2024年四川省巴塘縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.客戶為根，服務(wù)為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀；B選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命；C選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景；D選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念。2.4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達(dá)到（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：4G網(wǎng)絡(luò)即第四代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，其理論下載速度能達(dá)到100Mbps左右。3.以下不屬于5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的是（）A.高速度B.低功耗C.高延遲D.大容量答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低功耗、大容量、低延遲等特點(diǎn)，C選項(xiàng)高延遲不屬于其特點(diǎn)。4.中國(guó)移動(dòng)推出的5G套餐中，最低套餐費(fèi)用為（）A.58元B.88元C.128元D.158元答案：C分析：中國(guó)移動(dòng)推出的5G套餐最低檔費(fèi)用為128元。5.當(dāng)用戶手機(jī)丟失后，以下哪種做法是正確的（）A.立即向警方報(bào)案B.等待拾到者歸還C.重新購(gòu)買一部新手機(jī)D.不做任何處理答案：A分析：手機(jī)丟失后，立即向警方報(bào)案是正確的做法，可以提高找回手機(jī)或防止個(gè)人信息泄露和財(cái)產(chǎn)損失的可能性。6.若要將手機(jī)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，不可以采用的方式是（）A.云存儲(chǔ)備份B.電腦備份C.藍(lán)牙傳輸備份D.存儲(chǔ)卡備份答案：C分析：藍(lán)牙傳輸主要用于設(shè)備間的短距離數(shù)據(jù)傳輸，其傳輸速度慢且不適合大量數(shù)據(jù)備份，云存儲(chǔ)、電腦和存儲(chǔ)卡都可用于重要數(shù)據(jù)備份。7.中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)主要使用的頻段是（）A.低頻段B.中頻段C.高頻段D.全頻段答案：B分析：中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)主要使用中頻段，中頻段在覆蓋范圍和容量之間取得較好平衡。8.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.可以將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個(gè)虛擬的邏輯網(wǎng)絡(luò)B.不同的網(wǎng)絡(luò)切片可以滿足不同的業(yè)務(wù)需求C.網(wǎng)絡(luò)切片只能應(yīng)用于5G網(wǎng)絡(luò)D.網(wǎng)絡(luò)切片可以提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)切片并非只能應(yīng)用于5G網(wǎng)絡(luò)，理論上其他通信網(wǎng)絡(luò)也可實(shí)現(xiàn)，但5G網(wǎng)絡(luò)為其提供了更強(qiáng)大的支持和更廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景。9.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化理念體系由（）構(gòu)成。A.核心價(jià)值觀、使命、愿景B.核心價(jià)值觀、服務(wù)理念、使命C.使命、愿景、服務(wù)理念D.核心價(jià)值觀、使命、服務(wù)理念、愿景答案：D分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由核心價(jià)值觀（正德厚生臻于至善）、使命（創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁）、服務(wù)理念（客戶為根，服務(wù)為本）和愿景（成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者）構(gòu)成。10.下列哪種營(yíng)銷方式不屬于中國(guó)移動(dòng)常用的營(yíng)銷方式（）A.線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷B.電話營(yíng)銷C.病毒營(yíng)銷D.線上平臺(tái)營(yíng)銷答案：C分析：中國(guó)移動(dòng)常用線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳、電話、線上平臺(tái)等營(yíng)銷方式，病毒營(yíng)銷不是其常用營(yíng)銷手段。11.若客戶反映手機(jī)信號(hào)不好，首先應(yīng)該（）A.建議客戶更換手機(jī)B.查看客戶所在區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況C.讓客戶重啟手機(jī)D.