2025年荊州市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶答案詳解第一題：當(dāng)前，國家稅務(wù)總局提出“以數(shù)治稅”理念，要求運用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)提升稅收征管質(zhì)效。荊州市稅務(wù)局近年來在推進電子稅務(wù)局、“楚稅通”APP等數(shù)字化平臺建設(shè)上取得顯著成效，但部分基層稅務(wù)干部仍存在“重傳統(tǒng)征管、輕數(shù)據(jù)應(yīng)用”的思維，甚至出現(xiàn)“數(shù)據(jù)不會用、不敢用、不愿用”的現(xiàn)象。請結(jié)合荊州稅務(wù)工作實際，談?wù)勀銓@一問題的看法。答案詳解：這一問題本質(zhì)上是稅務(wù)系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中“技術(shù)升級”與“能力升級”不同步的矛盾體現(xiàn)，需從背景、原因、對策三方面深入分析。首先，背景層面?！耙詳?shù)治稅”是稅務(wù)總局“十四五”時期深化稅收征管改革的核心方向，荊州作為湖北區(qū)域性中心城市，其稅務(wù)數(shù)字化建設(shè)既是落實總局要求的必然選擇，也是優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)地方經(jīng)濟的現(xiàn)實需要。當(dāng)前荊州已實現(xiàn)90%以上涉稅事項“網(wǎng)上辦”，“楚稅通”注冊用戶超200萬，數(shù)據(jù)歸集量突破10億條，技術(shù)基礎(chǔ)扎實，但基層干部的能力短板成為制約轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵瓶頸。其次，原因剖析。一是思想認(rèn)知偏差。部分干部長期依賴“管戶制”“實地核查”等傳統(tǒng)模式，對數(shù)據(jù)應(yīng)用的精準(zhǔn)性、高效性缺乏直觀認(rèn)知，存在“老辦法管用、新辦法麻煩”的惰性思維；二是能力素養(yǎng)不足?；鶎佣悇?wù)干部年齡結(jié)構(gòu)偏大（荊州基層分局45歲以上干部占比超40%），對大數(shù)據(jù)分析工具（如金稅四期、電子底賬系統(tǒng)）操作不熟練，缺乏數(shù)據(jù)挖掘、指標(biāo)建模等專業(yè)技能；三是制度激勵缺位。當(dāng)前考核體系仍以“管戶數(shù)量”“入庫稅款”等傳統(tǒng)指標(biāo)為主，對數(shù)據(jù)應(yīng)用成果（如風(fēng)險識別準(zhǔn)確率、非接觸式辦稅率）的考核權(quán)重較低，導(dǎo)致干部缺乏主動學(xué)習(xí)動力；四是數(shù)據(jù)共享壁壘。部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如增值稅發(fā)票管理系統(tǒng)與社保費征收系統(tǒng)）尚未完全打通，基層干部獲取跨部門、跨稅種數(shù)據(jù)需多層級審批，影響使用體驗。最后，對策建議。一是強化思想引領(lǐng)。通過“局長講黨課”“青年稅干說”等形式，結(jié)合荊州本地案例（如2024年依托增值稅發(fā)票數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位23家制造業(yè)企業(yè)，落實留抵退稅1.2億元），直觀展示數(shù)據(jù)應(yīng)用的實際效益，破除“數(shù)據(jù)無用論”；二是實施能力提升工程。針對不同年齡層干部設(shè)計差異化培訓(xùn)方案：對年輕干部開展Python、SQL等數(shù)據(jù)分析工具實操培訓(xùn)，對中年干部重點培訓(xùn)“楚稅通”后臺、電子稅務(wù)局風(fēng)險掃描模塊的基礎(chǔ)應(yīng)用；聯(lián)合荊州本地高校（如長江大學(xué)）開設(shè)“稅務(wù)大數(shù)據(jù)”定向課程，建立“理論+實操+考核”閉環(huán)機制；三是優(yōu)化制度設(shè)計。