2024年貴州省安龍縣郵政公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的核心價(jià)值觀是（）A.情系萬(wàn)家，信達(dá)天下B.服務(wù)基層，奉獻(xiàn)社會(huì)C.快速準(zhǔn)確，安全方便D.傳遞文明，溝通你我答案：A分析：“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”體現(xiàn)了郵政企業(yè)服務(wù)千家萬(wàn)戶、傳遞信息和物品的使命與價(jià)值，是郵政企業(yè)的核心價(jià)值觀。2.以下哪種郵件需要進(jìn)行實(shí)名收寄（）A.平常信函B.明信片C.掛號(hào)信D.快遞包裹答案：D分析：為了保障寄遞安全，快遞包裹需要實(shí)名收寄，而平常信函、明信片等一般不需要實(shí)名。3.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的英文縮寫(xiě)是（）A.PSBCB.ICBCC.ABCD.BOC答案：A分析：PSBC是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（PostalSavingsBankofChina）的英文縮寫(xiě)；ICBC是中國(guó)工商銀行；ABC是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行；BOC是中國(guó)銀行。4.郵件的（）是指郵件從收寄到投遞的全過(guò)程。A.處理流程B.運(yùn)輸過(guò)程C.投遞環(huán)節(jié)D.收寄環(huán)節(jié)答案：A分析：郵件處理流程涵蓋了從收寄、運(yùn)輸?shù)酵哆f等整個(gè)過(guò)程，全面描述了郵件從起點(diǎn)到終點(diǎn)的全過(guò)程。5.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.報(bào)刊發(fā)行D.國(guó)際快遞答案：D分析：郵政普遍服務(wù)主要包括信件、包裹寄遞和報(bào)刊發(fā)行等基本服務(wù)，國(guó)際快遞不屬于普遍服務(wù)范疇。6.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛(ài)崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：C分析：郵政工作的性質(zhì)決定了要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，滿足用戶的需求。7.下列不屬于郵政通信特點(diǎn)的是（）A.生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.服務(wù)的廣泛性D.利潤(rùn)最大化答案：D分析：郵政通信注重服務(wù)社會(huì)，不以利潤(rùn)最大化為特點(diǎn)，其特點(diǎn)包括生產(chǎn)與消費(fèi)一致、全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)和服務(wù)廣泛等。8.郵件的收寄方式不包括（）A.窗口收寄B.上門收寄C.信筒（箱）收寄D.電子收寄答案：D分析：常見(jiàn)的郵件收寄方式有窗口、上門和信筒（箱）收寄，目前電子收寄不是標(biāo)準(zhǔn)的收寄方式表述。9.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件（）制度，確保郵件安全。A.檢查B.保管C.保密D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)需要對(duì)郵件進(jìn)行檢查、保管和保密等工作，以確保郵件安全。10.中國(guó)郵政的標(biāo)志顏色是（）A.綠色B.藍(lán)色C.紅色D.黃色答案：A分析：中國(guó)郵政標(biāo)志顏色為綠色，這是其傳統(tǒng)和標(biāo)志性的顏色。11.以下哪一項(xiàng)不是郵政營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)（）A.受理用戶的郵件寄遞業(yè)務(wù)B.負(fù)責(zé)郵件的分揀封發(fā)C.出售郵資憑證D.解答用戶的業(yè)務(wù)咨詢答案：B分析：郵件的分揀封發(fā)是分揀員的職責(zé)，營(yíng)業(yè)員主要負(fù)責(zé)受理業(yè)務(wù)、出售憑證和解答咨詢等。12.郵件的重量和尺寸限度是由（）規(guī)定的。A.郵政企業(yè)B.國(guó)家郵政管理部門C.國(guó)務(wù)院D.交通運(yùn)輸部答案：B分析：國(guó)家郵政管理部門規(guī)定了郵件的重量和尺寸限度，以保障郵件的正常處理和運(yùn)輸。13.郵政匯款的有效兌付期為自匯款通知投交匯款人之日起（）。A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.6個(gè)月答案：C分析：郵政匯款有效兌付期為3個(gè)月。14.下列關(guān)于郵政小包的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.重量較輕B.資費(fèi)較低C.運(yùn)輸速度快D.適合寄送小物品答案：C分析：郵政小包重量輕、資費(fèi)低、適合寄小物品，但運(yùn)輸速度相對(duì)較慢。15.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的（）投遞郵件。A.頻次和時(shí)限B.數(shù)量和質(zhì)量C.重量和尺寸D.以上都不是答案：A分析：郵政企業(yè)需按規(guī)定的頻次和時(shí)限投遞郵件，以保證服務(wù)質(zhì)量。16.中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司的前身是（）A.中華郵政B.大清郵政C.郵電部郵政總局D.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行答案：C分析：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司前身為郵電部郵政總局。17.郵件在運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.先遠(yuǎn)后近B.先重后輕C.先急后緩D.先大后小答案：C分析：郵件運(yùn)輸遵循先急后緩原則，保障緊急郵件優(yōu)先處理。18.郵政服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)不包括（）A.郵件妥投率B.郵件延誤率C.郵件丟失率D.員工工資水平答案：D分析：?jiǎn)T工工資水平與郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)無(wú)關(guān)，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括妥投率、延誤率和丟失率等。19.以下哪種郵票不能作為郵件納費(fèi)標(biāo)志（）A.普通郵票B.紀(jì)念郵票C.個(gè)性化郵票D.已經(jīng)使用過(guò)的郵票答案：D分析：已使用過(guò)的郵票不能再次作為納費(fèi)標(biāo)志。