直接為客戶辦理退網(wǎng)答案：B分析：客戶反映手機(jī)信號(hào)不好，應(yīng)先查看所在區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，判斷是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題還是手機(jī)問(wèn)題。12.中國(guó)移動(dòng)的5G品牌是（）A.5G+B.5G暢享C.5G智享D.5G優(yōu)享答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)的5G品牌是“5G+”。13.下列屬于中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的是（）A.語(yǔ)音通話B.短信服務(wù)C.彩信服務(wù)D.移動(dòng)云盤(pán)答案：D分析：移動(dòng)云盤(pán)是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和共享的業(yè)務(wù)，屬于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；語(yǔ)音通話是語(yǔ)音業(yè)務(wù)，短信和彩信是基于消息類的業(yè)務(wù)。14.當(dāng)客戶對(duì)套餐費(fèi)用有疑問(wèn)時(shí)，客服人員應(yīng)該（）A.讓客戶自行查看賬單B.耐心為客戶解釋費(fèi)用明細(xì)C.直接為客戶更換套餐D.不理會(huì)客戶的疑問(wèn)答案：B分析：客服人員應(yīng)耐心為客戶解釋套餐費(fèi)用明細(xì)，幫助客戶了解費(fèi)用構(gòu)成，而不是讓客戶自行查看、直接換套餐或不理會(huì)。15.中國(guó)移動(dòng)在農(nóng)村地區(qū)推廣的寬帶業(yè)務(wù)品牌是（）A.魔百和B.和家親C.中國(guó)移動(dòng)寬帶D.中國(guó)移動(dòng)農(nóng)村寬帶答案：C分析：中國(guó)移動(dòng)在農(nóng)村地區(qū)推廣的寬帶業(yè)務(wù)品牌是“中國(guó)移動(dòng)寬帶”。魔百和是視頻業(yè)務(wù)，和家親是智能家居管理平臺(tái)。16.以下哪種設(shè)備可以作為5G網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備（）A.傳統(tǒng)固定電話B.4G智能手機(jī)C.5G平板電腦D.普通電視機(jī)答案：C分析：5G平板電腦具備5G通信模塊，可以作為5G網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備；傳統(tǒng)固定電話、4G智能手機(jī)和普通電視機(jī)不具備5G通信能力。17.中國(guó)移動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)名稱是（）A.移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)B.和物聯(lián)C.中移物聯(lián)網(wǎng)OneNETD.物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)答案：C分析：中國(guó)移動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是中移物聯(lián)網(wǎng)OneNET。18.若要提高手機(jī)的續(xù)航能力，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.降低屏幕亮度B.關(guān)閉不必要的后臺(tái)程序C.開(kāi)啟手機(jī)的高性能模式D.減少使用高功耗的功能答案：C分析：開(kāi)啟手機(jī)高性能模式會(huì)增加功耗，降低續(xù)航能力；降低屏幕亮度、關(guān)閉后臺(tái)程序和減少高功耗功能使用可提高續(xù)航。19.中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)可以支持的最大連接數(shù)為（）A.10萬(wàn)/平方公里B.100萬(wàn)/平方公里C.1000萬(wàn)/平方公里D.1億/平方公里答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)可以支持每平方公里100萬(wàn)的連接數(shù)，滿足大量物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接入需求。20.當(dāng)客戶投訴網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，客服人員記錄的關(guān)鍵信息不包括（）A.客戶姓名B.客戶地址C.客戶職業(yè)D.故障發(fā)生時(shí)間答案：C分析：記錄客戶投訴網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，關(guān)鍵信息包括姓名、地址、故障發(fā)生時(shí)間等，客戶職業(yè)對(duì)解決網(wǎng)絡(luò)故障無(wú)關(guān)緊要。21.中國(guó)移動(dòng)的視頻業(yè)務(wù)品牌是（）A.咪咕視頻B.移動(dòng)視頻C.5G視頻D.和視頻答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)的視頻業(yè)務(wù)品牌是咪咕視頻。22.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.可以實(shí)現(xiàn)工業(yè)設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控B.