PAGEPAGE2課程編號：課程名稱：市場調查與預測√√試卷類型：A、B卷考試形式：開、閉卷考試時間：120分鐘√√題號一二三四五六七八總分總分人得分得分評卷人一、名詞解釋：（每個3分，共15分）1、原始資料2、問卷3、抽樣調查4、深度訪談法5、購物者模式得分評卷人二、選擇題（從下列各題的備選答案中選出正確答案，并將其代號寫在題干前面的括號內。每小題1分，共15分）1、由于在市場調查的理論和實踐方面的貢獻，_________被推崇為市場調查這門學科的一位先驅。（）(1)派林(2)H·蓋爾(3)W·D·斯考特（4）馬丁2、被認為是投射法中最有用、最可靠的一種技術是（）（1）詞語聯(lián)想法(2)補全法（3）圖畫測試法3、要了解顧客的流量，應采用的方法是（）（1）實驗法(2)觀察法（3）態(tài)度測量表法（4）訪問法4、等間距量表又稱（）（1）沙斯通量表(2)哥提曼量表（3）賴克特5、重復系數(shù)R在何水平時，哥提曼量表中出現(xiàn)的誤差可以容忍（）（1）R>=0．9(2)R>=0．8（3）R>=0．7（4）R>=16、將調查問卷留給被調查者讓其自填,再由調查人員定期收回的一種市場調查方法屬于（）（1）訪問法(2)觀察法（3）實驗法（4）態(tài)度測量表法7、能作加、減、乘、除運算的尺度是（）（1）名義尺度(2)定序尺度（3）間距尺度（4）比率尺度8、下列屬于間接調查的方法有（）（1）焦點小組座談法(2)深度訪談（3）法投射法9、在電話調查中，抽選電話號碼的方法有（）（1）電話簿抽樣法(2)隨機撥號法（3）加一法10、觀察法按選擇觀察對象的角度不同，可分為（）（1）結構式觀察(2)直接觀察法（3）間接觀察法（4）非結構式觀察11、進行問卷設計時，為了避免直接提困窘性或敏感性問題以得到準確的信息，常用等處理技巧。（）（1）釋難法(2)人稱代換法（3）數(shù)值歸檔法12、測量過程包含著三個必不可少的要素（）（1）測量主體(2)客體（3）數(shù)字或符號（4）操作規(guī)則13、從其使用者來看，調查報告可分為（）（1）基礎報告(2)供出版用報告（3）專用報告（4）供主管人員使用14、市場調查按調查時間的不同分為（）(1)一次性調查(2)定期調查(3)經(jīng)常性調查(4)國內市場調查(5)國際市場調查15、二手資料按其物理特點可分為（）（1）正規(guī)資料(2)紙載資料（3）機讀資料（4）非正規(guī)資料得分評卷人三、簡答題（每個5分，共20分）1、市場調查的主要內容2、比較二手資料和原始資料的區(qū)別3、哪些市場調查公司屬于辛迪加信息服務公司（國際、國內各舉一例）？這類公司有何特點？4、市場調查策劃書的基本格式包括哪些內容？得分評卷人四、論述題（10分）闡述文案調查的局限性得分評卷人五、實務題：（共23分）1、請用主副標題（雙標題）的方式為某市場調查報告設計標題（主題自選）（本題3分）2、在郵寄調查中為了提高問卷的回收率，一般采取哪些方法？（本題5分）3、請你設計一個七階段量表。（問題是：你認為搞好售后服務重要嗎？）（本題5分）4、請你設計一個市場調查問卷中的問句，以便了解消費者對市場上各種洗發(fā)水品牌印象的強弱。（本題5分）5、請設計一份市場調查報告的扉頁（本題5分）得分評卷人六、計算題（兩個小題，共17分）1、某市有大、中、小各類型書店共500家，其中大型50家，中型150家，小型300家。為了調查該市圖書銷售情況，擬從全市書店中抽取30家書店進行調查。如果采用分層比例抽樣法，應從各類型書店中各抽取多少家？(本小題5分)2、某商店歷年的銷售額資料如下表，用每三年的資料計算二移動平均數(shù)，建立直線預測模型，并預測2000年的銷售額。（本小題12分）年份2013201420152016201720182019銷售額（萬元）391421459505532547584

試卷評分標準課程編號：課程名稱：市場調查與預測一、名詞解釋：（每個3分，共15分）1、原始資料：又稱初級資料、第一手資料。是指為了特定目的，通過現(xiàn)場實地調查，首次向有關調查對象收集到的資料。2、問卷：也叫“調查表”或“詢問表”，是一種以書面形式了解被調查對象的反應和看法，并以此獲得資料和信息的載體（工具）。3、抽樣調查：是指從研究對象的總體中選擇一部分代表加以調查，然后用所得的結果推論和說明總體特征的方法。4、深度訪談法：是一種無結構的、直接的、個人的訪談，在訪談過程中，調研人員圍繞某個問題與被訪者進行深入的探討，以揭示問題的實質和特征。5、購物者模式：是一種建立在追蹤顧客購物行為的基礎上的分析方法，它通過跟蹤購物者在購物現(xiàn)場的購買行為來獲得有用的信息資料。二、選擇題（從下列各題的備選答案中選出正確答案，并將其代號寫在題干前面的括號內。