深圳航空乘務員試題帶答案1.單項選擇題（1）飛機在起飛和降落時，乘客需要系好安全帶，主要是為了防止（）。A.受到顛簸影響B(tài).氧氣供應不足C.行李掉落砸傷D.緊急制動受傷答案：D（2）深圳航空的企業(yè)標志主體顏色是（）。A.紅色B.藍色C.綠色D.黃色答案：B（3）空乘在與乘客交流時，最佳的目光接觸是（）。A.一直盯著乘客眼睛B.偶爾看一眼乘客C.保持自然的目光接觸，適時移開D.看著別處交流答案：C（4）飛機上遇到乘客突發(fā)疾病，首先應該（）。A.廣播尋找醫(yī)生B.對乘客進行初步檢查C.聯(lián)系地面醫(yī)療部門D.給乘客服用常用藥物答案：B（5）當飛機遇到強烈氣流顛簸時，空乘應（）。A.立刻回到座位系好安全帶B.安撫乘客并指導做好防護C.打開緊急出口準備撤離D.停止一切服務工作答案：B（6）以下哪種語言不屬于國際民航組織規(guī)定的工作語言（）。A.英語B.法語C.中文D.西班牙語答案：C（7）深圳航空成立于（）。A.1992年B.1993年C.1994年D.1995年答案：B（8）空乘在為乘客提供餐飲服務時，應遵循（）原則。A.先男后女B.先老后幼C.先特殊乘客后普通乘客D.隨意順序答案：C（9）飛機在平流層飛行的主要優(yōu)點是（）。A.空氣清新B.氣流穩(wěn)定C.景色優(yōu)美D.節(jié)省燃料答案：B（10）當乘客提出不合理要求時，空乘應該（）。A.直接拒絕B.盡量滿足，不計成本C.耐心解釋并說明原因D.找機長解決答案：C（11）深圳航空的企業(yè)精神是（）。A.敢為天下先B.和諧、進取、責任C.追求卓越D.服務至上答案：B（12）以下哪種天氣對飛機起降影響最大（）。A.小雨B.多云C.大霧D.微風答案：C（13）航空乘務員在服務過程中，微笑的露出牙齒數(shù)量一般為（）。A.4-6顆B.6-8顆C.8-10顆D.越多越好答案：A（14）深圳航空的總部位于（）。A.廣州B.深圳C.北京D.上海答案：B（15）飛機上禁止攜帶的物品是（）。A.充電寶（符合規(guī)定）B.打火機C.化妝品（符合容量）D.小型平板電腦答案：B（16）航空服務中，面對乘客投訴，首先應該做的是（）。A.解釋原因B.表達歉意C.找領導解決D.不理會答案：B（17）深圳航空的企業(yè)使命是（）。A.讓每個家庭感受愛與溫暖B.提供安全、舒適、便捷的航空運輸服務C.成為世界一流航空企業(yè)D.為旅客創(chuàng)造美好飛行體驗答案：B（18）深圳航空的主運營基地是（）。A.深圳寶安國際機場B.廣州白云國際機場C.香港國際機場D.珠海金灣國際機場答案：A（19）航空運輸中，頭等艙旅客免費托運行李額度一般是（）。A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤答案：B（20）飛機起飛過程中，收起起落架的主要目的是（）。A.減小空氣阻力B.增加飛機穩(wěn)定性C.防止起落架故障D.美觀答案：A（21）深圳航空的服務理念不包括以下哪項（）。A.真誠服務B.創(chuàng)新服務C.高效服務D.奢華服務答案：D（22）航班延誤時，航空公司首要責任是（）。A.給旅客提供餐飲B.及時通知旅客C.安排旅客住宿D.給予經濟賠償答案：B（23）航空乘務員在客艙中主要負責（）。A.駕駛飛機B.維護飛機設備C.維護客艙秩序D.安排乘客座位答案：C（24）深圳航空在國內率先推出了（）服務。A.機上Wi-FiB.平躺式座椅C.兒童專屬餐食D.寵物托運答案：C2.多項選擇題（1）空乘的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.良好的溝通能力B.高度的責任心C.較強的抗壓能力D.豐富的知識儲備答案：ABCD（2）飛機上常見的緊急情況有（）。A.火災B.機械故障C.乘客突發(fā)疾病D.惡劣天氣答案：ABCD（3）深圳航空的服務理念包含（）。A.任何時候，自然體貼B.以客為尊C.安全第一D.追求卓越答案：AB（4）空乘在客艙服務中，需要注意的禮儀規(guī)范有（）。A.微笑服務B.語言文明C.肢體語言得當D.穿著整潔得體答案：ABCD（5）以下屬于航空安全相關規(guī)定的有（）。A.乘客必須系好安全帶B.禁止在飛機上使用電子設備C.嚴禁攜帶易燃易爆物品D.遵守飛機上的禁煙規(guī)定答案：ACD（6）客艙服務的主要內容包括（）。A.餐飲服務B.安全講解C.行李放置協(xié)助D.乘客情緒安撫答案：ABCD（7）航空服務中，與乘客溝通的技巧包括（）。A.禮貌用語B.眼神交流C.耐心傾聽D.適當幽默答案：ABCD（8）深圳航空的航線網絡覆蓋（）。A.國內主要城市B.亞洲部分城市C.歐洲部分城市D.美洲部分城市答案：ABC（9）