銀行消費者權益保護法知識考試題（附答案）單選題1.中國銀行保險監(jiān)督管理委員會是全國銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作的監(jiān)督單位，對全國銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作進行（）指導。A、監(jiān)督B、協調C、考核D、督促參考答案：A2.中國人民銀行分支機構在收到銀行業(yè)金融機構報告后，應視情況予以處理，并及時向（）報告。A、中國人民銀行B、中國人民銀行分支機構C、國務院金融管理部門D、國務院參考答案：A3.銀行業(yè)金融機構應當做好金融消費者投訴管理系統的技術支持工作，定期進行（），建立金融消費者投訴管理應急處置機制，有效應對系統突發(fā)性風險。A、安裝殺毒軟件B、數據備份C、信息維護D、信息采集參考答案：B4.銀行業(yè)金融機構不得將客戶授權或同意其將個人信息用于營銷.對外提供等作為與客戶建立業(yè)務關系的先決條件，但該業(yè)務關系的性質決定需要預先做出相關（）的除外。A、授權B、同意C、授權或同意D、授權和同意參考答案：C5.銀行保險機構應當保障消費者的（）,使用通俗易懂的語言和有利于消費者接收.理解的方式進行產品和服務信息披露。對產品和服務信息的專業(yè)術語進行解釋說明,及時.真實.準確揭示風險。A、自主選擇權B、知情權C、公平交易權D、依法求償權參考答案：B6.銀行保險機構董事會承擔消費者權益保護工作的（）。A、重要責任B、關鍵責任C、最終責任參考答案：C7.銀行保險機構存在嚴重侵害消費者合法權益行為,且涉及人數多.涉案金額大.持續(xù)時間長.社會影響惡劣的,銀保監(jiān)會及其派出機構除按前款規(guī)定處理外,可對相關董事會成員及高級管理人員給予警告,并處以（）萬元以下罰款。A、1B、5C、10D、15參考答案：C8.銀行.支付機構違反《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規(guī)定，出現侵害金融消費者合法權益重大事件未及時向中國人民銀行或其分支機構報告的，有關法律.行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關法律.行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構應當根據情形單處或者并處警告.處以（）罰款。A、警告B、記過C、五千元以上三萬元以下D、五千元以上五萬元以下參考答案：C9.以下哪一項不屬于中國人民銀行分支機構不予接收的投訴（）A、投訴人投訴的機構.產品或者服務不屬于中國人民銀行監(jiān)管范圍的B、投訴人未提供真實身份，或者沒有明確的被投訴人.沒有具體的投訴請求和事實依據的C、投訴人并非金融消費者本人，但經金融消費者本人按要求委托的D、雙方達成和解協議并已經執(zhí)行，沒有新情況.新理由的參考答案：C10.以下不屬于《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定的全流程管控機制中事前審查機制內容的是（）A、發(fā)現金融產品中可能存在的問題B、更正金融產品中可能存在的問題C、對營銷宣傳行為進行監(jiān)測管控D、督辦落實金融消保審查意見參考答案：C11.我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作原則中以（）為先。A、預防B、教育C、維權D、協調處置參考答案：A12.違反國家有關規(guī)定，將在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人的，依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定（）處罰。A、從輕B、從重C、從嚴D、減輕參考答案：B13.收集消費者金融信息時堅持合法.正當.必要原則，（），不得收集與業(yè)務無關的信息或者采取不正當方式收集信息。A、按照業(yè)務需求B、按照領導指示C、取得金融消費者或監(jiān)護人明示同意D、按照產品操作規(guī)程參考答案：C14.金融營銷宣傳應當通過足以引起金融消費者注意的文字.符號.字體.顏色等特別標識對限制金融消費者權利和加重金融消費者義務的事項進行（）。A、說明B、注明C、注釋D、解釋參考答案：A15.金融機構不得違背金融消費者意愿搭售產品和服務，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產品。這屬于保障金融消費者的哪項權利（）。A、財產安全權B、知情權C、自主選擇權D、公平交易權參考答案：C16.國務院辦公廳下發(fā)的《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中指出，金融機構應當以通俗易懂的語言，及時.真實.準確.全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發(fā)布夸大產品收益.掩飾產品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。