日喀則洗車場(chǎng)管理辦法總則目的為加強(qiáng)日喀則洗車場(chǎng)的管理，規(guī)范洗車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)洗車場(chǎng)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)洗車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合日喀則實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于日喀則市行政區(qū)域內(nèi)從事汽車清洗服務(wù)的各類洗車場(chǎng)（含自助洗車點(diǎn)）?；驹瓌t洗車場(chǎng)管理應(yīng)遵循合法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、保護(hù)環(huán)境、保障質(zhì)量、方便群眾的原則。經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理設(shè)立條件1.場(chǎng)地要求洗車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置在交通便利、地勢(shì)平坦、易于排水的位置，不得妨礙交通和消防安全。洗車場(chǎng)的面積應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，一般小型洗車場(chǎng)面積不少于[X]平方米，中型洗車場(chǎng)面積不少于[X]平方米，大型洗車場(chǎng)面積不少于[X]平方米。洗車場(chǎng)應(yīng)具備獨(dú)立的進(jìn)出口通道，確保車輛進(jìn)出順暢，不得占用公共道路或其他公共區(qū)域。2.設(shè)施設(shè)備要求應(yīng)配備完善的洗車設(shè)備，包括高壓水槍、泡沫機(jī)、吸塵設(shè)備、脫水機(jī)等，設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，能夠正常運(yùn)行，滿足洗車需求。洗車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置污水處理設(shè)施，確保洗車廢水經(jīng)過(guò)處理后達(dá)標(biāo)排放。污水處理設(shè)施應(yīng)定期維護(hù)和檢測(cè)，保證其處理效果。應(yīng)配備必要的照明、通風(fēng)設(shè)備，為員工和顧客提供良好的工作和消費(fèi)環(huán)境。3.人員要求洗車場(chǎng)應(yīng)配備一定數(shù)量的專業(yè)洗車人員，洗車人員應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，熟悉洗車流程和操作規(guī)范，具備良好的服務(wù)意識(shí)。洗車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置管理人員，負(fù)責(zé)洗車場(chǎng)的日常管理工作，包括人員管理、設(shè)備維護(hù)、質(zhì)量控制等。管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的管理能力和經(jīng)驗(yàn)。4.環(huán)保要求洗車場(chǎng)應(yīng)采取有效的節(jié)水措施，如使用節(jié)水型洗車設(shè)備、循環(huán)用水系統(tǒng)等，減少水資源浪費(fèi)。洗車場(chǎng)應(yīng)采用環(huán)保型洗車液，避免使用對(duì)環(huán)境造成污染的洗滌劑。洗車場(chǎng)產(chǎn)生的廢水、廢渣等應(yīng)按照環(huán)保要求進(jìn)行處理，不得隨意排放或丟棄。審批程序1.申請(qǐng)申請(qǐng)人應(yīng)向日喀則市相關(guān)部門提交《日喀則洗車場(chǎng)設(shè)立申請(qǐng)表》，并附場(chǎng)地證明、設(shè)施設(shè)備清單、人員資質(zhì)證明、環(huán)保措施說(shuō)明等相關(guān)材料。2.受理相關(guān)部門收到申請(qǐng)材料后，對(duì)材料進(jìn)行初審，符合要求的予以受理，并出具受理通知書；不符合要求的，一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)充或更正的材料。3.審核相關(guān)部門組織人員對(duì)洗車場(chǎng)的設(shè)立條件進(jìn)行實(shí)地審核，包括場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備、人員、環(huán)保等方面的情況。審核人員應(yīng)如實(shí)記錄審核情況，并出具審核意見(jiàn)。4.審批根據(jù)審核意見(jiàn)，相關(guān)部門作出審批決定。對(duì)符合設(shè)立條件的，予以批準(zhǔn)，并頒發(fā)《日喀則洗車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)許可證》；對(duì)不符合設(shè)立條件的，不予批準(zhǔn)，并書面告知申請(qǐng)人理由。變更與注銷1.變更洗車場(chǎng)變更名稱、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)地址等事項(xiàng)的，應(yīng)在變更前[X]個(gè)工作日內(nèi)向原審批部門提出變更申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明材料。