能夠提高工業(yè)生產(chǎn)的效率C.對(duì)工業(yè)生產(chǎn)環(huán)境沒(méi)有要求D.可以促進(jìn)工業(yè)智能化發(fā)展答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合對(duì)工業(yè)生產(chǎn)環(huán)境有一定要求，如網(wǎng)絡(luò)覆蓋、信號(hào)強(qiáng)度等，A、B、D選項(xiàng)說(shuō)法正確。23.中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP不具備的功能是（）A.套餐辦理B.話費(fèi)查詢C.遠(yuǎn)程控制家電D.積分兌換答案：C分析：中國(guó)移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP可進(jìn)行套餐辦理、話費(fèi)查詢、積分兌換等，遠(yuǎn)程控制家電需智能家居相關(guān)平臺(tái)，不是其常規(guī)功能。24.若客戶想辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)到中國(guó)移動(dòng)，需要滿足的條件不包括（）A.無(wú)欠費(fèi)B.已解除合約C.有5G手機(jī)D.處于正常使用狀態(tài)答案：C分析：辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)到中國(guó)移動(dòng)需無(wú)欠費(fèi)、解除合約、處于正常使用狀態(tài)，有無(wú)5G手機(jī)不影響攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。25.中國(guó)移動(dòng)在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中采用的技術(shù)是（）A.2G技術(shù)B.3G技術(shù)C.4G技術(shù)D.5G新空口技術(shù)答案：D分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)采用5G新空口技術(shù)，2G、3G、4G技術(shù)無(wú)法滿足5G網(wǎng)絡(luò)需求。26.當(dāng)客戶咨詢5G套餐時(shí)，客服人員應(yīng)該（）A.只介紹最貴的套餐B.只介紹最便宜的套餐C.根據(jù)客戶需求推薦合適的套餐D.不做任何介紹答案：C分析：客服應(yīng)根據(jù)客戶需求推薦合適的5G套餐，而不是只介紹最貴或最便宜的套餐，也不能不做介紹。27.中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)可以應(yīng)用于以下哪些場(chǎng)景（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.智慧城市D.以上都是答案：D分析：5G網(wǎng)絡(luò)憑借其高速、低延遲等特點(diǎn)，可應(yīng)用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智慧城市等多個(gè)場(chǎng)景。28.若客戶的手機(jī)被刷機(jī)，可能會(huì)導(dǎo)致（）A.手機(jī)性能提升B.個(gè)人數(shù)據(jù)丟失C.手機(jī)信號(hào)增強(qiáng)D.手機(jī)電池續(xù)航增加答案：B分析：刷機(jī)可能會(huì)清除手機(jī)中的個(gè)人數(shù)據(jù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，不一定能提升性能、增強(qiáng)信號(hào)或增加電池續(xù)航。29.中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)是（）A.覆蓋全國(guó)所有地區(qū)B.覆蓋城市地區(qū)C.覆蓋農(nóng)村地區(qū)D.覆蓋重點(diǎn)區(qū)域答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)是覆蓋全國(guó)所有地區(qū)。30.當(dāng)客戶辦理新的手機(jī)號(hào)碼時(shí)，需要提供（）A.身份證B.駕駛證C.學(xué)生證D.工作證答案：A分析：辦理新手機(jī)號(hào)碼需提供身份證進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)包括（）A.高速率B.低延遲C.大容量D.廣覆蓋答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低延遲、大容量和廣覆蓋等優(yōu)勢(shì)，能滿足不同場(chǎng)景的通信需求。2.以下屬于中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的有（）A.彩鈴業(yè)務(wù)B.手機(jī)游戲C.手機(jī)閱讀D.來(lái)電顯示答案：ABCD分析：彩鈴、手機(jī)游戲、手機(jī)閱讀、來(lái)電顯示都屬于中國(guó)移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)，是在基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)上提供的額外服務(wù)。3.當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，工作人員應(yīng)該（）A.傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)B.向客戶道歉C.提出解決方案D.