廣東物業(yè)退場管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范廣東地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)退場行為，維護物業(yè)管理市場秩序，保障業(yè)主、物業(yè)使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合廣東實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在廣東省行政區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)因各種原因終止物業(yè)服務(wù)合同，退出物業(yè)管理區(qū)域的活動及其相關(guān)管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則物業(yè)服務(wù)企業(yè)退場應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)和本辦法規(guī)定，履行相關(guān)程序，確保退場行為合法合規(guī)。2.平穩(wěn)過渡原則注重維護物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，保障物業(yè)服務(wù)的連續(xù)性，確保業(yè)主生活不受較大影響，實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。3.公開公正原則退場過程中的各項信息應(yīng)公開透明，相關(guān)操作應(yīng)公正公平，接受業(yè)主、行業(yè)主管部門及社會監(jiān)督。4.權(quán)責(zé)明確原則明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會、相關(guān)部門在退場過程中的權(quán)利和義務(wù)，避免推諉扯皮，確保各項工作有序開展。二、退場條件（一）合同期滿不再續(xù)約物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)期限屆滿，業(yè)主大會決定不再續(xù)聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的。（二）業(yè)主大會解聘業(yè)主大會通過合法程序作出解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定的。（三）企業(yè)破產(chǎn)、解散或被吊銷資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)因經(jīng)營不善破產(chǎn)、依照公司章程規(guī)定解散或者被依法吊銷資質(zhì)證書的。（四）其他法定解除情形出現(xiàn)法律法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)解除物業(yè)服務(wù)合同的情形，如不可抗力致使合同無法履行等。三、退場程序（一）提前通知1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)約或收到業(yè)主大會解聘通知的，應(yīng)在合同終止前[X]日書面通知業(yè)主委員會、社區(qū)居民委員會及物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門。2.因企業(yè)破產(chǎn)、解散或被吊銷資質(zhì)等原因退場的，應(yīng)在退場前[X]日書面通知上述相關(guān)方。（二）成立交接小組1.業(yè)主委員會應(yīng)在收到物業(yè)服務(wù)企業(yè)退場通知后[X]日內(nèi)組織成立交接小組，成員包括業(yè)主代表、業(yè)主委員會委員、社區(qū)居民委員會代表等，必要時可邀請相關(guān)專業(yè)人員參加。2.交接小組負責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)退場事宜，監(jiān)督交接工作的進行，確保交接過程順利、有序。（三）資產(chǎn)及資料交接1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到退場通知后，按照合同約定及相關(guān)規(guī)定，與交接小組進行資產(chǎn)及資料交接。2.資產(chǎn)交接內(nèi)容包括但不限于辦公設(shè)備、交通工具、公共設(shè)施設(shè)備及附屬設(shè)施設(shè)備、物業(yè)服務(wù)用房、維修資金、預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費用等。交接雙方應(yīng)進行詳細清點、登記，并簽訂資產(chǎn)交接清單。3.資料交接內(nèi)容包括但不限于物業(yè)承接查驗資料、業(yè)主及物業(yè)使用人資料、物業(yè)服務(wù)檔案、設(shè)施設(shè)備運行維護記錄、財務(wù)賬目等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保資料真實、完整，并按照規(guī)定的格式和要求進行整理、移交。交接雙方應(yīng)對資料進行核對，確認無誤后簽字確認。（四）費用結(jié)算1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在退場前，與業(yè)主委員會或相關(guān)部門進行費用結(jié)算。結(jié)算內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)費用、水電費、專項維修資金等。2.對于預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照實際服務(wù)期限進行核算，多退少補。3.費用結(jié)算完成后，雙方應(yīng)簽訂費用結(jié)算清單，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置進行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。（五）公示與備案1.交接小組應(yīng)在完成資產(chǎn)及資料交接、費用結(jié)算等工作后，將交接情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置進行公示，公示期不少于[X]日。2.公示無異議后，交接小組應(yīng)將退場相關(guān)資料報送物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。備案資料包括物業(yè)服務(wù)合同終止協(xié)議、資產(chǎn)交接清單、資料交接清單、費用結(jié)算清單等。