酒店住宿服務(wù)試題單項(xiàng)選擇題（每題5分，共50分）1.酒店客房的基本類型不包括：

A.單人間

B.雙人間

C.套房

D.會(huì)議室2.賓客入住酒店時(shí)，前臺(tái)員工應(yīng)首先：

A.要求賓客支付押金

B.詢問(wèn)賓客是否需要行李服務(wù)

C.檢查賓客身份證件并登記

D.介紹酒店設(shè)施3.酒店客房?jī)?nèi)提供的“請(qǐng)勿打擾”牌的主要作用是：

A.提醒服務(wù)員房間需要打掃

B.告知服務(wù)員房間無(wú)人

C.表示賓客不希望被打擾

D.指示房間已退房4.下列哪項(xiàng)不屬于客房清潔的基本流程？

A.收集垃圾

B.更換床單被罩

C.調(diào)整房間溫度

D.擦拭家具表面5.酒店早餐服務(wù)中，自助餐式的特點(diǎn)不包括：

A.賓客自由選擇食物

B.服務(wù)效率高

C.價(jià)格相對(duì)較高

D.提供座位服務(wù)6.客房?jī)?nèi)迷你吧的酒水飲料費(fèi)用通常：

A.免費(fèi)提供

B.包含在房費(fèi)中

C.賓客消費(fèi)后另行結(jié)算

D.酒店贈(zèng)送一次7.當(dāng)賓客對(duì)客房服務(wù)提出投訴時(shí)，酒店員工應(yīng)首先：

A.立即解決問(wèn)題

B.轉(zhuǎn)移賓客注意力

C.記錄投訴內(nèi)容并道歉

D.否認(rèn)問(wèn)題存在8.酒店客房的電視遙控器通常放置在：

A.床頭柜上

B.電視機(jī)上

C.浴室里

D.寫字桌上9.下列哪項(xiàng)不屬于酒店提供的客房增值服務(wù)？

A.免費(fèi)洗衣服務(wù)

B.熨燙服務(wù)

C.喚醒服務(wù)

D.機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)10.酒店客房的保險(xiǎn)箱主要用于存放：

A.貴重物品

B.行李物品

C.換洗衣物

D.食品飲料多項(xiàng)選擇題（每題6分，共60分，多選或少選均不得分）1.酒店前臺(tái)辦理入住手續(xù)時(shí)，通常需要賓客提供的信息包括：

A.姓名

B.身份證號(hào)碼

C.信用卡信息

D.入住及離店日期2.客房清潔時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意的事項(xiàng)有：

A.保持安靜，避免打擾賓客

B.檢查房間內(nèi)設(shè)施是否完好

C.隨意翻動(dòng)賓客物品

D.更換使用過(guò)的毛巾和浴巾3.酒店客房的緊急聯(lián)系方式通常包括：

A.酒店前臺(tái)電話

B.消防報(bào)警電話

C.醫(yī)療急救電話

D.客房服務(wù)電話4.下列哪些屬于酒店提供的客房設(shè)施？

A.空調(diào)

B.冰箱

C.保險(xiǎn)箱

D.健身房5.酒店早餐服務(wù)中，常見的食物類型有：

A.中式早餐

B.西式早餐

C.素食早餐

D.自助早餐6.賓客在客房?jī)?nèi)遇到問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)以下哪些方式尋求幫助？

A.撥打客房電話至前臺(tái)

B.使用房間內(nèi)的緊急呼叫按鈕

C.通過(guò)酒店APP在線聯(lián)系

D.直接到前臺(tái)咨詢7.酒店客房?jī)?nèi)的消防安全設(shè)施包括：

A.煙霧報(bào)警器

B.滅火器

C.消防栓

D.逃生指示圖8.提升酒店客房服務(wù)質(zhì)量的措施包括：

A.定期培訓(xùn)員工

B.引入智能化管理系統(tǒng)

C.加強(qiáng)客房設(shè)施維護(hù)

D.提供個(gè)性化服務(wù)選項(xiàng)9.酒店客房?jī)?nèi)可能配備的娛樂(lè)設(shè)施有：

A.電視

B.音響系統(tǒng)

C.游戲機(jī)

D.書籍雜志10.賓客退房時(shí)，前臺(tái)員工應(yīng)完成的工作包括：

A.檢查房間是否損壞

B.核對(duì)賓客消費(fèi)賬單

C.辦理退房手續(xù)并退款

D.介紹周邊旅游景點(diǎn)判斷題（每題2分，共20分）1.酒店客房的清潔工作通常在賓客離店后進(jìn)行。（）

2.賓客入住酒店時(shí)，前臺(tái)必須要求賓客支付全額房費(fèi)。（）

3.酒店客房?jī)?nèi)的保險(xiǎn)箱可免費(fèi)使用，無(wú)需額外付費(fèi)。（）

4.賓客在客房?jī)?nèi)丟失物品，酒店應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（）

5.酒店提供的早餐服務(wù)通常包含在房費(fèi)中，無(wú)需額外付費(fèi)。（）

6.客房服務(wù)員在清潔房間時(shí)，可以隨意移動(dòng)賓客的物品。（）

7.酒店客房的空調(diào)溫度可根據(jù)賓客需求自由調(diào)節(jié)。（）

8.賓客在客房?jī)?nèi)撥打外線電話，費(fèi)用需自行承擔(dān)。（）

9.酒店提供的喚醒服務(wù)屬于客房增值服務(wù)之一。（）

10.賓客退房時(shí)，前臺(tái)員工無(wú)需檢查房間是否損壞。（）填空題（每題2分，共20分）1.酒店客房?jī)?nèi)通常配備有________、________等基本生活設(shè)施。

2.賓客入住酒店時(shí)，前臺(tái)員工需核對(duì)賓客的________和________。

3.酒店客房的清潔工作應(yīng)遵循從________到________、從上到下的原則。

4.酒店提供的早餐服務(wù)通常包括________、________等多種類型。

5.客房服務(wù)員在發(fā)現(xiàn)客房設(shè)施損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告給________并通知________進(jìn)行維修。

6.酒店客房?jī)?nèi)的迷你吧通常提供________、________等飲品供賓客選擇。

7.賓客在客房?jī)?nèi)遇到問(wèn)題，可通過(guò)撥打________或________尋求幫助。

8.酒店客房的消防安全設(shè)施包括________、________等。

9.提升酒店客房服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于________和________。

10.賓客退房時(shí)，前臺(tái)員工需核對(duì)________并辦理________手續(xù)。答案單項(xiàng)選擇題

1.D2.C3.C4.C5.C6.C7.C8.A9.D10.A多項(xiàng)選擇題

1.ABD2.ABD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABD10.ABC判斷題

1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.√8