武漢解封小區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)武漢解封后小區(qū)的有序管理，保障居民的生命安全和身體健康，維護(hù)小區(qū)的正常生活秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于武漢市已解封的各類住宅小區(qū)及其附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等。（三）基本原則1.科學(xué)防控原則依據(jù)疫情防控形勢(shì)和科學(xué)依據(jù)，制定合理的防控措施，做到精準(zhǔn)防控。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高防控工作的效率和科學(xué)性。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)法律法規(guī)，確保管理辦法的合法性和有效性。各項(xiàng)管理措施必須有明確的法律依據(jù)，不得隨意設(shè)置限制居民權(quán)利的條款。3.以人為本原則把保障居民的生命安全和身體健康放在首位，充分考慮居民的實(shí)際需求。在實(shí)施管理措施過程中，注重人文關(guān)懷，積極解決居民遇到的困難和問題。4.協(xié)同共治原則建立政府、社區(qū)、物業(yè)、居民等多方協(xié)同合作的治理機(jī)制，共同參與小區(qū)管理。充分發(fā)揮各方的優(yōu)勢(shì)和作用，形成防控合力，共同維護(hù)小區(qū)的安全穩(wěn)定。二、人員管理（一）居民出入管理1.憑證出入制度居民憑小區(qū)發(fā)放的出入證進(jìn)出小區(qū)。出入證應(yīng)包含居民姓名、身份證號(hào)碼、居住地址、照片等信息，并加蓋小區(qū)管理部門印章。每戶家庭原則上每兩天可安排1名家庭成員外出采購生活必需品，外出時(shí)間不超過2小時(shí)。特殊情況需要外出的，應(yīng)提前向社區(qū)或物業(yè)報(bào)備。2.體溫檢測(cè)與登記在小區(qū)出入口設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行體溫檢測(cè)。體溫正常（不超過37.3℃）且無咳嗽、乏力等癥狀的人員方可進(jìn)入小區(qū)。對(duì)進(jìn)出人員的體溫檢測(cè)結(jié)果、出入時(shí)間等信息進(jìn)行詳細(xì)登記，登記信息應(yīng)保存至少30天，以備追溯查詢。3.特殊人員管理對(duì)于居家隔離觀察人員，嚴(yán)格執(zhí)行足不出戶的要求。社區(qū)和物業(yè)應(yīng)提供必要的生活物資配送服務(wù)，并做好健康監(jiān)測(cè)和心理疏導(dǎo)工作。對(duì)于就醫(yī)等特殊情況需要外出的隔離人員，應(yīng)安排專門車輛接送，并做好防護(hù)措施，確保不發(fā)生交叉感染。（二）外來人員管理1.嚴(yán)格限制進(jìn)入原則上非本小區(qū)居民不得進(jìn)入小區(qū)。因特殊原因確需進(jìn)入的，如維修服務(wù)人員、快遞員、外賣配送員等，應(yīng)提前與業(yè)主或租戶取得聯(lián)系，并提供有效身份證件。小區(qū)管理部門應(yīng)建立外來人員登記臺(tái)賬，詳細(xì)記錄外來人員的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、來訪事由、進(jìn)出時(shí)間等信息。2.身份核實(shí)與健康檢查對(duì)外來人員進(jìn)行身份核實(shí)，確認(rèn)無誤后，進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康詢問。體溫正常且無異常癥狀的，經(jīng)業(yè)主或租戶同意后，由小區(qū)管理人員陪同進(jìn)入小區(qū)，并限定活動(dòng)范圍?？爝f員、外賣配送員等應(yīng)將物品放置在小區(qū)指定的快遞柜或代收點(diǎn)，不得進(jìn)入小區(qū)內(nèi)部。如遇特殊情況需要送貨上門的，應(yīng)在做好防護(hù)措施的前提下，按照指定路線和時(shí)間完成配送。（三）工作人員管理1.健康監(jiān)測(cè)與防護(hù)小區(qū)物業(yè)、社區(qū)工作人員等應(yīng)每日進(jìn)行體溫檢測(cè)，上崗前應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。定期組織工作人員進(jìn)行核酸檢測(cè)，確保工作人員身體健康。如發(fā)現(xiàn)工作人員出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)立即停止工作，并進(jìn)行隔離觀察和檢測(cè)。2.培訓(xùn)與教育加強(qiáng)對(duì)工作人員的疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，提高工作人員的防控意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控政策法規(guī)、個(gè)人防護(hù)知識(shí)、消毒操作規(guī)范等。教育工作人員嚴(yán)格遵守小區(qū)管理規(guī)定，不得擅自離崗、脫崗，不得泄露居民個(gè)人信息，不得利用工作之便謀取私利。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）日常清潔與消毒1.公共區(qū)域清潔增加小區(qū)公共區(qū)域的清掃頻次，每日至少進(jìn)行2次清掃，確保小區(qū)道路、樓道、電梯、垃圾桶等區(qū)域干凈整潔。及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物，做到日產(chǎn)日清。