酒店智能化安全管理制度一、總則（一）目的為加強酒店智能化系統(tǒng)的安全管理，保障酒店運營安全、賓客信息安全以及酒店資產安全，提高酒店智能化水平，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店內所有智能化系統(tǒng)及相關設備的管理、維護、使用等活動，包括但不限于酒店信息管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消防報警及聯(lián)動系統(tǒng)、智能照明系統(tǒng)、智能客房控制系統(tǒng)等。（三）基本原則1.安全第一原則將安全保障放在首位，確保智能化系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，防止因系統(tǒng)故障或安全漏洞導致的各類安全事故。2.預防為主原則通過建立健全的安全管理制度、加強日常巡檢和維護、定期進行安全評估等措施，預防安全問題的發(fā)生。3.依法合規(guī)原則嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保酒店智能化系統(tǒng)的建設、使用和管理合法合規(guī)。4.全員參與原則酒店全體員工應積極參與智能化系統(tǒng)的安全管理工作，樹立安全意識，遵守相關規(guī)定。二、安全管理職責（一）管理部門職責1.安全管理部門負責制定和完善酒店智能化安全管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。定期組織開展酒店智能化系統(tǒng)的安全檢查和評估工作，及時發(fā)現并整改安全隱患。協(xié)調處理智能化系統(tǒng)安全事故，組織調查事故原因，提出處理意見和改進措施。負責與外部安全機構和相關部門的溝通協(xié)調，及時了解和掌握最新的安全政策和法規(guī)要求。2.信息部門職責負責酒店智能化系統(tǒng)的規(guī)劃、建設、維護和升級工作，確保系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性。制定智能化系統(tǒng)的安全策略和技術措施，防范網絡攻擊、數據泄露等安全風險。負責對酒店員工進行智能化系統(tǒng)操作培訓，提高員工的安全意識和操作技能。建立智能化系統(tǒng)的應急響應機制，及時處理系統(tǒng)故障和安全事件。3.使用部門職責負責本部門智能化系統(tǒng)設備的日常使用和管理，確保設備的正常運行。配合信息部門和安全管理部門開展安全檢查和評估工作，及時反饋存在的問題。對本部門員工進行智能化系統(tǒng)安全培訓，督促員工遵守安全規(guī)定。發(fā)現智能化系統(tǒng)安全異常情況時，及時報告并協(xié)助處理。（二）人員職責1.系統(tǒng)管理員負責智能化系統(tǒng)的日常管理和維護工作，包括系統(tǒng)配置、用戶管理、數據備份等。監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時處理系統(tǒng)故障和報警信息。協(xié)助安全管理部門開展安全檢查和評估工作，提供技術支持。2.操作人員按照操作規(guī)程正確使用智能化系統(tǒng)設備，不得擅自更改系統(tǒng)設置和操作流程。保護好個人賬號和密碼，不得泄露給他人。發(fā)現系統(tǒng)異?；虬踩珕栴}時，及時報告系統(tǒng)管理員。3.安全審計員定期對智能化系統(tǒng)的操作日志、訪問記錄等進行審計，檢查是否存在違規(guī)操作和安全隱患。協(xié)助安全管理部門開展安全事故調查，提供審計相關證據和信息。三、智能化系統(tǒng)建設與采購安全管理（一）建設規(guī)劃1.在智能化系統(tǒng)建設規(guī)劃階段，應充分考慮安全因素，結合酒店實際需求和安全要求，制定合理的建設方案。2.建設方案應包括安全防護措施、應急處理機制、數據備份與恢復方案等內容，并經安全管理部門和相關領導審核批準。（二）供應商選擇1.選擇具有良好信譽和安全保障能力的智能化系統(tǒng)供應商，對供應商的資質、業(yè)績、技術實力等進行嚴格考察。2.與供應商簽訂詳細的采購合同，明確雙方的權利和義務，特別是安全責任和售后服務條款。（三）系統(tǒng)驗收1.智能化系統(tǒng)建設完成后，應組織相關部門和專業(yè)人員進行驗收。2.驗收內容包括系統(tǒng)功能、性能、安全防護等方面，確保系統(tǒng)符合設計要求和安全標準。3.驗收合格后方可正式投入使用，并做好驗收記錄。四、網絡安全管理（一）網絡架構安全1.構建合理的酒店網絡架構，采用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、加密技術等手段，防止外部網絡攻擊和非法入侵。