志愿服務(wù)動(dòng)態(tài)管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范志愿服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)志愿者和志愿服務(wù)組織的管理，保障志愿服務(wù)活動(dòng)的順利開展，促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)開展的各類志愿服務(wù)活動(dòng)，以及參與志愿服務(wù)的志愿者和志愿服務(wù)組織。（三）基本原則1.自愿參與原則：志愿者應(yīng)基于自愿的意愿參與志愿服務(wù)活動(dòng)，任何單位和個(gè)人不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫他人參與志愿服務(wù)。2.無(wú)償奉獻(xiàn)原則：志愿服務(wù)是無(wú)償?shù)墓嫘袨?，志愿者不得從中獲取任何形式的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。3.規(guī)范管理原則：建立健全志愿服務(wù)管理制度，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的組織、實(shí)施、監(jiān)督等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范管理。4.保障權(quán)益原則：保障志愿者和志愿服務(wù)組織的合法權(quán)益，為志愿服務(wù)活動(dòng)提供必要的支持和保障。二、志愿服務(wù)組織管理（一）組織設(shè)立1.本公司/組織內(nèi)設(shè)立志愿服務(wù)組織，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿服務(wù)組織應(yīng)具備明確的宗旨、章程和組織機(jī)構(gòu)。2.志愿服務(wù)組織的設(shè)立應(yīng)向本公司/組織相關(guān)管理部門備案，并提交以下材料：志愿服務(wù)組織章程；負(fù)責(zé)人和主要成員名單；辦公場(chǎng)所證明；其他相關(guān)材料。（二）組織職責(zé)1.制定志愿服務(wù)計(jì)劃和活動(dòng)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)地點(diǎn)等。2.招募、培訓(xùn)和管理志愿者，建立志愿者檔案，記錄志愿者的基本信息、服務(wù)經(jīng)歷、培訓(xùn)情況等。3.組織實(shí)施志愿服務(wù)活動(dòng)，為志愿者提供必要的指導(dǎo)和支持，確保服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量和安全。4.對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，及時(shí)反饋志愿者的服務(wù)表現(xiàn)和活動(dòng)效果。5.維護(hù)志愿者的合法權(quán)益，為志愿者提供必要的保障和服務(wù)。6.加強(qiáng)與其他志愿服務(wù)組織和社會(huì)各界的溝通與合作，拓展志愿服務(wù)領(lǐng)域和資源。（三）組織變更與注銷1.志愿服務(wù)組織的名稱、章程、負(fù)責(zé)人等發(fā)生變更的，應(yīng)及時(shí)向本公司/組織相關(guān)管理部門辦理變更備案手續(xù)。2.志愿服務(wù)組織因解散、終止等原因需要注銷的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行清算，并向本公司/組織相關(guān)管理部門辦理注銷備案手續(xù)。三、志愿者管理（一）志愿者招募1.志愿服務(wù)組織應(yīng)通過(guò)多種渠道招募志愿者，如發(fā)布招募公告、組織招募活動(dòng)、與相關(guān)單位合作等。2.招募公告應(yīng)明確志愿服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容、要求、時(shí)間、地點(diǎn)等信息，以及志愿者的報(bào)名方式和截止日期。3.志愿者報(bào)名時(shí)應(yīng)提交個(gè)人基本信息、志愿服務(wù)意向等材料，并簽署志愿服務(wù)承諾書。4.志愿服務(wù)組織應(yīng)對(duì)報(bào)名志愿者進(jìn)行資格審查，確定合格志愿者名單，并通知志愿者參加培訓(xùn)和服務(wù)活動(dòng)。（二）志愿者培訓(xùn)1.志愿服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)和要求，對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括志愿服務(wù)基本知識(shí)、服務(wù)技能、安全知識(shí)、職業(yè)道德等方面。3.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、實(shí)地演練等多種形式。4.志愿服務(wù)組織應(yīng)建立志愿者培訓(xùn)檔案，記錄志愿者的培訓(xùn)情況和考核結(jié)果。（三）志愿者服務(wù)1.志愿者應(yīng)按照志愿服務(wù)組織的安排和要求，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成志愿服務(wù)任務(wù)。2.志愿者在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守法律法規(guī)、社會(huì)公德和志愿服務(wù)組織的規(guī)章制度，尊重服務(wù)對(duì)象，不得損害服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。3.志愿者應(yīng)佩戴統(tǒng)一的志愿服務(wù)標(biāo)識(shí)，展示志愿者的良好形象。4.志愿服務(wù)組織應(yīng)及時(shí)了解志愿者的服務(wù)情況，為志愿者提供必要的支持和幫助，解決志愿者在服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（四）志愿者激勵(lì)與表彰1.志愿服務(wù)組織應(yīng)建立志愿者激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.表彰和獎(jiǎng)勵(lì)方式可包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、推薦參加評(píng)選等。3.志愿服務(wù)組織應(yīng)定期對(duì)志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。4.志愿服務(wù)組織應(yīng)鼓勵(lì)志愿者之間相互學(xué)習(xí)、相互交流，共同提高志愿服務(wù)水平。（五）志愿者退出1.志愿者因個(gè)人原因需要退出志愿服務(wù)活動(dòng)的，應(yīng)提前向志愿服務(wù)組織提出書面申請(qǐng)。2.志愿服務(wù)組織應(yīng)在收到志愿者退出申請(qǐng)后，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，并將志愿者退出情況記錄在志愿者檔案中。3.志愿者退出志愿服務(wù)活動(dòng)后，志愿服務(wù)組織應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定對(duì)志愿者的服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。四、志愿服務(wù)活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃與組織1.志愿服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)社會(huì)需求和志愿者資源，策劃和組織志愿服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)策劃應(yīng)充分考慮服務(wù)對(duì)象的需求和特點(diǎn)，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案。2.