2025年寧夏出租車從業(yè)資格實操考試含答案一、車輛安全檢查（15分）1.燈光系統(tǒng)檢查（5分）操作步驟：啟動車輛，依次開啟近光燈、遠光燈、左轉(zhuǎn)向燈、右轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、示廓燈、危險報警燈，觀察各燈光是否正常亮起。近光燈需覆蓋前方3050米范圍，遠光燈需照亮100米以上；左/右轉(zhuǎn)向燈閃爍頻率應(yīng)為12次/秒；踩下剎車踏板時剎車燈應(yīng)立即亮起；示廓燈在夜間開啟時需前后可見；危險報警燈開啟后所有轉(zhuǎn)向燈應(yīng)同步閃爍。評分標準：漏檢任意1項燈光扣1分；未發(fā)現(xiàn)某燈光不亮（如近光燈故障）扣2分；總分5分，扣完為止。參考答案：燈光檢查需逐項驗證功能，重點確認近光燈照明范圍、轉(zhuǎn)向燈閃爍頻率、剎車燈響應(yīng)速度，確保所有燈光符合安全標準。2.制動系統(tǒng)檢查（5分）操作步驟：啟動車輛后，踩下剎車踏板，檢查踏板行程（正常應(yīng)不超過總行程的1/3）；拉起手剎至35格，在20%坡度路面測試是否溜車；打開引擎蓋，查看制動液儲液罐液面是否位于MIN（最低）與MAX（最高）刻度線之間。評分標準：踏板行程超過1/3未發(fā)現(xiàn)扣2分；手剎無法固定車輛（溜車）扣2分；制動液液面低于MIN刻度未檢查扣1分；總分5分，扣完為止。參考答案：制動系統(tǒng)關(guān)鍵指標為踏板行程≤1/3、手剎35格可固定車輛、制動液液面在正常范圍，任何異常均需排除后再運營。3.輪胎與安全設(shè)備檢查（5分）操作步驟：繞車一周檢查輪胎胎紋深度（需≥1.6mm），觀察是否有鼓包、裂紋；用胎壓計測量胎壓（參考車輛B柱標簽，寧夏常用車型胎壓約2.22.5bar）；檢查滅火器有效期（≤3年）、壓力指針（需在綠色區(qū)域）及固定情況；確認三角警示牌無破損、反光面清潔。評分標準：胎紋深度＜1.6mm或存在鼓包/裂紋未發(fā)現(xiàn)各扣1分；滅火器過期或壓力不足扣2分；三角警示牌缺失/破損扣1分；總分5分，扣完為止。參考答案：輪胎需無安全隱患，胎壓符合標準；滅火器需在有效期內(nèi)且壓力正常，三角警示牌需隨時可用，確保緊急情況能快速放置。二、安全駕駛操作（30分）1.起步操作（10分）操作步驟：調(diào)整座椅（膝蓋微彎能踩滿踏板）、后視鏡（左鏡可見車身1/4、地面3/4；右鏡同理；內(nèi)后視鏡覆蓋后窗全景）；系好安全帶；檢查儀表（機油燈、水溫?zé)?、燃油燈無報警）；觀察左后視鏡并側(cè)頭看左后方盲區(qū)（確認無行人、車輛）；打左轉(zhuǎn)向燈（保持3秒以上）；在非禁鳴區(qū)域輕按喇叭；手動擋掛1擋、自動擋掛D擋；緩慢抬離合（手動擋）或輕踩油門（自動擋），平穩(wěn)起步（無闖動、熄火）。評分標準：未調(diào)整座椅/后視鏡各扣2分；未系安全帶直接不合格（扣10分）；未觀察盲區(qū)扣3分；轉(zhuǎn)向燈開啟＜3秒扣2分；起步熄火扣2分；總分10分。參考答案：起步需完成“一調(diào)二系三查四看五燈六鳴七動”流程，重點確認安全帶佩戴和盲區(qū)觀察，確保安全后平穩(wěn)起步。2.變道操作（10分）操作步驟：觀察目標車道內(nèi)后視鏡（確認后車距離≥50米）；側(cè)頭看側(cè)方盲區(qū)（確認無摩托車、電動車）；打轉(zhuǎn)向燈（保持3秒以上）；緩打方向駛?cè)肽繕塑嚨溃ǚ较虮P轉(zhuǎn)動角度≤30°）；關(guān)閉轉(zhuǎn)向燈；調(diào)整車速與目標車道車流匹配（誤差≤5km/h）。評分標準：未觀察內(nèi)后視鏡扣2分；未側(cè)頭看盲區(qū)扣3分；轉(zhuǎn)向燈＜3秒扣2分；變道影響其他車輛（如后車急剎）扣3分；總分10分。參考答案：變道需提前3秒以上打燈，通過“鏡頭燈”三步確認安全，變道過程中保持方向平穩(wěn)，避免急轉(zhuǎn)影響其他車輛。3.停車操作（10分）操作步驟：觀察右后視鏡（確認后車距離≥30米）；側(cè)頭看右側(cè)盲區(qū)（確認無行人、非機動車）；打右轉(zhuǎn)向燈（保持3秒以上）；減速降擋（手動擋）或松油門（自動擋）；向右打方向（距離路沿≤30cm）；踩剎車至停穩(wěn)（無前沖/后溜）；拉手剎（拉緊35格）；手動擋掛空擋、自動擋掛P擋；關(guān)閉轉(zhuǎn)向燈；提醒乘客“您已到達，右側(cè)下車注意安全”。評分標準：未觀察右后視鏡/盲區(qū)各扣2分；未打轉(zhuǎn)向燈扣2分；距離路沿＞30cm扣3分；停車后溜/前沖扣3分；總分10分。