四、物業(yè)服務(wù)延續(xù)（一）臨時管理措施1.在新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定并進場前，為確保物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，業(yè)主委員會可采取臨時管理措施。臨時管理措施可包括聘請臨時物業(yè)服務(wù)人員、委托社區(qū)居民委員會代管等方式。2.臨時管理措施應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，費用支出應(yīng)合理、透明，并接受業(yè)主監(jiān)督。（二）應(yīng)急維修資金使用1.對于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的緊急維修事項，如電梯故障、消防設(shè)施損壞等，在確保安全的前提下，可按照相關(guān)規(guī)定使用應(yīng)急維修資金進行維修。2.應(yīng)急維修資金的使用應(yīng)嚴格按照規(guī)定程序辦理，維修費用應(yīng)及時結(jié)算，并向業(yè)主公示。五、各方責(zé)任（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照本辦法規(guī)定及合同約定，按時、足額向交接小組移交資產(chǎn)及資料，積極配合做好退場相關(guān)工作。2.退場后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定，對其管理期間的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、財務(wù)狀況等負責(zé)，接受業(yè)主、業(yè)主委員會及相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。3.如因物業(yè)服務(wù)企業(yè)原因?qū)е峦藞鲞^程中出現(xiàn)糾紛或問題，給業(yè)主、業(yè)主委員會或其他相關(guān)方造成損失的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）業(yè)主委員會責(zé)任1.業(yè)主委員會應(yīng)依法依規(guī)組織成立交接小組，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的退場工作，確保交接過程順利進行。2.業(yè)主委員會應(yīng)妥善保管交接過程中涉及的各項資料和資產(chǎn)，按照規(guī)定進行公示和備案，并及時向業(yè)主通報退場工作進展情況。3.如因業(yè)主委員會原因?qū)е峦藞龉ぷ餮诱`或出現(xiàn)問題，給業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)造成損失的，業(yè)主委員會應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（三）相關(guān)部門責(zé)任1.物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)退場工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，及時協(xié)調(diào)解決退場過程中出現(xiàn)的問題。2.社區(qū)居民委員會應(yīng)積極配合業(yè)主委員會做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)退場相關(guān)工作，協(xié)助維護物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。3.其他相關(guān)部門應(yīng)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)退場的相關(guān)管理工作。六、監(jiān)督管理（一）日常監(jiān)督1.物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)退場工作的日常監(jiān)督檢查，定期對交接情況進行抽查，確保各項工作符合本辦法規(guī)定。2.業(yè)主委員會應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)企業(yè)退場工作進展情況，接受業(yè)主監(jiān)督。業(yè)主有權(quán)對退場工作中的問題提出意見和建議，業(yè)主委員會應(yīng)及時予以處理和反饋。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，接受業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他相關(guān)方對物業(yè)服務(wù)企業(yè)退場過程中出現(xiàn)問題的投訴。2.接到投訴后，相關(guān)部門應(yīng)及時進行調(diào)查核實，并按照規(guī)定程序處理。對于投訴屬實的，應(yīng)依法依規(guī)追究責(zé)任方的責(zé)任，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。（三）信用管理1.將物業(yè)服務(wù)企業(yè)退場情況納入企業(yè)信用檔案管理，對遵守本辦法規(guī)定、順利完成退場工作的企業(yè)，給予信用加分；對違反本辦法規(guī)定、拒不配合退場工作或給相關(guān)方造成損失的企業(yè)，給予信用扣分，并依法依規(guī)進行處理。2.加強與其他地區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門的信用信息共享，對信用不良的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在跨地區(qū)經(jīng)營等方面進行限制。七、法律責(zé)任（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法行為物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，并處以[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷其資質(zhì)證書：1.未按照規(guī)定提前通知相關(guān)方擅自退場的；2.拒不移交資產(chǎn)及資料的；3.退場過程中故意損壞資產(chǎn)或隱匿、篡改資料的；4.其他違反本辦法規(guī)定的行為。（二）業(yè)主委員會違法行為業(yè)主委員會違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴重的，由業(yè)主大會予以罷免：1.未依法依規(guī)組織成