原審批部門對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行審核，符合要求的予以變更登記，并換發(fā)《日喀則洗車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)許可證》。2.注銷洗車場(chǎng)終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)在終止經(jīng)營(yíng)前[X]個(gè)工作日內(nèi)向原審批部門辦理注銷手續(xù)，并交回《日喀則洗車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)許可證》。原審批部門對(duì)注銷申請(qǐng)進(jìn)行審核，符合要求的予以注銷登記。服務(wù)質(zhì)量規(guī)范洗車流程1.車輛接待洗車場(chǎng)工作人員應(yīng)在車輛進(jìn)入洗車場(chǎng)時(shí)主動(dòng)迎接，引導(dǎo)車輛停放至指定位置，并向顧客介紹洗車服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格。2.車輛檢查在洗車前，工作人員應(yīng)對(duì)車輛外觀進(jìn)行全面檢查，記錄車輛原有損傷情況，并向顧客說(shuō)明。如發(fā)現(xiàn)車輛有新增損傷，應(yīng)及時(shí)與顧客溝通確認(rèn)。3.洗車操作工作人員應(yīng)按照規(guī)定的洗車流程進(jìn)行操作，先沖洗車身表面的泥沙，再使用洗車液進(jìn)行清洗，最后用清水沖洗干凈。洗車過(guò)程中應(yīng)注意避免刮傷車輛。4.內(nèi)飾清潔根據(jù)顧客需求，可提供內(nèi)飾清潔服務(wù)。工作人員應(yīng)使用專業(yè)的內(nèi)飾清潔用品，對(duì)車內(nèi)座椅、儀表盤、腳墊等部位進(jìn)行清潔，確保內(nèi)飾干凈整潔。5.車輛擦干洗車完成后，工作人員應(yīng)使用干凈的毛巾或脫水機(jī)將車輛表面的水分擦干，防止車輛生銹。6.車輛交付工作人員應(yīng)將車輛交付給顧客，并再次向顧客介紹洗車后的車輛情況。顧客驗(yàn)收合格后，在洗車服務(wù)單上簽字確認(rèn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.洗車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)車身外觀應(yīng)清潔干凈，無(wú)泥沙、水漬、污垢等殘留。車漆表面應(yīng)無(wú)劃痕、損傷，光澤度良好。玻璃應(yīng)清潔透明，無(wú)水痕、污漬。輪胎應(yīng)清潔，輪輞無(wú)污垢。2.服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)工作人員應(yīng)熱情、禮貌、周到地為顧客服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。對(duì)顧客提出的問(wèn)題和要求，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地給予答復(fù)和解決，不得推諉或拖延。3.服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)洗車場(chǎng)應(yīng)合理安排洗車流程，提高洗車效率，確保顧客等待時(shí)間不超過(guò)[X]分鐘（特殊情況除外）。在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段，應(yīng)增加洗車人員和設(shè)備，滿足顧客需求。價(jià)格管理價(jià)格制定原則洗車場(chǎng)應(yīng)根據(jù)成本、市場(chǎng)供求關(guān)系等因素合理制定洗車價(jià)格，價(jià)格應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得高于市場(chǎng)合理水平。價(jià)格公示洗車場(chǎng)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示洗車服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等信息，接受顧客監(jiān)督。價(jià)格如有調(diào)整，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日公示。環(huán)境保護(hù)管理廢水處理1.洗車場(chǎng)應(yīng)按照環(huán)保要求建設(shè)污水處理設(shè)施，洗車廢水應(yīng)經(jīng)過(guò)沉淀、過(guò)濾、凈化等處理后達(dá)標(biāo)排放，不得直接排入城市排水管網(wǎng)或其他水體。2.污水處理設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和清理，確保其正常運(yùn)行，處理效果符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.洗車場(chǎng)應(yīng)建立廢水排放臺(tái)賬，記錄廢水處理情況和排放數(shù)據(jù)，以備環(huán)保部門檢查。廢渣處理1.洗車場(chǎng)產(chǎn)生的廢渣（如廢洗車液、廢毛巾等）應(yīng)分類收集，妥善存放，定期交由有資質(zhì)的單位進(jìn)行處理，不得隨意丟棄。