生活服務(wù)行業(yè)顧客權(quán)益保護協(xié)議合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________乙方（顧客）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________第一章總則第一條協(xié)議依據(jù)1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)制定，旨在明確甲乙雙方在生活服務(wù)行業(yè)中的權(quán)利和義務(wù)，保障顧客權(quán)益。第二條協(xié)議范圍1.2本協(xié)議適用于甲方提供的生活服務(wù)項目，包括但不限于家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、維修服務(wù)、教育培訓(xùn)等。第三條協(xié)議宗旨1.3本協(xié)議的宗旨是：尊重顧客權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的顧客關(guān)系。第二章顧客權(quán)益第四條顧客基本權(quán)益2.1甲方應(yīng)尊重乙方的人身、財產(chǎn)安全和合法權(quán)益，不得侵犯乙方的人格尊嚴(yán)。2.2甲方提供的各項服務(wù)應(yīng)滿足乙方的基本需求，保證服務(wù)質(zhì)量和安全性。第五條信息公開權(quán)2.3甲方應(yīng)向乙方提供真實、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。第六條自主選擇權(quán)2.4乙方有權(quán)根據(jù)自己的需求選擇合適的服務(wù)項目，甲方應(yīng)尊重乙方的選擇權(quán)。第三章服務(wù)規(guī)范第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)達到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。3.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，提供個性化、差異化的服務(wù)。第八條服務(wù)流程3.3甲方應(yīng)制定明確的服務(wù)流程，包括服務(wù)預(yù)約、服務(wù)實施、服務(wù)評價等環(huán)節(jié)。第九條服務(wù)質(zhì)量保證3.4甲方應(yīng)對提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，對不合格的服務(wù)及時整改，并對乙方進行賠償。第四章顧客滿意度第十條滿意度評價4.1乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)進行評價，甲方應(yīng)設(shè)立合理的評價機制。第十一條意見反饋4.2乙方有權(quán)向甲方提出意見和建議，甲方應(yīng)及時處理并給予答復(fù)。第五章合同履行第十二條服務(wù)提供5.1甲方應(yīng)按照協(xié)議約定，按時、按質(zhì)、按量提供各項服務(wù)。第十三條費用支付5.2乙方應(yīng)按照協(xié)議約定的方式和期限支付服務(wù)費用。第十四條爭議解決5.3本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十五條協(xié)議變更5.4本協(xié)議的變更需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。第十六條協(xié)議解除5.5本協(xié)議在以下情況下可解除：5.5.1協(xié)議約定的服務(wù)無法提供；5.5.2任何一方嚴(yán)重違約；5.5.3法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十七條協(xié)議終止5.6本協(xié)議在以下情況下終止：5.6.1協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；5.6.2雙方協(xié)商一致解除；5.6.3法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十八條協(xié)議生效5.7本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第六章服務(wù)保障措施第六條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.1甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)，負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量進行定期檢查和監(jiān)督。6.2監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)和考核，保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。6.3甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量投訴處理機制，對顧客的投訴及時進行調(diào)查和處理，保證問題得到有效解決。第七條服務(wù)安全保障6.4甲方應(yīng)保證服務(wù)場所的安全，定期進行安全檢查，消除安全隱患。6.5甲方應(yīng)要求服務(wù)人員遵守安全操作規(guī)程，保證顧客在服務(wù)過程中的安全。6.6對于涉及特殊安全要求的服務(wù)項目，甲方應(yīng)提供必要的安全防護措施和指導(dǎo)。第八條服務(wù)信息保護6.7甲方應(yīng)保護顧客的個人隱私，不得泄露顧客的個人信息。6.8甲方應(yīng)建立健全信息管理制度，保證顧客信息的安全性和保密性。第九條服務(wù)合同管理6.9甲方應(yīng)規(guī)范服務(wù)合同的簽訂和履行，保證合同內(nèi)容的合法性和有效性。6.10甲方應(yīng)提供合同樣本，并在簽訂合同前向乙方詳細(xì)說明合同條款。第十條服務(wù)后續(xù)支持6.11甲方應(yīng)提供必要的服務(wù)后續(xù)支持，包括售后服務(wù)、技術(shù)咨詢等。6.12甲方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)，及時響應(yīng)顧客的咨詢和問題解決需求。6.13甲方應(yīng)定期對顧客進行回訪，了解顧客對服務(wù)的滿意度和改進意見。第十一章法律法規(guī)遵守第十一條合法合規(guī)經(jīng)營11.1甲乙雙方在提供服務(wù)過程中，必須遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德，不得從事任何違法活動。11.2甲方應(yīng)取得相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等相關(guān)合法經(jīng)營許可文件，并在服務(wù)中依法履行告知義務(wù)。11.3乙方作為消費者，應(yīng)配合甲方遵守相關(guān)法律法規(guī)，如實提供個人信息，不得利用服務(wù)進行非法活動。第十二章協(xié)議附件第十二條附件內(nèi)容12.1本協(xié)議附件包括但不限于服務(wù)清單、服務(wù)流程圖、收費標(biāo)準(zhǔn)表、顧客投訴處理流程等。12.2附件與本協(xié)議具有同等法律效力，與本協(xié)議共同構(gòu)成完整的協(xié)議內(nèi)容。第十三章其他第十三條通知方式13.1除非協(xié)議另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，發(fā)送至協(xié)議中各自指定的地址。13.2通知送達日期應(yīng)以投遞后的第一個工作日為準(zhǔn)。第十四條本協(xié)議的解釋14.1本協(xié)議的任何條款，若與法律法規(guī)相抵觸，以法律法規(guī)為準(zhǔn)，但該條款的其余部分仍然有效。第十五條合同簽訂15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________簽字（或蓋章）：________________日期：____年____月____日乙方（顧客）：名稱：____