瑜伽館會(huì)員服務(wù)費(fèi)用分?jǐn)傊贫?/p>

一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范瑜伽館會(huì)員服務(wù)費(fèi)用的分?jǐn)偡绞?，確保費(fèi)用分?jǐn)偟墓?、合理、透明，保障瑜伽館的正常運(yùn)營(yíng)以及員工和會(huì)員的合法權(quán)益，同時(shí)契合瑜伽館倡導(dǎo)身心和諧、健康生活的企業(yè)文化，促進(jìn)瑜伽館的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)效益。2.適用范圍本制度適用于瑜伽館全體員工以及所有會(huì)員。瑜伽館員工包括全職、兼職教練，前臺(tái)接待，課程顧問，行政人員等；會(huì)員涵蓋各類會(huì)員卡持有者，包括月卡、季卡、年卡等不同類型會(huì)員。3.基本原則-公平公正原則：根據(jù)會(huì)員實(shí)際享受的服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)長(zhǎng)以及員工為會(huì)員提供服務(wù)的具體情況進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)?，確保各方利益得到公正對(duì)待。-清晰透明原則：費(fèi)用分?jǐn)偟囊罁?jù)、方法和結(jié)果向全體員工和會(huì)員公開，使會(huì)員清楚了解費(fèi)用去向，員工明確自身工作價(jià)值與報(bào)酬關(guān)聯(lián)。-與服務(wù)掛鉤原則：會(huì)員服務(wù)費(fèi)用的分?jǐn)偩o密結(jié)合員工為會(huì)員提供的實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，鼓勵(lì)員工提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，體現(xiàn)瑜伽館注重服務(wù)品質(zhì)的教育理念。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.管理層-館長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)瑜伽館的運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)會(huì)員服務(wù)費(fèi)用分?jǐn)傊贫鹊闹贫?、調(diào)整和執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督與決策。確保制度符合瑜伽館的整體發(fā)展戰(zhàn)略，平衡各方利益，維護(hù)瑜伽館的正常運(yùn)營(yíng)秩序。-財(cái)務(wù)主管：負(fù)責(zé)制定會(huì)員服務(wù)費(fèi)用分?jǐn)偟木唧w財(cái)務(wù)方案，審核費(fèi)用分?jǐn)倲?shù)據(jù)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。定期向館長(zhǎng)匯報(bào)費(fèi)用分?jǐn)偳闆r，提供財(cái)務(wù)分析和建議，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。2.業(yè)務(wù)部門-教練團(tuán)隊(duì)：根據(jù)會(huì)員的課程安排和身體狀況，為會(huì)員提供專業(yè)的瑜伽教學(xué)服務(wù)。記錄會(huì)員的上課情況，包括出勤次數(shù)、課程難度、特殊需求等信息，協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)傆?jì)算。同時(shí)，教練團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)，以優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)為會(huì)員創(chuàng)造價(jià)值，體現(xiàn)瑜伽館的專業(yè)教育水平。-課程顧問：負(fù)責(zé)會(huì)員的招募、咨詢和入會(huì)辦理工作。詳細(xì)了解會(huì)員需求，為會(huì)員推薦合適的會(huì)員卡類型和課程套餐。在會(huì)員服務(wù)過程中，收集會(huì)員反饋信息，協(xié)助教練團(tuán)隊(duì)調(diào)整服務(wù)方案，確保會(huì)員滿意度。課程顧問的工作成果與會(huì)員服務(wù)費(fèi)用分?jǐn)傁嚓P(guān)聯(lián)，激勵(lì)其積極拓展業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。-前臺(tái)接待：負(fù)責(zé)會(huì)員的日常接待、簽到簽退、場(chǎng)地安排等工作。準(zhǔn)確記錄會(huì)員的到訪時(shí)間、預(yù)約課程等信息，為費(fèi)用分?jǐn)偺峁┗A(chǔ)數(shù)據(jù)支持。前臺(tái)接待應(yīng)保持熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，為會(huì)員營(yíng)造良好的入館體驗(yàn)，展現(xiàn)瑜伽館的人文關(guān)懷。3.監(jiān)督部門-行政主管：監(jiān)督會(huì)員服務(wù)費(fèi)用分?jǐn)傊贫鹊膱?zhí)行情況，確保各部門按照制度要求進(jìn)行操作。處理員工和會(huì)員對(duì)費(fèi)用分?jǐn)偟囊蓡柡屯对V，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，保障制度的順利實(shí)施。同時(shí)，行政主管負(fù)責(zé)收集各方反饋意見，對(duì)制度進(jìn)行優(yōu)化和完善，以適應(yīng)瑜伽館業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。三、管理流程1.會(huì)員入會(huì)-課程顧問與會(huì)員溝通：了解會(huì)員的健康狀況、瑜伽基礎(chǔ)、目標(biāo)需求等信息，為會(huì)員推薦合適的會(huì)員卡類型和課程套餐。