貴陽(yáng)市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)貴陽(yáng)市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行等級(jí)定價(jià)管理，遵循“質(zhì)價(jià)相符、公開(kāi)透明、市場(chǎng)調(diào)節(jié)與政府指導(dǎo)相結(jié)合”原則，具體標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容及成本核算確定。本參考標(biāo)準(zhǔn)適用于貴陽(yáng)市行政區(qū)域內(nèi)普通商品住宅、經(jīng)濟(jì)適用住房、拆遷安置住房等普通住宅小區(qū)（別墅、公寓等非普通住宅除外），收費(fèi)方式為按建筑面積每月每平方米計(jì)收，包含綜合管理、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、公共區(qū)域秩序維護(hù)、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等五項(xiàng)核心服務(wù)內(nèi)容，劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、基礎(chǔ)級(jí)四個(gè)服務(wù)等級(jí)，各等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)應(yīng)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)如下：一、綜合管理服務(wù)一級(jí)服務(wù)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備專職項(xiàng)目經(jīng)理，持有物業(yè)管理師資格證書(shū)，每日現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)間不少于8小時(shí)；建立完善的物業(yè)服務(wù)檔案（含物業(yè)承接查驗(yàn)、業(yè)主信息、設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬、維修記錄等），檔案保存期不低于5年；每月公開(kāi)物業(yè)服務(wù)資金收支情況，每季度組織業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意度不低于90%；24小時(shí)設(shè)置服務(wù)接待電話，30分鐘內(nèi)響應(yīng)業(yè)主訴求，緊急事項(xiàng)（如跑水、停電）10分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理；制定年度物業(yè)服務(wù)計(jì)劃及應(yīng)急預(yù)案（消防、防汛、疫情等），每半年組織1次應(yīng)急演練；業(yè)主裝修管理實(shí)行“一驗(yàn)一備”（裝修前備案、裝修中巡查、裝修后驗(yàn)收），每日巡查不少于2次，違規(guī)裝修勸阻率100%。二級(jí)服務(wù)：項(xiàng)目經(jīng)理具備中級(jí)以上物業(yè)管理員資格，每日現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)間不少于6小時(shí)；物業(yè)服務(wù)檔案完整，保存期不低于3年；每?jī)稍鹿疚飿I(yè)服務(wù)資金收支，每半年開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意度不低于85%；12小時(shí)設(shè)置服務(wù)接待電話（8:0020:00），1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)訴求，緊急事項(xiàng)15分鐘內(nèi)到場(chǎng)；年度服務(wù)計(jì)劃及應(yīng)急預(yù)案健全，每季度組織1次應(yīng)急演練；裝修管理實(shí)行“兩查一驗(yàn)”（裝修前備案、裝修中每周2次巡查、裝修后驗(yàn)收），違規(guī)裝修勸阻率不低于95%。三級(jí)服務(wù)：項(xiàng)目經(jīng)理具備初級(jí)物業(yè)管理員資格，每日現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)間不少于4小時(shí)；物業(yè)服務(wù)檔案基本完整，保存期不低于2年；每季度公示物業(yè)服務(wù)資金收支，每年開(kāi)展1次業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意度不低于80%；8小時(shí)設(shè)置服務(wù)接待電話（9:0017:00），2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)訴求，緊急事項(xiàng)20分鐘內(nèi)到場(chǎng)；制定年度服務(wù)計(jì)劃，每半年組織1次消防等單項(xiàng)應(yīng)急演練；裝修管理實(shí)行“巡查+驗(yàn)收”（裝修中每周1次巡查、裝修后驗(yàn)收），違規(guī)裝修勸阻率不低于90%?