將數(shù)據(jù)應(yīng)用能力納入干部績效考核（建議占比不低于20%），設(shè)立“數(shù)據(jù)應(yīng)用能手”專項獎勵，對通過風(fēng)險掃描精準(zhǔn)識別虛開發(fā)票、挽回稅款損失的案例給予績效加分；四是打通數(shù)據(jù)壁壘。推動“金稅四期”與荊州“城市大腦”數(shù)據(jù)平臺對接，簡化跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)取流程，開發(fā)“一鍵式”數(shù)據(jù)查詢模塊（如輸入企業(yè)名稱可自動提供增值稅、企業(yè)所得稅、社保費等全稅種數(shù)據(jù)畫像），降低使用門檻；五是構(gòu)建“傳幫帶”機制。組建市、縣兩級“數(shù)據(jù)專家團隊”（由信息中心、風(fēng)險管理局業(yè)務(wù)骨干組成），定期下沉基層分局開展“一對一”輔導(dǎo)，通過“案例復(fù)盤+現(xiàn)場教學(xué)”提升干部實戰(zhàn)能力。第二題：荊州市稅務(wù)局?jǐn)M開展“便民辦稅春風(fēng)行動——納稅人需求大調(diào)研”，要求覆蓋全市12萬戶企業(yè)納稅人（含3000戶重點稅源企業(yè)、8萬戶小微企業(yè)、3.7萬戶個體工商戶）。若由你負(fù)責(zé)組織實施，你會如何開展工作？答案詳解：組織此類調(diào)研需緊扣“精準(zhǔn)、全面、實效”原則，重點把握“準(zhǔn)備、實施、轉(zhuǎn)化”三個階段，確保需求收集真實、分析深入、成果管用。第一階段：前期準(zhǔn)備（13天）。一是明確調(diào)研目標(biāo)。聚焦“政策落實堵點、辦稅流程痛點、服務(wù)體驗弱點”三大方向，細(xì)化12項具體指標(biāo)（如留抵退稅到賬時長、電子稅務(wù)局操作便捷度、稅收輔導(dǎo)員響應(yīng)速度等）；二是設(shè)計調(diào)研工具。針對不同群體定制問卷：對重點稅源企業(yè)（如華魯恒升、美的電冰箱等）采用“一對一訪談+數(shù)據(jù)填報”，側(cè)重了解復(fù)雜涉稅事項（如跨境稅收、關(guān)聯(lián)交易）服務(wù)需求；對小微企業(yè)（占比超66%）使用線上問卷（通過“楚稅通”推送），問題設(shè)計簡潔（如“您最希望優(yōu)化的辦稅事項是？①發(fā)票申領(lǐng)②申報繳稅③政策咨詢”）；對個體工商戶（多為文化程度較低群體）采用“入戶走訪+口頭記錄”，由稅收管理員攜帶紙質(zhì)問卷上門，用方言溝通；三是組建團隊。抽調(diào)納服科、征管科、稅政科業(yè)務(wù)骨干20人，聯(lián)合第三方機構(gòu)（如荊州統(tǒng)計調(diào)查隊）5人，組成10個調(diào)研小組（每組23人），明確“重點稅源組”“小微企業(yè)組”“個體工商戶組”分工；四是培訓(xùn)動員。開展“調(diào)研技巧+政策解讀”培訓(xùn)，強調(diào)“不預(yù)設(shè)答案、不引導(dǎo)回答”原則，避免“被調(diào)研”現(xiàn)象。第二階段：組織實施（1520天）。一是線上線下結(jié)合。線上通過電子稅務(wù)局、“楚稅通”APP推送問卷（設(shè)置自動提醒功能，對未填寫企業(yè)發(fā)送3次提醒），預(yù)計回收有效問卷8萬份；線下對重點稅源企業(yè)（3000戶）開展“局長接待日”活動（市、縣兩級局長分別對接100戶），面對面聽取需求；對個體工商戶（3.7萬戶）依托44個基層分局，聯(lián)合市場監(jiān)管所、社區(qū)網(wǎng)格員，按街道劃分責(zé)任區(qū)，逐戶走訪（每組每日走訪50戶，記錄關(guān)鍵訴求）；二是數(shù)據(jù)交叉驗證。將調(diào)研結(jié)果與稅收征管系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對（如企業(yè)反映“申報流程復(fù)雜”，需核查其近半年申報錯誤率、輔導(dǎo)次數(shù)），剔除無效信息；三是重點問題追蹤。