懷化網格化管理辦法一、總則（一）目的為了提升懷化市城市管理水平，優(yōu)化公共服務，提高社會治理效能，實現城市管理的精細化、智能化、常態(tài)化，特制定本網格化管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于懷化市行政區(qū)域內的城市管理、社區(qū)服務、社會治安綜合治理等領域的網格化管理工作。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足人民群眾對美好生活的向往為出發(fā)點和落腳點，充分調動群眾參與網格化管理的積極性和主動性。2.屬地管理原則：按照行政區(qū)劃和屬地管理要求，明確各級政府和相關部門的職責，確保網格化管理工作落到實處。3.條塊結合原則：整合部門資源，強化條塊聯動，形成工作合力，共同推進網格化管理工作。4.信息化支撐原則：充分運用現代信息技術，搭建網格化管理信息平臺，實現信息共享、實時監(jiān)控、快速處置。二、網格劃分與職責（一）網格劃分根據懷化市城市規(guī)模、人口分布、管理需求等因素，將全市劃分為若干個網格，每個網格覆蓋一定數量的居民、單位和區(qū)域。網格劃分應科學合理、邊界清晰、無縫對接。（二）網格職責1.信息采集：負責收集網格內各類基礎信息，包括人口信息、房屋信息、單位信息、事件信息等，并及時錄入網格化管理信息平臺。2.巡查走訪：定期對網格進行巡查走訪，及時發(fā)現和掌握網格內的各類問題，包括環(huán)境衛(wèi)生、市容秩序、安全隱患、矛盾糾紛等。3.問題上報：對巡查走訪中發(fā)現的問題，及時通過網格化管理信息平臺上報至相關部門，并跟蹤處理情況。4.協(xié)調處置：協(xié)助相關部門對網格內的問題進行協(xié)調處置，組織發(fā)動群眾參與問題解決，維護網格內的和諧穩(wěn)定。5.政策宣傳：向網格內的居民、單位宣傳黨和政府的方針政策、法律法規(guī)，提高群眾的知曉率和參與度。三、網格員隊伍建設（一）網格員配備根據網格規(guī)模和工作需要，合理配備網格員。網格員應具備一定的政治素質、業(yè)務能力和責任心，熟悉當地情況。（二）網格員培訓建立健全網格員培訓制度，定期組織網格員進行業(yè)務培訓，提高網格員的綜合素質和工作能力。培訓內容包括政策法規(guī)、業(yè)務知識、信息采集、問題處置等。（三）網格員考核制定網格員考核辦法，建立科學合理的考核指標體系，對網格員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、群眾滿意度等進行考核評價?？己私Y果與網格員的薪酬待遇、獎懲晉升等掛鉤。四、網格化管理信息平臺建設（一）平臺功能1.信息采集：實現網格員通過手機APP等方式實時采集網格內各類信息，并上傳至信息平臺。2.問題上報：網格員發(fā)現問題后，可通過信息平臺及時上報至相關部門，同時上傳問題照片、視頻等資料。3.任務派遣：相關部門收到網格員上報的問題后，根據職責分工及時將任務派遣至責任單位或責任人。4.處理反饋：責任單位或責任人接到任務后，及時進行處理，并將處理結果反饋至信息平臺。網格員對處理結果進行現場核實，如不符合要求，可要求責任單位或責任人重新處理。5.監(jiān)督考核：對網格化管理工作進行全程監(jiān)督考核，統(tǒng)計分析各類數據，為決策提供依據。（二）平臺管理建立健全信息平臺管理制度，加強平臺的日常維護和管理，確保平臺安全穩(wěn)定運行。定期對平臺數據進行備份，防止數據丟失。五、問題發(fā)現與處置（一）問題發(fā)現網格員通過巡查走訪、群眾舉報、視頻監(jiān)控等方式及時發(fā)現網格內的各類問題。對發(fā)現的問題進行詳細記錄，包括問題描述、位置、照片、視頻等信息。（二）問題分類根據問題的性質和類別，將問題分為城市管理類、社區(qū)服務類、社會治安類、公共安全類等。（三）問題處置1.一般問題處置：對于簡單的問題，網格員可現場進行勸導、整改或協(xié)調解決。如無法現場解決，及時上報至相關部門。2.復雜問題處置：對于復雜的問題，相關部門接到網格員上報后，應及時組織人員進行現場勘查，制定解決方案，并明確責任單位和責任人。責任單位和責任人應按照要求及時進行處理，并將處理結果反饋至信息平臺。3.跨部門問題處置：對于涉及多個部門的問題，由牽頭部門組織相關部門進行聯合處置。牽頭部門應建立跨部門協(xié)調機制，明確各部門職責，加強溝通協(xié)作，共同推進問題解決。（四）處置反饋責任單位或責任人在問題處置完成后，應及時將處理結果反饋至信息平臺。網格員對處理結果進行現場核實，如不符合要求，可要求責任單位或責任人重新處理。處理結果經網格員核實后，在信息平臺上進行公示，接受群眾監(jiān)督。六、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機制1.內部監(jiān)督：建立健全網格化管理內部監(jiān)督機制，加強對網格員、相關部門和責任單位的監(jiān)督管理。定期對網格化管理工作進行檢查，及時發(fā)現和糾正存在的問題。2.群眾監(jiān)督：通過設立舉報電話、郵箱、微信公眾號等方式，接受群眾對網格化管理工作的監(jiān)督舉報。對群眾反映的問題，及時進行調查處理，并將處理結果反饋給群眾。（二）考核制度1.考核主體：成立網格化管理考核工作領導小組，負責對網格化管理工作進行考核評價。考核工作領導小組下設辦公室，具體負責考核工作的組織實施。2.考核內容：考核內容包括網格劃分、網格員隊伍建設、信息平臺建設、問題發(fā)現與處置、監(jiān)督考核等方面。3.考核方式：考核采取日?？己伺c年終考核相結合的方式進行。日?？己送ㄟ^信息平臺數據統(tǒng)計、實地檢查、群眾滿意度調查等方式進行；年終考核在日?？己说幕A上，結合全年工作情況進行綜合評價。4.考核結果運用：考核結果與相關部門和責任單位的績效考核、評先評優(yōu)等掛鉤。對考核成績優(yōu)秀的部門和單位進行表彰獎勵；對考核成績不合格的部門和單位進行通報批評，并責令限期整改。七、保障措施（一）組織保障成立懷化市網格化管理工作領導小組，由市政府主要領導任組長，分管領導任副組長，相關部門負責人為成員。領導小組下設辦公室，負責網格化管理工作的組織協(xié)調和指導。各部門要成立相應的工作機構，明確專人負責，確保網格化管理工作順利推進。（二）經費保障將網格化管理工作經費納入財政預算，保障網格員薪酬待遇、信息平臺建設、設備購置、培訓考核等工作的正常開展。同時，積極探索多元化的經費保障渠道，鼓勵社會力量參與網格化管理工作。（三）技術保障加強與信息技術企業(yè)的合作，引進先進的信息技術和設備，不斷完善網格化管理信息平臺功能。建立信息安全管理制度，加強信息安全防護，確保信息平臺安全穩(wěn)定運行。（四）宣傳保障加大對網格化管理工作的宣傳力度，通過多種渠道廣泛宣傳網格化管理的目的、意義和工作