20.郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)（）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。A.運(yùn)輸工具B.信息傳遞C.實(shí)物傳遞D.以上都是答案：D分析：郵政通信通過(guò)運(yùn)輸工具進(jìn)行實(shí)物傳遞和信息傳遞來(lái)完成生產(chǎn)活動(dòng)。21.郵政營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用（）。A.方言B.普通話C.英語(yǔ)D.隨意語(yǔ)言答案：B分析：辦理業(yè)務(wù)應(yīng)使用普通話，方便與不同地區(qū)用戶溝通。22.郵件的投遞方式主要有（）和按址投遞兩種。A.局內(nèi)投交B.代收代投C.委托投遞D.自行領(lǐng)取答案：A分析：郵件投遞方式主要是局內(nèi)投交和按址投遞。23.郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回（）。A.寄件人B.收件人C.郵政企業(yè)D.國(guó)家郵政管理部門答案：A分析：無(wú)法投遞的郵件應(yīng)退回寄件人。24.中國(guó)郵政的企業(yè)文化理念體系包括（）、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀等。A.企業(yè)精神B.企業(yè)目標(biāo)C.企業(yè)戰(zhàn)略D.企業(yè)規(guī)劃答案：A分析：企業(yè)文化理念體系包括企業(yè)精神、使命、愿景和核心價(jià)值觀等。25.以下哪項(xiàng)不屬于郵政金融業(yè)務(wù)（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)答案：D分析：報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，不屬于金融業(yè)務(wù)。26.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.快速、高效、安全、便捷C.及時(shí)、準(zhǔn)確、保密、周到D.優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新、發(fā)展答案：A分析：郵政通信服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。27.郵件的封發(fā)是指將郵件按照（）進(jìn)行分類、封裝和發(fā)運(yùn)的過(guò)程。A.收件人地址B.寄件人地址C.郵件種類D.以上都是答案：A分析：郵件封發(fā)按收件人地址分類、封裝和發(fā)運(yùn)。28.郵政工作人員私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，依法（）。A.給予行政處分B.追究刑事責(zé)任C.進(jìn)行批評(píng)教育D.以上都有可能答案：B分析：私自開(kāi)拆等行為嚴(yán)重違反法律，依法追究刑事責(zé)任。29.郵政企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守（）的原則。A.公平、公正、公開(kāi)B.平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用C.高效、便捷、安全、優(yōu)質(zhì)D.合法、合規(guī)、合理、合情答案：B分析：郵政服務(wù)應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則。30.下列關(guān)于郵政小包和快遞的區(qū)別，錯(cuò)誤的是（）A.郵政小包資費(fèi)一般低于快遞B.快遞的運(yùn)輸速度通常比郵政小包快C.郵政小包不提供跟蹤查詢服務(wù)D.快遞的服務(wù)范圍更廣答案：C分析：郵政小包也提供跟蹤查詢服務(wù)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政通信的作用包括（）A.溝通聯(lián)系B.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.服務(wù)社會(huì)D.保障國(guó)家安全答案：ABCD分析：郵政通信能實(shí)現(xiàn)溝通聯(lián)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流，服務(wù)社會(huì)各方面，也在一定程度上保障國(guó)家安全。2.郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)主要包括（）A.郵政普遍服務(wù)B.郵政特殊服務(wù)C.郵政增值服務(wù)D.郵政金融業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政企業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋普遍服務(wù)、特殊服務(wù)、增值服務(wù)和金融業(yè)務(wù)等。3.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.愛(ài)崗敬業(yè)B.團(tuán)結(jié)協(xié)作C.遵守紀(jì)律D.文明生產(chǎn)答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德包括愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、遵守紀(jì)律和文明生產(chǎn)等內(nèi)容。4.郵件的運(yùn)輸方式有（）A.航空運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.公路運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸答案：ABCD分析：郵件可通過(guò)航空、鐵路、公路和水路等多種運(yùn)輸方式。5.郵政營(yíng)業(yè)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)做到（）A.熱情主動(dòng)B.耐心周到C.用語(yǔ)文明D.操作規(guī)范答案：ABCD分析：營(yíng)業(yè)員服務(wù)應(yīng)熱情主動(dòng)、耐心周到、用語(yǔ)文明和操作規(guī)范。6.以下屬于郵政特殊服務(wù)的有（）A.義務(wù)兵平常信函B.盲人讀物寄遞C.機(jī)要通信D.黨報(bào)黨刊發(fā)行答案：ABC分析：義務(wù)兵平常信函、盲人讀物寄遞和機(jī)要通信屬于特殊服務(wù)，黨報(bào)黨刊發(fā)行是普遍服務(wù)。7.郵政金融業(yè)務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.網(wǎng)點(diǎn)眾多B.貼近基層C.風(fēng)險(xiǎn)較低D.服務(wù)對(duì)象廣泛答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多、貼近基層、風(fēng)險(xiǎn)低、服務(wù)對(duì)象廣泛。