ICSXX.XX.XX

備案號(hào)DBXX

湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)

DBXX/TXXXX-XXXX

研學(xué)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定

Gradingandevaluationofstudytravelserviceagencies

（征求意見(jiàn)稿）

2022-00-00發(fā)布2022-00-00實(shí)施

湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

1范圍

本文件規(guī)定了研學(xué)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)的劃分與評(píng)定的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、等級(jí)劃分

等內(nèi)容。

本文件適用于研學(xué)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必可不少的條款。其中，注日期

的引用文件，僅該日期的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有

的修改單)適用于本文件。

GB/T31380旅行社等級(jí)的劃分與評(píng)定

LB/T004旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范

LB/T008旅行社服務(wù)通則

LB/T054研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1研學(xué)旅行studytravel

研學(xué)旅行是以中小學(xué)生為主要對(duì)象，依托旅游吸引物等各種資源，進(jìn)行體驗(yàn)式教育和研

究性學(xué)習(xí)的一種教育旅游活動(dòng)。

3.2研學(xué)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)studytravelorganization

研學(xué)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)是指符合LB/T054要求，取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、組織實(shí)施研

學(xué)旅行的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

4基本要求

4.1研學(xué)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)的劃分與評(píng)定應(yīng)堅(jiān)持關(guān)注服務(wù)對(duì)象的基本原則。

4.2研學(xué)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合LB/T004、LB/T008、LB/T054要求。

2

5等級(jí)劃分

5.1研學(xué)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)分為三個(gè)級(jí)別，由低到高分別為三星、四星和五星。各等級(jí)研學(xué)

旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)的必備項(xiàng)目檢查內(nèi)容見(jiàn)附錄A，一般要求項(xiàng)目檢查內(nèi)容見(jiàn)附錄B。

5.2各等級(jí)研學(xué)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)的必備項(xiàng)目要求應(yīng)每項(xiàng)均達(dá)標(biāo)；一般要求項(xiàng)目的總分為500

分。其中，三星研學(xué)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)最低得分為350分；四星研學(xué)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)最低得分為

400分；五星研學(xué)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)最低得分為450分。

3

附錄A

（規(guī)范性）

必備項(xiàng)目檢查項(xiàng)

表A必備項(xiàng)目檢查表

序號(hào)項(xiàng)目是否達(dá)標(biāo)

經(jīng)工商行政管理部門(mén)登記注冊(cè)成立，具備旅游行政部門(mén)批準(zhǔn)

1

的經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)。

連續(xù)三年內(nèi)無(wú)重大質(zhì)量投訴、不良誠(chéng)信記錄、經(jīng)濟(jì)糾紛及重

2

大安全責(zé)任事故。

4

附錄B

（規(guī)范性）

一般要求評(píng)分項(xiàng)

表B一般要求評(píng)分表

序號(hào)項(xiàng)目分值計(jì)分

1資質(zhì)條件（100分）

1.1基本條件（60分）

1.1.1經(jīng)營(yíng)范圍明確包含研學(xué)旅行業(yè)務(wù)。5

AAAAA等級(jí)旅行社10

符合LB/T004和LB/T008的要求，

1.1.2AAAA等級(jí)旅行社8

符合GB/T31380的要求。

AAA等級(jí)旅行社6

≥1000萬(wàn)元10

1.1.3公司注冊(cè)資本金?！?00萬(wàn)元8

≥200萬(wàn)元6

≥30人10

簽訂企業(yè)勞動(dòng)合同并繳納社保的

1.1.4≥20人8

正式員工人數(shù)。

≥10人6

≥5年10

1.1.5無(wú)安全事故及質(zhì)量投訴?！?年8

≥3年6

單批次≥1500人5

1.1.6有承接大型團(tuán)體活動(dòng)的既往案例。單批次≥1000人4

單批次≥500人3

1.1.7國(guó)家稅務(wù)總局認(rèn)定的企業(yè)納稅信用等級(jí)為A級(jí)。5

1.1.8未納入經(jīng)營(yíng)異常名錄、違法失信企業(yè)名單。5

1.2經(jīng)營(yíng)條件（40分）

5

序號(hào)項(xiàng)目分值計(jì)分

自有產(chǎn)權(quán)10

1.2.1固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。租賃期限為5年及以上8

租賃期限為5年以下6

≥500平方米10

1.2.2經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積?！?00平方米8

≥100平方米6

1.2.3場(chǎng)所整潔，設(shè)施齊全，物品有序，懸掛證照制度。5

1.2.4設(shè)有固定的24小時(shí)客服電話，并予以公示。5

1.2.5運(yùn)營(yíng)公眾網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，內(nèi)容健康，資料豐富，更新及時(shí)。5

