2024年福建省寧化縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和追求卓越的精神。B選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命；C選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景；D選項(xiàng)并非中國(guó)移動(dòng)相關(guān)表述。2.4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達(dá)到（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：4G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達(dá)100Mbps，能滿足高清視頻、在線游戲等多種高速數(shù)據(jù)需求。A選項(xiàng)速度過低；C、D選項(xiàng)速度遠(yuǎn)超4G實(shí)際能力。3.寧化縣某鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶反映手機(jī)信號(hào)弱，以下哪個(gè)可能是主要原因（）A.手機(jī)外殼材質(zhì)B.附近基站故障C.手機(jī)內(nèi)存不足D.手機(jī)屏幕分辨率答案：B分析：附近基站故障會(huì)直接影響信號(hào)覆蓋和強(qiáng)度，導(dǎo)致手機(jī)信號(hào)弱。手機(jī)外殼材質(zhì)一般對(duì)信號(hào)影響較?。皇謾C(jī)內(nèi)存不足主要影響手機(jī)運(yùn)行速度和存儲(chǔ)；手機(jī)屏幕分辨率與信號(hào)強(qiáng)弱無關(guān)。4.以下哪種營(yíng)銷方式最適合推廣移動(dòng)套餐給寧化縣農(nóng)村用戶（）A.網(wǎng)絡(luò)直播帶貨B.到農(nóng)村集市擺攤宣傳C.社交媒體廣告D.電視廣告答案：B分析：寧化縣農(nóng)村用戶獲取信息渠道相對(duì)傳統(tǒng)，到農(nóng)村集市擺攤宣傳能直接接觸目標(biāo)客戶，進(jìn)行面對(duì)面講解和推廣。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、社交媒體廣告對(duì)部分農(nóng)村用戶吸引力和接觸度有限；電視廣告針對(duì)性不強(qiáng)且成本較高。5.客戶辦理移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)，安裝師傅上門發(fā)現(xiàn)線路問題無法當(dāng)天安裝，正確的做法是（）A.直接離開，讓客戶自己聯(lián)系解決B.告知客戶等線路問題解決再通知安裝C.立即聯(lián)系相關(guān)部門處理線路問題并給客戶明確安裝時(shí)間D.讓客戶換其他寬帶公司答案：C分析：立即聯(lián)系相關(guān)部門處理線路問題并給客戶明確安裝時(shí)間，體現(xiàn)了對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，能提高客戶滿意度。A選項(xiàng)做法不負(fù)責(zé)任；B選項(xiàng)未積極解決問題；D選項(xiàng)會(huì)導(dǎo)致客戶流失。6.移動(dòng)公司要統(tǒng)計(jì)寧化縣不同年齡段用戶對(duì)5G業(yè)務(wù)的需求情況，最有效的調(diào)查方法是（）A.電話調(diào)查B.問卷調(diào)查C.實(shí)地訪談D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查答案：B分析：?jiǎn)柧碚{(diào)查可以大規(guī)模發(fā)放，能覆蓋不同年齡段的寧化縣用戶，獲取較為全面的數(shù)據(jù)，且成本相對(duì)較低。電話調(diào)查可能存在拒接情況；實(shí)地訪談工作量大、效率低；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可能無法覆蓋所有年齡段尤其是老年用戶。7.以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于衡量移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的指標(biāo)（）A.通話質(zhì)量B.短信到達(dá)率C.手機(jī)電池續(xù)航D.網(wǎng)絡(luò)速率答案：C分析：手機(jī)電池續(xù)航是手機(jī)本身的性能指標(biāo)，與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量無關(guān)。通話質(zhì)量、短信到達(dá)率、網(wǎng)絡(luò)速率都是衡量移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要指標(biāo)。8.