聯(lián)想電腦品牌培訓(xùn)演講人：日期:CATALOGUE目錄02聯(lián)想電腦產(chǎn)品線01聯(lián)想品牌概述03生產(chǎn)與質(zhì)量控制04聯(lián)想電腦的市場定位與競爭優(yōu)勢05聯(lián)想電腦的客戶服務(wù)與支持06聯(lián)想電腦的未來展望聯(lián)想品牌概述01品牌歷史與發(fā)展創(chuàng)立時間與早期發(fā)展1984年，聯(lián)想在北京成立，早期以代理國外計算機(jī)品牌為主，逐漸開始自主研發(fā)。多元化發(fā)展聯(lián)想除PC外，還涉足智能手機(jī)、數(shù)據(jù)中心、移動業(yè)務(wù)等多個領(lǐng)域。里程碑事件1996年，聯(lián)想首次超越國外品牌，成為中國PC市場第一名。國際化戰(zhàn)略聯(lián)想于2005年收購IBM個人電腦業(yè)務(wù)，成為全球第三大PC制造商。聯(lián)想在全球PC市場占有重要地位，多次位居全球PC出貨量第一。聯(lián)想在亞洲、歐洲、北美等地均擁有廣泛的市場份額，是真正的全球性品牌。聯(lián)想在全球范圍內(nèi)設(shè)有研發(fā)中心、生產(chǎn)基地和銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)全球化運(yùn)營。聯(lián)想在PC行業(yè)具有重要地位，是全球PC產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分。全球市場地位市場份額地域分布業(yè)務(wù)布局行業(yè)地位品牌價值與文化品牌價值聯(lián)想品牌在全球享有很高的知名度和美譽(yù)度，品牌價值不斷攀升。企業(yè)文化聯(lián)想以“客戶為中心、誠信共享、創(chuàng)新進(jìn)取”為核心價值觀，注重員工的培養(yǎng)與成長。社會責(zé)任聯(lián)想致力于推動全球科技普及和教育事業(yè)，積極履行企業(yè)社會責(zé)任。品牌愿景聯(lián)想致力于成為全球領(lǐng)先的智能設(shè)備和服務(wù)提供商，為客戶創(chuàng)造更多價值。聯(lián)想電腦產(chǎn)品線02聯(lián)想小新系列主打輕薄便攜，適合日常辦公和娛樂，擁有超長續(xù)航和智能散熱技術(shù)。個人計算機(jī)系列01聯(lián)想拯救者系列專為游戲愛好者設(shè)計，配備高性能顯卡和處理器，具備出色的游戲體驗。02聯(lián)想ThinkPad系列定位于商務(wù)人士，具有高性能、穩(wěn)定性和安全性，支持多種企業(yè)級功能。03聯(lián)想YOGA系列可實現(xiàn)360度翻轉(zhuǎn)和觸控操作，適合需要靈活多變的使用場景，如演示、繪畫等。04智能手機(jī)系列聯(lián)想ZUK系列主打性價比和性能，采用旗艦級處理器和高速閃存，提供流暢的用戶體驗。聯(lián)想樂檬系列聯(lián)想Moto系列注重時尚外觀和拍照性能，適合年輕人群，支持多種拍照模式和美顏功能。傳承Motorola品牌經(jīng)典設(shè)計和工藝，主打商務(wù)和長續(xù)航，具備出色的耐用性和穩(wěn)定性。123其他智能設(shè)備智能音箱通過與聯(lián)想電腦和其他智能設(shè)備的聯(lián)動，實現(xiàn)語音控制、音樂播放、智能家居等多種功能。智能手表/手環(huán)可監(jiān)測健康數(shù)據(jù)、接收通知、控制音樂等，為用戶提供便捷的生活體驗。聯(lián)想平板提供輕薄便攜的移動辦公和娛樂體驗，支持手寫輸入和多任務(wù)處理功能。生產(chǎn)與質(zhì)量控制03全面自動化生產(chǎn)線，提高生產(chǎn)效率與產(chǎn)品品質(zhì)。生產(chǎn)流程自動化采用先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和技術(shù)，確保產(chǎn)品品質(zhì)與性能。生產(chǎn)工藝與技術(shù)01020304全球優(yōu)選原材料，確保高品質(zhì)、低故障率。原材料采購定期培訓(xùn)員工，提高專業(yè)技能和品質(zhì)意識。員工培訓(xùn)與技能生產(chǎn)流程與專業(yè)化對每批原材料進(jìn)行檢驗，確保符合生產(chǎn)要求。原材料檢驗質(zhì)量把關(guān)流程在生產(chǎn)過程中設(shè)置多個檢驗點(diǎn)，實施全程監(jiān)控。過程質(zhì)量控制對成品進(jìn)行全面檢測，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。成品檢驗建立完善的質(zhì)量問題追溯體系，確保問題得到及時解決。質(zhì)量問題追溯性能測試對產(chǎn)品性能進(jìn)行全面測試，確保產(chǎn)品達(dá)到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。兼容性測試對產(chǎn)品進(jìn)行多種操作系統(tǒng)和軟件的兼容性測試?？煽啃詼y試模擬用戶實際使用場景，進(jìn)行長時間、高負(fù)荷的可靠性測試。安全性測試對產(chǎn)品進(jìn)行安全性測試，確保產(chǎn)品符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格測試標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)想電腦的市場定位與競爭優(yōu)勢04市場定位分析品牌定位聯(lián)想電腦以高品質(zhì)、創(chuàng)新、可靠的形象定位市場，專注于提供高性能的個人電腦和商業(yè)電腦。目標(biāo)客戶市場細(xì)分主要面向中高端消費(fèi)者市場，包括專業(yè)人士、商務(wù)人士以及對電腦性能有較高要求的消費(fèi)者。針對不同客戶需求，推出多種系列和型號，如輕薄本、游戲本、工作站等，以滿足不同細(xì)分市場的需求。