廣西中介服務(wù)管理辦法一、前言親愛的各位伙伴：大家好！在咱們的工作和生活中，中介服務(wù)已經(jīng)成為了連接各方資源、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)順暢開展的重要橋梁。在廣西這片充滿活力的土地上，中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，但也面臨著一些規(guī)范和秩序的挑戰(zhàn)。為了讓我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)能夠行穩(wěn)致遠(yuǎn)，依據(jù)《廣西中介服務(wù)管理辦法》，結(jié)合咱們企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，制定本指導(dǎo)文檔，希望大家認(rèn)真閱讀，共同遵守。二、適用范圍本指導(dǎo)文檔適用于咱們公司在廣西地區(qū)開展的所有中介服務(wù)活動(dòng)。涵蓋但不限于為客戶提供房產(chǎn)中介、人力資源中介、金融中介等各類中介服務(wù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。無(wú)論是一線的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，還是后臺(tái)的支持部門，在涉及到中介服務(wù)相關(guān)工作時(shí)，都需要參照本辦法執(zhí)行。三、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立與管理（一）設(shè)立條件1.人員資質(zhì)希望大家留意，從事中介服務(wù)的工作人員，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。以房產(chǎn)中介為例，銷售人員應(yīng)熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)政策法規(guī)，了解本地房產(chǎn)行情，且最好持有相關(guān)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書或經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并考核合格。對(duì)于人力資源中介，招聘專員要熟悉勞動(dòng)法律法規(guī)，掌握人才測(cè)評(píng)等專業(yè)技能。我們鼓勵(lì)員工積極提升自身專業(yè)素養(yǎng)，考取相關(guān)資質(zhì)證書，公司也會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予一定的支持。2.場(chǎng)所與設(shè)施公司開展中介服務(wù)，要有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，這場(chǎng)所要符合安全、消防等相關(guān)規(guī)定。比如房產(chǎn)中介門店，要設(shè)置清晰的業(yè)務(wù)展示區(qū)域、客戶洽談區(qū)等，配備必要的辦公設(shè)備，像電腦、打印機(jī)等，以便為客戶提供高效、便捷的服務(wù)。3.資金要求不同類型的中介服務(wù)可能有不同的資金要求。一般來說，要保證有足夠的資金來維持公司的正常運(yùn)營(yíng)，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。例如金融中介，由于其業(yè)務(wù)涉及資金往來，需要較高的資金儲(chǔ)備以保障客戶資金安全和業(yè)務(wù)合規(guī)開展。（二）登記與備案1.登記咱們公司在設(shè)立中介服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，要按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T進(jìn)行登記注冊(cè)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。這是公司合法開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，大家一定要重視。2.備案在取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，需按照《廣西中介服務(wù)管理辦法》的要求，及時(shí)向相關(guān)行業(yè)主管部門進(jìn)行備案。比如房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)要向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門備案，人力資源中介機(jī)構(gòu)要向人力資源和社會(huì)保障部門備案等。備案的目的是讓行業(yè)主管部門能夠更好地了解咱們公司的業(yè)務(wù)情況，為我們提供指導(dǎo)和監(jiān)督，確保我們的業(yè)務(wù)合法合規(guī)進(jìn)行。（三）機(jī)構(gòu)變更與終止1.變更如果公司的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等發(fā)生變更，需及時(shí)按照規(guī)定向工商行政管理部門辦理變更登記，并向相關(guān)行業(yè)主管部門備案。例如，當(dāng)我們因?yàn)闃I(yè)務(wù)拓展，需要增加新的中介服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，就要按流程完成變更手續(xù)，這樣才能合法開展新業(yè)務(wù)。希望大家在涉及到這些變更事項(xiàng)時(shí)，及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)作，確保變更工作順利進(jìn)行。2.終止若因各種原因決定終止中介服務(wù)業(yè)務(wù)，要依法進(jìn)行清算，妥善處理客戶的未結(jié)業(yè)務(wù)、退還客戶的費(fèi)用等事宜。同時(shí)，向工商行政管理部門辦理注銷登記，并向相關(guān)行業(yè)主管部門備案。我們要以負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理終止業(yè)務(wù)，維護(hù)公司的良好形象和客戶的合法權(quán)益。四、中介服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)合同1.合同簽訂在為客戶提供中介服務(wù)前，必須與客戶簽訂書面服務(wù)合同。合同內(nèi)容要清晰明確，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款。比如房產(chǎn)中介服務(wù)合同，要詳細(xì)列出所推薦房產(chǎn)的基本信息、協(xié)助辦理的具體事項(xiàng)、中介費(fèi)用的支付方式和時(shí)間等。希望大家在簽訂合同前，務(wù)必與客戶充分溝通，讓客戶清楚了解合同條款，避免日后產(chǎn)生糾紛。2.合同履行公司及員工要嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在服務(wù)過程中，如遇到問題或需要變更合同內(nèi)容，要及時(shí)與客戶協(xié)商，取得一致意見并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。