寧化縣移動(dòng)公司為提升服務(wù)質(zhì)量，以下做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.增加客服人員數(shù)量B.減少營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間C.開展員工服務(wù)培訓(xùn)D.建立客戶反饋機(jī)制答案：B分析：減少營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì)給客戶辦理業(yè)務(wù)帶來不便，不利于提升服務(wù)質(zhì)量。增加客服人員數(shù)量可更好地服務(wù)客戶；開展員工服務(wù)培訓(xùn)能提高員工服務(wù)水平；建立客戶反饋機(jī)制有助于及時(shí)了解客戶需求和改進(jìn)服務(wù)。9.移動(dòng)公司推出新的流量套餐，在寧化縣推廣時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)突出（）A.套餐價(jià)格B.套餐內(nèi)流量大小C.適用人群D.以上都是答案：D分析：推廣新流量套餐時(shí)，套餐價(jià)格、套餐內(nèi)流量大小和適用人群都是客戶關(guān)注的重點(diǎn)，全面突出這些信息能吸引不同需求的客戶。10.若寧化縣某區(qū)域出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁塞，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）A.增加基站數(shù)量B.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)參數(shù)C.限制用戶上網(wǎng)D.升級(jí)所有用戶套餐答案：B分析：優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)參數(shù)是解決網(wǎng)絡(luò)擁塞的常用且相對(duì)便捷的方法，能在不增加過多成本的情況下改善網(wǎng)絡(luò)狀況。增加基站數(shù)量成本高且建設(shè)周期長(zhǎng)；限制用戶上網(wǎng)會(huì)引起客戶不滿；升級(jí)所有用戶套餐不切實(shí)際。11.以下屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的是（）A.語音通話B.短信服務(wù)C.手機(jī)視頻彩鈴D.流量上網(wǎng)答案：C分析：手機(jī)視頻彩鈴是在基本通信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上提供的增值服務(wù)。語音通話、短信服務(wù)、流量上網(wǎng)屬于基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)。12.寧化縣移動(dòng)公司員工在與客戶溝通時(shí)，以下用語恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.你懂不懂啊B.這個(gè)我解決不了，你別問了C.請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍樵兲幚鞤.你怎么這么麻煩答案：C分析：“請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍樵兲幚怼斌w現(xiàn)了禮貌和專業(yè)，能讓客戶感受到尊重。A、B、D選項(xiàng)用語不恰當(dāng)，會(huì)引起客戶反感。13.移動(dòng)公司要在寧化縣開展5G知識(shí)普及活動(dòng)，活動(dòng)地點(diǎn)最好選擇在（）A.偏遠(yuǎn)山區(qū)B.學(xué)校和商場(chǎng)C.工廠車間D.農(nóng)田答案：B分析：學(xué)校和商場(chǎng)人員密集，受眾廣泛，能更好地普及5G知識(shí)。偏遠(yuǎn)山區(qū)人員分散、宣傳難度大；工廠車間人員主要忙于工作，參與度可能不高；農(nóng)田人員較少且不便于開展活動(dòng)。14.當(dāng)寧化縣客戶對(duì)套餐費(fèi)用有疑問時(shí)，客服人員首先應(yīng)該（）A.讓客戶自行查詢消費(fèi)明細(xì)B.直接告知客戶費(fèi)用是合理的C.安撫客戶情緒并詳細(xì)了解疑問內(nèi)容D.推薦客戶更換套餐答案：C分析：安撫客戶情緒并詳細(xì)了解疑問內(nèi)容能建立良好溝通，為解決問題奠定基礎(chǔ)。讓客戶自行查詢、直接告知費(fèi)用合理或推薦更換套餐都沒有先解決客戶的疑問和情緒問題。15.寧化縣移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，依據(jù)地理因素可以將市場(chǎng)分為（）A.城市用戶和農(nóng)村用戶B.老年用戶和青年用戶C.高收入用戶和低收入用戶D.學(xué)生用戶和上班族用戶答案：A分析：依據(jù)地理因素可將寧化縣市場(chǎng)分為城市用戶和農(nóng)村用戶。B選項(xiàng)是按年齡細(xì)分；C選項(xiàng)是按收入細(xì)分；D選項(xiàng)是按職業(yè)細(xì)分。