志愿者管理員筆試試題一、填空題（每題3分，共30分）根據《志愿服務條例》，志愿服務組織安排志愿者參與可能發(fā)生人身危險的志愿服務活動前，應當為志愿者購買___________。志愿者服務時長記錄應當以___________記錄為準，確保證據鏈完整可追溯。制定志愿者培訓計劃時，需遵循《成人教育培訓服務術語》（GB/T28884）中___________、針對性、實踐性和創(chuàng)新性原則。突發(fā)事件中志愿者調度需符合《突發(fā)事件應對法》及地方政府制定的___________預案要求。志愿者激勵機制設計應參照《中國注冊志愿者管理辦法》，將志愿服務表現(xiàn)納入___________評價體系。志愿服務項目風險評估需建立___________矩陣模型，對可能性和影響程度進行雙維度分析。涉外志愿服務活動需符合《中華人民共和國出境入境管理法》及___________組織相關規(guī)定。志愿者信息管理系統(tǒng)建設應遵循《信息安全技術個人信息安全規(guī)范》，確保數(shù)據存儲達到___________級保護要求。志愿服務協(xié)議簽訂必須包含服務內容、___________、雙方權利義務等法定條款。志愿服務組織開展募捐活動，需嚴格執(zhí)行《慈善法》中關于公開募捐___________的相關規(guī)定。二、單項選擇題（每題3分，共24分）依據《志愿服務條例》，以下關于志愿者年齡的說法正確的是（）A.需年滿18周歲B.16-18周歲以自己勞動收入為主要生活來源者可獨立注冊C.14周歲以上即可參與志愿服務D.未成年人參與需法定代理人全程陪同志愿服務項目策劃書中，風險防控方案不包括以下哪項內容（）A.風險識別清單B.應急物資儲備清單C.志愿者保險理賠流程D.輿情應對預案志愿者培訓效果評估采用柯氏四級評估模型時，第三級評估重點是（）A.反應層評估B.學習層評估C.行為層評估D.結果層評估志愿服務組織接受捐贈時，必須向捐贈人開具（）A.增值稅普通發(fā)票B.非稅收入票據C.公益事業(yè)捐贈統(tǒng)一票據D.收款收據志愿者績效考核指標體系中，屬于過程性指標的是（）A.服務對象滿意度B.累計服務時長C.培訓出勤率D.項目完成率大型賽會志愿服務團隊構建中，崗位設置應遵循的原則是（）A.因人設崗B.因事設崗C.因權設崗D.因利設崗志愿服務組織開展跨區(qū)域服務時，需向（）備案A.民政部B.省級民政部門C.服務地縣級以上民政部門D.注冊地街道辦事處志愿者權益保障中，心理健康支持應參照（）標準執(zhí)行A.GB/T29433社會心理服務體系建設指南B.GB/T36733志愿服務基本術語C.GB/T28222成人教育培訓組織服務通則D.GB/T30134志愿服務信息系統(tǒng)基本規(guī)范三、多項選擇題（每題4分，共20分，少選得2分，選錯不得分）志愿者管理員的核心能力包括（）A.項目策劃與管理能力B.跨文化溝通協(xié)調能力C.大數(shù)據分析應用能力D.法律風險防控能力E.應急事件處置能力符合《慈善法》規(guī)定的志愿者管理措施有（）A.為志愿者提供必要的工作條件B.建立志愿者服務檔案并長期保存C.未經同意不得公開志愿者個人信息D.可強制要求志愿者參加特定培訓E.定期對志愿者進行專業(yè)技能評估志愿服務項目可行性分析應包含（）A.社會需求調研數(shù)據B.財務預算與資金籌措方案C.政策法規(guī)合規(guī)性審查D.志愿者流失率預測模型E.合作伙伴資源匹配度分析志愿者激勵機制設計可采用的方式有（）A.星級志愿者認定制度B.志愿服務時長兌換積分C.頒發(fā)黨政機關榮譽證書D.推薦參與職稱評審加分E.提供專業(yè)技能培訓機會志愿服務組織信息公開的法定內容包括（）A.年度工作報告B.資金使用明細C.重大活動事項D.志愿者個人聯(lián)系方式E.組織章程修訂情況四、判斷題（每題2分，共10分）志愿者提供服務造成他人損害的，由志愿服務組織承擔全部賠償責任。（）志愿服務組織可以將志愿者個人信息出售給合作企業(yè)用于公益宣傳。（）應急志愿服務響應時間應控制在接到通知后2小時內完成人員集結。（）志愿者培訓教材開發(fā)需通過省級民政部門備案審查。（）志愿服務項目評估報告必須包含第三方審計機構出具的財務報告。（）五、案例分析題（16分）某志愿服務組織計劃開展為期3個月的社區(qū)助老項目，預計招募50名志愿者。在項目籌備階段發(fā)現(xiàn)以下問題：①報名志愿者中60%為高校學生，存在服務時間不穩(wěn)定情況；②部分高齡老人對志愿者服務存在抵觸情緒；③項目資金缺口達30%；④未建立志愿者安全應急預案。請結合相關法規(guī)和管理規(guī)范，回答以下問題：針對問題①，應采取哪些措施優(yōu)化志愿者結構？（4分）依據《老年人權益保障法》，如何化解問題②中老人的抵觸情緒？（4分）按照《慈善組織公開募捐管理辦法》，可通過哪些合法渠道解決資金缺口？（4分）簡述志愿者安全應急預案應包含的核心要素。（4分）志愿者管理員筆試試題答案一、填空題相應的人身意外傷害保險服務對象確認的電子或紙質系統(tǒng)性志愿服務應急社會信用風險等級國際志愿服務等保2.0服務期限資格與程序二、單項選擇題1.B2.C3.C4.C5.C6.B7.C8.A三、多項選擇題1.ABCDE2.ABCE3.ABCE4.ABDE5.ABCE四、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√五、案例分析題①拓展招募渠道，增加社區(qū)居民、退休人員等群體占比；②設置彈性服務崗位，允許高校學生參與線上服務；③建立候補志愿者機制，應對突發(fā)缺勤；④與高校簽訂合作協(xié)議，明確服務時間保障條款。①開展需求調研，根據老人實際需求定制服務內容；②安排專業(yè)社工進行心理疏導，消除老人顧慮；③組織志愿者與老人開展破冰活動，建立信任關系；④定期回訪收集反饋，持續(xù)優(yōu)化服務方式。①向民政部門申