管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練2025/7/7管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練人才輔導(dǎo)與下屬培育4課題一事務(wù)管理—建立直線經(jīng)理的人員管理規(guī)范崗位設(shè)置與招聘面試3職位管理與人才規(guī)劃2管理認(rèn)知與人才甄選1目標(biāo)量化與績效面談5職業(yè)規(guī)劃與留住人才6管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練人才競爭創(chuàng)新競爭成本競爭品牌競爭網(wǎng)絡(luò)競爭服務(wù)競爭企業(yè)關(guān)鍵競爭力的六大要素管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練何謂人力資源管理將組織內(nèi)所有人力資源作最合適的獲取、維護(hù)、鼓勵以及活用與發(fā)展的所有管理過程與活動；換言之，即以科學(xué)措施使企業(yè)的人與事作最適切的配合，發(fā)揮最有效的人力運用，增進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。簡樸的說，即人與事配合，事得其人，人盡其才。管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練企業(yè)人力資源管理的系統(tǒng)模型招聘配置體系薪酬福利體系培訓(xùn)開發(fā)體系績效管理體系人力資源規(guī)劃職位說明書與素質(zhì)模型人力資源管理機(jī)制人力資源價值鏈管理管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練直線經(jīng)理的角色認(rèn)知與變換帶隊管人管事做事員工→管理者→領(lǐng)導(dǎo)管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練人才甄選工作的實質(zhì)專業(yè)知識技術(shù)能力工作態(tài)度個人特質(zhì)知識條件技能資格態(tài)度規(guī)定發(fā)展前景人的條件事的要求適才適所人事匹配？管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練人才甄選原則的“冰山模型”表面公開的（硬性技能）知識、技能內(nèi)在隱藏的（軟性技能）態(tài)度、個性交往模式與人溝通團(tuán)體合作承受力、適應(yīng)力1:8管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練工作分析措施觀測法面談法寫實法（職務(wù)調(diào)查表法、工作日志法、查對法）工作實踐法經(jīng)典事例法工作分析措施工作分析的定義：指對某項工作進(jìn)行完整的描述或闡明，以便為管理活動提供有關(guān)職位方面的信息，而進(jìn)行一系列工作信息的搜集、分析和綜合的人力資源管理的基礎(chǔ)性活動。9管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練進(jìn)行工作分析著手的八個要素（7W1H）Who：誰從事此項工作，負(fù)責(zé)人是誰，對人員的學(xué)歷及文化程度、專業(yè)知識與技能、經(jīng)驗以及職業(yè)化素質(zhì)等資格規(guī)定。What：雇員要完畢的工作任務(wù)當(dāng)中，哪些是屬于體力勞動的范圍、哪些又是屬于腦力勞動的范圍。Whom：為誰做，即顧客是誰。這里的顧客不僅指外部的客戶，也可以是企業(yè)內(nèi)部的員工，包括與從事該工作有直接關(guān)系的人：直接上級、下級、同事和客戶等。Why：為何做，即工作對該崗位工作者的意義所在。When：工作任務(wù)規(guī)定在什么時間完畢。Where：工作的地點、環(huán)境等。Whatqualifications：從事這項工作的雇員應(yīng)當(dāng)具有的資質(zhì)條件。How：怎樣從事此項工作，即工作程序、規(guī)范以及為從事該工作所需要的權(quán)利。管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練基本信息職位名稱、部門、編號、薪酬等級、編制等職位目的該職位存在的主要目的和價值主要應(yīng)負(fù)責(zé)任職位的關(guān)鍵責(zé)任和產(chǎn)出成果職位工作權(quán)限根據(jù)職位應(yīng)負(fù)的責(zé)任，賦予該職位相應(yīng)的權(quán)利，人、財、物涉及的關(guān)鍵流程本職位工作涉及到的主要流程及其子流程工作關(guān)系該職位在組織中的位置，通常用圖、表形式表現(xiàn)；內(nèi)外部溝通關(guān)系職位晉升方向本職位的發(fā)展晉升方向和通路任職要求通常指擔(dān)任該職位需要的資格和素質(zhì)要求為下屬描述職位工作的