設(shè)計項目的綜合管理試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.項目管理過程中，用于定義、確認(rèn)和管理項目范圍的過程組是（）。A.啟動過程組B.規(guī)劃過程組C.執(zhí)行過程組D.監(jiān)控過程組答案：B2.某項目關(guān)鍵路徑上的活動A原計劃工期10天，資源投入2人/天，現(xiàn)因資源短缺只能投入1人/天，活動A的工期將變?yōu)椋ǎ?。（假設(shè)工作效率與資源投入成正比）A.10天B.15天C.20天D.無法確定答案：C3.成本基準(zhǔn)是（）的總和。A.應(yīng)急儲備B.管理儲備C.所有活動的預(yù)算D.所有活動的預(yù)算加上應(yīng)急儲備答案：D4.以下哪項不屬于質(zhì)量管理中的“規(guī)劃質(zhì)量管理”過程的輸出？（）A.質(zhì)量核對單B.質(zhì)量測量指標(biāo)C.質(zhì)量成本D.質(zhì)量管理計劃答案：A5.風(fēng)險登記冊在（）過程中首次編制。A.識別風(fēng)險B.實施定性風(fēng)險分析C.實施定量風(fēng)險分析D.規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對答案：A6.溝通管理計劃的核心內(nèi)容不包括（）。A.溝通頻率B.溝通渠道C.溝通目標(biāo)D.溝通障礙答案：D7.資源平衡的主要目的是（）。A.縮短項目工期B.消除資源需求波動C.降低項目成本D.提高資源使用效率答案：B8.變更控制委員會（CCB）的主要職責(zé)是（）。A.提出變更請求B.審批重大變更C.執(zhí)行變更D.記錄變更日志答案：B9.敏捷項目管理中，“沖刺（Sprint）”的周期通常為（）。A.14周B.12個月C.36個月D.612個月答案：A10.項目收尾階段的關(guān)鍵活動不包括（）。A.驗收可交付成果B.釋放項目資源C.更新組織過程資產(chǎn)D.重新規(guī)劃項目范圍答案：D二、多項選擇題（每題3分，共15分，多選、少選、錯選均不得分）1.項目范圍說明書的核心內(nèi)容包括（）。A.項目可交付成果B.項目驗收標(biāo)準(zhǔn)C.項目制約因素D.項目假設(shè)條件答案：ABCD2.關(guān)鍵路徑法（CPM）的特點包括（）。A.確定項目最短工期B.識別關(guān)鍵活動C.考慮資源限制D.計算活動總浮動時間答案：ABD3.成本估算的常用方法有（）。A.類比估算B.參數(shù)估算C.三點估算D.自下而上估算答案：ABCD4.風(fēng)險管理過程包括（）。A.規(guī)劃風(fēng)險管理B.識別風(fēng)險C.監(jiān)控風(fēng)險D.轉(zhuǎn)移風(fēng)險答案：ABC5.有效溝通的要素包括（）。A.發(fā)送者明確信息B.接收者正確理解C.反饋機制D.溝通環(huán)境答案：ABCD三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述項目管理五大過程組的名稱及核心目標(biāo)。答案：項目管理五大過程組包括：（1）啟動過程組：定義一個新項目或現(xiàn)有項目的一個新階段，授權(quán)開始該項目或階段；（2）規(guī)劃過程組：明確項目范圍，優(yōu)化目標(biāo)，為實現(xiàn)目標(biāo)制定行動方案；（3）執(zhí)行過程組：完成項目管理計劃中確定的工作，以滿足項目要求；（4）監(jiān)控過程組：跟蹤、審查和調(diào)整項目進(jìn)展與績效，識別必要的計劃變更并啟動相應(yīng)措施；（5）收尾過程組：正式完成或結(jié)束項目、階段或合同，收集經(jīng)驗教訓(xùn)，釋放組織資源。2.說明工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的作用及編制原則。答案：作用：（1）將項目可交付成果和項目工作分解為較小、更易管理的組件；（2）為范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理提供共同基礎(chǔ)；（3）明確責(zé)任分配和資源需求；（4）支持項目團隊溝通與協(xié)調(diào)。編制原則：（1）以可交付成果為導(dǎo)向；（2）100%規(guī)則（包含所有工作）；（3）層級清晰（通常不超過6層）；（4）獨立可驗證（每個工作包可獨立估算和驗收）；（5）適應(yīng)項目生命周期階段。3.對比分析成本預(yù)算與成本估算的區(qū)別與聯(lián)系。答案：區(qū)別：（1）成本估算：對完成項目活動所需資源成本的近似估算，是預(yù)算的基礎(chǔ)；（2）成本預(yù)算：將估算的成本按時間分配到具體活動或工作包，形成成本基準(zhǔn)。聯(lián)系：（1）估算為預(yù)算提供數(shù)據(jù)支持；（2）預(yù)算是估算的細(xì)化和結(jié)構(gòu)化；（3）兩者均需基于WBS進(jìn)行，且需考慮應(yīng)急儲備和管理儲備。4.