垃圾應(yīng)分類收集，定期運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)進(jìn)行處理。2.重點(diǎn)部位消毒對(duì)小區(qū)電梯轎廂、公共衛(wèi)生間、門把手、樓梯扶手等人員頻繁接觸的重點(diǎn)部位，每日至少進(jìn)行3次消毒。消毒應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照正確的消毒方法進(jìn)行操作。對(duì)小區(qū)內(nèi)的快遞柜、垃圾桶等設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行消毒，防止病毒傳播。（二）垃圾分類管理1.宣傳與引導(dǎo)通過小區(qū)公告欄、微信群、宣傳海報(bào)等多種形式，向居民宣傳垃圾分類知識(shí)，提高居民的垃圾分類意識(shí)。組織垃圾分類志愿者，在小區(qū)內(nèi)開展垃圾分類宣傳和指導(dǎo)活動(dòng)，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。2.分類設(shè)施設(shè)置在小區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，配備相應(yīng)的垃圾分類容器，如垃圾桶、垃圾袋等。垃圾分類容器應(yīng)標(biāo)識(shí)清晰，便于居民分類投放。定期對(duì)垃圾分類投放點(diǎn)進(jìn)行清理和消毒，保持周邊環(huán)境整潔。（三）病媒生物防治1.防鼠、防蚊、防蠅措施加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，消除病媒生物的孳生環(huán)境。定期清理小區(qū)內(nèi)的積水容器，如花盆、水桶、輪胎等，防止蚊蟲滋生。在小區(qū)內(nèi)設(shè)置防鼠設(shè)施，如鼠夾、鼠藥、擋鼠板等，防止老鼠進(jìn)入小區(qū)公共區(qū)域和居民家中。安裝防蠅設(shè)施，如紗窗、紗門等，防止蒼蠅進(jìn)入室內(nèi)。2.定期消殺定期組織專業(yè)消殺隊(duì)伍對(duì)小區(qū)進(jìn)行病媒生物消殺，每月至少進(jìn)行1次全面消殺，重點(diǎn)區(qū)域可適當(dāng)增加消殺頻次。消殺工作應(yīng)在居民休息時(shí)間進(jìn)行，并提前發(fā)布通知，告知居民注意防護(hù)。四、公共秩序管理（一）車輛管理1.規(guī)范停車秩序合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的停車位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)居民規(guī)范停車。加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛停放的巡查，及時(shí)糾正亂停亂放行為，確保小區(qū)道路暢通。2.外來車輛管理嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入小區(qū)，確需進(jìn)入的，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行登記，并收取臨時(shí)停車費(fèi)用。外來車輛應(yīng)在指定區(qū)域停放，不得占用消防通道、人行通道等公共區(qū)域。（二）治安巡邏1.加強(qiáng)巡邏力度增加小區(qū)治安巡邏頻次，每日至少進(jìn)行4次巡邏，重點(diǎn)時(shí)段和區(qū)域應(yīng)加強(qiáng)巡邏。巡邏人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識(shí)，保持通訊暢通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。2.安全隱患排查定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、電梯設(shè)備、電氣線路等進(jìn)行安全隱患排查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。（三）禁止聚集活動(dòng)1.宣傳引導(dǎo)通過多種渠道向居民宣傳禁止聚集活動(dòng)的規(guī)定，提高居民的自我防范意識(shí)。倡導(dǎo)居民保持社交距離，減少不必要的外出和聚集，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。2.監(jiān)督管理加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所的監(jiān)督管理，禁止居民在小區(qū)內(nèi)的廣場(chǎng)、花園、樓道等區(qū)域聚集打牌、聊天、跳廣場(chǎng)舞等。對(duì)違反規(guī)定的聚集行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)報(bào)告相關(guān)部門依法處理。五、物業(yè)服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.基本服務(wù)內(nèi)容按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供房屋維修、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)等基本物業(yè)服務(wù)。及時(shí)處理居民的投訴和建議，提高居民的滿意度。2.疫情防控期間特殊服務(wù)加強(qiáng)小區(qū)疫情防控工作，配合社區(qū)做好人員排查、體溫檢測(cè)、消毒消殺等工作。為居家隔離觀察人員提供生活物資配送、健康監(jiān)測(cè)等服務(wù)。