與客戶爭(zhēng)吵答案：ABC分析：工作人員應(yīng)傾聽(tīng)意見(jiàn)、向客戶道歉并提出解決方案，與客戶爭(zhēng)吵會(huì)使情況惡化。4.5G網(wǎng)絡(luò)可以促進(jìn)哪些行業(yè)的發(fā)展（）A.制造業(yè)B.教育行業(yè)C.娛樂(lè)行業(yè)D.農(nóng)業(yè)答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)可促進(jìn)制造業(yè)智能化升級(jí)、推動(dòng)教育行業(yè)遠(yuǎn)程教學(xué)發(fā)展、提升娛樂(lè)行業(yè)體驗(yàn)、助力農(nóng)業(yè)精準(zhǔn)化管理。5.中國(guó)移動(dòng)的客戶服務(wù)渠道有（）A.10086客服熱線B.線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳C.手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APPD.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳答案：ABCD分析：10086客服熱線、線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳都是中國(guó)移動(dòng)的客戶服務(wù)渠道。6.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的特點(diǎn)，正確的有（）A.獨(dú)立性B.隔離性C.可定制性D.共享性答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片具有獨(dú)立性、隔離性和可定制性，不同切片相互獨(dú)立和隔離，可根據(jù)需求定制，但不強(qiáng)調(diào)共享性。7.若要保障手機(jī)安全，可采取的措施有（）A.設(shè)置復(fù)雜的開(kāi)機(jī)密碼B.安裝殺毒軟件C.不隨意連接公共WiFiD.定期備份數(shù)據(jù)答案：ABCD分析：設(shè)置復(fù)雜密碼、安裝殺毒軟件、不隨意連公共WiFi和定期備份數(shù)據(jù)都可保障手機(jī)安全。8.中國(guó)移動(dòng)在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中面臨的挑戰(zhàn)有（）A.建設(shè)成本高B.技術(shù)難度大C.頻譜資源有限D(zhuǎn).市場(chǎng)需求不足答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高、技術(shù)難度大、頻譜資源有限，目前市場(chǎng)對(duì)5G需求旺盛，并非不足。9.以下屬于中國(guó)移動(dòng)智能家居產(chǎn)品的有（）A.智能攝像頭B.智能門(mén)鎖C.智能音箱D.智能燈泡答案：ABCD分析：智能攝像頭、智能門(mén)鎖、智能音箱和智能燈泡都屬于中國(guó)移動(dòng)智能家居產(chǎn)品范疇。10.當(dāng)客戶咨詢套餐變更時(shí)，工作人員應(yīng)該（）A.了解客戶當(dāng)前套餐情況B.了解客戶需求C.介紹適合的套餐D.直接為客戶辦理變更答案：ABC分析：工作人員應(yīng)先了解客戶當(dāng)前套餐和需求，再介紹適合套餐，不能直接辦理變更。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。（）答案：錯(cuò)誤分析：“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.4G網(wǎng)絡(luò)的速度比5G網(wǎng)絡(luò)快。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)速度比4G網(wǎng)絡(luò)快很多，4G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度100Mbps左右，5G可達(dá)1Gbps甚至更高。3.客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員可以不進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。（）答案：錯(cuò)誤分析：按照規(guī)定，辦理業(yè)務(wù)時(shí)工作人員必須對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。4.5G網(wǎng)絡(luò)只能應(yīng)用于城市地區(qū)。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)不僅可應(yīng)用于城市地區(qū)，也可應(yīng)用于農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)等，以推動(dòng)各地區(qū)信息化發(fā)展。5.中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP只能查詢?cè)捹M(fèi)，不能辦理業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：中國(guó)移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP不僅能查詢?cè)捹M(fèi)，還可辦理套餐變更、充值、積分兌換等多種業(yè)務(wù)。6.若客戶手機(jī)丟失，只要補(bǔ)辦一張新卡就可以，不用掛失原卡。（）答案：錯(cuò)誤分析：手機(jī)丟失應(yīng)先掛失原卡，防止他人冒用，再補(bǔ)辦新卡。7.中國(guó)移動(dòng)