2.對內部網絡進行分段管理，嚴格控制不同區(qū)域之間的網絡訪問權限。（二）網絡設備管理1.定期對網絡設備進行巡檢和維護，確保設備的正常運行。2.及時更新網絡設備的系統(tǒng)軟件和安全補丁，防止因軟件漏洞導致的安全風險。（三）網絡訪問控制1.建立用戶賬號管理制度，對酒店員工和賓客的網絡訪問權限進行嚴格管理。2.根據用戶角色和業(yè)務需求，分配相應的網絡訪問權限，禁止未經授權的訪問。3.采用身份認證、授權和審計等技術手段，確保網絡訪問的合法性和安全性。（四）無線網絡安全1.對酒店無線網絡進行加密設置，采用高強度的加密算法，防止無線網絡被破解。2.定期更換無線網絡密碼，加強無線網絡的安全防護。五、數據安全管理（一）數據分類與分級1.對酒店智能化系統(tǒng)中的數據進行分類和分級管理，明確不同級別數據的安全保護要求。2.數據分類可包括賓客信息、財務數據、運營數據等；數據分級可根據數據的敏感程度分為絕密、機密、秘密和公開等級別。（二）數據存儲安全1.采用安全可靠的存儲設備和存儲方式，對重要數據進行備份存儲。2.數據備份應定期進行，存儲介質應異地存放，以防止因自然災害、硬件故障等原因導致數據丟失。3.對存儲設備進行訪問控制和加密處理，確保數據存儲的安全性。（三）數據傳輸安全1.在數據傳輸過程中，采用加密技術對數據進行加密傳輸，防止數據被竊取或篡改。2.對涉及敏感數據的傳輸通道進行安全防護，確保傳輸過程的安全性。（四）數據使用與共享安全1.嚴格控制數據的使用和共享權限，只有經過授權的人員才能訪問和使用相關數據。2.在數據共享時，應簽訂數據共享協(xié)議，明確雙方的安全責任和義務。3.對數據的使用和共享情況進行記錄和審計，確保數據使用的合法性和安全性。（五）數據刪除與銷毀1.按照相關規(guī)定和業(yè)務需求，及時刪除過期或不再需要的數據。2.對涉及敏感信息的數據進行銷毀處理，確保數據無法恢復。銷毀方式可采用物理銷毀或數據擦除等方法。六、智能化設備安全管理（一）設備選型與采購1.在智能化設備選型和采購過程中，應優(yōu)先選擇具有良好安全性能和可靠性的設備。2.對設備的安全功能和技術參數進行評估，確保設備符合酒店安全管理要求。（二）設備安裝與調試1.智能化設備的安裝應嚴格按照安裝說明書進行操作，確保設備安裝牢固、接線正確。2.設備安裝完成后，應進行全面的調試和測試，確保設備正常運行，并符合安全標準。（三）設備維護與保養(yǎng)1.制定智能化設備的維護保養(yǎng)計劃，定期對設備進行巡檢、清潔、保養(yǎng)等工作。2.及時更換設備的老化部件和損壞部件，確保設備的性能和可靠性。3.對設備的運行狀態(tài)進行實時監(jiān)測，發(fā)現異常情況及時處理。（四）設備報廢與處置1.當智能化設備達到報廢條件時，應按照相關規(guī)定進行報廢處理。2.設備報廢前，應對設備中的數據進行備份或刪除，并對設備進行物理銷毀，防止數據泄露和設備被非法利用。七、安全培訓與教育（一）培訓計劃1.制定酒店智能化系統(tǒng)安全培訓計劃，明確培訓內容、培訓對象、培訓時間和培訓方式等。2.培訓計劃應根據酒店員工的崗位需求和安全意識水平進行制定，確保培訓的針對性和有效性。（二）培訓內容1.智能化系統(tǒng)安全基礎知識，包括網絡安全、數據安全、設備安全等方面的知識。2.智能化系統(tǒng)操作技能培訓，使員工熟悉系統(tǒng)的操作流程和功能使用。3.安全意識教育，提高員工的安全意識和防范能力，樹立正確的安全觀念。（三）培訓方式1.采用集中培訓、在線培訓、現場演示等多種方式進行培訓，確保員工能夠方便快捷地獲取培訓知識。2.定期組織安全演練，通過模擬安全事故場景，檢驗員工的應急處理能力和團隊協(xié)作能力。八、安全檢查與評估（一）安全檢查1.建立智能化系統(tǒng)安全檢查制度，定期對系統(tǒng)進行全面檢查。2.安全檢查內容包括系統(tǒng)運行狀況、設備狀態(tài)、安全防護措施、數據備份等方面。3.對檢查中發(fā)現的問題及時進行記錄，并下達整改通知書，明確整改責任人和整改期限。（二）安全評估1.定期委托專業(yè)的安全評估機構對酒店智能化系統(tǒng)進行安全評估，評估系統(tǒng)的安全風險和安全狀況。2.根據安全評估報告，制定針對性的改進措施，不斷完善酒店智能化系統(tǒng)的安全防護體系。九、應急管理（一）應急預案制定1.制定酒店智能化系統(tǒng)安全應急預案，明確應急處置流程、責任分工、應急資源等內容。2.應急預案應定期進行修訂和完善，確保其有效性和可操作性。（二）應急演練1.定期組織智能化系統(tǒng)安全應急演練，檢驗應急預案的可行性和員工的應急響應能力。2.應急演練應包括系統(tǒng)故障、網絡攻擊、數據泄露等多種場景，提高員工的應急處理能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。（三）應急處置