例如，在人力資源中介服務(wù)中，如果為企業(yè)推薦的員工因特殊原因無(wú)法按時(shí)到崗，我們要及時(shí)與企業(yè)溝通解決方案，重新推薦合適人選或協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。3.合同存檔所有的中介服務(wù)合同要妥善存檔，保存期限按照相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行。這不僅是為了應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的糾紛，也是公司業(yè)務(wù)管理的重要依據(jù)。希望各部門能夠認(rèn)真做好合同存檔工作，方便日后查詢和管理。（二）信息披露1.真實(shí)準(zhǔn)確在提供中介服務(wù)過程中，我們向客戶披露的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。比如在房產(chǎn)中介中，對(duì)房屋的產(chǎn)權(quán)情況、抵押情況、周邊配套設(shè)施等信息要如實(shí)告知客戶，不得隱瞞或提供虛假信息。人力資源中介在向企業(yè)推薦人才時(shí)，要保證人才信息的真實(shí)性和完整性，包括學(xué)歷、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能等方面。我們鼓勵(lì)大家秉持誠(chéng)信原則，用真實(shí)可靠的信息贏得客戶的信任。2.及時(shí)更新對(duì)于中介服務(wù)相關(guān)的信息，要及時(shí)更新。比如房產(chǎn)中介市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)較大，我們要及時(shí)掌握最新的房?jī)r(jià)信息，以便為客戶提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析。人力資源中介要關(guān)注行業(yè)人才動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新人才庫(kù)信息，為企業(yè)提供最新的人才資源。希望大家養(yǎng)成及時(shí)更新信息的習(xí)慣，為客戶提供最有價(jià)值的服務(wù)。（三）禁止行為1.虛假宣傳嚴(yán)禁通過虛假宣傳來誤導(dǎo)客戶。比如在廣告中夸大服務(wù)效果、虛構(gòu)成功案例等行為都是不被允許的。我們要以真實(shí)的服務(wù)能力和業(yè)績(jī)來吸引客戶，樹立良好的企業(yè)形象。希望大家在制作宣傳材料、開展業(yè)務(wù)推廣時(shí)，嚴(yán)格把關(guān)內(nèi)容，確保真實(shí)合規(guī)。2.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)不要參與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，如詆毀同行、惡意壓低價(jià)格等。我們應(yīng)該通過提升自身服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程等方式來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如，我們可以推出更貼心的增值服務(wù)，提高客戶滿意度，從而在市場(chǎng)中脫穎而出。希望大家共同維護(hù)行業(yè)的良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)互利共贏。3.違規(guī)收費(fèi)嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取中介服務(wù)費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或巧立名目收取額外費(fèi)用。在收費(fèi)前，要向客戶明確告知收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻羟宄獣?。例如，在金融中介服務(wù)中，對(duì)于手續(xù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，要在服務(wù)合同中明確列出，不得在客戶不知情的情況下收取費(fèi)用。希望大家在收費(fèi)環(huán)節(jié)做到公開透明，避免因收費(fèi)問題引發(fā)客戶投訴。五、中介服務(wù)人員管理（一）培訓(xùn)與教育1.入職培訓(xùn)新入職的員工，公司將為其安排全面的入職培訓(xùn)，使其了解公司的文化、業(yè)務(wù)流程、中介服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范等。以房產(chǎn)中介新員工為例，培訓(xùn)內(nèi)容包括房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、銷售技巧、合同簽訂要點(diǎn)等。希望新同事們認(rèn)真參加入職培訓(xùn)，快速熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)要求，融入我們的團(tuán)隊(duì)。2.持續(xù)培訓(xùn)為了讓大家跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，公司會(huì)定期組織持續(xù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋最新的政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、專業(yè)技能提升等方面。例如，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)政策的調(diào)整，我們會(huì)及時(shí)組織相關(guān)培訓(xùn)，讓房產(chǎn)中介員工了解政策變化對(duì)業(yè)務(wù)的影響及應(yīng)對(duì)策略。我們鼓勵(lì)大家積極參加持續(xù)培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)水平。3.職業(yè)道德教育中介服務(wù)人員的職業(yè)道德至關(guān)重要。公司會(huì)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，培養(yǎng)大家的誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。希望大家在工作中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，用心為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同維護(hù)公司的良好聲譽(yù)。（二）考核與獎(jiǎng)懲1.考核公司將建立完善的中介服務(wù)人員考核機(jī)制，從業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面對(duì)員工進(jìn)行定期考核。例如，房產(chǎn)中介員工的考核會(huì)包括促成的交易數(shù)量、客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)等指標(biāo)。