123聯(lián)想擁有強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊和創(chuàng)新能力，不斷推出領(lǐng)先業(yè)界的技術(shù)和產(chǎn)品。采用嚴(yán)格的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和制造流程，確保每臺電腦都能達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量和性能。擁有全球化的供應(yīng)鏈和生產(chǎn)基地，能夠快速響應(yīng)市場需求，降低成本。提供全面、快速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為消費(fèi)者解決使用過程中遇到的問題和困難。核心競爭力技術(shù)研發(fā)品質(zhì)控制供應(yīng)鏈優(yōu)勢售后服務(wù)與戴爾比較聯(lián)想在創(chuàng)新方面更具優(yōu)勢，推出更多具有顛覆性的產(chǎn)品和技術(shù)，如Yoga系列等。與惠普比較與蘋果比較聯(lián)想在產(chǎn)品性價比方面更具優(yōu)勢，同時產(chǎn)品線也更加多樣化，能夠滿足更多消費(fèi)者的需求。聯(lián)想在亞洲市場擁有更廣泛的品牌影響力和市場份額，同時產(chǎn)品線也更加豐富。與競爭對手的比較聯(lián)想電腦的客戶服務(wù)與支持05客戶服務(wù)體系售前服務(wù)提供詳盡的產(chǎn)品信息和購買建議，幫助用戶選擇最適合的聯(lián)想電腦產(chǎn)品。02040301售后服務(wù)專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊，提供故障診斷、維修、升級等一站式服務(wù)，保障用戶電腦穩(wěn)定運(yùn)行。售中服務(wù)為用戶提供訂單跟蹤、配送安裝、產(chǎn)品調(diào)試等全方位服務(wù)，確保用戶購買無憂?？蛻舴?wù)熱線設(shè)立專門的客戶服務(wù)熱線，為用戶提供快速、便捷的語音咨詢服務(wù)。技術(shù)支持與售后專業(yè)技術(shù)支持團(tuán)隊擁有專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊，能夠迅速解決用戶遇到的各種技術(shù)問題。在線技術(shù)支持提供在線技術(shù)支持，包括遠(yuǎn)程協(xié)助、在線故障排查等，方便用戶隨時隨地獲得技術(shù)支持。售后維修服務(wù)完善的售后維修服務(wù)，包括上門維修、郵寄維修等，確保用戶電腦得到及時、有效的維修。維修配件保障充足的維修配件庫存，保證維修服務(wù)的及時性和可靠性?？蛻舴答伵c改進(jìn)客戶滿意度調(diào)查定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解用戶對聯(lián)想電腦產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，收集用戶意見和建議。持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程根據(jù)客戶反饋和需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。反饋處理機(jī)制建立完善的客戶反饋處理機(jī)制，對用戶反饋的問題和建議進(jìn)行分類、整理和分析，及時改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計將客戶意見和建議反饋給產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊，促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新，滿足用戶不斷增長的需求。聯(lián)想電腦的未來展望06人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)聯(lián)想將繼續(xù)在人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域進(jìn)行研究和開發(fā)，提高電腦的智能化水平，實現(xiàn)更加人性化的交互體驗。云計算和虛擬化技術(shù)聯(lián)想將繼續(xù)發(fā)展云計算和虛擬化技術(shù)，提供更加高效、安全和可靠的云計算服務(wù)，滿足用戶多樣化的需求。新材料和綠色技術(shù)聯(lián)想將關(guān)注新材料和綠色技術(shù)的發(fā)展，研發(fā)更加環(huán)保、節(jié)能、可持續(xù)的電腦產(chǎn)品。5G和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)聯(lián)想將5G和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于電腦，實現(xiàn)更加快速和高效的數(shù)據(jù)傳輸，為用戶提供更加便捷的服務(wù)。技術(shù)創(chuàng)新方向01020304聯(lián)想將根據(jù)不同用戶的需求，推出更加多元化、個性化的產(chǎn)品線，包括游戲本、輕薄本、二合一電腦等。聯(lián)想將繼續(xù)拓展市場份額，通過加強(qiáng)品牌營銷和渠道建設(shè)，提高品牌知名度和市場占有率。聯(lián)想將深化在行業(yè)應(yīng)用方面的布局，為教育、醫(yī)療、金融等行業(yè)提供更加定制化的解決方案。聯(lián)想將加強(qiáng)與國際知名企業(yè)的合作，共同開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，提高品牌的國際競爭力。市場擴(kuò)展策略多元化產(chǎn)品線拓展市場份額深化行業(yè)應(yīng)用加強(qiáng)國際合作環(huán)保生產(chǎn)社會責(zé)任聯(lián)想將采用環(huán)保的生產(chǎn)工藝和材料，減少對環(huán)境的污染，同時