每小題1分，共15分）1（1）、2（4）、3（3）、4（3）、5（1）、6（1）、7（1）、8（1、2）、9（1、2、3）、10（2、3）、11（1、2、3）、12（2、3、4）、13（1、2、3、4）、14（1、3、4）、15（1、3）、三、簡答題（每個5分，共20分）1、市場調查的主要內容（1）市場營銷環(huán)境調查（2）市場需求調查（3）消費者調查（4）產(chǎn)品調查（5）營銷組合調查（6）競爭者調查2、比較二手資料和原始資料的區(qū)別原始資料二手資料收集目的直接針對調查課題為達到其它目的收集過程繁雜、耗時長迅速、容易收集成本高相對較低收集時間長短3、哪些市場調查公司屬于辛迪加信息服務公司（syndicateddateservice）（國際、國內各舉一例）？這類公司有何特點？答：A

C尼爾森公司和央視索福瑞媒介研究有限公司都屬于辛迪加信息服務公司。特點表現(xiàn)為：（1）收集媒體受眾研究資料和零售資料等。（2）不是專門為某個客戶服務的，任何人都可以購買他們的資料。（3）與顧客或廣告研究公司相反，這類公司數(shù)量少，但規(guī)模大。4、市場調查策劃書的基本格式包括哪些內容？市場調查策劃書是在完成市場調查方案的設計之后提交的一分書面策劃報告，也稱“市場調查計劃書”。市場調查策劃書的基本格式包括以下內容：1、概要：它概述報告書中各部分的要點，提供整個項目的概況。2、背景：它描述和市場調查問題相關的背景和來龍去脈。3、調查問題及研究目的：市場調查問題，包括其包含的各種組成要素應陳述清楚，市場調查的目的更應明確說明。4、研究市場調查問題的方法：明確市場調查問題中應用的有關方法，如假設、模型、相關因素分析等，也應在建議策劃書中作適當?shù)慕淮?、調查設計：所確定的市場調查設計應該具體化。下述幾個方面的信息是必須提供的：需獲取的信息類別；抽樣計劃和樣本規(guī)模；調查問卷的特征，包括所提問題的類型、時間長度、平均會見時間等；實施調查問卷的方法，如郵寄、電話詢問、人員訪問等；測量技術等。6、現(xiàn)場工作和資料收集：它包括誰去收集資料，怎樣收集資料，以及保證資料收集質量的措施等。7、資料分析：它包括資料分析的方法，分析結果的表達形式等。8、報告：報告中還應包括調查結果的匯報形式，比如，是否要有階段性成果的報告，最終報告的形式等。9、費用和時間：市場調查項目的費用測算和時間進度日程表應詳細列明。10、附錄：報告中還應附上有價值的各種附錄。四、論述題（10分）闡述文案調查的局限性文案調查的性質和特征決定了其局限性。具體表現(xiàn)為：(1)缺乏現(xiàn)實性。(2)缺乏可得性。(3)缺乏準確性。(4)缺乏相關性。(5)缺乏充分性。五、實務題：（共23分）1、請用主副標題（雙標題）的方式為某市場調查報告設計標題（主題自選）（本題3分）要求：正標題表達調查的主題，副標題用于補充說明調查對象和主要內容。2、在郵寄調查中為了提高問卷的回收率，一般采取哪些方法？（本題5分）(1)郵寄提醒。(2)贈送小禮品。(3)匿名調查。(4)采取有獎征詢的方式。(5)利用報刊刊登調查問卷，以獎勵條件為刺激，凡按要求和規(guī)定時間寄回問卷的均有可能得到獎勵。3、請你設計一個七階段量表。（問題是：你認為搞好售后服務重要嗎？）（本題5分）要求：（1）有刻度。不同態(tài)度答案的分數(shù)設計，或按自然數(shù)列設計，或按對稱設計，但有利態(tài)度分數(shù)為正、不利態(tài)度分數(shù)為負。（2）有兩端。且兩種極端態(tài)度分別在兩個端點，中間刻度能表示態(tài)度程度的逐漸變化順序。4、請你設計一個問句，以便了解消費者對市場上各種洗發(fā)水品牌印象的強弱。（本題7分）要求：（1）達到一個完整問句的構成。（2）思想、內容健康。5、請設計一份市場調查報告的扉頁（本題5分）要求：在市場調查報告的扉頁上包括四項主要內容：（1）市場調查報告的標題。（2）調查研究機構的名稱。（3）調查項目負責人的姓名及所屬機構。（4）日期。六、計算題（兩個小題，共17分）1.(本小題5分)解根據(jù)公式Si=Ni/N·S計算S大=50/500×30=3(家)S中=150/500×30=9(家)S小=300/500×30=18(家)即從大、中、小三類書店中各抽取3家、9家和18家書店進行調查。2.(本小題12分)解：首先，取跨越期n=3，求一次移動平均值和二次移動平均值；（3分）移動平均值計算表如下表所示：年份銷售額Mt(1)Mt(2)2013391201442120154594242016505462201753249946220185475284962019585554527其次，