8.郵件在處理過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則有（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD分析：郵件處理遵循迅速、準(zhǔn)確、安全、方便原則。9.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式有（）A.用戶投訴B.社會(huì)監(jiān)督C.內(nèi)部檢查D.媒體曝光答案：ABC分析：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式包括用戶投訴、社會(huì)監(jiān)督和內(nèi)部檢查，媒體曝光不是常規(guī)監(jiān)督方式。10.下列關(guān)于郵票的說(shuō)法，正確的有（）A.郵票是郵資憑證B.郵票具有收藏價(jià)值C.郵票可以作為藝術(shù)品欣賞D.郵票的發(fā)行受國(guó)家郵政管理部門控制答案：ABCD分析：郵票是郵資憑證，有收藏價(jià)值，可作藝術(shù)品，發(fā)行受國(guó)家管理部門控制。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意提高郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)部門制定，郵政企業(yè)不能隨意提高。2.郵政通信只傳遞實(shí)物，不傳遞信息。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政通信既傳遞實(shí)物也傳遞信息。3.郵政營(yíng)業(yè)員在工作中可以使用不文明語(yǔ)言。（）答案：錯(cuò)誤分析：營(yíng)業(yè)員應(yīng)使用文明用語(yǔ)。4.郵政匯款只能在郵政儲(chǔ)蓄銀行兌付。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政匯款可在指定郵政網(wǎng)點(diǎn)兌付，并非只能在郵儲(chǔ)銀行。5.郵政小包可以寄遞液體物品。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政小包一般不允許寄遞液體物品。6.郵政企業(yè)對(duì)用戶的個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)。（）答案：正確分析：郵政企業(yè)需對(duì)用戶信息保密。7.紀(jì)念郵票只能在發(fā)行當(dāng)日使用。（）答案：錯(cuò)誤分析：紀(jì)念郵票發(fā)行后在有效期內(nèi)都可使用。8.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是分離的。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政通信生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程一致。9.郵政企業(yè)可以拒絕用戶的合理業(yè)務(wù)需求。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)應(yīng)滿足用戶合理需求。10.郵政金融業(yè)務(wù)不會(huì)面臨任何風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政金融業(yè)務(wù)也面臨各種風(fēng)險(xiǎn)。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的含義。答：郵政普遍服務(wù)是指按照國(guó)家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以合理的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國(guó)境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。其業(yè)務(wù)主要包括信件、單件重量不超過(guò)五千克的印刷品、單件重量不超過(guò)十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等。郵政普遍服務(wù)具有公益性、均等性和非營(yíng)利性等特點(diǎn)，是保障公民基本通信權(quán)利、促進(jìn)社會(huì)公平和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。2.郵政營(yíng)業(yè)員在接待用戶時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？答：郵政營(yíng)業(yè)員接待用戶時(shí)，首先要著裝整潔、佩戴工號(hào)牌，保持良好的精神面貌。在語(yǔ)言上，使用文明用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“再見(jiàn)”等，語(yǔ)氣親切、熱情、溫和，耐心解答用戶咨詢，不隨意打斷用戶說(shuō)話。在行為上，坐姿端正或站姿挺拔，目光專注地與用戶交流，操作規(guī)范、熟練、迅速，不做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的動(dòng)作。當(dāng)用戶較多時(shí)，要合理安排，有序處理業(yè)務(wù)，不冷落用戶。3.請(qǐng)說(shuō)明郵件收寄的基本要求。答：郵件收寄基本要求包括：一是嚴(yán)格驗(yàn)視內(nèi)件，確保用戶交寄的郵件符合禁限寄規(guī)定，防止危險(xiǎn)物品等進(jìn)入郵政渠道。二是準(zhǔn)確稱重計(jì)費(fèi)，按照規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算郵件費(fèi)用，向用戶清晰說(shuō)明收費(fèi)情況。三是規(guī)范填寫(xiě)單據(jù)，詳細(xì)、準(zhǔn)確地填寫(xiě)郵件詳情單等相關(guān)單據(jù)，包括寄件人、收件人地址、姓名、聯(lián)系電話等信息。四是遵循實(shí)名收寄制度，對(duì)需要實(shí)名收寄的郵件，核實(shí)用戶身份信息并登記。五是妥善封裝郵件，根據(jù)郵件性質(zhì)和重量等，選擇合適的封裝材料和方式，保證郵件在運(yùn)輸過(guò)程中安全。4.簡(jiǎn)述郵政通信全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的特點(diǎn)。答：郵政通信全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)特點(diǎn)有：一是整體性，郵政通信是一個(gè)有機(jī)整體，各個(gè)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互依存，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都可能影響整個(gè)通信過(guò)程。二是協(xié)同性，不同地區(qū)、不同部門的郵政工作人員需要密切配合，共同完成郵件的收寄、運(yùn)輸、分揀、投遞等工