模范停車場管理暫行辦法一、總則（一）目的為加強停車場管理，規(guī)范停車秩序，保障停車場安全、有序、高效運行，維護(hù)車主和其他相關(guān)方的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實際情況，制定本暫行辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管理的各類停車場，包括但不限于商業(yè)中心停車場、寫字樓停車場、住宅小區(qū)停車場等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行管理職責(zé)。2.安全第一原則：確保停車場設(shè)施設(shè)備安全運行，保障車輛和人員的生命財產(chǎn)安全。3.規(guī)范有序原則：規(guī)范停車行為，維護(hù)停車秩序，提高停車場使用效率。4.服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的停車服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。二、停車場規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃要求1.停車場的規(guī)劃應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和交通規(guī)劃的要求，合理布局，方便車輛進(jìn)出和停放。2.根據(jù)停車場的使用性質(zhì)和規(guī)模，合理確定停車場的類型，如地面停車場、地下停車場、機械式停車場等。3.停車場應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)志和標(biāo)線，包括入口標(biāo)志、出口標(biāo)志、停車引導(dǎo)標(biāo)志、車位標(biāo)線等，確保車主能夠清晰識別。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.停車場的建設(shè)應(yīng)符合國家和地方有關(guān)建筑設(shè)計規(guī)范和安全標(biāo)準(zhǔn)，確保停車場的結(jié)構(gòu)安全和防火、防盜、排水等功能。2.停車場應(yīng)配備必要的照明設(shè)施、通風(fēng)設(shè)施、消防設(shè)施等，確保停車場內(nèi)光線充足、空氣流通、消防安全。3.停車場應(yīng)設(shè)置智能化管理系統(tǒng)，包括車輛出入管理系統(tǒng)、車位引導(dǎo)系統(tǒng)、停車收費系統(tǒng)等，提高停車場的管理效率和服務(wù)水平。三、停車場運營管理（一）車輛出入管理1.停車場應(yīng)設(shè)置專門的出入口，出入口應(yīng)保持暢通，不得隨意堵塞。2.車輛進(jìn)入停車場時，應(yīng)按照規(guī)定的入口指示標(biāo)志行駛，停車管理員應(yīng)認(rèn)真核對車輛信息，包括車牌號、車型等，確認(rèn)無誤后予以放行。3.車輛離開停車場時，停車管理員應(yīng)認(rèn)真核對車輛信息和停車記錄，按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用，確認(rèn)無誤后予以放行。4.對于無牌車輛、臨時停放車輛等特殊情況，停車管理員應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行登記和管理，確保車輛安全。（二）車位管理1.停車場應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)劃分車位，確保車位整齊、規(guī)范。2.車位應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，包括車位編號、停車類型等，方便車主識別和使用。3.停車場應(yīng)實行車位有償使用制度，按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用。4.對于長期停放車輛，停車場可以與車主簽訂停車協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（三）停車秩序管理1.停車場應(yīng)加強停車秩序管理，引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的方向和位置停放，不得亂停亂放。2.對于違反停車秩序的車輛，停車管理員應(yīng)及時進(jìn)行勸阻和糾正，對于不聽勸阻的車輛，可以采取鎖車、拖車等措施。3.停車場應(yīng)加強對停車場內(nèi)的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件，確保停車場安全有序。（四）收費管理1.停車場應(yīng)按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場顯著位置公示。2.停車收費應(yīng)使用合法有效的票據(jù)，不得使用白條或其他非法票據(jù)。3.停車場應(yīng)加強對停車收費的管理，定期對收費情況進(jìn)行核對和審計，確保收費準(zhǔn)確無誤。4.對于停車費用的減免、優(yōu)惠等情況，停車場應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批和管理。（五）設(shè)施設(shè)備管理1.停車場應(yīng)加強對設(shè)施設(shè)備的管理，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.對于設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，停車場應(yīng)及時進(jìn)行維修和更換，確保設(shè)施設(shè)備的安全性能。3.停車場應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息，便于管理和查詢。四、停車場安全管理（一）安全制度1.停車場應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，加強對停車場安全工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理。2.停車場應(yīng)制定安全操作規(guī)程，規(guī)范停車管理員的操作行為，確保安全操作。3.停車場應(yīng)加強對員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）安全設(shè)施1.停車場應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，包括監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備、報警設(shè)備等，確保停車場安全。2.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)覆蓋停車場的出入口、車位、通道等關(guān)鍵部位，確保能夠?qū)崟r監(jiān)控停車場內(nèi)的情況。3.消防設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)備完好有效。4.報警設(shè)備應(yīng)與公安機關(guān)報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，確保在發(fā)生緊急情況時能夠及時報警。（三）安全檢查1.停車場應(yīng)加強對停車場的安全檢查，定期對停車場的設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)備、報警設(shè)備等進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，停車場應(yīng)及時進(jìn)行整改，確保停車場安全。3.停車場應(yīng)建立安全檢查記錄檔案，記錄安全檢查的時間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等信息，便于管理和查詢。（四）應(yīng)急處置1.停車場應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.對于火災(zāi)、盜竊、交通事故等突發(fā)事件，停車場應(yīng)及時報警，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，確保人員生命財產(chǎn)安全。3.停車場應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。五、停車場服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.停車場應(yīng)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等要求，為車主提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的停車服務(wù)。2.停車管理員應(yīng)著裝整齊、佩戴標(biāo)志，文明禮貌、熱情周到地為車主服務(wù)。3.停車場應(yīng)提供必要的便民服務(wù)，如提供免費的停車指南、提供充電設(shè)施等。（二）投訴處理1.停車場應(yīng)建立投訴處理機制，及時處理車主的投訴和建議。2.對于車主的投訴，停車場應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實，及時給予答復(fù)和處理，確保車主滿意。3.停車場應(yīng)定期對投訴處理情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，查找存在的問題和不足，及時進(jìn)行改進(jìn)和完善。六、停車場監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織應(yīng)加強對停車場的內(nèi)部監(jiān)督檢查，定期對停車場的運營管理、安全管理、服務(wù)管理等情況進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，公司/組織應(yīng)責(zé)令停車場限期整改，確保停車場規(guī)范有序運行。3.公司/組織應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督檢查記錄檔案，記錄監(jiān)督檢查的時間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等信息，便于管理和查詢。（二）外部監(jiān)督1.停車場應(yīng)接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如公安機關(guān)、交通運輸部門、物價部門等，積極配合相關(guān)部門的工作。