線上線下零售商品質量保證協(xié)議甲方（零售方）：____________________法定代表人/負責人：____________________注冊地址：____________________線上店鋪名稱：注冊地址：____________________線上店鋪名稱：線上店鋪名稱：（平臺：）線下門店地址：____________________聯(lián)系方式：____________________線下門店地址：____________________聯(lián)系方式：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（供應商）：____________________法定代表人/負責人：____________________注冊地址：____________________生產地址（如有）：____________________聯(lián)系方式：____________________資質證明：□營業(yè)執(zhí)照□生產許可證□產品質檢報告□其他（編號：____________________）注冊地址：____________________生產地址（如有）：____________________聯(lián)系方式：____________________資質證明：□營業(yè)執(zhí)照□生產許可證□產品質檢報告□其他（編號：____________________）生產地址（如有）：____________________聯(lián)系方式：____________________資質證明：□營業(yè)執(zhí)照□生產許可證□產品質檢報告□其他（編號：____________________）聯(lián)系方式：____________________資質證明：□營業(yè)執(zhí)照□生產許可證□產品質檢報告□其他（編號：____________________）資質證明：□營業(yè)執(zhí)照□生產許可證□產品質檢報告□其他（編號：____________________）一、協(xié)議目的與范圍目的：為規(guī)范甲方線上線下零售商品質量管控，明確甲乙雙方在商品質量保證中的權利與義務，保障消費者合法權益，依據《中華人民共和國產品質量法》《消費者權益保護法》《電子商務法》等法律法規(guī)，簽訂本協(xié)議。范圍：本協(xié)議適用于乙方供應給甲方并通過甲方線上店鋪（含APP、小程序、第三方平臺店鋪等）及線下門店銷售的全部商品（具體商品品類見附件1《商品清單及質量標準》），包括但不限于食品、日用品、電子產品、服裝鞋帽等。合作期限：自______年____月____日至______年____月____日，期滿前____日內雙方無異議則自動續(xù)期____年。二、商品質量標準與要求2.1通用質量標準乙方供應的商品必須符合國家強制性標準（如GB系列標準）、行業(yè)標準及地方標準，無國家標準的需符合經備案的企業(yè)標準，同時滿足甲方線上線下零售質量管控要求。商品需具備完整的標識標簽，包括：產品名稱、規(guī)格型號、生產日期/批號、保質期/使用期限；生產廠家名稱、地址、聯(lián)系方式；產品執(zhí)行標準編號、質量檢驗合格證明；特殊商品需標注警示標志或中文警示說明（如食品需標注成分表、電子產品需標注安全認證標志）。商品包裝需完好無損，符合運輸及儲存要求，無破損、滲漏、污染等問題，線上銷售商品需額外滿足快遞運輸包裝抗壓、防潮要求。2.2品類專項要求食品類：需提供《食品生產許可證》《食品經營許可證》，每批次商品附帶出廠檢驗合格報告；預包裝食品標簽需符合GB7718要求，進口食品需提供報關單、檢疫證明及中文標簽。電子產品類：需通過3C強制認證（適用范圍商品），提供產品說明書、保修卡，明確保修期限及范圍；電池、充電器等配件需符合安全標準，無爆炸、漏電風險。服裝鞋帽類：需標注材質成分、安全類別（如GB18401-2010B類）、洗滌說明，無甲醛超標、色牢度不達標等問題，嬰幼兒服裝需符合更嚴格的安全標準。其他品類：按附件1《商品清單及質量標準》中約定的專項標準執(zhí)行。三、質量管控與驗收流程3.1供應商資質審核乙方需向甲方提供營業(yè)執(zhí)照、生產/經營許可證、商標注冊證、質檢報告等資質文件，確保真實有效；資質文件過期前____日內需更新并提交甲方審核，未通過審核的暫停供貨。甲方有權對乙方生產場地、質量管理體系進行實地考察（每年至少____次），乙方需配合提供生產流程、質量控制記錄等資料，考察發(fā)現重大質量隱患的，甲方有權終止合作。