以上是對金融消費者應享有的哪項權益的描述A、知情權B、財產安全權C、公平交易權D、依法求償權參考答案：A17.根據《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，在確認信息發(fā)生泄露.毀損.丟失時，銀行.支付機構應當（）采取補救措施；信息泄露.毀損.丟失可能危及金融消費者人身.財產安全的，應當（）向銀行.支付機構住所地的中國人民銀行分支機構報告并告知金融消費者；信息泄露.毀損.丟失可能對金融消費者產生其他不利影響的，應當（）告知金融消費者，并在（）小時以內報告銀行.支付機構住所地的中國人民銀行分支機構A、48小時內及時立即48B、立即立即及時72C、48小時內立即及時72D、立即及時立即48參考答案：B18.不得以（）或引人誤解的方式對金融產品或金融服務進行營銷宣傳。A、欺詐B、欺瞞C、欺騙D、隱瞞參考答案：A19.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）明確規(guī)定，銀行.支付機構應當對營銷宣傳內容的（）負責。A、真實性B、規(guī)范性C、系統性D、原則性參考答案：A20.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，中國人民銀行及其分支機構對銀行.支付機構金融消費者權益保護工作進行現場檢查時，檢查人員不得少于（）人，并應當出示（）。A、2；合法證件.檢查通知書B、2；合法證件.檢查決定書C、3；合法證件.檢查通知書D、3；合法證件.檢查決定書參考答案：A21.《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險機構與投訴人對消費投訴（）.告知期限.告知方式等事項協商一致的，按照協商確定的內容履行。A、處理決定B、辦理過程C、涉及人員D、追究情況參考答案：A22.《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險機構應當充分運用當地消費糾紛調解處理機制，通過建立（）.異地授權.快速審批等機制促進消費糾紛化解。A、臨時授權B、長期授權C、多方授權D、層層授權參考答案：A23.《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》規(guī)定，對于事實清楚.爭議情況簡單的消費投訴，應當自收到消費投訴之日起（）日內作出處理決定并告知投訴人。A、7B、10C、15D、20參考答案：C24.《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》規(guī)定，對于情況復雜的投訴可以延長至（）日內作出處理決定并告知投訴人。A、15B、20C、25D、30參考答案：D25.《銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》規(guī)定，有條件的銀行保險機構應不等不靠，盡快行動。按照（）的標準，盡快解決一批當前影響老年人運用智能技術的現實問題。A、先易后難先急后緩B、爭先創(chuàng)優(yōu)C、先行先試D、守先待后參考答案：A26.《銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》規(guī)定，銀行保險機構應持續(xù)推進互聯網應用適老化改造，根據時代的發(fā)展，將（）納入日常更新維護。A、適老化改造B、無障礙化改造C、互聯網產品改造D、智能設備改造參考答案：B27.《銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》規(guī)定，銀行保險機構要優(yōu)化用戶注冊.銀行卡綁卡和支付流程，打造大字版.簡潔版等適合老年人使用的手機銀行APP，鼓勵對軟件系統進行適配改造，按（）開發(fā)柔性化定制版本。A、習慣B、字體C、年齡D、繁簡參考答案：C28.《銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》規(guī)定，銀行保險機構要加大數字化產品創(chuàng)新力度，鼓勵推出適用于老年人的專用產品，提高老年人使用產品的便捷度，優(yōu)化整合線上服務模式，減化線上辦事流程，以更加（）的服務，提升老年客戶人性化服務水平。A、簡潔.方便B、便捷.優(yōu)質C、多元.高效D、多元.智能參考答案：D29.《關于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》規(guī)定：金融產品或金融服務經營者開展金融營銷宣傳活動違反規(guī)定但情節(jié)輕微的，（）及其分支機構或派出機構可依職責對其進行約談告誡.風險提示并責令限期改正。A、國務院金融管理部門B、銀監(jiān)會C、保監(jiān)會D、中國人民銀行參考答案：A30.《關于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》規(guī)定：國務院金融管理部門分支機構或派出機構應當以金融產品或金融服務經營者住所地為基礎，以（）為原則，對違法違規(guī)金融營銷宣傳線索依法進行甄別處理。