對“高頻訴求”（如超50%個體工商戶反映“發(fā)票代開排隊時間長”）、“極端案例”（如某企業(yè)因政策理解偏差多繳稅款50萬元）建立專項臺賬，由調(diào)研小組二次回訪核實。第三階段：成果轉(zhuǎn)化（1015天）。一是分類分析。將需求分為“政策類”（如希望擴大“六稅兩費”減免范圍）、“流程類”（如建議簡化跨區(qū)域涉稅事項報驗流程）、“服務(wù)類”（如需要更精準(zhǔn)的政策推送），形成3份專題報告；二是制定整改清單。針對“發(fā)票代開排隊”問題，提出“在社區(qū)黨群服務(wù)中心增設(shè)20個自助代開點”；針對“政策推送不精準(zhǔn)”問題，建議依托“楚稅通”標(biāo)簽系統(tǒng)（按行業(yè)、規(guī)模、稅種打標(biāo)簽）實現(xiàn)“政策精準(zhǔn)滴灌”；三是反饋閉環(huán)。通過“納稅人學(xué)堂”直播、稅企微信群等渠道，向全體參與調(diào)研納稅人反饋整改措施（如“發(fā)票代開新點將于6月1日啟用”），對重點企業(yè)上門送達《需求響應(yīng)告知書》；四是長效機制建設(shè)。將需求調(diào)研納入“便民辦稅春風(fēng)行動”常態(tài)化工作，每季度抽取10%企業(yè)開展“回頭看”，確保問題不反彈。第三題：某日上午9點，荊州市某區(qū)辦稅服務(wù)廳因電力故障導(dǎo)致辦稅系統(tǒng)全面癱瘓（預(yù)計2小時內(nèi)無法恢復(fù)），此時大廳已有80余名納稅人排隊，其中20人需當(dāng)天完成發(fā)票申領(lǐng)（用于下午簽訂合同），15人需辦理社保費繳納（逾期將產(chǎn)生滯納金），部分納稅人情緒激動，有人拿出手機拍攝并聲稱“要發(fā)抖音曝光”。作為辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人，你會如何處理？答案詳解：此類突發(fā)情況需遵循“快速響應(yīng)、分層處理、減少影響”原則，重點做好“穩(wěn)情緒、解急難、留記錄、后續(xù)補”四步。第一步：快速穩(wěn)控現(xiàn)場（510分鐘）。立即啟動《辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，通過廣播說明情況：“各位納稅人，因電力故障導(dǎo)致系統(tǒng)暫時無法使用，預(yù)計2小時內(nèi)恢復(fù)。我們已聯(lián)系供電部門加急搶修，同時開通‘應(yīng)急服務(wù)通道’，優(yōu)先處理緊急事項?！卑才艑?dǎo)稅員引導(dǎo)納稅人到休息區(qū)就座，提供飲用水、WiFi；對情緒激動的納稅人（尤其是拍攝者），由分管領(lǐng)導(dǎo)主動上前溝通：“您的心情我們完全理解，我們一定會全力解決問題。如果您愿意，稍后可以向我們反饋具體需求，我們會優(yōu)先為您處理。”明確告知“拍攝記錄問題我們接受，但希望不要斷章取義，我們會及時公布處理進展”，避免輿情發(fā)酵。第二步：分層解決急難（30分鐘內(nèi)）。一是識別緊急事項。通過導(dǎo)稅臺登記，篩選出需當(dāng)天辦理的20戶發(fā)票申領(lǐng)、15戶社保費繳納納稅人，詢問具體需求細(xì)節(jié)（如發(fā)票份數(shù)、社保所屬期）；二是提供替代方案。對發(fā)票申領(lǐng)納稅人，若其為“線上申領(lǐng)”用戶，引導(dǎo)通過“楚稅通”APP申請（系統(tǒng)故障不影響移動端申領(lǐng)，后臺可人工審核），承諾“30分鐘內(nèi)審批，發(fā)票通過EMS當(dāng)日達”；對需現(xiàn)場領(lǐng)取的納稅人，登記信息后開具《應(yīng)急辦理回執(zhí)單》，注明“系統(tǒng)恢復(fù)后優(yōu)先辦理，保證下午3點前送達”；三是處理社保費繳納。聯(lián)系社保部門確認(rèn)“當(dāng)日滯納金豁免政策”（根據(jù)《社會保險法》，因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的逾期可申請豁免），告知納稅人“今日無法繳納不產(chǎn)生滯納金，系統(tǒng)恢復(fù)后可通過‘楚稅通’補繳，或我們安排專人對接辦理”；對確需當(dāng)天入賬的企業(yè)（如國企發(fā)工資需社保憑證），協(xié)調(diào)社保部門開通“手工臺賬”，由稅務(wù)人員記錄企業(yè)信息，待系統(tǒng)恢復(fù)后補錄，出具《情況說明》供企業(yè)使用。