(jìn)行維修和保養(yǎng)。對一些大型公共設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)備等，要定期委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行。3.加強(qiáng)對公共設(shè)施設(shè)備的使用管理，制定相關(guān)的使用規(guī)定和操作規(guī)程，引導(dǎo)居民正確使用公共設(shè)施設(shè)備。對故意損壞公共設(shè)施設(shè)備的行為，要依法予以處理。（二）房屋及附屬設(shè)施管理1.定期對小區(qū)內(nèi)的房屋進(jìn)行巡查，檢查房屋的結(jié)構(gòu)安全、外觀狀況等。發(fā)現(xiàn)房屋存在安全隱患或損壞情況，要及時(shí)通知業(yè)主進(jìn)行維修，并跟蹤維修情況。2.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)附屬設(shè)施的管理，如路燈、井蓋、雨水管道等。確保附屬設(shè)施正常運(yùn)行，對損壞的附屬設(shè)施要及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換。五、小區(qū)秩序維護(hù)（一）車輛停放管理1.合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的停車位，包括地面停車位和地下停車位。設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)和標(biāo)線，引導(dǎo)車輛規(guī)范停放。2.對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行登記和收費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對長期停放的車輛，可辦理月卡或年卡，方便業(yè)主停車。3.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序的巡查，及時(shí)制止車輛亂停亂放、占用消防通道等行為。對不聽勸阻的車主，可采取鎖車等措施，并依法予以處理。（二）噪音、異味等擾民問題管理1.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)噪音、異味等擾民問題的管理，制定相關(guān)的管理規(guī)定，限制居民在休息時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)生噪音的活動(dòng)，如裝修、大聲喧嘩等。2.接到居民關(guān)于噪音、異味等擾民問題的投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。對違規(guī)行為進(jìn)行制止，并要求責(zé)任人采取有效措施進(jìn)行整改。3.通過宣傳教育等方式，引導(dǎo)居民自覺遵守小區(qū)管理規(guī)定，共同維護(hù)小區(qū)的安靜環(huán)境。六、小區(qū)業(yè)主權(quán)益保障（一）信息公開1.建立小區(qū)信息公開制度，定期通過小區(qū)公告欄、微信群等渠道向業(yè)主公開小區(qū)的管理情況、財(cái)務(wù)收支情況、重大事項(xiàng)決策等信息，保障業(yè)主的知情權(quán)。2.設(shè)立業(yè)主意見箱，廣泛收集業(yè)主的意見和建議。對業(yè)主提出的問題和建議，要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和處理，并將處理結(jié)果向業(yè)主公開。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱等，方便業(yè)主反映問題。對業(yè)主的投訴要及時(shí)受理，并做好記錄。2.對業(yè)主投訴的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，及時(shí)安排相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理。處理結(jié)果要及時(shí)反饋給業(yè)主，并跟蹤業(yè)主對處理結(jié)果的滿意度。（三）業(yè)主委員會(huì)建設(shè)1.積極推動(dòng)業(yè)主委員會(huì)的成立，協(xié)助業(yè)主依法選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)成員。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)代表業(yè)主的利益，參與小區(qū)的管理決策，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作。2.加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)的溝通與協(xié)調(diào)，定期召開會(huì)議，共同商討小區(qū)管理中的重大問題，形成工作合力。七、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理（一）人員管理1.加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員的管理，建立健全員工培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等制度。定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌，熱情服務(wù)。對違反工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范的員工，要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括小區(qū)安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備管理、秩序維護(hù)等方面。2.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴電話和郵箱，接受業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的投訴。對業(yè)主投訴的問題要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果向業(yè)主反饋。對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要責(zé)令其限期整改；整改仍不達(dá)標(biāo)的，可依法解除物業(yè)服務(wù)合同。（三）合同管理1.與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義