活動(dòng)方案應(yīng)包括活動(dòng)主題、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、參與人員、活動(dòng)流程、安全保障措施等內(nèi)容。3.志愿服務(wù)組織應(yīng)提前與服務(wù)對(duì)象溝通協(xié)調(diào)，了解服務(wù)對(duì)象的需求和意見，確保活動(dòng)方案的可行性和有效性。4.志愿服務(wù)組織應(yīng)按照活動(dòng)方案組織實(shí)施志愿服務(wù)活動(dòng)，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。（二）活動(dòng)實(shí)施與監(jiān)督1.志愿服務(wù)組織應(yīng)在活動(dòng)實(shí)施前對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)和動(dòng)員，明確活動(dòng)的目的、意義和要求，確保志愿者了解活動(dòng)內(nèi)容和流程。2.活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，志愿服務(wù)組織應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)組織和協(xié)調(diào)，及時(shí)解決活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，確?；顒?dòng)的質(zhì)量和安全。3.志愿服務(wù)組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的監(jiān)督檢查，對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，確保志愿者按照規(guī)定開展服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益得到保障。4.志愿服務(wù)組織應(yīng)建立活動(dòng)記錄制度，對(duì)活動(dòng)的開展情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果等。（三）活動(dòng)總結(jié)與評(píng)估1.志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，志愿服務(wù)組織應(yīng)及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。2.志愿服務(wù)組織應(yīng)組織志愿者和服務(wù)對(duì)象對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括活動(dòng)的組織實(shí)施情況、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、志愿者表現(xiàn)等方面。3.志愿服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者和志愿服務(wù)組織進(jìn)行宣傳推廣。4.志愿服務(wù)組織應(yīng)將活動(dòng)總結(jié)和評(píng)估報(bào)告報(bào)送本公司/組織相關(guān)管理部門備案。五、志愿服務(wù)保障與支持（一）經(jīng)費(fèi)保障1.本公司/組織應(yīng)設(shè)立志愿服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于支持志愿服務(wù)活動(dòng)的開展。志愿服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)應(yīng)?？顚Ｓ?，不得挪作他用。2.志愿服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源可包括本公司/組織的財(cái)政撥款、社會(huì)捐贈(zèng)、志愿服務(wù)組織自籌等。3.志愿服務(wù)組織應(yīng)制定志愿服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)管理制度，明確經(jīng)費(fèi)的使用范圍、審批程序、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)等，確保經(jīng)費(fèi)使用的規(guī)范和透明。（二）物資保障1.本公司/組織應(yīng)根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)的需要，為志愿服務(wù)組織和志愿者提供必要的物資支持，如服務(wù)設(shè)備、工具、服裝、標(biāo)識(shí)等。2.志愿服務(wù)組織應(yīng)建立物資管理制度，對(duì)物資的采購(gòu)、保管、使用、回收等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范管理，確保物資的安全和有效使用。3.志愿服務(wù)組織應(yīng)定期對(duì)物資進(jìn)行清查盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充和更新物資，確保物資的充足和完好。（三）培訓(xùn)與指導(dǎo)1.本公司/組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)組織和志愿者的培訓(xùn)與指導(dǎo)，提高志愿服務(wù)組織的管理水平和志愿者的服務(wù)能力。2.培訓(xùn)與指導(dǎo)內(nèi)容可包括志愿服務(wù)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、組織管理、項(xiàng)目策劃、服務(wù)技能等方面。3.本公司/組織應(yīng)定期組織志愿服務(wù)培訓(xùn)與交流活動(dòng)，為志愿服務(wù)組織和志愿者提供學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。（四）宣傳與推廣1.本公司/組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳與推廣，提高志愿服務(wù)的社會(huì)知曉度和影響力。2.宣傳與推廣方式可包括內(nèi)部宣傳、媒體報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)宣傳、公益廣告等多種形式。3.志愿服務(wù)組織應(yīng)及時(shí)總結(jié)和宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)中的先進(jìn)事跡和典型經(jīng)驗(yàn)，樹立志愿服務(wù)的良好形象。六、監(jiān)督與評(píng)估（一）監(jiān)督機(jī)制1.本公司/組織應(yīng)建立健全志愿服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)組織和志愿者的監(jiān)督管理。2.監(jiān)督內(nèi)容包括志愿服務(wù)組織的設(shè)立、變更、注銷情況，志愿者的招募、培訓(xùn)、服務(wù)、激勵(lì)、退出情況，志愿服務(wù)活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施、總結(jié)、評(píng)估情況等。3.監(jiān)督方式可包括定期檢查、不定期抽查、投訴舉報(bào)處理等。（二）評(píng)估指標(biāo)1.本公司/組織應(yīng)制定志愿服務(wù)評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)志愿服務(wù)組織和志愿者的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等進(jìn)行評(píng)估。2.評(píng)估指標(biāo)應(yīng)包括服務(wù)對(duì)象滿意度、服務(wù)項(xiàng)目完成情況、志愿者參與度、社會(huì)影響力等方面。3.志愿服務(wù)組織應(yīng)定期對(duì)自身的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改進(jìn)。（三）結(jié)果運(yùn)用1.本公司/組織應(yīng)將志愿服務(wù)監(jiān)督和評(píng)估結(jié)果作為志愿服務(wù)組