3.2到貨驗收線下驗收：乙方送貨至甲方線下門店或倉庫后，甲方按______%比例抽樣檢驗（易碎品、高風險商品全檢），檢驗項目包括外觀、標識、包裝、保質期等，驗收合格后簽署《到貨驗收單》；不合格的商品甲方有權拒收，乙方需____日內退換貨并承擔運費。線上備貨驗收：乙方直接發(fā)貨至甲方線上倉庫的商品，甲方質檢人員按線上零售標準驗收，重點檢查包裝完整性、防摔措施、附帶配件等，驗收不合格的不得上線銷售，由乙方負責整改或召回。質量追溯：乙方需為每批次商品建立追溯體系，通過批次號可追溯原材料來源、生產過程、檢驗記錄等信息，甲方有權查詢追溯數據，乙方需配合提供相關記錄。3.3線上線下質量協(xié)同管控甲方線上平臺與線下門店共享商品質量信息，建立“一品一碼”質量檔案，記錄供應商資質、質檢報告、驗收記錄、客訴處理等數據，實現質量問題線上線下同步預警。甲方定期對在售商品進行飛行檢查（線上隨機購買、線下隨機抽檢），委托第三方檢測機構檢測，檢測費用：合格商品由甲方承擔，不合格商品由乙方承擔并賠償甲方損失。乙方需配合甲方開展質量抽檢，對抽檢不合格的商品立即停止銷售，____日內完成整改并重新提交檢驗，未經甲方同意不得擅自恢復銷售。四、售后質量問題處理4.1客訴響應與處理消費者通過線上平臺或線下門店反饋商品質量問題（如過期、破損、性能故障等），甲方需____小時內響應，____小時內初步核實情況并通知乙方。乙方需在收到甲方通知后____小時內提出處理方案（如退貨退款、換貨、賠償等），配合甲方解決客訴；因商品質量問題導致消費者投訴的，乙方需承擔全部責任及費用（包括但不限于退貨運費、賠償金、平臺處罰金）。4.2召回與整改商品存在危及人身財產安全的缺陷（如食品變質、電子產品短路風險），或被監(jiān)管部門通報不合格的，乙方需立即啟動召回程序，____日內完成線上線下全部商品召回，召回公告由雙方共同發(fā)布。同一商品____個月內累計出現____次質量客訴，或抽檢連續(xù)____批次不合格的，甲方有權暫停該商品銷售，乙方需提交書面整改報告及預防措施，經甲方審核通過后方可恢復銷售；整改后仍不合格的，甲方有權終止該商品合作。五、雙方權利與義務5.1甲方權利與義務權利：有權對乙方供應商品的質量進行監(jiān)督、檢驗、抽檢，對不合格商品采取拒收、下架、罰款等措施；有權要求乙方提供質量相關資質、記錄及追溯信息，對虛假信息或隱瞞質量問題的乙方追究違約責任；因商品質量問題產生的損失，有權向乙方追償。義務：建立線上線下質量管控體系，及時處理消費者質量投訴并反饋乙方；妥善儲存、運輸商品，因甲方儲存不當（如未按要求冷藏）導致的質量問題，由甲方承擔責任；保守乙方商業(yè)秘密，不泄露乙方提供的生產技術、配方等涉密信息。5.2乙方權利與義務權利：有權要求甲方提供明確的質量驗收標準，對甲方不合理的檢驗要求提出異議；對甲方抽檢結果有異議的，有權申請復檢（復檢機構由雙方共同指定）。義務：保證供應商品質量符合本協(xié)議及法律法規(guī)要求，對商品質量承擔全部責任；主動召回存在質量缺陷的商品，配合甲方處理客訴及監(jiān)管部門檢查；定期向甲方更新商品質量改進措施，每年至少____次提交質量工作報告。六、違約責任乙方供應商品經檢驗不合格的，每次需向甲方支付違約金____元；同一批次商品不合格率超過____%的，甲方有權解除該批次訂單，乙方退還已收貨款并賠償甲方因此產生的銷售損失（按該批次預期銷售額的____%計算）。因商品質量問題導致消費者索賠、監(jiān)管部門處罰或媒體曝光的，乙方需承擔全部賠償責任（包括但不限于賠償金、罰款、律師費、商譽損失），同時向甲方支付違約金____元/次；情節(jié)嚴重的（如造成人身傷害），甲方有權終止協(xié)議并追究法律責任。乙方提供虛假資質或隱瞞商品質量問題的，甲方有權立即終止協(xié)議，扣除乙方全部履約保證金（如有），并要求乙方賠償因此造成的全部損失。甲方未按約定及時反饋質量問題或拖延處理客訴的，乙方有權要求甲方承擔相應責任，但不免除乙方的商品質量責任。七、爭議解決與其他因本協(xié)議發(fā)生的爭議，雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。本協(xié)議附件（《商品清單及質量標準》《資質文件清單》）為本協(xié)議不可分割的部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，簽字蓋章后生效，未盡事宜可簽訂補充協(xié)議。甲方（蓋章）：____________________法定代表人/授權代表（簽字）：____________________日期：______年____月____日法定代表人/授權代表（簽字）：____________________日期