A、信息公開B、問題導向C、結果處理D、真實公平參考答案：B31.（）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權利。A、安全權B、隱私權C、知情權D、監(jiān)督權參考答案：A多選題1.應確保消費者權益保護工作各部門之間的（）有效運行，充分保障消費者權益保護部門實現組織.協調.落實機構消費者權益保護工作的功能定位。A、橫向信息共享B、工作協調配合機制C、溝通機制D、匯報請示機制參考答案：AB2.銀行業(yè)金融機構在（）.對外提供個人金融信息時，應當嚴格遵守法律規(guī)定，釆取有效措施加強對個人金融信息保護，確保信息安全，防止信息泄露和濫用。A、獲取B、收集C、保存D、使用參考答案：BCD3.銀行業(yè)金融機構應當加強投訴數據應用，在（）中充分考慮金融消費者投訴反映的問題和需求。A、業(yè)務經營B、內部控制C、風險管理D、服務標準參考答案：ABC4.銀行保險機構在消費投訴處理工作中，應當核實投訴人身份，保護投訴人信息安全，依法保護（）不受侵犯。A、國家機密B、國家秘密C、商業(yè)秘密D、個人隱私參考答案：BCD5.銀行保險機構應通過（）等渠道對本機構投訴渠道和處理流程進行披露，通過年報.社會責任報告等方式對年度投訴數量.投訴業(yè)務類別.投訴地區(qū)分布等進行披露。A、營業(yè)網點B、官方網站C、移動客戶端D、內網參考答案：ABC6.銀行保險機構應當建立消費投訴處理（）。消費投訴登記記錄.處理意見等書面資料或者信息檔案應當存檔備查，法律.行政法規(guī)對保存期限有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。A、登記制度B、流程管理C、問責處理D、檔案管理制度參考答案：AD7.銀行保險機構應當建立（）制度，定期開展消費投訴情況分析，及時有效整改問題；通過年報等方式對年度消費投訴情況進行披露；對于消費投訴處理中發(fā)現的違規(guī)行為，要依照相關規(guī)定追究直接責任人員和管理人員責任。A、消費投訴統計分析B、溯源整改C、信息披露參考答案：AC8.銀行保險機構應當保障消費者公平交易權,不得存在下列情形（）A、在格式合同中不合理地加重消費者責任.限制或者排除消費者合法權利B、在格式合同中不合理地減輕或者免除本機構義務或者損害消費者合法權益應當承擔的責任C、從貸款本金中預先扣除利息D、限制消費者尋求法律救濟參考答案：ABCD9.銀行保險機構銷售產品或者提供服務的過程中,應當保障消費者自主選擇權,不得存在下列情形（）A、強制捆綁.強制搭售產品或者服務B、未經消費者同意,單方為消費者開通收費服務C、利用業(yè)務便利,強制指定第三方合作機構為消費者提供收費服務D、采用不正當手段誘使消費者購買其他產品參考答案：ABCD10.銀行保險機構開展消費投訴處理工作應當（），充分考慮和尊重消費者的合理訴求，公平合法作出處理結論。A、屬地管理B、分級負責C、上下聯動D、左右協同參考答案：AB11.銀行.支付機構處理消費者金融信息，應當遵循（）原則，經金融消費者或者其監(jiān)護人明示同意，但是法律.行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、合規(guī)B、合法C、正當D、必要參考答案：BCD12.銀保監(jiān)會及其派出機構對銀行保險機構消費者權益保護工作中存在的問題,視情節(jié)輕重依法采取相應監(jiān)管措施,包括但不限于（）A、監(jiān)管談話B、責令限期整改C、下發(fā)風險提示函.監(jiān)管意見書D、責令對直接負責的董事.高級管理人員和其他直接責任人員進行內部問責參考答案：ABCD13.消費者權益保護部門負責牽頭開展消費者權益保護各項工作，（）其他部門及下級機構開展消費者權益保護工作。A、組織B、協調C、督促D、指導參考答案：ABCD14.下列說法正確的是（）。A、金融營銷宣傳不得引用不真實.不準確的數據和資料B、金融營銷宣傳不得隱瞞限制條件C、金融機構可以科學評估的基礎上，對資產管理產品未來效果.收益或相關情況作出保證性承諾，吸引投資者購買D、金融機構不得對過往業(yè)績進行虛假或夸大表述參考答案：ABD15.下列屬于個人信用信息的有（）。A、自然人身份識別信息.職業(yè)和居住地址等B、個人貸款交易記錄C、個人擔保交易記錄D、個人貸記卡交易記錄參考答案：ABCD16.下列哪項屬于不得以欺詐或引人誤解的方式對金融產品或金融服務進行營銷宣傳？A、金融營銷宣傳不得引用不真實.不準確的數據和資料B、不得隱瞞限制條件C、不得對過往業(yè)績進行虛假或夸大表述D、不得對資產管理產品未來效果.收益或相關情況作出保證性承諾，明示或暗示保本.無風險或保收益E、不得使用偷換概念.不當類比.隱去假設等不當營銷宣傳手段參考答案：ABCDE17.金融機構應當對金融產品和服務的風險及專業(yè)復雜程度進行評估并實施分級動態(tài)管理，完善金融消費者（）測評制度，將合適的金融產品和服務提供給適當的金融消費者。A、風險偏好B、風險承受能力C、風險認知D、風險預警參考答案：ABC18.金融管理部門.金融機構要建立和完善金融消費投訴處理機制，暢通投訴受理和處理渠道，建立金融消費糾紛第三方調解.