16.以下關(guān)于5G特點(diǎn)的描述，錯(cuò)誤的是（）A.高速度B.低功耗C.低時(shí)延D.大容量答案：B分析：5G設(shè)備在高速運(yùn)行和數(shù)據(jù)處理時(shí)功耗相對(duì)較高，并非低功耗。高速度、低時(shí)延、大容量是5G的主要特點(diǎn)。17.寧化縣移動(dòng)公司為了提高客戶忠誠(chéng)度，以下策略可行的是（）A.頻繁提高套餐價(jià)格B.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.推出積分兌換禮品活動(dòng)D.減少優(yōu)惠活動(dòng)答案：C分析：推出積分兌換禮品活動(dòng)能讓客戶獲得額外價(jià)值，增加客戶粘性和忠誠(chéng)度。頻繁提高套餐價(jià)格、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、減少優(yōu)惠活動(dòng)都會(huì)降低客戶滿意度和忠誠(chéng)度。18.移動(dòng)公司在寧化縣推廣5G手機(jī)，以下宣傳語合適的是（）A.5G手機(jī)，讓你的生活慢下來B.5G手機(jī)，暢享極速網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)C.5G手機(jī)，價(jià)格貴但質(zhì)量好D.5G手機(jī)，功能少但實(shí)用答案：B分析：5G主要優(yōu)勢(shì)是高速網(wǎng)絡(luò)，“暢享極速網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)”突出了5G手機(jī)的核心賣點(diǎn)。A選項(xiàng)與5G高速相悖；C選項(xiàng)強(qiáng)調(diào)價(jià)格貴不利于推廣；D選項(xiàng)“功能少”表述錯(cuò)誤。19.若寧化縣某客戶投訴移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)差，客服人員記錄投訴信息時(shí)不需要記錄的是（）A.客戶姓名B.客戶家庭收入C.投訴時(shí)間D.投訴內(nèi)容答案：B分析：客戶家庭收入與網(wǎng)絡(luò)投訴問題無關(guān)，不需要記錄?？蛻粜彰?、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容是處理投訴時(shí)必要的信息。20.寧化縣移動(dòng)公司的員工在工作中應(yīng)該遵守的職業(yè)道德不包括（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.貪污受賄C.敬業(yè)奉獻(xiàn)D.客戶至上答案：B分析：貪污受賄是違法違紀(jì)行為，違背職業(yè)道德。誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、客戶至上都是員工應(yīng)遵守的職業(yè)道德。21.以下哪種設(shè)備不屬于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備（）A.基站B.路由器C.發(fā)電機(jī)D.光貓答案：C分析：發(fā)電機(jī)是提供電力的設(shè)備，不屬于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備?；?、路由器、光貓都與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信相關(guān)。22.寧化縣移動(dòng)公司要評(píng)估一次促銷活動(dòng)的效果，最重要的指標(biāo)是（）A.活動(dòng)參與人數(shù)B.新客戶辦理數(shù)量C.活動(dòng)成本D.銷售額增長(zhǎng)答案：D分析：銷售額增長(zhǎng)直接反映了促銷活動(dòng)對(duì)公司業(yè)績(jī)的影響，是評(píng)估活動(dòng)效果的最重要指標(biāo)?；顒?dòng)參與人數(shù)、新客戶辦理數(shù)量只是部分體現(xiàn)；活動(dòng)成本主要用于控制成本而非評(píng)估效果。23.移動(dòng)公司在寧化縣建設(shè)5G基站時(shí)，需要考慮的因素不包括（）A.周邊居民的反對(duì)意見B.基站建設(shè)成本C.當(dāng)?shù)氐臍夂驐l件D.手機(jī)品牌答案：D分析：手機(jī)品牌與5G基站建設(shè)無關(guān)。周邊居民反對(duì)意見、基站建設(shè)成本、當(dāng)?shù)貧夂驐l件都是建設(shè)5G基站時(shí)需要考慮的重要因素。24.寧化縣客戶辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)，恢復(fù)使用時(shí)需要（）A.重新辦理入網(wǎng)手續(xù)B.繳納停機(jī)保號(hào)費(fèi)用和當(dāng)月套餐費(fèi)用C.更換手機(jī)號(hào)碼D.