高速收費(fèi)站行車(chē)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)高速收費(fèi)站行車(chē)管理，規(guī)范車(chē)輛通行秩序，確保收費(fèi)站區(qū)域交通安全、暢通、有序，保障過(guò)往車(chē)輛和人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理的所有高速收費(fèi)站，包括收費(fèi)站工作人員、過(guò)往司乘人員以及在收費(fèi)站區(qū)域內(nèi)行駛的各類(lèi)車(chē)輛。（三）基本原則1.安全第一原則始終將行車(chē)安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少交通事故的發(fā)生，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家道路交通安全法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，依法管理，依規(guī)操作。3.高效暢通原則優(yōu)化行車(chē)流程，提高通行效率，確保車(chē)輛快速、有序通過(guò)收費(fèi)站，減少擁堵。4.服務(wù)至上原則樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明、便捷的服務(wù)，提升公司形象。二、車(chē)輛通行管理（一）入口管理1.車(chē)輛分類(lèi)引導(dǎo)收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)車(chē)輛類(lèi)型，準(zhǔn)確引導(dǎo)車(chē)輛至相應(yīng)車(chē)道。對(duì)于客車(chē)、貨車(chē)、特種車(chē)輛等不同類(lèi)型，設(shè)置明顯的車(chē)道指示標(biāo)識(shí)。對(duì)于大型客車(chē)、超長(zhǎng)超寬車(chē)輛等特殊情況，應(yīng)提前安排專(zhuān)人進(jìn)行引導(dǎo)，確保車(chē)輛安全順利進(jìn)入收費(fèi)車(chē)道。2.發(fā)卡流程收費(fèi)員在發(fā)卡前，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)車(chē)輛行駛證等相關(guān)證件信息，確保車(chē)輛信息準(zhǔn)確無(wú)誤。發(fā)卡時(shí)，應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地告知駕駛員入口收費(fèi)站名稱、行駛方向、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。將通行卡準(zhǔn)確無(wú)誤地遞交給駕駛員，并提醒駕駛員妥善保管，以便出口使用。3.異常車(chē)輛處理對(duì)于無(wú)牌、假牌、套牌車(chē)輛，收費(fèi)員應(yīng)立即報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助交警部門(mén)進(jìn)行處理。對(duì)于證件不全或存在其他異常情況的車(chē)輛，應(yīng)引導(dǎo)至安全區(qū)域進(jìn)行進(jìn)一步核查，待問(wèn)題解決后再予以放行。（二）出口管理1.收費(fèi)流程車(chē)輛到達(dá)出口時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)迅速收取通行卡，準(zhǔn)確計(jì)算通行費(fèi)金額。向駕駛員提供清晰的收費(fèi)票據(jù)，注明收費(fèi)金額、收費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)站名稱等信息。對(duì)于使用電子支付的車(chē)輛，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，確保支付流程順暢、準(zhǔn)確。2.查驗(yàn)放行收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)車(chē)輛類(lèi)型和通行記錄，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行必要的查驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在超時(shí)、U型轉(zhuǎn)彎等異常情況，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)核實(shí)。對(duì)于鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛、應(yīng)急救援車(chē)輛等符合免費(fèi)政策的車(chē)輛，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)和放行，確保政策執(zhí)行到位。3.特殊情況處理當(dāng)出現(xiàn)收費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)耐心向駕駛員解釋收費(fèi)政策和依據(jù)，如駕駛員仍有異議，應(yīng)及時(shí)報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)，由站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。對(duì)于交通事故等特殊情況導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法正常通行的，應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，如開(kāi)辟應(yīng)急車(chē)道、引導(dǎo)車(chē)輛繞行等，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。三、收費(fèi)站區(qū)域行車(chē)規(guī)定（一）限速規(guī)定1.收費(fèi)站廣場(chǎng)及車(chē)道內(nèi)限速[X]公里/小時(shí)，駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守限速要求，不得超速行駛。2.在收費(fèi)站入口、出口及周邊區(qū)域設(shè)置明顯的限速標(biāo)識(shí)，提醒駕駛員注意車(chē)速。（二）車(chē)道行駛規(guī)定1.車(chē)輛應(yīng)按照車(chē)道指示標(biāo)識(shí)有序駛?cè)胂鄳?yīng)車(chē)道，不得隨意變更車(chē)道。2.進(jìn)入收費(fèi)車(chē)道后，應(yīng)保持適當(dāng)車(chē)距，依次排隊(duì)等候繳費(fèi)，不得插隊(duì)、加塞。3.嚴(yán)禁在收費(fèi)車(chē)道內(nèi)停車(chē)、掉頭、倒車(chē)，特殊情況需倒車(chē)的，應(yīng)在確保安全的前提下，經(jīng)收費(fèi)站工作人員同意后，由專(zhuān)人引導(dǎo)進(jìn)行操作。（三）禁止行為1.禁止在收費(fèi)站區(qū)域內(nèi)吸煙、使用明火。2.禁止在收費(fèi)站廣場(chǎng)及車(chē)道內(nèi)進(jìn)行非交通活動(dòng)，如擺攤設(shè)點(diǎn)、堆放物品等。3.禁止駕駛員在行車(chē)過(guò)程中使用手機(jī)等妨礙安全駕駛的行為。四、工作人員行車(chē)管理（一）工作車(chē)輛使用1.工作人員因工作需要使用車(chē)輛時(shí)，應(yīng)提前填寫(xiě)車(chē)輛使用申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到車(chē)輛管理部門(mén)領(lǐng)取車(chē)輛鑰匙。2.使用車(chē)輛過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照車(chē)輛操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得違規(guī)駕駛。3.車(chē)輛使用完畢后，應(yīng)及時(shí)將車(chē)輛歸還車(chē)輛管理部門(mén)，并填寫(xiě)車(chē)輛使用登記表，注明車(chē)輛使用情況、行駛里程、油耗等信息。（二）安全駕駛要求1.工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證，且駕駛證在有效期內(nèi)。2.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車(chē)，不得疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等違規(guī)行為。3.在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，積極配合處理。五、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的高速收費(fèi)站行車(chē)應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故、惡劣天氣、設(shè)備故障等突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練和修訂，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)，并啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.按照應(yīng)急預(yù)案要求，迅速采取措施進(jìn)行處置，如疏散人員、疏導(dǎo)交通、搶修設(shè)備等，最大限度地減少損失和影響。3.及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告事件處置情況，配合做好后續(xù)處理工作。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.成立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督檢查小組，定期對(duì)高速收費(fèi)站行車(chē)管理情況進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括車(chē)輛通行秩序、工作人員履職情況、行車(chē)安全規(guī)定執(zhí)行情況等。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，要求責(zé)任部門(mén)限期整改。（二）考核獎(jiǎng)懲1.建立健全考核機(jī)制，對(duì)遵守行車(chē)管理制度表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反行車(chē)管理制度的部門(mén)和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、紀(jì)律處分等處理。七、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織收費(fèi)站工作人員、駕駛員等進(jìn)行行車(chē)安全知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、收費(fèi)政策、安全駕駛常識(shí)、應(yīng)急處置等方面。（二）教育活動(dòng)1.開(kāi)展形式多樣的交通安全教育活動(dòng)，如安全知識(shí)講座、案例分析、應(yīng)急演練等，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。