第三步：記錄跟進后續(xù)（貫穿全程）。安排專人記錄事件經(jīng)過（包括故障時間、納稅人訴求、處理措施），同步向分管局長、信息中心報備；電力恢復(fù)后，優(yōu)先處理《應(yīng)急辦理回執(zhí)單》登記事項（設(shè)立“綠色通道”，由2名業(yè)務(wù)骨干專崗辦理），并電話回訪相關(guān)納稅人確認(rèn)完成情況；對拍攝視頻的納稅人，主動聯(lián)系發(fā)送處理結(jié)果（如“您申請的發(fā)票已寄出，單號XXX”），爭取其刪除或更新正面內(nèi)容。第四步：復(fù)盤整改（事后24小時內(nèi)）。召開總結(jié)會，分析故障原因（是否因電路老化？有無備用電源？），提出整改措施：一是增設(shè)UPS不間斷電源（保證至少4小時供電）；二是完善“系統(tǒng)故障應(yīng)急清單”（明確哪些業(yè)務(wù)可線上替代、哪些需人工登記）；三是開展全員應(yīng)急演練（每季度1次），提升現(xiàn)場處置能力；四是與供電部門建立“辦稅服務(wù)廳電力保障”專項機制，故障時優(yōu)先搶修。第四題：你剛通過遴選進入荊州市稅務(wù)局政策法規(guī)科，被安排與科室“老資格”同事張姐共同負(fù)責(zé)2025年稅務(wù)規(guī)范性文件清理工作。張姐從事稅政工作15年，經(jīng)驗豐富但性格強勢，前期你提出“按稅種+時效性”分類清理的建議，張姐直接否定：“我之前都是按發(fā)文年份清理，用老辦法更穩(wěn)妥?！睂?dǎo)致工作推進緩慢。此時你會如何與張姐溝通？答案詳解：此類人際協(xié)調(diào)問題需把握“尊重經(jīng)驗、理性溝通、求同存異”原則，重點通過“共情、舉證、妥協(xié)、合作”四步化解矛盾。第一步：共情理解，拉近距離（非正式場合溝通）。選擇午休時間或下班前，以請教的口吻開啟對話：“張姐，我來科里時間短，對規(guī)范性文件清理的具體要求還不太熟。聽說您之前主導(dǎo)過3次清理工作，特別有經(jīng)驗，能不能跟我講講以前是怎么開展的？”通過傾聽張姐分享過往案例（如2022年清理時發(fā)現(xiàn)某2018年文件與現(xiàn)行政策沖突，避免了執(zhí)法風(fēng)險），傳遞“尊重其經(jīng)驗”的信號，消除抵觸情緒。第二步：舉證對比，說明優(yōu)勢（結(jié)合具體數(shù)據(jù)）。待張姐表達完觀點后，提出：“張姐，您說的按年份清理確實能保證完整性，但這次清理范圍更廣（涉及10個稅種、2000余份文件），我統(tǒng)計了一下，按年份清理需要逐份核對時效性（每份約5分鐘），2000份需要10000分鐘（約167小時）；而按稅種分類（如增值稅、企業(yè)所得稅），可以先梳理每個稅種的現(xiàn)行政策依據(jù)，再對照文件發(fā)布時間，可能能節(jié)省30%時間（比如增值稅2020年后的新政策明確，2019年前的文件大部分已失效）。我做了個簡易對比表，您看看是否可行？”同時展示前期準(zhǔn)備的《兩種清理方式效率對比表》（附具體數(shù)據(jù)），用事實代替觀點，降低張姐的排斥感。第三步：妥協(xié)調(diào)整，達成共識（提出折中方案）。觀察張姐反應(yīng)后，主動讓步：“當(dāng)然，您的經(jīng)驗是寶，我完全理解老辦法的穩(wěn)妥性。要不我們折中一下？先用您的年份法做基礎(chǔ)臺賬（按20102015、20162020、20212025分類），然后我按稅種做交叉核驗表，重點標(biāo)注可能失效的文件（比如企業(yè)所得稅2021年出臺了新扣除政策，2020年前的相關(guān)文件可能需要重點核查）。這樣既能保留您的方法，又能提高效率，您看行嗎？”通過“先肯定、再補充”的方式，讓張姐感受到主導(dǎo)權(quán)，更易接受建議。第四步：主動合作，鞏固關(guān)系（推進工作落實