通過考核，我們可以了解員工的工作表現(xiàn)，為員工的職業(yè)發(fā)展提供參考。希望大家以積極的態(tài)度對(duì)待考核，不斷提升自己的工作能力。2.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。例如，對(duì)在一個(gè)季度內(nèi)客戶滿意度高、業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)突出的員工，給予季度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰。我們鼓勵(lì)大家努力工作，爭(zhēng)取獲得獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。3.懲罰如果員工違反公司規(guī)定或相關(guān)法律法規(guī)，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰，如警告、罰款、辭退等。例如，若發(fā)現(xiàn)員工存在虛假宣傳、違規(guī)收費(fèi)等行為，將嚴(yán)肅處理。希望大家嚴(yán)格遵守公司規(guī)定和法律法規(guī)，不要觸碰紅線。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.晉升通道公司為中介服務(wù)人員提供了廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和明確的晉升通道。從基層的業(yè)務(wù)專員，到業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理，再到更高的管理崗位，只要大家努力工作，不斷提升自己的能力，都有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)晉升。例如，房產(chǎn)中介的業(yè)務(wù)專員如果在業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)管理方面表現(xiàn)出色，就有可能晉升為業(yè)務(wù)主管，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展工作。希望大家為自己設(shè)定明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并為之努力奮斗。2.橫向發(fā)展除了縱向的晉升通道，公司也鼓勵(lì)員工進(jìn)行橫向發(fā)展，比如從房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向人力資源中介業(yè)務(wù)等，拓寬自己的職業(yè)領(lǐng)域。公司會(huì)提供相應(yīng)的培訓(xùn)和支持，幫助大家實(shí)現(xiàn)職業(yè)轉(zhuǎn)型。希望大家勇于嘗試，不斷挖掘自己的潛力，在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中展現(xiàn)自己的才華。六、監(jiān)督與投訴處理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.日常監(jiān)督公司各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)本部門的中介服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)督，確保業(yè)務(wù)操作符合公司規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)。例如，房產(chǎn)中介部門經(jīng)理要定期檢查員工的客戶跟進(jìn)記錄、合同簽訂情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。希望各部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)，保障業(yè)務(wù)的合規(guī)開展。2.定期檢查公司將定期組織對(duì)中介服務(wù)業(yè)務(wù)的全面檢查，由專門的監(jiān)督小組對(duì)各部門的業(yè)務(wù)檔案、服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)收支等方面進(jìn)行審查。檢查結(jié)果將作為部門和員工考核的重要依據(jù)。希望各部門積極配合定期檢查工作，通過檢查發(fā)現(xiàn)不足，不斷改進(jìn)工作。（二）外部監(jiān)督1.接受行業(yè)主管部門監(jiān)督我們要積極接受廣西地區(qū)相關(guān)行業(yè)主管部門的監(jiān)督檢查，按照要求及時(shí)提供相關(guān)資料和信息。例如，房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)要配合住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門的檢查，如實(shí)匯報(bào)業(yè)務(wù)開展情況、人員管理情況等。希望大家以正確的態(tài)度對(duì)待行業(yè)主管部門的監(jiān)督，將其視為提升公司管理水平的契機(jī)。2.社會(huì)監(jiān)督要重視社會(huì)公眾對(duì)我們中介服務(wù)的監(jiān)督，積極聽取社會(huì)各界的意見和建議。通過設(shè)置投訴舉報(bào)電話、郵箱等方式，方便客戶和社會(huì)公眾對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。希望大家在工作中時(shí)刻保持警醒，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可。（三）投訴處理1.投訴受理公司設(shè)立專門的投訴受理渠道，無(wú)論客戶通過電話、郵件還是當(dāng)面投訴，我們都要熱情接待，認(rèn)真記錄客戶的投訴內(nèi)容。例如，客戶對(duì)房產(chǎn)中介服務(wù)不滿意進(jìn)行投訴，我們要詳細(xì)記錄客戶投訴的事項(xiàng)、涉及的員工、期望的解決方案等信息。希望大家在接到投訴時(shí)，不要推諉，以積極的態(tài)度受理客戶的投訴。2.調(diào)查核實(shí)接到投訴后，要及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。通過查閱業(yè)務(wù)記錄、與相關(guān)人員溝通等方式，了解事情的真實(shí)情況。例如，如果是關(guān)于人力資源中介推薦的人才與實(shí)際情況不符的投訴，我們要核實(shí)人才信息的來源、推薦過程等環(huán)節(jié)。希望調(diào)查人員秉持公正、客觀的原則，查清事實(shí)真相。3.處理反饋根據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果，按照公司規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)對(duì)投訴進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴客戶。處理結(jié)果要公平合理，既要維護(hù)客戶的合法權(quán)益，也