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立監(jiān)督機(jī)制小區(qū)管理部門應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受居民對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的投訴和舉報(bào)。2.考核與獎(jiǎng)懲制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核?？己私Y(jié)果與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付、企業(yè)信譽(yù)等掛鉤。對(duì)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的企業(yè)，責(zé)令限期整改，整改仍不合格的，依法解除物業(yè)服務(wù)合同。（三）費(fèi)用管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、投訴電話等信息，接受居民監(jiān)督。2.費(fèi)用使用物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用。費(fèi)用使用情況應(yīng)定期向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)主要用于小區(qū)的日常維護(hù)、維修、保潔、綠化、秩序維護(hù)等服務(wù)支出，不得挪作他用。六、物資保障與生活服務(wù)（一）生活物資供應(yīng)1.建立物資供應(yīng)渠道社區(qū)應(yīng)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和企業(yè)，建立穩(wěn)定的生活物資供應(yīng)渠道，確保小區(qū)居民生活物資的充足供應(yīng)。鼓勵(lì)小區(qū)周邊的超市、便利店、生鮮店等商家開展線上線下相結(jié)合的配送服務(wù)，為居民提供便捷的購物方式。2.物資配送管理加強(qiáng)對(duì)生活物資配送的管理，確保配送過程的安全和衛(wèi)生。配送人員應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，對(duì)配送車輛和物資進(jìn)行定期消毒。合理安排物資配送時(shí)間，避免人員聚集。居民可通過線上平臺(tái)或電話等方式提前預(yù)訂生活物資，由配送人員按照約定時(shí)間送貨上門。（二）醫(yī)療服務(wù)保障1.建立醫(yī)療服務(wù)機(jī)制社區(qū)應(yīng)與周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，為小區(qū)居民提供基本醫(yī)療服務(wù)保障。設(shè)立社區(qū)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，配備必要的醫(yī)療設(shè)備和藥品，為居民提供常見疾病的診治和健康咨詢服務(wù)。2.就醫(yī)協(xié)助與轉(zhuǎn)診對(duì)于需要就醫(yī)的居民，社區(qū)和物業(yè)應(yīng)提供必要的協(xié)助，如聯(lián)系車輛接送、幫助預(yù)約掛號(hào)等。對(duì)于病情較重的居民，應(yīng)及時(shí)協(xié)助轉(zhuǎn)診至上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并做好交接工作。（三）其他生活服務(wù)1.公共事業(yè)服務(wù)確保小區(qū)內(nèi)的水、電、氣、通信等公共事業(yè)服務(wù)正常運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的巡查和維護(hù)，及時(shí)處理故障和問題。對(duì)于居民在公共事業(yè)服務(wù)方面遇到的問題，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決。2.便民服務(wù)根據(jù)居民需求，在小區(qū)內(nèi)適當(dāng)設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施，如快遞柜、充電樁、自助售賣機(jī)等。鼓勵(lì)社區(qū)組織開展各類便民服務(wù)活動(dòng)，如義務(wù)理發(fā)、磨刀等，為居民提供便利。七、宣傳教育與心理疏導(dǎo)（一）疫情防控知識(shí)宣傳1.多種形式宣傳通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)、宣傳海報(bào)、廣播等多種形式，持續(xù)宣傳疫情防控知識(shí)，如個(gè)人防護(hù)措施、消毒方法、疫情動(dòng)態(tài)等。定期發(fā)布疫情防控工作信息，讓居民及時(shí)了解小區(qū)的防控情況，增強(qiáng)居民的防控信心。2.宣傳活動(dòng)組織組織開展疫情防控知識(shí)講座、培訓(xùn)等活動(dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)人員為居民講解疫情防控知識(shí)和政策法規(guī)，提高居民的自我防范能力。開展線上疫情防控知識(shí)競(jìng)賽、問答等活動(dòng)，激發(fā)居民參與疫情防控的積極性。（二）心理健康教育1.心理支持服務(wù)關(guān)注居民的心理健康狀況，提供心理支持服務(wù)。設(shè)立心理咨詢熱線或郵箱，為居民提供心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)。組織心理健康志愿者，通過電話、微信等方式與居民溝通交流，了解居民的心理需求，幫助居民緩解