仲裁機制，形成包括（）在內的金融消費糾紛多元化解決機制，及時有效解決金融消費爭議。A、自行和解B、外部調解C、求助D、仲裁和訴訟參考答案：ABD19.《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關于實施銀行業(yè)金融機構金融消費者投訴統計分類及編碼行業(yè)標準的通知（銀發(fā)〔2018〕243號）》提出，銀行業(yè)金融機構應當提供充分資源保障，對所受理的金融消費者投訴進行（），并向金融管理部門報送投訴數據信息。A、分類管理B、統計C、分析D、模型計算參考答案：ABC20.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規(guī)定：銀行.支付機構向金融消費者說明重要內容和披露風險時，應當依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關資料，應留存的資料包括但不限于（）A、金融消費者確認的金融產品說明書或者服務協議B、金融消費者確認的風險提示書C、金融消費者送達地址確認書D、記錄向金融消費者說明重要內容的錄音.錄像資料或者系統日志等相關數據電文資料參考答案：ABD21.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行.支付機構有下列（）情形，有關法律.行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構應當根據情形單處或者并處警告.處以五千元以上三萬元以下罰款。A、未建立金融消費者權益保護專職部門或者指定牽頭部門，或者金融消費者權益保護部門沒有足夠的人力.物力獨立開展工作的B、擅自代理金融消費者辦理業(yè)務，擅自修改金融消費者的業(yè)務指令，或者強制搭售其他產品或者服務的C、通過附加限制性條件的方式要求金融消費者購買.使用協議中未作明確要求的產品或者服務的D、未按要求對金融消費者投訴進行正確分類，或者遲報.漏報.謊報.錯報.瞞報投訴數據的參考答案：ABCD22.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行.支付機構應當依據金融產品或者服務的特性，（）地向金融消費者披露金融消費者對該金融產品或者服務的權利和義務，訂立.變更.中止和解除合同的方式及限制。A、及時B、真實C、準確D、全面參考答案：ABCD23.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行.支付機構應當履行《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條規(guī)定的明示義務，做好以下哪些工作（）。A、公開消費者的金融信息B、公開收集.使用消費者金融信息的規(guī)則C、明示收集.使用消費者金融信息的目的.方式和范圍D、留存有關證明資料參考答案：BCD24.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行.支付機構通過格式條款取得消費者金融信息收集.使用同意的，應當在格式條款中明確收集消費者金融信息的（），并在協議中以顯著方式盡可能通俗易懂地向金融消費者提示該同意的可能后果。A、目的B、方式C、內容D、使用范圍參考答案：ABCD25.《銀行業(yè)金融機構金融消費者投訴統計分類及編碼行業(yè)標準》從哪些維度對投訴數據進行全口徑統計？（）A、投訴業(yè)務辦理渠道B、證券業(yè)機構C、保險業(yè)機構D、其他從事金融或與金融相關業(yè)務的機構參考答案：ABCD26.《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作應當堅持（）原則。A、依法合規(guī)B、便捷高效C、標本兼治D、多元化解參考答案：ABCD27.《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險機構在告知投訴人處理決定的同時，應當說明對消費投訴內容的核實情況.作出決定的有關依據和理由，以及投訴人可以采取的申請（）等救濟途徑。A、核查B、調解C、仲裁D、訴訟參考答案：ABCD28.《銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》規(guī)定，銀行保險機構應推動互聯網智能設施適老化改造，包括（）。A、加大智慧柜臺普及度B、打造適老化互聯網應用產品。C、銀行保險機構應持續(xù)推進互聯網應用適老化改造，根據時代的發(fā)展，將無障礙化改造納入日常更新維護。D、優(yōu)化升級智能設備。參考答案：BCD29.《銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》規(guī)定，銀行保險機構應通過以下方式加強老年人智能產品應用培訓（）。A、建立健全針對老年人的金融教育機制，針對老年人的應用困難，通過多種方式提升老年人對智能化應用的操作能力。B、銀行保險機構應對智能設備產品功能，設計制作專門的簡易使用手冊或視頻教程。C、加強員工服務理念的培養(yǎng)。D、加強線上培訓參考答案：ABC30.《銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》規(guī)定，各營業(yè)網點要設置必要的線下辦事渠道，包括（）。A、合理保留傳統渠道服務方式B、保留適當的柜面窗口C、暢通客戶服務電話的人工服務功能D、設立區(qū)域性的老年人專用服務電話參考答案：ABCD判斷題1.中國銀行保險監(jiān)督管理委員會是全國銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作的監(jiān)督單位，對全國銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作進行監(jiān)督指導。A、正確B、錯誤參考答案：A2.中國人民銀行金融管理部門及其分支機構或派出機構應當按照法定職責分工，切實做好金融營銷宣傳行為監(jiān)督管理工作。A、正確B、錯誤參考答案：B3.在消費投訴處理過程中，發(fā)現消費投訴不是由投訴人或者其法定代理人.受托人提出的，銀行保險機構可以辦理，并告知投訴提出人。A、正確B、錯誤參考答案：B4.在個人提出反對的情況下，將個人金融信息用于產生該信息以外的本金融機構其他營銷活動。A、正確B、錯誤參考答案：B5.營業(yè)網點要根據金融消費者的自主意愿提供產品或者服務，嚴禁捆綁銷售，但可以根據產品特性進行搭售。A、正確B、錯誤參考答案：B6.銀行業(yè)金融機構應當自本通知印發(fā)之日起按照要求開展《投訴分類及編碼》標準應用實施工作，于每季度結束后15個工作日內向人民銀行及銀保監(jiān)會或其當地分支機構報告《投訴分類及編碼》標準應用實施進展情況，并于2019年12月31日前完成對本機構的部門.人員.制度.系統等的配置完善。A、正確B、錯誤參考答案：A7.銀行業(yè)金融機構應當充分運用自行和解.外部調解.仲裁等非訴訟方式，及時有效解決與金融消費者之間的金融消費爭議。A、正確B、錯誤參考答案：A8.銀行業(yè)金融機構應當充分運用自行和解.外部調解.仲裁.申訴等非訴訟方式，及時有效解決與金融消費者之間的金融消費爭議。A、正確B、錯誤參考答案：B9.銀行業(yè)金融機構要加強對從業(yè)人員的培訓，強化從業(yè)人員個人金融信息安全意識，防止從業(yè)人員非保管.泄露.出售個人金融信息。A、正確B、錯誤參考答案：B10.銀行業(yè)金融機構及其相關工作人員應當對在投訴受理與處理工作中知悉的國家秘密.商業(yè)秘密和個人信息予以保密。A、正確B、錯誤參考答案：A11.銀行業(yè).證券業(yè).保險業(yè)金融機構以及其他依法從事金融業(yè)務或與金融相關業(yè)務的機構（以下統稱金融產品或金融服務經營者）應當在國務院金融管理部門和地方金融監(jiān)管部門許可的金融業(yè)務范圍內開展金融營銷宣傳，不得開展超出業(yè)務許可范圍的金融營銷宣傳活動。A、正確B、錯誤參考答案：A12.銀行保險監(jiān)督管理機構應當對銀行保險機構消費投訴處理情況進行監(jiān)督檢查。A、正確B、錯誤參考答案：A13.銀行保險監(jiān)督管理機構的消費投訴處理監(jiān)督管理部門應當自收到轄區(qū)內消費投訴之日起7個工作日內，將消費投訴轉送被投訴銀行保險機構并告知投訴人，投訴人無法聯系的除外。A、正確B、錯誤參考答案：A14.銀行保險機構與其合作的互聯網平臺企業(yè)傳遞消費者個人信息，無需經消費者授權同意。A、正確B、錯誤參考答案：B15.銀行保險機構應以適當方式滿足消費者現金支付需求，提供現金支付渠道或轉換手段。不得出現拒收現金.拒絕銀行卡支付等行為。A、正確B、錯誤參考答案：A16.銀行保險機構應結合產品和服務相關投訴.訴訟.輿情.滿意度調查等情況，對消費者權益保護審查要點進行更新和完善。A、正確B、錯誤參考答案：A17.銀行保險機構應當以顯著方式向消費者披露產品和服務的性質.利息.收益.費用.費率.主要風險.違約責任.免責條款等可能影響消費者重大決策的關鍵信息，貸款類產品應當明示月利率。A、正確B、錯誤參考答案：B18.銀行保險機構應當審慎經營,保障消費者財產安全權,采取有效的內控措施和監(jiān)控手段,嚴格區(qū)分自身資產與消費者資產,不得挪用.占用消費者資金。A、正確B、錯誤參考答案：A19.銀行保險機構應當開展金融知識教育宣傳,可適當以營銷替代金知識普及與消費者教育。A、正確B、錯誤參考答案：B20.銀行保險機構應當將消費者權益保護納入公司治理.企業(yè)文化建設和經營發(fā)展戰(zhàn)略,建立健全消費者權益保護體制機制,將消費者權益保護要求貫穿業(yè)務流程各環(huán)節(jié)。A、正確B、錯誤參考答案：A21.銀行保險機構應當建立消費者適當性管理機制,對產品的風險進行評估并實施分級.動態(tài)管理,開展消費者風險認知.風險偏好和風險承受能力測評,將合適的產品提供給合適的消費者。A、正確B、錯誤參考答案：A22.銀行保險機構應當建立消費者個人信息保護機制,完善內部管理制度.分級授權審批和內部控制措施,對消費者個人信息實施全流程分級分類管控,有效保障消費者個人信息安全。A、正確B、錯誤參考答案：A23.銀行保險機構應當建立常態(tài)化.規(guī)范化的消費者權益保護內部審計機制,制定消費者權益保護審計方案,將消費者權益保護工作納入年度審計范圍,以3年為一個周期全面覆蓋本機構相關部門和一級分支機構。