1.2.6場(chǎng)所使用統(tǒng)一的形象標(biāo)識(shí)，員工佩戴標(biāo)牌或穿著工裝。5

2人資配備（60分）

工作經(jīng)驗(yàn)≥8年10

2.1研學(xué)旅行項(xiàng)目管理人員。工作經(jīng)驗(yàn)≥5年8

工作經(jīng)驗(yàn)≥2年6

工作經(jīng)驗(yàn)≥8年10

2.2研學(xué)旅行項(xiàng)目操作人員。工作經(jīng)驗(yàn)≥5年8

工作經(jīng)驗(yàn)≥2年6

工作經(jīng)驗(yàn)≥8年10

具備中級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)的專(zhuān)職

2.3工作經(jīng)驗(yàn)≥5年8

財(cái)務(wù)人員。

工作經(jīng)驗(yàn)≥2年6

≥10人10

具備教師資格證或省級(jí)文旅、教育

2.4≥6人8

部門(mén)認(rèn)可的研學(xué)導(dǎo)師證。

≥2人6

≥10人10

持有國(guó)家導(dǎo)游證、從業(yè)時(shí)間不低于

2.5≥6人8

1年、簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游員。

≥2人6

持有有效的紅十字救護(hù)員證、應(yīng)急≥5人5

2.6

救援員資格證等證件的安全員。≥3人4

6

序號(hào)項(xiàng)目分值計(jì)分

≥1人3

≥5人5

具有碩士學(xué)位以上學(xué)歷或高級(jí)職

2.7≥3人4

稱(chēng)的校外教育專(zhuān)家（可外聘兼職）。

≥1人3

3制度保障（50分）

3.1有完善的公司管理、組織架構(gòu)制度。5

3.2有完善的操作流程、供應(yīng)管理制度。5

3.3有完善的財(cái)務(wù)管理、人事管理制度。5

3.4有完善的客服接待、投訴處理制度。5

3.5有完善的合同管理、檔案管理制度。5

3.6有完善的保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)、保險(xiǎn)理賠制度。5

3.7有完善的研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范、安全管理的工作方案。5

3.8有完善的研學(xué)旅行產(chǎn)品安全評(píng)估制度。5

3.9有完善的安全培訓(xùn)教育制度，培訓(xùn)時(shí)間不少于60小時(shí)/年。5

3.10有完善的質(zhì)量監(jiān)督及持續(xù)改進(jìn)制度。5

4研學(xué)課程（100分）

4.1課程內(nèi)容（25分）

4.1.1目標(biāo)明確、方向正確，符合教育活動(dòng)的要求。10

課程主題≥5個(gè)5

具有符合文旅、教育部門(mén)規(guī)定的多

4.1.2課程主題≥4個(gè)4

個(gè)課程主題。

課程主題≥3個(gè)3

活動(dòng)方式≥5個(gè)5

課程活動(dòng)方式多樣，采用多種實(shí)踐

4.1.3活動(dòng)方式≥4個(gè)4

活動(dòng)方式。

活動(dòng)方式≥3個(gè)3

覆蓋學(xué)段≥5個(gè)5

課程根據(jù)不同學(xué)段學(xué)情特點(diǎn)，覆蓋

4.1.4覆蓋學(xué)段≥3個(gè)4

多個(gè)學(xué)段。

覆蓋學(xué)段≥1個(gè)3

4.2課程實(shí)施（20分）

7

序號(hào)項(xiàng)目分值計(jì)分

4.2.1研學(xué)旅行活動(dòng)前開(kāi)展前置課程。5

4.2.2教學(xué)及實(shí)踐課時(shí)的比例不低于活動(dòng)總課時(shí)的50%。5

4.2.3突出學(xué)生主體，活動(dòng)實(shí)施及成果展示有成效。5

4.2.4采用過(guò)程性與結(jié)果性結(jié)合的多元化綜合研學(xué)評(píng)價(jià)。5

4.3課程資料（30分）

4.3.1研學(xué)活動(dòng)配套指導(dǎo)手冊(cè)，包含教學(xué)手冊(cè)和學(xué)生手冊(cè)。5

質(zhì)量?jī)?yōu)秀10

教學(xué)手冊(cè)目標(biāo)明確、內(nèi)容完整、操

4.3.2質(zhì)量良好7

作流程規(guī)范、針對(duì)性強(qiáng)。

質(zhì)量中等4

質(zhì)量?jī)?yōu)秀10

學(xué)生手冊(cè)內(nèi)容完整、特色鮮明、體

4.3.3質(zhì)量良好7

驗(yàn)性和探究性突出、制作精良。

質(zhì)量中等4

4.3.4有配套研學(xué)活動(dòng)使用的教學(xué)課件、器材、物料包等。5

4.4課程開(kāi)發(fā)（25分）

