數字城管平臺管理辦法一、總則（一）目的為加強數字城管平臺的規(guī)范化管理，提高城市管理的精細化、智能化水平，提升城市運行效率和公共服務質量，依據相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本地區(qū)實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)數字城管平臺的建設、運行、維護、管理以及相關部門和人員在數字城管工作中的行為規(guī)范。（三）基本原則1.統(tǒng)一規(guī)劃原則數字城管平臺的建設應遵循統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一建設的原則，確保平臺的整體性、系統(tǒng)性和兼容性。2.整合共享原則充分整合現有城市管理相關資源，實現信息共享、業(yè)務協(xié)同，避免重復建設和資源浪費。3.高效便民原則以提高城市管理效率和服務質量為核心，方便市民參與城市管理，及時解決城市管理中的問題。4.創(chuàng)新發(fā)展原則積極應用現代信息技術，不斷創(chuàng)新城市管理模式和手段，推動數字城管工作持續(xù)發(fā)展。（四）職責分工1.城市管理部門負責數字城管平臺的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調、監(jiān)督考核等工作，制定數字城管平臺的相關管理制度和工作流程。2.信息中心承擔數字城管平臺的建設、運行、維護和技術支持工作，保障平臺的穩(wěn)定運行和數據安全。3.各相關部門和單位按照職責分工，負責接收、處理數字城管平臺派遣的城市管理問題，及時反饋處理結果，并配合做好相關工作。4.監(jiān)督員隊伍負責在責任區(qū)域內巡查，及時發(fā)現城市管理問題，并通過信息采集設備上報至數字城管平臺。二、平臺建設與運行（一）平臺建設1.建設標準數字城管平臺應符合國家和地方相關標準規(guī)范，具備數據采集、案件受理、任務派遣、處理反饋、監(jiān)督考核等功能模塊，實現城市管理問題的快速發(fā)現、準確交辦和有效解決。2.技術架構采用先進的信息技術架構，確保平臺的穩(wěn)定性、可靠性和擴展性。平臺應具備數據存儲、傳輸、處理和分析能力，能夠與其他相關系統(tǒng)進行數據交換和共享。3.數據資源建設建立城市管理數據庫，整合各類城市管理相關數據，包括地理信息數據、部件數據、事件數據等。數據應準確、完整、及時更新，為數字城管工作提供有力的數據支持。（二）平臺運行1.運行模式數字城管平臺采用“一級監(jiān)督、二級指揮、三級處置”的運行模式。即由城市管理部門統(tǒng)一監(jiān)督，通過平臺指揮調度各相關部門和單位進行處置，各部門和單位按照職責分工具體落實處置任務。2.工作流程（1）信息采集監(jiān)督員在責任區(qū)域內巡查，利用信息采集設備（如手機、對講機、車載終端等）發(fā)現城市管理問題，及時上報至數字城管平臺。（2）案件受理平臺受理人員對上報的問題進行審核、立案，根據問題的性質和歸屬，將案件派遣至相關責任部門和單位。（3）任務派遣平臺按照預設的派遣規(guī)則，將案件派遣至責任部門和單位，并跟蹤任務處理進度。（4）處理反饋責任部門和單位接到案件后，應及時組織人員進行處理，并在規(guī)定時間內將處理結果反饋至平臺。（5）審核結案平臺對處理結果進行審核，符合要求的予以結案；不符合要求的，退回責任部門和單位重新處理。（6）監(jiān)督考核城市管理部門對各責任部門和單位的案件處理情況進行監(jiān)督考核，考核結果作為部門和單位績效考核的重要依據。三、信息采集與處理（一）信息采集1.采集范圍涵蓋城市管理的各個方面，包括市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、市政設施、園林綠化、公共秩序等。2.采集方式采用人工巡查與智能化設備相結合的方式進行信息采集。人工巡查主要由監(jiān)督員負責，智能化設備包括視頻監(jiān)控、衛(wèi)星遙感、物聯網傳感器等。3.