參考答案：停車需選擇右側(cè)路沿30cm內(nèi)的安全位置，平穩(wěn)停穩(wěn)后固定車輛，重點提醒乘客下車安全，避免開車門事故。三、服務(wù)規(guī)范操作（30分）1.乘客接待（10分）操作步驟：乘客上車時，主動微笑問候“您好，請問要去哪里？”；協(xié)助放置大件行李（“我?guī)湍研欣罘藕髠湎浒伞保徽{(diào)整座椅（“需要幫您調(diào)整座椅前后嗎？”）；調(diào)整空調(diào)（“空調(diào)溫度合適嗎？需要調(diào)高/低嗎？”）；提示系安全帶（“請系好安全帶，我們馬上出發(fā)”）。評分標準：未問候扣2分；未協(xié)助行李（大件）扣2分；未調(diào)整座椅/空調(diào)各扣1分；未提示安全帶扣3分；總分10分。參考答案：接待需體現(xiàn)主動服務(wù)意識，通過語言和行動讓乘客感受到尊重，重點落實安全提示（安全帶）。2.路線與計價（10分）操作步驟：乘客告知目的地后，復(fù)述確認“您要去XX路XX號，對嗎？”；打開導(dǎo)航選擇最優(yōu)路線（優(yōu)先“最短距離”或“避開擁堵”）；遇施工/事故需繞路時，提前說明“前方路段擁堵，我們繞行XX路，預(yù)計多5分鐘，您看可以嗎？”；上車即按“開始”鍵開啟計價器；到達后報金額“車費共35元，其中里程費28元，等候費7元”；打印發(fā)票并雙手遞上“這是您的發(fā)票，請收好”。評分標準：未確認目的地扣2分；未說明繞路原因扣5分（直接不合格）；未開啟計價器扣3分；未說明費用構(gòu)成扣2分；總分10分。參考答案：路線選擇需透明，變更路線必須征得乘客同意；計價器使用需規(guī)范，費用明細清晰，確保乘客知情權(quán)。3.特殊乘客服務(wù)（10分）操作步驟：老人上車時，伸手攙扶手臂（“您慢點兒”），協(xié)助調(diào)整座椅至最前位置；孕婦上車時，提醒“您坐后排更平穩(wěn)”，調(diào)小空調(diào)風(fēng)速；兒童上車時，提供兒童座椅（如有）并固定（“小朋友系好安全座椅更安全哦”）；殘障人士上車時，協(xié)助輪椅推進后備箱并固定綁帶（“輪椅已經(jīng)綁好了，您放心”）。評分標準：未攙扶老人扣2分；未提醒孕婦/兒童各扣2分；未固定輪椅扣4分；總分10分。參考答案：特殊乘客需提供差異化服務(wù)，重點關(guān)注安全（如輪椅固定）和舒適（如孕婦座椅位置），體現(xiàn)人文關(guān)懷。四、應(yīng)急處置（25分）1.車輛故障（8分）操作步驟：行駛中發(fā)現(xiàn)故障（如發(fā)動機異響、儀表盤報警），立即開啟危險報警燈；觀察后視鏡，緩慢駛?cè)胗覀?cè)應(yīng)急車道（城市道路靠路肩）；停車后拉手剎、掛P擋；取出三角警示牌，在車后50100米（城市道路）或150米以上（高速）放置；轉(zhuǎn)向乘客說明“車輛臨時故障，我們已安全?？?，將安排備用車，預(yù)計15分鐘到達”；撥打公司調(diào)度電話（“我是XX號車，在XX路發(fā)生故障，需要救援”）。評分標準：未開雙閃扣2分；未放置警示牌扣3分；未安撫乘客扣2分；未聯(lián)系救援扣1分；總分8分。參考答案：故障處理需優(yōu)先轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，通過警示牌和雙閃警示后車，及時與乘客溝通減少恐慌，同時快速聯(lián)系救援。2.交通事故（8分）操作步驟：發(fā)生碰撞后，立即踩剎車停穩(wěn)，開啟雙閃；拉緊手剎防止溜車；檢查乘客（“您沒事吧？”），如有受傷立即撥打120（“XX路XX處發(fā)生事故，有人員受傷，請派救護車”）；撥打122報警（“我是出租車XX，在XX路口與XX車相撞，無人員重傷，需要交警處理”）；在車后50100米放置三角警示牌；保護現(xiàn)場（不移動車輛，用手機拍攝車輛位置、剎車痕跡）；配合交警調(diào)查（提供行車記錄儀視頻、駕駛證、行駛證）。評分標準：未停車/未開雙閃扣2分；未設(shè)警示牌扣2分；未報警/120扣3分；破壞現(xiàn)場（移動車輛）扣3分；總分8分。參考答案：事故處理要冷靜，優(yōu)先確認人員安全，通過報警和設(shè)置警示標志控制現(xiàn)場，保護證據(jù)配合調(diào)查。3.乘客突發(fā)疾?。?分）操作步驟：行駛中乘客表示不適（如“頭暈”“胸痛”），立即打右轉(zhuǎn)向燈靠邊停車，開啟雙閃；解開安全帶，轉(zhuǎn)身詢問“您哪里不舒服？有帶藥嗎？”；若乘客有隨身藥物（如硝酸甘油），協(xié)助服用（“我?guī)湍阉幒谏嘞隆保?；撥?20（“XX路XX商場旁，有乘客突發(fā)胸痛，需要急救”）；聯(lián)系家屬（“您好，您的家人在出租車上突發(fā)不適，