前臺(tái)考勤考核管理辦法總則目的為規(guī)范公司前臺(tái)人員的考勤管理，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司所有前臺(tái)崗位的工作人員。管理職責(zé)1.人力資源部：負(fù)責(zé)本辦法的制定、修訂和解釋工作；監(jiān)督和檢查前臺(tái)考勤考核的執(zhí)行情況；處理考勤相關(guān)的申訴和糾紛。2.行政部門：協(xié)助人力資源部進(jìn)行考勤管理，提供必要的支持和配合；負(fù)責(zé)前臺(tái)考勤設(shè)備的維護(hù)和管理。3.前臺(tái)主管：具體負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的日?？记诠芾砉ぷ鳎记谟涗浀膶徍?、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；對(duì)前臺(tái)人員的考勤情況進(jìn)行監(jiān)督和提醒?？记谥贫裙ぷ鲿r(shí)間1.公司前臺(tái)實(shí)行[具體工作時(shí)間段]的工作制度，每周工作[X]天，每天工作[X]小時(shí)。2.如有特殊情況需要調(diào)整工作時(shí)間，需提前向人力資源部和行政部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行?？记诜绞?.打卡考勤：前臺(tái)人員必須使用公司指定的考勤設(shè)備進(jìn)行打卡，打卡時(shí)間為上班前[X]分鐘至上班后[X]分鐘內(nèi)，下班后[X]分鐘內(nèi)打卡有效。2.異常情況處理：如因考勤設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)問題等原因無法正常打卡，前臺(tái)人員應(yīng)及時(shí)向行政部門報(bào)告，并填寫《異?？记谇闆r說明表》，經(jīng)前臺(tái)主管和行政部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，作為考勤記錄的依據(jù)。遲到、早退和曠工1.遲到：上班時(shí)間開始后[X]分鐘內(nèi)未打卡到崗者，視為遲到。遲到[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除績(jī)效工資[X]元；遲到[X]分鐘以上[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除績(jī)效工資[X]元；遲到[X]分鐘以上，按曠工半天處理。2.早退：下班時(shí)間未到提前[X]分鐘以上離崗者，視為早退。早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除績(jī)效工資[X]元；早退[X]分鐘以上[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除績(jī)效工資[X]元；早退[X]分鐘以上，按曠工半天處理。3.曠工：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗或未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)而缺勤者，視為曠工。曠工半天扣除當(dāng)天工資和績(jī)效工資；曠工一天扣除[X]天工資和績(jī)效工資；連續(xù)曠工[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工[X]天以上者，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假類型：包括事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假、年假等。具體請(qǐng)假規(guī)定按照公司《員工休假管理辦法》執(zhí)行。2.請(qǐng)假流程：前臺(tái)人員請(qǐng)假需提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，注明請(qǐng)假類型、請(qǐng)假時(shí)間、請(qǐng)假原因等信息，并按審批權(quán)限逐級(jí)審批。請(qǐng)假[X]天以內(nèi)（含[X]天），由前臺(tái)主管批準(zhǔn)；請(qǐng)假[X]天以上[X]天以內(nèi)（含[X]天），由行政部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；請(qǐng)假[X]天以上，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如因緊急情況無法提前請(qǐng)假，應(yīng)及時(shí)電話通知前臺(tái)主管和行政部門負(fù)責(zé)人，并在事后[X]個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。加班制度1.加班定義：因工作需要，在正常工作時(shí)間以外延長(zhǎng)工作時(shí)間或在休息日、法定節(jié)假日工作的，視為加班。2.加班申請(qǐng)：前臺(tái)人員加班需提前填寫《加班申請(qǐng)單》，注明加班時(shí)間、加班原因、加班工作內(nèi)容等信息，經(jīng)前臺(tái)主管和行政部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可加班。如因緊急情況無法提前申請(qǐng)加班，應(yīng)在事后[X]個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦加班申請(qǐng)手續(xù)。3.加班補(bǔ)償：加班人員可根據(jù)實(shí)際情況選擇調(diào)休或領(lǐng)取加班工資。調(diào)休應(yīng)在加班后的[X]個(gè)月內(nèi)安排完畢；加班工資按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行?？己藘?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容1.考勤紀(jì)律：主要考核前臺(tái)人員遵守考勤制度的情況，包括是否按時(shí)打卡、有無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象，以及請(qǐng)假手續(xù)是否齊全、合規(guī)等。2.工作態(tài)度：主要考核前臺(tái)人員的工作積極性、責(zé)任心和敬業(yè)精神，包括是否主動(dòng)熱情地接待客戶、是否認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)等。