采集要求信息采集應準確、及時、全面，采集的問題應明確具體位置、問題描述、問題類型等要素。采集的信息應通過數字城管平臺實時上傳，確保數據的時效性。（二）信息處理1.案件受理平臺受理人員應及時對上報的信息進行審核，符合立案條件的予以立案，不符合立案條件的說明原因并退回。立案后的案件應按照規(guī)定的格式和要求進行編號、分類、標注。2.任務派遣根據案件的性質、歸屬和責任部門，平臺按照預設的派遣規(guī)則將案件派遣至相關責任部門和單位。派遣時應明確任務要求、處理時限等信息。3.處理反饋責任部門和單位接到任務后，應立即組織人員進行處理，并在規(guī)定時間內將處理結果反饋至平臺。處理結果應包括處理情況、處理照片、處理視頻等相關資料。4.審核結案平臺對責任部門和單位反饋的處理結果進行審核，審核內容包括處理是否到位、是否符合標準要求等。審核通過的予以結案，審核不通過的退回責任部門和單位重新處理。四、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機制1.內部監(jiān)督城市管理部門通過數字城管平臺對各責任部門和單位的案件處理情況進行實時監(jiān)督，包括任務接收、處理進度、處理結果等方面。2.外部監(jiān)督鼓勵市民通過數字城管平臺、熱線電話、微信公眾號等渠道參與城市管理監(jiān)督，對發(fā)現的問題進行舉報和投訴。城市管理部門應及時受理市民的監(jiān)督信息，并將處理情況反饋給市民。（二）考核辦法1.考核指標制定科學合理的考核指標體系，包括案件按時處理率、處理合格率、市民滿意度等指標。2.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結合的方式進行考核。定期考核每月或每季度進行一次，不定期抽查根據工作需要隨時開展。3.考核結果應用考核結果與部門和單位的績效考核、評先評優(yōu)等掛鉤，對考核成績優(yōu)秀的部門和單位進行表彰獎勵，對考核成績較差的部門和單位進行通報批評，并責令限期整改。五、數據管理（一）數據安全1.建立數據安全管理制度，明確數據管理的責任和權限，確保數據的保密性、完整性和可用性。2.采取數據加密、訪問控制、備份恢復等技術措施，保障數據在存儲、傳輸和處理過程中的安全。3.加強對數據管理人員的安全培訓，提高數據安全意識，防止數據泄露和丟失。（二）數據共享與應用1.建立數據共享機制，促進數字城管平臺與其他相關部門和系統(tǒng)的數據共享，實現城市管理信息的互聯互通。2.充分挖掘和利用數據資源，開展數據分析和挖掘，為城市管理決策提供科學依據。3.推動數據在城市管理領域的創(chuàng)新應用，如智能預警、精準治理、精細化服務等，提升城市管理的智能化水平。六、平臺維護與保障（一）維護管理1.制定平臺維護計劃，定期對平臺進行巡檢、保養(yǎng)和維護，確保平臺的正常運行。2.及時處理平臺運行過程中出現的故障和問題，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。3.對平臺的軟件系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化，不斷完善平臺功能，提高平臺的性能和用戶體驗。（二）保障措施1.加強技術保障，建立技術支持團隊，配備專業(yè)技術人員，確保能夠及時解決平臺運行過程中的技術問題。2.建立應急處置機制，制定應急預案，應對突發(fā)情況和重大事件，保障平臺的正常運行和城市管理工作的順利開展。3.保障平臺運行所需的硬件設備、網絡設施等資源，確保平臺運行環(huán)境的穩(wěn)定和安全。七、培訓與宣傳（一）培訓1.制定培訓計劃，定期組織對數字城管平臺相關人員進行培訓，包括平臺操作技能、業(yè)務知識、法律法規(guī)等方面的培訓。2.培訓方式可采用集中培訓、在線培訓、實地操作培訓等多種形式，提高培訓效果。3.建立培訓考核機制，對培訓人員進行考核，確保培訓人員掌握相關知識和技能，能夠熟練操作數字城管平臺。（二）宣傳1.加強數字城管平臺的宣傳工作，通過多種渠道向市民宣傳數字城管平臺的功能、作用和使用方法，提高市民對數字城管工作的認知度和參與度。2.