美容師公司招聘筆試題庫及答案工種：美容師等級：中級時間：120分鐘滿分：100分---一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.美容師在服務(wù)前應(yīng)首先進(jìn)行的工作是（）。A.擺放產(chǎn)品B.清潔消毒工具C.與顧客交流D.檢查發(fā)型2.臉部按摩時，以下哪種手法屬于推壓法？（）A.揉捏法B.拍打法C.推揉法D.點(diǎn)按法3.美容師在操作過程中，若發(fā)現(xiàn)顧客皮膚過敏，應(yīng)立即采取的措施是（）。A.繼續(xù)操作B.減少操作時間C.停止操作并清潔消毒D.詢問顧客是否介意4.以下哪種護(hù)膚品適合干性皮膚？（）A.水楊酸乳液B.礦物油面霜C.酒精爽膚水D.水楊酸潔面5.清潔美容工具時，以下哪種消毒方法效果最好？（）A.晾干B.使用酒精擦拭C.高溫煮沸D.用紙巾擦拭6.美容師職業(yè)道德的核心是（）。A.獲得高收入B.尊重顧客C.提高技術(shù)水平D.推銷產(chǎn)品7.以下哪種行為不屬于美容師的服務(wù)禮儀？（）A.微笑服務(wù)B.盡量縮短服務(wù)時間C.使用專業(yè)術(shù)語D.注意服務(wù)態(tài)度8.美容師在給顧客提供服務(wù)時，應(yīng)保持的距離通常是（）。A.0.5米以內(nèi)B.0.5-1米C.1-1.5米D.1.5米以上9.以下哪種產(chǎn)品不適合敏感皮膚使用？（）A.保濕霜B.酒精爽膚水C.玉米淀粉面膜D.蜂蜜面膜10.美容師在操作前，應(yīng)檢查的工具不包括（）。A.按摩床B.美容鏡C.電視遙控器D.溫和潔面乳11.以下哪種手法屬于面部按摩的放松手法？（）A.點(diǎn)按法B.揉捏法C.拍打法D.按摩油涂抹12.美容師在服務(wù)過程中，若顧客提出投訴，應(yīng)采取的態(tài)度是（）。A.避免回答B(yǎng).冷靜解釋C.直接反駁D.立即離開13.以下哪種護(hù)膚品適合油性皮膚？（）A.保濕面膜B.礦物油面霜C.水楊酸潔面D.蜂蜜乳液14.美容師在操作前，應(yīng)詢問顧客是否（）。A.喜歡某種產(chǎn)品B.有皮膚過敏史C.想要購買產(chǎn)品D.對服務(wù)價格滿意15.以下哪種行為違反美容師的工作規(guī)范？（）A.保持專業(yè)形象B.未經(jīng)允許觸摸顧客皮膚C.使用一次性工具D.定期清潔工具16.美容師在操作過程中，若顧客感到不適，應(yīng)（）。A.繼續(xù)操作B.減少操作時間C.停止操作并詢問原因D.告知顧客無需擔(dān)心17.以下哪種護(hù)膚品適合曬后修復(fù)？（）A.酒精爽膚水B.防曬霜C.茶樹精油D.礦物油面霜18.美容師在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)（）。A.立即離開B.告知顧客下次服務(wù)時間C.不與顧客交流D.忘記清潔工具19.以下哪種手法屬于面部按摩的提拉手法？（）A.推壓法B.揉捏法C.提拉法D.拍打法20.美容師在操作過程中，應(yīng)保持的衛(wèi)生習(xí)慣是（）。A.不洗手B.使用同一塊毛巾擦臉C.定期清潔工具D.汗手操作---二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.美容師在操作前應(yīng)準(zhǔn)備的工具包括（）。A.按摩床B.美容鏡C.按摩油D.清潔工具E.電視遙控器2.臉部按摩的常見手法包括（）。A.推壓法B.揉捏法C.拍打法D.點(diǎn)按法E.提拉法3.美容師在服務(wù)過程中應(yīng)注意的禮儀包括（）。A.微笑服務(wù)B.使用專業(yè)術(shù)語C.注意服務(wù)態(tài)度D.盡量縮短服務(wù)時間E.保持專業(yè)形象4.以下哪些護(hù)膚品適合干性皮膚？（）A.保濕霜B.礦物油面霜C.水楊酸乳液D.蜂蜜面膜E.酒精爽膚水5.美容師在操作過程中，應(yīng)避免的行為包括（）。A.未經(jīng)允許觸摸顧客皮膚B.使用一次性工具C.不洗手D.使用同一塊毛巾擦臉E.定期清潔工具6.臉部按摩的放松手法包括（）。A.揉捏法B.拍打法C.按摩油涂抹D.點(diǎn)按法E.提拉法7.