A、正確B、錯誤參考答案：B24.銀行保險機構應當加強從業(yè)人員行為管理,禁止違規(guī)查詢.下載.復制.存儲.篡改消費者個人信息。A、正確B、錯誤參考答案：A25.銀行保險機構應當合理設計業(yè)務流程和操作規(guī)范,在辦理業(yè)務過程中落實消費者身份識別和驗證。A、正確B、錯誤參考答案：A26.銀行保險機構應當規(guī)范催收行為,依法依規(guī)督促債務人清償債務。加強催收外包業(yè)務管理,委托外部機構實施催收前,應當采取適當方式告知債務人。A、正確B、錯誤參考答案：A27.銀行保險機構應當按照相關規(guī)定建立銷售行為可回溯管理機制,對產品和服務銷售過程進行記錄和保存,利用現代信息技術,提升可回溯管理便捷性,實現關鍵環(huán)節(jié)可回溯.重要信息可查詢.問題責任可確認。A、正確B、錯誤參考答案：A28.銀行保險機構應持續(xù)推進互聯網應用適老化改造，根據時代的發(fā)展，將無障礙化改造納入日常更新維護。A、正確B、錯誤參考答案：A29.銀行保險機構已經掌握或者通過查詢內部信息檔案可以獲得的材料，也可以要求投訴人提供。A、正確B、錯誤參考答案：B30.銀行保險機構消費者權益保護應當遵循依法合規(guī).平等自愿.誠實守信的原則。A、正確B、錯誤參考答案：A31.銀行保險機構通過線上渠道使用格式條款獲取個人信息授權的,不得設置默認同意的選項。A、正確B、錯誤參考答案：A32.銀行保險機構收集消費者個人信息應當向消費者告知收集使用的目的.方式和范圍等規(guī)則,消費者不同意的,銀行保險機構可以拒絕提供不依賴于其所拒絕授權信息的金融產品或服務。A、正確B、錯誤參考答案：B33.銀行保險機構不得允許第三方合作機構在營業(yè)網點或者自營網絡平臺以銀行保險機構的名義向消費者推介或者銷售產品和服務。A、正確B、錯誤參考答案：A34.銀行.支付機構應當制定年度金融知識普及與金融消費者教育工作計劃，結合自身特點開展日常性金融知識普及與金融消費者教育活動。A、正確B、錯誤參考答案：A35.以電子信息方式發(fā)送金融營銷信息的，應當明確發(fā)送者的真實身份和聯系方式，只有當金融消費者有明確要求時，金融機構才應當提供其拒絕繼續(xù)接收信息的方式和途徑。A、正確B、錯誤參考答案：B36.以電子信息方式發(fā)送金融營銷信息的，應當明確發(fā)送者的真實身份和聯系方式，金融消費者有要求的，金融機構應當向其提供拒絕繼續(xù)接收的方式。A、正確B、錯誤參考答案：B37.衍生信息，包括個人消費習慣.投資意愿等對原始信息進行處理.分析所形成的反映特定個人某些情況的信息。A、正確B、錯誤參考答案：A38.消費者在購買.使用商品和接受服務時享有人身.財產安全不受損害的權利。A、正確B、錯誤參考答案：A39.消費者在購買.使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴.民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。A、正確B、錯誤參考答案：A40.消費者享有知悉其購買.使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。A、正確B、錯誤參考答案：A41.消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。A、正確B、錯誤參考答案：A42.消費者權益保護委員會負責對消費者權益保護工作重大信息披露進行指導，高級管理層負責對重大信息披露進行審核和發(fā)布。A、正確B、錯誤參考答案：A43.消費者權益保護內部考核應至少以一年為一個考核周期。A、正確B、錯誤參考答案：A44.消費者權益保護內部考核內容，應突出產品和服務管理.營銷推介與信息披露.客戶信息安全保護.網點服務質量.理賠給付.投訴處理.金融知識宣傳教育.特殊教育者群體保護等內容，重點關注銀行業(yè)和保險業(yè)消費者權益易遭受侵害的重點業(yè)務和關鍵環(huán)節(jié)。A、正確B、錯誤參考答案：A45.消費者權益保護部門協助相關部門開展消費者權益保護信息披露。A、正確B、錯誤參考答案：A46.消費投訴處理過程中需外部機構進行鑒定.檢測.評估等工作的，相關期間可以不計入消費投訴處理期限。A、正確B、錯誤參考答案：A47.現有產品和服務已經過消保審查，在涉及消費者利益的條款發(fā)生重大變化時,無需再次開展審查。A、正確B、錯誤參考答案：B48.未經金融消費者同意或請求，不得向其住宅.交通工具等發(fā)送金融營銷信息，但可以以電子信息方式向其發(fā)送金融營銷信息。A、正確B、錯誤參考答案：B49.所有金融營銷宣傳和消費者金融信息保護相關的金融消費者權益保護工作都適用《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）。A、正確B、錯誤參考答案：B50.利用互聯網開展金融營銷宣傳活動，不得影響他人正常使用互聯網和移動終端，可以提供或利用應用程序.硬件等限制他人合法經營的廣告，干擾金融消費者自主選擇。A、正確B、錯誤參考答案：B51.