滑雪場游客無障礙通道設置制度

一、總則1.目的本制度旨在確保滑雪場為游客提供安全、便捷、舒適的游覽體驗，尤其是滿足行動不便游客的需求，通過合理規(guī)劃和設置無障礙通道，提升滑雪場的服務質量和社會形象。2.適用范圍本制度適用于滑雪場范圍內所有與游客通行相關的區(qū)域，包括但不限于入口、雪道連接區(qū)域、休息區(qū)、餐飲區(qū)、衛(wèi)生間等，涉及全體游客以及負責通道維護、管理的員工。3.依據(jù)與原則依據(jù)國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，遵循人性化、實用性、系統(tǒng)性的原則，以游客需求為導向，結合滑雪場的地形地貌和運營特點，設置無障礙通道。同時，融入滑雪場積極向上、勇于挑戰(zhàn)的企業(yè)文化，確保通道不僅滿足功能需求，還能傳遞積極的價值觀。在教育理念方面，通過無障礙通道的合理設置，向員工和游客傳遞關愛特殊群體、倡導平等共享的理念。二、組織架構與職責劃分1.管理小組成立以運營總監(jiān)為組長，后勤部門負責人、安全部門負責人等為成員的無障礙通道管理小組。運營總監(jiān)負責整體協(xié)調和決策，確保無障礙通道的設置與滑雪場整體運營戰(zhàn)略相符；后勤部門負責人負責通道的規(guī)劃建設、日常維護和設施配備；安全部門負責人負責通道的安全檢查和風險防控。2.員工職責所有員工都有責任維護無障礙通道的暢通和安全。具體而言，雪場巡邏人員要及時發(fā)現(xiàn)并報告通道內的安全隱患；保潔人員要保持通道清潔衛(wèi)生；服務人員要為有需要的游客提供必要的協(xié)助，引導他們使用無障礙通道。3.部門協(xié)作各部門需密切協(xié)作，形成扁平化管理模式。后勤部門在規(guī)劃通道時要充分征求安全部門的意見，確保通道符合安全標準；安全部門在檢查過程中發(fā)現(xiàn)設施損壞等問題，要及時反饋給后勤部門進行維修；運營部門要將游客對無障礙通道的需求和建議及時傳達給相關部門，以便不斷優(yōu)化通道設置。這種扁平化管理模式有助于提高工作效率，減少溝通成本，更好地為游客服務。三、管理流程1.規(guī)劃設計在滑雪場新建或改造項目中，后勤部門應提前介入，會同專業(yè)設計單位，根據(jù)游客流量、行動不便游客預計比例以及場地實際情況，規(guī)劃無障礙通道的布局。通道的寬度、坡度、扶手設置等要嚴格符合國家標準和行業(yè)規(guī)范。設計方案需經(jīng)管理小組審核通過，充分考慮社會效益，確保通道能夠滿足不同類型游客的需求，體現(xiàn)滑雪場對全體游客的人文關懷。2.建設施工施工過程中，后勤部門要安排專人監(jiān)督，確保施工質量。選用符合質量標準的建筑材料和設施設備，如防滑地面材料、堅固的扶手等。安全部門要對施工現(xiàn)場進行安全檢查，確保施工過程中不影響其他游客的正常通行，同時保障施工人員的安全。施工完成后，由管理小組組織驗收，驗收合格后方可投入使用。3.日常維護后勤部門制定詳細的維護計劃，定期對無障礙通道進行巡查和保養(yǎng)。檢查通道地面是否平整、有無積水積雪，扶手是否牢固，標識是否清晰等。發(fā)現(xiàn)問題及時維修處理，確保通道始終處于良好的使用狀態(tài)。對于一些易損設施，要建立庫存管理制度，確保能夠及時更換。4.信息管理運營部門負責收集游客對無障礙通道的反饋信息，通過問卷調查、現(xiàn)場訪談等方式了解游客的滿意度和改進建議。同時，利用信息化手段，如在滑雪場官方網(wǎng)站、手機應用上設置無障礙通道信息板塊，為游客提供通道位置、使用指南等信息，方便游客提前了解。管理小組定期對信息進行分析總結，根據(jù)實際情況對通道設置進行調整和優(yōu)化。四、權利與義務1.游客權利行動不便的游客有權使用無障礙通道，享受安全、便捷的通行服務。游客有權要求滑雪場工作人員提供必要的協(xié)助，如引導、輔助設備使用等。同時，游客有權對無障礙通道的設置和服務提出意見和建議，滑雪場應認真對待并及時回復。2.游客義務游客在使用無障礙通道時應遵守相關規(guī)定，愛護通道設施，不得故意損壞或占用。不得在通道內從事影響其他游客通行的行為，如堆放物品、長時間停留等。3.員工權利員工有權對無障礙通道的管理和維護提出合理化建議，參與相關培訓和學習，提高為游客服務的能力。在工作過程中，如發(fā)現(xiàn)游客有危險行為或通道存在安全隱患，有權及時制止和報告。4.員工義務員工有義務積極宣傳無障礙通道的使用方法和注意事項，引導游客正確使用。在日常工作中，要主動關注行動不便游客的需求，提供熱情、周到的服務。同時，要按照規(guī)定做好通道的維護和管理工作，確保通道正常運行。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制安全部門定期對無障礙通道進行安全檢查，檢查內容包括設施設備的完好性、通道的暢通性等。運營部門通過游客滿意度調查、現(xiàn)場監(jiān)督等方式，了解游客對通道服務的評價。管理小組不定期對各部門的工作進行抽查，確保各項制度和措施得到有效執(zhí)行。同時，鼓勵員工和游客對發(fā)現(xiàn)的問題進行舉報，形成全方位的監(jiān)督網(wǎng)絡。2.獎勵機制對于在無障礙通道管理和服務工作中表現(xiàn)突出的部門或個人，給予表彰和獎勵。如在通道維護中及時發(fā)現(xiàn)并解決重大安全隱患的員工，積極為行動不便游客提供優(yōu)質服務獲得游客高度贊揚的服務人員，可獲得獎金、榮譽證書等獎勵。同時，將員工在無障礙通道工作中的表現(xiàn)納入績效考核體系，作為晉升、評優(yōu)的重要參考依據(jù)，激勵員工積極履行職責。3.懲罰機制對于違反無障礙通道管理制度的部門或個人，視情節(jié)輕重給予相應的處罰。如因工作失誤導致通道設施損壞影響游客使用的，對相關責任人進行批評教育、扣發(fā)績效獎金等處理；對故意破壞無障礙通道設施的游客，依法追究其責任。通過嚴格的懲罰機制，確保制度的嚴肅性和執(zhí)行力。六、附則1.制度解釋權本制度的解釋權歸滑雪場無障礙通道管理小組所有。在制度執(zhí)行過程中，如遇特殊情況或對制度條款有疑問，由管理小組進行解釋和裁決。2.制度更新隨著滑雪場的發(fā)展和游客需求的變化，管理小組將定期對本制度進行評估和更新。根據(jù)國家