；A(chǔ)級(jí)服務(wù)：由物業(yè)企業(yè)或社區(qū)委托的管理主體指派專人負(fù)責(zé)，每日現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)間不少于2小時(shí)；建立簡(jiǎn)易服務(wù)檔案（含設(shè)施設(shè)備清單、維修記錄）；每半年公示物業(yè)服務(wù)資金收支；每年開(kāi)展1次業(yè)主意見(jiàn)征集；6小時(shí)設(shè)置服務(wù)接待電話（10:0016:00），3小時(shí)內(nèi)響應(yīng)訴求，緊急事項(xiàng)30分鐘內(nèi)到場(chǎng)；裝修管理以告知和事后監(jiān)管為主，違規(guī)裝修勸阻率不低于85%。二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)一級(jí)服務(wù)：住宅公共區(qū)域（樓道、電梯廳、候梯廳）每日清掃2次，拖洗1次；電梯轎廂每日清潔2次，鏡面、按鈕每2小時(shí)擦拭1次；公共衛(wèi)生間每日清潔3次，無(wú)異味、無(wú)積水；垃圾實(shí)行分類收集，垃圾桶（箱）每日清理2次，外表擦拭1次，夏季每4小時(shí)噴灑除臭劑1次；道路、廣場(chǎng)每日清掃2次，巡回保潔不少于4次，無(wú)明顯雜物、積水；綠化帶、停車場(chǎng)等公共區(qū)域每日清掃1次，巡回保潔不少于2次；化糞池每季度清掏1次，污水井、雨水井每2月檢查清淤1次。二級(jí)服務(wù)：公共區(qū)域每日清掃1次，拖洗每2日1次；電梯轎廂每日清潔1次，鏡面、按鈕每日擦拭2次；公共衛(wèi)生間每日清潔2次，無(wú)明顯異味；垃圾桶（箱）每日清理1次，外表每日擦拭1次，夏季每日噴灑除臭劑1次；道路、廣場(chǎng)每日清掃1次，巡回保潔不少于2次；綠化帶、停車場(chǎng)每日清掃1次，巡回保潔不少于1次；化糞池每半年清掏1次，污水井、雨水井每季度檢查清淤1次。三級(jí)服務(wù)：公共區(qū)域每2日清掃1次，拖洗每3日1次；電梯轎廂每2日清潔1次，鏡面、按鈕每日擦拭1次；公共衛(wèi)生間每日清潔1次，基本無(wú)異味；垃圾桶（箱）每日清理1次，外表每2日擦拭1次；道路、廣場(chǎng)每2日清掃1次，巡回保潔不少于1次；綠化帶、停車場(chǎng)每2日清掃1次；化糞池每年清掏1次，污水井、雨水井每半年檢查清淤1次?；A(chǔ)級(jí)服務(wù)：公共區(qū)域每3日清掃1次，拖洗每周1次；電梯轎廂每3日清潔1次，鏡面、按鈕每2日擦拭1次；公共衛(wèi)生間每2日清潔1次；垃圾桶（箱）每日清理1次，外表每周擦拭1次；道路、廣場(chǎng)每3日清掃1次；綠化帶、停車場(chǎng)每周清掃1次；化糞池每2年清掏1次，污水井、雨水井每年檢查清淤1次。三、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)一級(jí)服務(wù)：門崗24小時(shí)值班，主入口設(shè)形象崗，7:0021:00穿制服立崗值勤，對(duì)外來(lái)人員及車輛實(shí)行“一問(wèn)二登三聯(lián)系”（詢問(wèn)來(lái)訪目的、登記信息、聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)）；巡邏崗每2小時(shí)巡查1次（夜間每1小時(shí)），重點(diǎn)區(qū)域（車庫(kù)、樓道）每小時(shí)巡查1次，配備對(duì)講機(jī)、巡更棒，巡查記錄完整；監(jiān)控室24小時(shí)專人值守，視頻監(jiān)控保存不少于30天；車輛管理實(shí)行分區(qū)停放，車位標(biāo)識(shí)清晰，道閘系統(tǒng)24小時(shí)運(yùn)行，非機(jī)動(dòng)車集中停放并充電管理，無(wú)亂停亂放；消防設(shè)施每日檢查1次，消防通道暢通率100%，滅火器每月檢測(cè)1次，消防演練每季度1次。二級(jí)服務(wù)：門崗24小時(shí)值班，主入口7:0021:00有人員值守，外來(lái)人員及車輛登記率不低于90%；巡邏崗每3小時(shí)巡查1次（夜間每2小時(shí)），重點(diǎn)區(qū)域每2小時(shí)巡查1次，巡查記錄完整；監(jiān)控室12小時(shí)專人值守（7:0019:00），視頻監(jiān)控保存不少于15天；車輛管理實(shí)行分區(qū)停放，道閘系統(tǒng)早晚高峰運(yùn)行，非機(jī)動(dòng)車停放有序；消防設(shè)施每2日檢查1次，消防通道暢通率不低于95%，滅火器每季度檢測(cè)1次，消防演練每半年1次。三級(jí)服務(wù)：門崗每日8:0020:00有人值守，外來(lái)人員及車輛登記率不低于80%；巡邏崗每日巡查4次（白天3次、夜間1次），重點(diǎn)區(qū)域每日巡查2次；監(jiān)控室僅在工作日白天開(kāi)放，視頻監(jiān)控保存不少于7天；車輛管理以引導(dǎo)為主，無(wú)嚴(yán)重亂停亂放；消防設(shè)施每周檢查1次，消防通道暢通率不低于90%，滅火器每半年檢測(cè)1次，消防演練每年1次?；A(chǔ)級(jí)服務(wù)：門崗每日8:0017:00有人值守，外來(lái)人員及車輛登記率不低于70%；巡邏崗每日巡查2次（白天1次、夜間1次）；無(wú)專職監(jiān)控室，視頻監(jiān)控僅在關(guān)鍵區(qū)域設(shè)置，保存不少于3天；車輛管理以自行停放為主；消防設(shè)施每季度檢查1次，消防通道基本暢通，滅火器每年檢測(cè)1次，無(wú)定期消防演練。四、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)一級(jí)服務(wù)：綠地養(yǎng)護(hù)按“一級(jí)園林綠地”標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，喬木修剪每年2次（春、秋季），灌木修剪每月1次，綠籬修剪每2周1次，地被植物修剪每3周1次；草坪定期修剪（高度控制在58厘米），每年疏草、打孔、施肥各2次；病蟲(chóng)害防治實(shí)行“預(yù)防為主”，每月巡查1次，發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害48小時(shí)內(nèi)處理；綠化澆水根據(jù)季節(jié)調(diào)整（夏季每日1次、冬季每3日1次），確保無(wú)枯萎、死亡；景觀小品、雕塑每月清潔1次，無(wú)積灰、破損。