美容師在服務(wù)過程中，應(yīng)詢問顧客的內(nèi)容包括（）。A.有無皮膚過敏史B.喜歡某種產(chǎn)品C.對服務(wù)價格滿意D.是否需要購買產(chǎn)品E.是否有其他需求8.美容師在操作前，應(yīng)檢查的內(nèi)容包括（）。A.按摩床B.美容鏡C.溫和潔面乳D.按摩油E.清潔工具9.以下哪些護(hù)膚品適合油性皮膚？（）A.保濕面膜B.礦物油面霜C.水楊酸潔面D.蜂蜜乳液E.酒精爽膚水10.美容師在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)（）。A.告知顧客下次服務(wù)時間B.清潔工具C.不與顧客交流D.忘記清潔工具E.微笑道別---三、判斷題（每題1分，共10分）1.美容師在操作前無需詢問顧客是否有皮膚過敏史。（×）2.臉部按摩時，推壓法屬于放松手法。（√）3.美容師在操作過程中，若顧客感到不適，應(yīng)立即停止操作。（√）4.保濕霜適合所有類型的皮膚。（×）5.美容師在服務(wù)過程中，應(yīng)盡量縮短服務(wù)時間。（×）6.美容師在操作前，應(yīng)檢查按摩床是否干凈。（√）7.美容師在服務(wù)過程中，應(yīng)使用一次性工具。（√）8.美容師在操作過程中，應(yīng)保持專業(yè)形象。（√）9.美容師在服務(wù)結(jié)束后，無需清潔工具。（×）10.美容師在操作過程中，應(yīng)避免汗手操作。（√）---四、簡答題（每題5分，共10分）1.簡述美容師在服務(wù)前應(yīng)準(zhǔn)備哪些工作。答：美容師在服務(wù)前應(yīng)準(zhǔn)備以下工作：-檢查按摩床是否干凈整潔；-準(zhǔn)備好美容鏡、按摩油等工具；-清潔消毒美容工具；-詢問顧客是否有皮膚過敏史；-保持專業(yè)形象，準(zhǔn)備好微笑服務(wù)。2.簡述美容師在服務(wù)過程中應(yīng)注意的禮儀。答：美容師在服務(wù)過程中應(yīng)注意的禮儀包括：-微笑服務(wù)，保持親和力；-使用專業(yè)術(shù)語，但避免過于復(fù)雜；-注意服務(wù)態(tài)度，耐心解答顧客疑問；-保持專業(yè)形象，穿著整潔；-尊重顧客隱私，避免隨意觸摸顧客皮膚。---五、論述題（10分）結(jié)合實(shí)際，談?wù)劽廊輲熢诜?wù)過程中如何提高顧客滿意度。答：美容師在服務(wù)過程中提高顧客滿意度的方法包括：1.專業(yè)服務(wù)：熟練掌握面部按摩、護(hù)膚品使用等技能，確保服務(wù)質(zhì)量；2.溝通技巧：耐心傾聽顧客需求，解答疑問，建立信任；3.衛(wèi)生習(xí)慣：定期清潔消毒工具，避免交叉感染，確保衛(wèi)生；4.服務(wù)態(tài)度：保持微笑，尊重顧客，提供個性化服務(wù)；5.產(chǎn)品推薦：根據(jù)顧客皮膚類型推薦合適的產(chǎn)品，避免強(qiáng)行推銷；6.細(xì)節(jié)關(guān)注：注意服務(wù)細(xì)節(jié)，如溫度、聲音等，提升服務(wù)體驗(yàn)。通過以上方法，美容師可以顯著提高顧客滿意度，增強(qiáng)顧客忠誠度。---答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.C4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.C11.B12.B13.C14.B15.B16.C17.B18.B19.C20.C解析：1.B（清潔消毒工具是服務(wù)前的必要步驟）6.B（尊重顧客是職業(yè)道德的核心）7.B（盡量縮短服務(wù)時間不屬于服務(wù)禮儀）二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,C,D2.A,B,C,D,E3.A,C,E4.A,B,D5.A,C,D6.A,B,C7.A,B,E8.A,B,D,E9.C,D10.A,B,E解析：1.E（電視遙控器不屬于工具）3.B（使用專業(yè)術(shù)語不屬于禮儀）5.B（使用一次性工具是正確行為）三、判斷題1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.√解析：4.×（保濕霜不適用于