詳細(xì)介紹會(huì)員服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、分?jǐn)偡绞揭约跋嚓P(guān)權(quán)益，確保會(huì)員清楚了解費(fèi)用情況。-簽訂入會(huì)協(xié)議：明確會(huì)員服務(wù)費(fèi)用的金額、支付方式、服務(wù)期限等條款，同時(shí)告知會(huì)員在服務(wù)期間可享受的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和權(quán)益保障。入會(huì)協(xié)議需經(jīng)會(huì)員簽字確認(rèn)，作為費(fèi)用分?jǐn)偤头?wù)提供的依據(jù)。-費(fèi)用繳納：會(huì)員按照入會(huì)協(xié)議約定的支付方式繳納服務(wù)費(fèi)用。財(cái)務(wù)部門在收到費(fèi)用后，進(jìn)行賬務(wù)處理，并將相關(guān)信息傳遞給各業(yè)務(wù)部門，以便開展后續(xù)服務(wù)工作。2.服務(wù)提供-教練教學(xué)服務(wù)：教練根據(jù)會(huì)員的課程安排和身體狀況，為會(huì)員提供個(gè)性化的瑜伽教學(xué)服務(wù)。每次課程結(jié)束后，教練需記錄會(huì)員的出勤情況、表現(xiàn)評(píng)估等信息，及時(shí)反饋給課程顧問和行政主管。-課程顧問跟進(jìn)服務(wù)：課程顧問定期與會(huì)員溝通，了解會(huì)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度、滿意度等情況，根據(jù)會(huì)員需求協(xié)調(diào)教練團(tuán)隊(duì)調(diào)整教學(xué)方案。同時(shí)，課程顧問負(fù)責(zé)收集會(huì)員對(duì)瑜伽館服務(wù)的意見和建議，及時(shí)反饋給管理層，以便不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。-前臺(tái)接待輔助服務(wù)：前臺(tái)接待在會(huì)員到訪時(shí)提供熱情、周到的服務(wù)，協(xié)助會(huì)員完成簽到簽退、場(chǎng)地引導(dǎo)等工作。及時(shí)處理會(huì)員在館內(nèi)遇到的問題，為會(huì)員提供必要的幫助和支持。3.費(fèi)用分?jǐn)傆?jì)算-財(cái)務(wù)部門定期核算：財(cái)務(wù)部門每月或每季度根據(jù)會(huì)員的實(shí)際消費(fèi)情況和員工的工作記錄，進(jìn)行會(huì)員服務(wù)費(fèi)用的分?jǐn)傆?jì)算。分?jǐn)傆?jì)算依據(jù)包括會(huì)員的課程消費(fèi)次數(shù)、課程難度系數(shù)、教練授課時(shí)長(zhǎng)、課程顧問跟進(jìn)次數(shù)等因素。-制定費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)：財(cái)務(wù)部門根據(jù)計(jì)算結(jié)果，制定詳細(xì)的會(huì)員服務(wù)費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)表，明確各項(xiàng)費(fèi)用的分?jǐn)偙壤徒痤~。明細(xì)表需經(jīng)財(cái)務(wù)主管審核后，提交給館長(zhǎng)審批。4.費(fèi)用分?jǐn)偣?內(nèi)部公示：費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)表經(jīng)館長(zhǎng)審批通過后，在瑜伽館內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。員工可在公示期內(nèi)對(duì)費(fèi)用分?jǐn)偳闆r提出疑問，行政主管負(fù)責(zé)解答和處理相關(guān)問題。-會(huì)員告知：財(cái)務(wù)部門將會(huì)員服務(wù)費(fèi)用的分?jǐn)偳闆r以書面或電子形式告知會(huì)員，讓會(huì)員清楚了解自己所繳納費(fèi)用的具體去向。會(huì)員如有疑問，可向課程顧問或行政主管咨詢。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)按照制度規(guī)定獲得與自身工作成果相應(yīng)的會(huì)員服務(wù)費(fèi)用分?jǐn)偸杖?，以體現(xiàn)自身工作價(jià)值。-有權(quán)了解會(huì)員服務(wù)費(fèi)用分?jǐn)偟木唧w計(jì)算方法和依據(jù)，對(duì)不合理的分?jǐn)偳闆r提出申訴。-有權(quán)參與瑜伽館組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升自身專業(yè)技能和服務(wù)水平，以更好地為會(huì)員提供服務(wù)，同時(shí)也有助于提高個(gè)人在費(fèi)用分?jǐn)傊械氖找妗?義務(wù)-嚴(yán)格遵守瑜伽館的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。-按照要求準(zhǔn)確記錄會(huì)員的服務(wù)信息，如課程出勤情況、學(xué)習(xí)進(jìn)度等，為費(fèi)用分?jǐn)偺峁┱鎸?shí)、可靠的數(shù)據(jù)支持。-積極配合財(cái)務(wù)部門和行政主管的工作，協(xié)助完成會(huì)員服務(wù)費(fèi)用的分?jǐn)傆?jì)算和相關(guān)審核工作。2.會(huì)員權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)按照入會(huì)協(xié)議享受相應(yīng)的瑜伽課程、場(chǎng)地設(shè)施等服務(wù)。-有權(quán)了解會(huì)員服務(wù)費(fèi)用的分?jǐn)偳闆r，對(duì)費(fèi)用分?jǐn)偞嬖谝蓡枙r(shí)，可向瑜伽館相關(guān)部門咨詢和投訴。