3.服務(wù)質(zhì)量：主要考核前臺(tái)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，包括是否使用文明用語、是否及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶咨詢和投訴等。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：主要考核前臺(tái)人員與其他部門和同事之間的協(xié)作配合情況，包括是否積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、是否主動(dòng)協(xié)助他人完成工作任務(wù)等。考核標(biāo)準(zhǔn)1.考勤紀(jì)律（[X]分）全勤得[X]分；遲到、早退每次扣[X]分；曠工半天扣[X]分，曠工一天扣[X]分；請(qǐng)假手續(xù)不齊全或未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)每次扣[X]分。2.工作態(tài)度（[X]分）工作積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)、敬業(yè)精神好得[X]分；工作態(tài)度一般得[X]分；工作消極怠工、責(zé)任心不強(qiáng)得[X]分以下。3.服務(wù)質(zhì)量（[X]分）服務(wù)熱情周到、使用文明用語、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶咨詢和投訴得[X]分；服務(wù)質(zhì)量一般得[X]分；服務(wù)態(tài)度不好、出現(xiàn)客戶投訴得[X]分以下。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（[X]分）積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、主動(dòng)協(xié)助他人完成工作任務(wù)得[X]分；團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)一般得[X]分；缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、不配合他人工作得[X]分以下?？己肆鞒炭己酥芷谇芭_(tái)考勤考核實(shí)行月度考核制度，每月[X]日前完成上月的考核工作?？己藢?shí)施1.自我評(píng)估：前臺(tái)人員每月[X]日前對(duì)自己上月的考勤和工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)估，填寫《前臺(tái)人員月度考核自評(píng)表》，并提交給前臺(tái)主管。2.主管評(píng)估：前臺(tái)主管根據(jù)平時(shí)的考勤記錄和工作表現(xiàn)，對(duì)前臺(tái)人員進(jìn)行評(píng)估，填寫《前臺(tái)人員月度考核評(píng)估表》，并于每月[X]日前提交給行政部門。3.行政審核：行政部門對(duì)前臺(tái)主管提交的考核評(píng)估表進(jìn)行審核，核實(shí)考勤數(shù)據(jù)和考核結(jié)果的準(zhǔn)確性，并于每月[X]日前將審核結(jié)果反饋給前臺(tái)主管和人力資源部。4.人力資源部審定：人力資源部對(duì)行政部門提交的考核結(jié)果進(jìn)行審定，確定最終的考核等級(jí)和考核得分，并于每月[X]日前將考核結(jié)果通知前臺(tái)人員。考核結(jié)果反饋1.考核結(jié)果確定后，前臺(tái)主管應(yīng)及時(shí)與前臺(tái)人員進(jìn)行溝通，反饋考核結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，并提出改進(jìn)建議。2.前臺(tái)人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在收到考核結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部提出申訴。人力資源部應(yīng)在收到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果通知申訴人?？己私Y(jié)果應(yīng)用績(jī)效工資發(fā)放1.前臺(tái)人員的績(jī)效工資根據(jù)月度考核得分進(jìn)行發(fā)放，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：考核得分在[X]分以上（含[X]分），發(fā)放全額績(jī)效工資；考核得分在[X]分至[X]分之間（含[X]分），發(fā)放績(jī)效工資的[X]%；考核得分在[X]分至[X]分之間（含[X]分），發(fā)放績(jī)效工資的[X]%；考核得分在[X]分以下，不發(fā)放績(jī)效工資。2.績(jī)效工資隨當(dāng)月工資一并發(fā)放。崗位調(diào)整與晉升1.連續(xù)[X]個(gè)月考核得分排名靠前的前臺(tái)人員，可作為崗位晉升的優(yōu)先人選。2.連續(xù)[X]個(gè)月考核得分排名靠后的前臺(tái)人員，公司將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或培訓(xùn)；如經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任工作的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)年度考核成績(jī)優(yōu)秀的前臺(tái)人員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。2.獲得榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)的前臺(tái)人員，在崗位晉升、職稱評(píng)定等方面將優(yōu)先考慮。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.人力資源部和行政部門應(yīng)定期對(duì)前臺(tái)考勤考核的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確?？己斯ぷ鞯墓?、公正、公開。2.前臺(tái)主管應(yīng)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)人員考勤情況的日常監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。員工監(jiān)督