經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障經營者的合法權益；不得設定不公平.不合理的交易條件，不得強制交易。A、正確B、錯誤參考答案：A52.經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。A、正確B、錯誤參考答案：A53.禁止征信機構采集個人的宗教信仰.基因.指紋.血型.疾病和病史信息以及法律.行政法規(guī)規(guī)定禁止采集的其他個人信息。A、正確B、錯誤參考答案：A54.金融營銷宣傳應當通過足以引起金融消費者注意的文字.符號.字體.顏色等特別標識對限制金融消費者權利和減輕金融消費者義務的事項進行說明。A、正確B、錯誤參考答案：B55.金融營銷宣傳是金融經營活動的重要環(huán)節(jié)，未取得相應金融業(yè)務資質的市場經營主體，不得開展與該金融業(yè)務相關的營銷宣傳活動。但信息發(fā)布平臺.傳播媒介等依法接受取得金融業(yè)務資質的金融產品或金融服務經營者的委托，為其開展金融營銷宣傳活動的除外。A、正確B、錯誤參考答案：A56.金融營銷宣傳行為，是指金融產品或金融服務經營者利用各種宣傳工具或方式，就金融產品或金融服務進行宣傳.推廣的行為。A、正確B、錯誤參考答案：A57.金融機構應當重視金融消費者需求的多元性與差異性，積極支持欠發(fā)達地區(qū)和低收入群體等獲得必要.及時的基本金融產品和服務。A、正確B、錯誤參考答案：A58.金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監(jiān)督。A、正確B、錯誤參考答案：A59.金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構的管理，明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。A、正確B、錯誤參考答案：A60.金融機構不得向金融消費者發(fā)送金融營銷宣傳信息。A、正確B、錯誤參考答案：B61.金融行業(yè)屬于特許經營行業(yè)，不得無證經營或超范圍經營金融業(yè)務。A、正確B、錯誤參考答案：A62.金融產品或金融服務經營者應當完善金融營銷宣傳工作制度，指定牽頭部門，明確人員職責，建立健全金融營銷宣傳內控制度，并將金融營銷宣傳管理納入金融消費者權益保護工作，加強金融營銷宣傳合規(guī)專題教育和培訓，健全金融營銷宣傳管理長效機制。A、正確B、錯誤參考答案：A63.金融產品或金融服務經營者可以自行開展法律法規(guī)和國務院金融管理部門認定的其他違法違規(guī)金融營銷宣傳活動。A、正確B、錯誤參考答案：B64.金融產品或金融服務經營者進行金融營銷宣傳，應當具有能夠證明合法經營資質的材料，以便相關金融消費者或業(yè)務合作方等進行查驗。A、正確B、錯誤參考答案：A65.金融產品或金融服務經營者不得開展法律法規(guī)和國務院金融管理部門認定的其他違法違規(guī)金融營銷宣傳活動。A、正確B、錯誤參考答案：A66.建立金融消費糾紛第三方調解.仲裁機制，形成包括自行和解.外部調解.仲裁和訴訟在內的金融消費糾紛多元化解決機制，及時有效解決金融消費爭議。A、正確B、錯誤參考答案：A67.國務院《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》要求金融管理部門應當發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極參與金融消費者權益保護工作，協助金融消費者依法維權，推動金融知識普及，在金融消費權益保護中發(fā)揮重要作用。A、正確B、錯誤參考答案：B68.國務院《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》確立了金融消費者權益保護工作的指導思想，規(guī)定了金融管理部門.各類金融機構及社會組織的權利和義務，明確了金融機構消費者權益保護工作的行為規(guī)范。A、正確B、錯誤參考答案：A69.鼓勵銀行業(yè)金融機構以法人為單位，按年度向社會公布金融消費者投訴受理與處理情況A、正確B、錯誤參考答案：A70.鼓勵銀行業(yè)金融機構以法人為單位，按季度向社會公布金融消費者投訴受理與處理情況。A、正確B、錯誤參考答案：B71.鼓勵打造老年人專屬的優(yōu)先窗口，在場所布置.設施配備.營業(yè)時間等方面體現特色服務。A、正確B、錯誤參考答案：B72.根據其所涉及的金融業(yè)務，相關人民銀行金融管理部門分支機構或派出機構應當與地方政府相關部門加強溝通配合，依法.依職責做好相關監(jiān)測處置工作。A、正確B、錯誤參考答案：B73.根據《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》規(guī)定，金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監(jiān)督。A、正確B、錯誤參考答案：A74.個人金融信息，是指銀行業(yè)金融機構在開展業(yè)務時，或通過接入中國人民銀行征信系統.支付系統以及其他系統獲取.加工和保存的以下個人信息。A、正確B、錯誤參考答案：A75.