二級(jí)服務(wù)：綠地養(yǎng)護(hù)按“二級(jí)園林綠地”標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，喬木修剪每年1次（秋季），灌木修剪每2月1次，綠籬修剪每月1次，地被植物修剪每月1次；草坪每季度修剪1次（高度控制在810厘米），每年施肥1次；病蟲(chóng)害防治每2月巡查1次，發(fā)現(xiàn)后72小時(shí)內(nèi)處理；綠化澆水夏季每2日1次、冬季每周1次，枯萎率不超過(guò)5%；景觀小品每季度清潔1次。三級(jí)服務(wù)：綠地養(yǎng)護(hù)按“三級(jí)園林綠地”標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，喬木修剪每2年1次，灌木、綠籬每年修剪2次，地被植物每年修剪2次；草坪每年修剪2次（高度1015厘米），無(wú)專門施肥；病蟲(chóng)害防治僅在發(fā)生時(shí)處理；綠化澆水夏季每周2次、冬季每周1次，枯萎率不超過(guò)10%；景觀小品無(wú)定期清潔。基礎(chǔ)級(jí)服務(wù)：以自然生長(zhǎng)為主，僅對(duì)影響通行的樹(shù)木進(jìn)行修剪，每年1次；草坪基本不修剪，雜草率不超過(guò)30%；綠化澆水依賴自然降水，枯萎率不超過(guò)15%；無(wú)景觀小品維護(hù)。五、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)一級(jí)服務(wù)：房屋共用部位（屋頂、外墻、樓道）每季度檢查1次，發(fā)現(xiàn)滲漏、脫落等問(wèn)題5個(gè)工作日內(nèi)維修；共用設(shè)施設(shè)備（電梯、水泵、路燈、消防設(shè)施）建立“一機(jī)一檔”，電梯每日巡查2次，維保單位每15日保養(yǎng)1次，故障報(bào)修30分鐘內(nèi)到場(chǎng)；水泵房每日巡查1次，水箱每季度清洗消毒1次并公示；路燈、樓道燈完好率98%以上，故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；消防設(shè)施每日巡查1次，聯(lián)動(dòng)測(cè)試每季度1次；供配電系統(tǒng)每月檢查1次，備用電源每半年啟動(dòng)測(cè)試1次。二級(jí)服務(wù)：房屋共用部位每半年檢查1次，滲漏、脫落問(wèn)題10個(gè)工作日內(nèi)維修；電梯每日巡查1次，維保單位每月保養(yǎng)1次，故障報(bào)修1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)；水泵房每2日巡查1次，水箱每半年清洗消毒1次；路燈、樓道燈完好率95%以上，故障48小時(shí)內(nèi)修復(fù)；消防設(shè)施每2日巡查1次，聯(lián)動(dòng)測(cè)試每半年1次；供配電系統(tǒng)每季度檢查1次，備用電源每年啟動(dòng)測(cè)試1次。三級(jí)服務(wù)：房屋共用部位每年檢查1次，滲漏、脫落問(wèn)題15個(gè)工作日內(nèi)維修；電梯每2日巡查1次，維保單位每2月保養(yǎng)1次，故障報(bào)修2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)；水泵房每周巡查1次，水箱每年清洗消毒1次；路燈、樓道燈完好率90%以上，故障72小時(shí)內(nèi)修復(fù)；消防設(shè)施每周巡查1次，聯(lián)動(dòng)測(cè)試每年1次；供配電系統(tǒng)每半年檢查1次，備用電源無(wú)定期測(cè)試。基礎(chǔ)級(jí)服務(wù)：房屋共用部位每2年檢查1次，滲漏、脫落問(wèn)題30個(gè)工作日內(nèi)維修；電梯無(wú)專職巡查，依賴維保單位定期保養(yǎng)，故障報(bào)修4小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)；水泵房每月巡查1次，水箱每2年清洗消毒1次；路燈、樓道燈完好率85%以上，故障5日內(nèi)修復(fù)；消防設(shè)施每季度巡查1次；供配電系統(tǒng)每年檢查1次。六、收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)規(guī)則結(jié)合貴陽(yáng)市物業(yè)服務(wù)成本監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)（2023年），普通住宅小區(qū)各服務(wù)等級(jí)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)（多層住宅/高層住宅）如下：一級(jí)服務(wù)：1.802.20元/月·平方米（多層）、2.503.00元/月·平方米（高層）二級(jí)服務(wù)：1.201.60元/月·平方米（多層）、1.802.30元/月·平方米（高層）三級(jí)服務(wù)：0.801.10元/月·平方米（多層）、1.201.60元/月·平方米（高層）基礎(chǔ)級(jí)服務(wù)：0.400.60元/月·平方米（多層）、0.600.90元/月·平方米（高層）注：高層住宅收費(fèi)含電梯日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)（不含大修、中修及更換），多層