開(kāi)發(fā)課程數(shù)量≥15個(gè)15

開(kāi)發(fā)符合政策要求、凸顯在地資源

4.4.1開(kāi)發(fā)課程數(shù)量≥10個(gè)10

特色的研學(xué)課程。

開(kāi)發(fā)課程數(shù)量≥5個(gè)5

合作基地?cái)?shù)量≥3個(gè)5

4.4.2合作開(kāi)發(fā)、執(zhí)行研學(xué)基地課程。合作基地?cái)?shù)量≥2個(gè)4

合作基地?cái)?shù)量≥1個(gè)3

開(kāi)發(fā)課程數(shù)量≥3個(gè)5

4.4.3合作開(kāi)發(fā)地方課程、校本課程。開(kāi)發(fā)課程數(shù)量≥2個(gè)4

開(kāi)發(fā)課程數(shù)量≥1個(gè)3

5活動(dòng)管理（120分）

5.1人員配置（20分）

5.1.1配置一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，全程隨團(tuán)活動(dòng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。5

5.1.2配置至少一名安全員，全程開(kāi)展安全教育和風(fēng)險(xiǎn)防控工作。5

5.1.3配置至少一名研學(xué)導(dǎo)師，全程提供研學(xué)旅行教育服務(wù)。5

8

序號(hào)項(xiàng)目分值計(jì)分

5.1.4配置至少一名導(dǎo)游，全程提供研學(xué)旅行生活保障服務(wù)。5

5.2計(jì)劃安排（20分）

5.2.1建立安全管理組織機(jī)構(gòu)，明確人員名單及工作職責(zé)。5

5.2.2出行前做好活動(dòng)日程具體安排，并書(shū)面告知學(xué)生相關(guān)信息。5

5.2.3出行前做好食宿、交通的安排，制定分流計(jì)劃、座次表。5

5.2.4出行前準(zhǔn)備好教學(xué)實(shí)施、生活保障、安全管理的必備物資。5

5.3安全教育（20分）

5.3.1機(jī)構(gòu)定期對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育及培訓(xùn)考核。5

5.3.2活動(dòng)前對(duì)師生進(jìn)行針對(duì)性的安全教育，強(qiáng)化安全防范意識(shí)。5

5.3.3活動(dòng)中對(duì)師生進(jìn)行即時(shí)性的安全教育，進(jìn)行安全提示、警示。5

5.3.4安全教育的內(nèi)容符合LB/T054要求。5

5.4應(yīng)急預(yù)案（20分）

有自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、事故災(zāi)難、社會(huì)安全等常見(jiàn)事故的

5.4.15

應(yīng)急預(yù)案。

有針對(duì)特定活動(dòng)、特定區(qū)域、特定類(lèi)型等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)

5.4.25

案。

有將救援情況、處理情況、善后情況、事故事件總結(jié)及時(shí)上

5.4.35

報(bào)相關(guān)行政主管部門(mén)的具體工作流程。

每年適時(shí)評(píng)估、修訂與完善應(yīng)急預(yù)案；針對(duì)專(zhuān)項(xiàng)突發(fā)事件，

5.4.45

開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練。

5.5醫(yī)療保障（20分）

5.5.1聘請(qǐng)具有職業(yè)資格的醫(yī)護(hù)人員隨團(tuán)提供醫(yī)療及救助服務(wù)。5

5.5.2配備非處方藥、外用藥品的隨團(tuán)藥箱。5

5.5.3掌握活動(dòng)沿線醫(yī)療機(jī)構(gòu)的電話、地址、交通路線。5

5.5.4出現(xiàn)傷病及時(shí)就醫(yī)，并妥善保管就診醫(yī)療記錄。5

5.6保險(xiǎn)保障（20分）

總保額≥800萬(wàn)元5

5.6.1應(yīng)購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任險(xiǎn)。

總保額≥500萬(wàn)元4

9

序號(hào)項(xiàng)目分值計(jì)分

總保額≥200萬(wàn)元3

單人單次保額≥30萬(wàn)元5

5.6.2應(yīng)購(gòu)買(mǎi)人身意外險(xiǎn)。單人單次保額≥25萬(wàn)元4

單人單次保額≥20萬(wàn)元3

5.6.3投保后索要保單，并妥善保管保單原件。5

5.6.4出險(xiǎn)后及時(shí)報(bào)險(xiǎn)，收集、保管理賠材料。