董事會無需下設消費者權益保護委員會。A、正確B、錯誤參考答案：B76.從業(yè)人員可以根據工作需要最大限度處理和使用消費者個人信息。A、正確B、錯誤參考答案：B77.除法律.法規(guī).規(guī)章另有規(guī)定外，金融產品或金融服務經營者不得以業(yè)務合作方金融營銷宣傳行為非本機構作出為由，轉移.減免應承擔的責任。A、正確B、錯誤參考答案：A78.不得通過不當評比.不當排序等方式進行金融營銷宣傳。A、正確B、錯誤參考答案：A79.不得冒用.擅自使用與他人相同或近似等有可能使金融消費者混淆的注冊商標.字號.宣傳冊頁。A、正確B、錯誤參考答案：A80.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）中對"廣告.資料或者說明"的定義為：以公益性為目的，利用各種傳播媒體.宣傳工具或者方式，就銀行.支付機構的金融產品或者服務進行直接或者間接的宣傳.推廣等。A、正確B、錯誤參考答案：B81.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）所稱金融消費爭議，是指金融消費者與銀行.支付機構因購買.使用金融產品或者服務所產生的刑事爭議。A、正確B、錯誤參考答案：B82.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行.支付機構應當依法保障金融消費者在購買.使用金融產品和服務時的財產安全，不得挪用.非法占用金融消費者資金及其他金融資產。A、正確B、錯誤參考答案：A83.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行.支付機構應當將金融消費者權益保護納入公司治理.企業(yè)文化建設和經營發(fā)展戰(zhàn)略，制定本機構金融消費者權益保護工作的總體規(guī)劃和具體工作措施。A、正確B、錯誤參考答案：A84.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行.支付機構應當對存在侵害金融消費者合法權益問題或者隱患的格式條款和服務協議文本及時進行修訂即可，無需予以清理。A、正確B、錯誤參考答案：B85.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行.支付機構向金融消費者發(fā)送金融營銷信息的，應當向其提供拒絕繼續(xù)接收金融營銷信息的方式。A、正確B、錯誤參考答案：A86.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行.支付機構收到金融消費者投訴后，依照相關法律法規(guī)和合同約定進行處理，并告知投訴人處理情況，但因投訴人原因導致無法告知的除外。A、正確B、錯誤參考答案：A87.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行.支付機構可以以營銷金融產品或者服務替代金融知識普及與金融消費者教育。A、正確B、錯誤參考答案：B88.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行.支付機構開展考核評價時，不得以投訴數量作為考核指標。A、正確B、錯誤參考答案：B89.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行.支付機構金融消費者權益保護專題培訓的培訓對象不包括高級管理人員。A、正確B、錯誤參考答案：B90.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行.支付機構不得利用技術手段.優(yōu)勢地位，強制或者變相強制金融消費者接受金融產品或者服務，或者排除.限制金融消費者接受同業(yè)機構提供的金融產品或者服務。A、正確B、錯誤參考答案：A91.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，通過電子商務.網絡交易購買.使用金融產品或者服務的，金融消費者通過金融消費者住所地的中國人民銀行分支機構進行投訴。A、正確B、錯誤參考答案：B92.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，對金融消費者投訴多發(fā).風險較高的業(yè)務崗位，銀行.支付機構應當適當提高培訓的頻次。A、正確B、錯誤參考答案：A93.《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》明確指出，金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序。A、正確B、錯誤參考答案：A填空題1.支付結算業(yè)務中所稱的票據，主要指（銀行匯票.商業(yè)匯票.銀行本票和支票）。2.在個人貸款業(yè)務中，借款人處于消費者地位，其與銀行之間的法律關系為借款合同關系，包括（貸款申請，貸款調查.審查.審批，貸后管理，貸款結清）等階段。3.在個人貸款存續(xù)期間，消費者應接受銀行對（貸款使用情況.消費者經營情況.財務狀況）等的監(jiān)督，按銀行要求提供財務報表.收入證明.貸款用途證明等信貸資料。4