-有權(quán)對(duì)瑜伽館的服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議，促進(jìn)瑜伽館不斷改進(jìn)服務(wù)。-義務(wù)-遵守瑜伽館的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備，保持場(chǎng)館環(huán)境整潔。-按照入會(huì)協(xié)議按時(shí)繳納會(huì)員服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠或惡意欠費(fèi)。-配合瑜伽館工作人員的管理和服務(wù)工作，如實(shí)提供個(gè)人健康狀況、瑜伽基礎(chǔ)等信息，以便獲得更合適的服務(wù)。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：行政主管定期對(duì)會(huì)員服務(wù)費(fèi)用分?jǐn)傊贫鹊膱?zhí)行情況進(jìn)行檢查，審核各部門提交的服務(wù)記錄和費(fèi)用分?jǐn)倲?shù)據(jù)，確保制度的嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí)，鼓勵(lì)員工之間相互監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時(shí)報(bào)告。-會(huì)員監(jiān)督：瑜伽館設(shè)立專門的投訴渠道，接受會(huì)員對(duì)費(fèi)用分?jǐn)偛缓侠砘蚍?wù)質(zhì)量問題的投訴。行政主管對(duì)會(huì)員投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，并向會(huì)員反饋處理結(jié)果。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-員工獎(jiǎng)勵(lì)-服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于獲得會(huì)員高度評(píng)價(jià)、滿意度較高的員工，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神表彰。獎(jiǎng)勵(lì)金額根據(jù)會(huì)員的反饋和實(shí)際貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估確定，旨在激勵(lì)員工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。-業(yè)績(jī)突出獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在會(huì)員招募、課程推廣等方面取得顯著成績(jī)的員工，按照其為瑜伽館帶來(lái)的收益情況，給予相應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)。提成比例根據(jù)業(yè)務(wù)類型和難度進(jìn)行設(shè)定，以鼓勵(lì)員工積極拓展業(yè)務(wù)。-創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于提出有助于優(yōu)化會(huì)員服務(wù)費(fèi)用分?jǐn)傊贫然蛱嵘べゐ^整體運(yùn)營(yíng)效率的創(chuàng)新性建議和方案的員工，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性。-會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)-推薦獎(jiǎng)勵(lì)：鼓勵(lì)會(huì)員推薦新會(huì)員加入瑜伽館，對(duì)于成功推薦的會(huì)員，給予一定的費(fèi)用減免或禮品獎(jiǎng)勵(lì)。推薦獎(jiǎng)勵(lì)旨在增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感和忠誠(chéng)度，同時(shí)擴(kuò)大瑜伽館的客戶群體。-長(zhǎng)期會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于連續(xù)在瑜伽館消費(fèi)一定期限以上的長(zhǎng)期會(huì)員，提供特別的優(yōu)惠政策或?qū)俜?wù)，如免費(fèi)升級(jí)會(huì)員卡等級(jí)、贈(zèng)送特色課程等，以回饋會(huì)員的長(zhǎng)期支持。3.懲罰機(jī)制-員工懲罰-違規(guī)操作懲罰：對(duì)于在會(huì)員服務(wù)費(fèi)用分?jǐn)傔^程中存在弄虛作假、違規(guī)操作等行為的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職降薪直至辭退等處罰。違規(guī)行為包括虛報(bào)服務(wù)記錄、篡改費(fèi)用分?jǐn)倲?shù)據(jù)等，以維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和公正性。-服務(wù)質(zhì)量問題懲罰：對(duì)于因服務(wù)態(tài)度惡劣、教學(xué)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等原因?qū)е聲?huì)員投訴較多的員工，給予批評(píng)教育、扣除績(jī)效獎(jiǎng)金等處罰。同時(shí)，要求員工限期整改，如整改不力，將進(jìn)一步采取更嚴(yán)厲的措施。-會(huì)員懲罰-欠費(fèi)懲罰：對(duì)于拖欠會(huì)員服務(wù)費(fèi)用的會(huì)員，按照入會(huì)協(xié)議約定收取滯納金。如欠費(fèi)超過一定期限，瑜伽館有權(quán)暫停會(huì)員服務(wù)直至?xí)T補(bǔ)繳費(fèi)用。-違反館規(guī)懲罰：對(duì)于違反瑜伽館規(guī)章制度的會(huì)員，如損壞場(chǎng)館設(shè)施、擾亂教學(xué)秩序等，瑜伽館將視情節(jié)輕重給予警告、限制入館等處罰。六、附則1.制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸瑜伽館管理層