以上都不對(duì)答案：B分析：客戶恢復(fù)使用停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)時(shí)，需繳納停機(jī)保號(hào)費(fèi)用和當(dāng)月套餐費(fèi)用。不需要重新辦理入網(wǎng)手續(xù)和更換手機(jī)號(hào)碼。25.以下關(guān)于移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)與4G網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別，說法錯(cuò)誤的是（）A.5G網(wǎng)絡(luò)速度比4G快B.5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍比4G廣C.5G網(wǎng)絡(luò)時(shí)延比4G低D.5G網(wǎng)絡(luò)容量比4G大答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)頻率高，信號(hào)傳播損耗大，覆蓋范圍相對(duì)4G較小。5G網(wǎng)絡(luò)速度更快、時(shí)延更低、容量更大是其區(qū)別于4G的顯著特點(diǎn)。26.寧化縣移動(dòng)公司客服人員接到客戶緊急故障報(bào)修，正確的做法是（）A.記錄后第二天處理B.讓客戶等待幾天再處理C.立即安排人員前往處理D.先掛掉電話再處理答案：C分析：接到客戶緊急故障報(bào)修應(yīng)立即安排人員前往處理，以減少客戶損失和不便。A、B選項(xiàng)會(huì)延誤處理時(shí)間；D選項(xiàng)做法不負(fù)責(zé)。27.移動(dòng)公司推出的“親情網(wǎng)”業(yè)務(wù)主要是為了滿足客戶的（）A.通話需求B.流量需求C.短信需求D.以上都不是答案：A分析：“親情網(wǎng)”業(yè)務(wù)主要是讓家庭成員間通話更優(yōu)惠，滿足通話需求。與流量、短信需求關(guān)系不大。28.寧化縣移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該先對(duì)（）進(jìn)行培訓(xùn)。A.管理層B.一線員工C.后勤人員D.財(cái)務(wù)人員答案：B分析：一線員工直接面對(duì)客戶，先對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)能確保在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)準(zhǔn)確向客戶介紹和推薦。管理層主要負(fù)責(zé)決策；后勤人員和財(cái)務(wù)人員與業(yè)務(wù)推廣直接關(guān)聯(lián)較小。29.若寧化縣某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳客流量突然增大，應(yīng)該采取的措施是（）A.關(guān)閉營(yíng)業(yè)廳B.增加臨時(shí)服務(wù)窗口C.讓客戶改天再來D.不做任何處理答案：B分析：增加臨時(shí)服務(wù)窗口能提高服務(wù)效率，應(yīng)對(duì)客流量增大的情況。關(guān)閉營(yíng)業(yè)廳、讓客戶改天再來會(huì)引起客戶不滿；不做任何處理會(huì)導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)。30.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)對(duì)員工的影響不包括（）A.增強(qiáng)員工歸屬感B.降低員工工作效率C.提高員工凝聚力D.引導(dǎo)員工價(jià)值觀答案：B分析：企業(yè)文化建設(shè)能增強(qiáng)員工歸屬感、提高員工凝聚力、引導(dǎo)員工價(jià)值觀，有助于提高工作效率，而不是降低。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會(huì)棟梁C.追求卓越品質(zhì)D.實(shí)現(xiàn)客戶夢(mèng)想答案：AB分析：中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。C選項(xiàng)“追求卓越品質(zhì)”不是企業(yè)使命內(nèi)容；D選項(xiàng)并非相關(guān)表述。2.寧化縣移動(dòng)公司提升客戶滿意度的方法有（）A.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量B.優(yōu)化服務(wù)流程C.增加收費(fèi)項(xiàng)目D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)答案：ABD分析：提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量能讓客戶有更好的使用體驗(yàn)；優(yōu)化服務(wù)流程可提高服務(wù)效率；加強(qiáng)員工培訓(xùn)能提升員工服務(wù)水平，這些都有助于提升客戶滿意度。