簡述質(zhì)量管理中“預(yù)防”與“檢查”的關(guān)系及實際應(yīng)用。答案：預(yù)防是在缺陷發(fā)生前采取措施（如培訓(xùn)、流程優(yōu)化），避免質(zhì)量問題；檢查是在缺陷發(fā)生后識別問題（如測試、審核）。關(guān)系：預(yù)防為主，檢查為輔，預(yù)防可降低檢查成本和失敗成本。實際應(yīng)用：例如軟件開發(fā)中，通過代碼規(guī)范培訓(xùn)（預(yù)防）減少編碼錯誤，通過單元測試（檢查）發(fā)現(xiàn)殘留錯誤，兩者結(jié)合提升整體質(zhì)量。5.列舉項目溝通中常見的障礙及應(yīng)對措施。答案：常見障礙：（1）信息過載：接收者無法處理過多信息；（2）語言/文化差異：導(dǎo)致理解偏差；（3）溝通渠道選擇不當(dāng)：如重要決策僅通過口頭傳達(dá)；（4）缺乏反饋：發(fā)送者無法確認(rèn)信息是否被接收。應(yīng)對措施：（1）精簡信息，明確關(guān)鍵內(nèi)容；（2）使用通用語言，必要時提供翻譯或文化培訓(xùn)；（3）根據(jù)信息重要性選擇渠道（如書面+會議確認(rèn)）；（4）建立反饋機制（如要求接收者復(fù)述關(guān)鍵信息）。四、案例分析題（共25分）背景資料：某公司承接了一個企業(yè)級ERP系統(tǒng)開發(fā)項目，合同工期12個月，預(yù)算800萬元。項目團隊由20人組成，包括需求分析師3人、開發(fā)工程師10人、測試工程師5人、項目經(jīng)理1人、技術(shù)經(jīng)理1人。項目執(zhí)行到第6個月時，出現(xiàn)以下問題：（1）進(jìn)度偏差：原計劃完成系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)完成50%、測試完成20%，實際僅完成系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)完成30%、測試未啟動；（2）成本超支：累計實際成本450萬元，而計劃價值（PV）為400萬元，掙值（EV）為350萬元；（3）需求變更：客戶提出新增3個模塊功能，未按變更流程提交書面申請；（4）團隊沖突：開發(fā)組抱怨測試組頻繁提出“小缺陷”影響開發(fā)進(jìn)度，測試組指責(zé)開發(fā)組代碼質(zhì)量差；（5）資源短缺：2名核心開發(fā)工程師被抽調(diào)至其他緊急項目，1名需求分析師因家庭原因離職。問題：1.計算項目當(dāng)前的成本偏差（CV）、進(jìn)度偏差（SV）、成本績效指數(shù)（CPI）、進(jìn)度績效指數(shù)（SPI），并分析項目狀態(tài)。（8分）2.分析進(jìn)度延誤的可能原因（至少4條）。（6分）3.針對需求變更問題，應(yīng)采取哪些管理措施？（5分）4.提出解決團隊沖突的具體方案。（6分）答案：1.計算與分析：成本偏差（CV）=EVAC=350450=100萬元（負(fù)值，成本超支）；進(jìn)度偏差（SV）=EVPV=350400=50萬元（負(fù)值，進(jìn)度落后）；成本績效指數(shù)（CPI）=EV/AC=350/450≈0.78（＜1，成本效率低）；進(jìn)度績效指數(shù)（SPI）=EV/PV=350/400=0.875（＜1，進(jìn)度效率低）。項目狀態(tài)：成本超支、進(jìn)度落后，需立即采取糾偏措施。2.進(jìn)度延誤的可能原因：（1）資源短缺：核心開發(fā)工程師被抽調(diào)，導(dǎo)致開發(fā)效率下降；（2）需求變更未受控：客戶新增模塊需求未及時評估，開發(fā)范圍擴大但未調(diào)整計劃；（3）質(zhì)量問題：開發(fā)代碼質(zhì)量差，測試發(fā)現(xiàn)大量缺陷需返工，延長開發(fā)周期；（4）溝通不暢：開發(fā)組與測試組目標(biāo)不一致，沖突影響協(xié)作效率；（5）計劃不合理：原進(jìn)度計劃可能未充分考慮資源可用性或風(fēng)險，導(dǎo)致緩沖時間不足。3.需求變更管理措施：（1）要求客戶提交正式書面變更請求（CR），明確新增模塊的功能、范圍和驗收標(biāo)準(zhǔn)；（2）組織CCB（變更控制委員會）評估變更對進(jìn)度、成本、質(zhì)量的影響（如新增模塊需額外3個月工期、150萬元成本）；（3）與客戶協(xié)商變更影響，若接受則更新項目管理計劃（范圍、進(jìn)度、成本基準(zhǔn)），并簽訂補充協(xié)議；（4）若客戶拒絕承擔(dān)變更影響，需明確拒絕變更并說明理由，保持原范圍基準(zhǔn)；（5）將變更過程記錄至變更日志，更新需求跟蹤矩陣，確保所有相關(guān)方知悉變更結(jié)果。4.團隊沖突解決方案：（1）召開跨部門會議，明確開發(fā)與測試的共同目標(biāo)（交付高質(zhì)量系統(tǒng)），強調(diào)協(xié)作的重要性；（2）制定缺陷管理規(guī)范：定義“嚴(yán)重缺陷”“一般缺陷”“建議項”的分類標(biāo)準(zhǔn)，測試組僅提交“嚴(yán)重缺陷”要求開發(fā)組立即修復(fù)，“一般缺陷”可