2.廢渣處理過(guò)程應(yīng)符合環(huán)保要求，防止對(duì)環(huán)境造成二次污染。噪聲控制1.洗車場(chǎng)應(yīng)合理安排洗車設(shè)備的使用時(shí)間，避免在居民休息時(shí)間進(jìn)行高噪聲作業(yè)。2.洗車場(chǎng)應(yīng)采取有效的降噪措施，如對(duì)洗車設(shè)備進(jìn)行減震、隔音處理，選用低噪聲設(shè)備等，確保洗車場(chǎng)邊界噪聲符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。安全管理消防安全1.洗車場(chǎng)應(yīng)按照消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.洗車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，疏散通道和安全出口應(yīng)保持暢通無(wú)阻。3.洗車場(chǎng)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。用電安全1.洗車場(chǎng)應(yīng)按照電氣安全規(guī)范要求，合理布線，安裝漏電保護(hù)裝置，確保用電安全。2.洗車設(shè)備和其他電器設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止電氣故障引發(fā)安全事故。3.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守用電操作規(guī)程，不得私拉亂接電線，不得違規(guī)使用電器設(shè)備。車輛安全1.洗車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置專人負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)和停放，確保車輛在洗車過(guò)程中的安全。2.洗車場(chǎng)應(yīng)采取措施防止車輛在洗車過(guò)程中發(fā)生碰撞、刮擦等事故，如設(shè)置警示標(biāo)志、安排專人指揮等。3.如因洗車場(chǎng)原因造成車輛損壞，洗車場(chǎng)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。監(jiān)督管理部門職責(zé)1.市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對(duì)洗車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、價(jià)格行為、廣告宣傳等進(jìn)行監(jiān)督管理，查處違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。2.環(huán)保部門負(fù)責(zé)對(duì)洗車場(chǎng)的環(huán)境保護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督管理，查處環(huán)境違法行為，確保洗車場(chǎng)廢水、廢渣等達(dá)標(biāo)排放。3.公安消防部門負(fù)責(zé)對(duì)洗車場(chǎng)的消防安全進(jìn)行監(jiān)督管理，檢查消防設(shè)施配備和使用情況，督促洗車場(chǎng)落實(shí)消防安全措施，消除火災(zāi)隱患。4.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好洗車場(chǎng)的管理工作。監(jiān)督檢查1.各相關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)洗車場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格管理、環(huán)境保護(hù)、安全管理等方面。2.監(jiān)督檢查人員應(yīng)依法履行職責(zé)，如實(shí)記錄檢查情況，并出具檢查記錄。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)責(zé)令洗車場(chǎng)限期整改；對(duì)違法違規(guī)行為，應(yīng)依法予以查處。3.洗車場(chǎng)應(yīng)積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況，不得拒絕、阻撓或逃避檢查。投訴處理1.設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受社會(huì)公眾對(duì)洗車場(chǎng)違法違規(guī)行為的投訴舉報(bào)。2.相關(guān)部門接到投訴舉報(bào)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。3.對(duì)經(jīng)查實(shí)的違法違規(guī)行為，應(yīng)依法予以嚴(yán)肅處理，并向社會(huì)公開(kāi)曝光。法律責(zé)任洗車場(chǎng)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由相關(guān)部門責(zé)令限期改正，并處以罰款：1.未取得《日喀則洗車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)許可證》擅自經(jīng)營(yíng)的；2.超出核準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)的；3.