增加收費(fèi)項(xiàng)目會(huì)引起客戶不滿。3.以下屬于移動(dòng)5G應(yīng)用場(chǎng)景的有（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.智能家居D.高清視頻直播答案：ABCD分析：5G的高速度、低時(shí)延、大容量特點(diǎn)使其適用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居、高清視頻直播等多種場(chǎng)景。4.寧化縣移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務(wù)，可以采用的宣傳方式有（）A.張貼海報(bào)B.大喇叭廣播C.舉辦現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)D.挨家挨戶上門宣傳答案：ABCD分析：張貼海報(bào)、大喇叭廣播、舉辦現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、挨家挨戶上門宣傳都適合農(nóng)村地區(qū)的特點(diǎn)，能有效推廣寬帶業(yè)務(wù)。5.移動(dòng)公司員工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該（）A.認(rèn)真傾聽客戶訴求B.及時(shí)記錄投訴信息C.對(duì)客戶進(jìn)行指責(zé)D.積極解決問題答案：ABD分析：認(rèn)真傾聽客戶訴求、及時(shí)記錄投訴信息、積極解決問題是處理客戶投訴的正確做法。對(duì)客戶進(jìn)行指責(zé)會(huì)激化矛盾，不利于問題解決。6.影響寧化縣移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的因素有（）A.地形地貌B.天氣狀況C.建筑物遮擋D.基站密度答案：ABCD分析：地形地貌、天氣狀況、建筑物遮擋、基站密度都會(huì)對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)產(chǎn)生影響。7.寧化縣移動(dòng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略可以包括（）A.差異化競(jìng)爭(zhēng)B.成本領(lǐng)先C.集中化戰(zhàn)略D.價(jià)格戰(zhàn)答案：ABC分析：差異化競(jìng)爭(zhēng)可突出自身特色；成本領(lǐng)先能降低成本提高競(jìng)爭(zhēng)力；集中化戰(zhàn)略可聚焦特定市場(chǎng)。價(jià)格戰(zhàn)可能導(dǎo)致利潤(rùn)下降，不是可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)策略。8.以下關(guān)于移動(dòng)套餐的說法正確的有（）A.不同套餐適合不同用戶需求B.套餐內(nèi)包含的業(yè)務(wù)越多越好C.選擇套餐要考慮自身消費(fèi)習(xí)慣D.可以根據(jù)需求隨時(shí)更換套餐答案：ACD分析：不同用戶需求不同，應(yīng)根據(jù)自身消費(fèi)習(xí)慣選擇合適套餐，且可以根據(jù)需求隨時(shí)更換。套餐內(nèi)業(yè)務(wù)并非越多越好，要適合自己才是最好的。9.寧化縣移動(dòng)公司的員工在團(tuán)隊(duì)合作中應(yīng)該（）A.相互溝通協(xié)作B.各自為政C.分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)D.共同承擔(dān)責(zé)任答案：ACD分析：相互溝通協(xié)作、分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)、共同承擔(dān)責(zé)任有利于團(tuán)隊(duì)合作。各自為政不利于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。10.移動(dòng)公司在寧化縣推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，面臨的挑戰(zhàn)有（）A.5G設(shè)備價(jià)格較高B.部分用戶對(duì)5G認(rèn)知不足C.5G基站建設(shè)成本高D.5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋不完善答案：ABCD分析：5G設(shè)備價(jià)格較高、部分用戶對(duì)5G認(rèn)知不足、5G基站建設(shè)成本高、5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋不完善都是推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)面臨的挑戰(zhàn)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。（）答案：正確分析