八個要素11管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練職位闡明書編寫模板基本信息（與職位相關(guān)的信息）職位名稱職位編號所屬部門定員人數(shù)職位類別職位等級任職者所轄人數(shù)上級職位上級姓名職位目的（該職位存在的主要目的和價值）主要應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵責(zé)任和要達(dá)到的成果）序號主要應(yīng)負(fù)責(zé)任衡量標(biāo)準(zhǔn)12職位工作權(quán)限（根據(jù)該職位應(yīng)負(fù)的責(zé)任，所賦予的相應(yīng)工作權(quán)限，人財物等方面）涉及的關(guān)鍵流程（本職位工作涉及到的主要流程及其子流程）工作關(guān)系（該職位在組織中的位置，通常用圖、表形式表現(xiàn)，內(nèi)外部溝通關(guān)系）職位晉升方向（本職位的發(fā)展晉升方向和通路）任職要求（通常指擔(dān)任該職位所需的任職條件和素質(zhì)要求）教育背景：（學(xué)歷和專業(yè)背景方面的要求）專業(yè)知識技能：（指為正確完成本職位職責(zé)所應(yīng)必須具備的專業(yè)知識或技能）工作經(jīng)驗：（工作時間長短和工作經(jīng)驗的類型，社會經(jīng)驗、專業(yè)經(jīng)驗、管理經(jīng)驗）應(yīng)具備的其他素質(zhì)和技能：（計算機(jī)操作技能、外語水平、溝通交流、語言表達(dá)等方面的素質(zhì)能力要求）撰寫人時間審核人時間審批人時間生效日期12管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練人力需求規(guī)劃的重要內(nèi)容人力需求規(guī)劃以實現(xiàn)部門業(yè)績目的，支撐企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，重要關(guān)注兩個內(nèi)容:組織未來的成功需要什么樣的人才？包括質(zhì)量、構(gòu)造和數(shù)量等為了實現(xiàn)本年度的部門業(yè)績目的，需要多少人，這些人應(yīng)當(dāng)具有什么能力與素質(zhì)？進(jìn)行部門人力需求規(guī)劃的前題條件是企業(yè)具有基本明確的戰(zhàn)略規(guī)劃、對部門有明確的業(yè)績目的和經(jīng)營預(yù)算。戰(zhàn)略規(guī)劃部門業(yè)績目的部門經(jīng)營預(yù)算人力需求規(guī)劃管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練部門經(jīng)營預(yù)算部門業(yè)績目的企業(yè)戰(zhàn)略信息、數(shù)據(jù)搜集部門人力數(shù)量構(gòu)造分析部門人員能力水平診斷人力資源現(xiàn)實狀況分析人力需求規(guī)劃人力資源管理與開發(fā)數(shù)量結(jié)構(gòu)預(yù)測人員能力預(yù)測獲取需求信息？現(xiàn)實狀況與問題分析？員工鼓勵人才培養(yǎng)人才甄選需要什么樣的人？怎樣滿足需要？部門業(yè)務(wù)對人力的需求人力需求規(guī)劃模型14管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練部門人力需求規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及年度業(yè)務(wù)目的確定業(yè)務(wù)人員財務(wù)指標(biāo)確定職能部門人員數(shù)量確定業(yè)務(wù)人員數(shù)量確定管理人員數(shù)量確定人員總數(shù)按照部門職責(zé)分派員工根據(jù)戰(zhàn)略、流程變化調(diào)整編制需求供給哪些職位要人？要多少人？要多能干的人？15管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練②有良好的溝通技巧①會自我指導(dǎo)和自我鼓勵⑤專業(yè)的行為舉止④交流技術(shù)信息能力③有說服力和影響力銷售代表的維度人才甄選應(yīng)考量的維度管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練行為性問題設(shè)計的STAR措施目的Target行動Action成果Result情景Situation管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練怎樣根據(jù)維度設(shè)定面試計劃候選人排序

姓名應(yīng)聘職位

面試主持人從簡歷中發(fā)現(xiàn)的尚需進(jìn)一步核實的問題：(1)出現(xiàn)工作空檔的真正原因(2)他為什么頻繁地變換工作(3)最近有沒有學(xué)習(xí)新的技能(4)他離職的真實意圖是什么需考察的維度針對性問題受試者的回答紀(jì)錄(1)A、

B、

C、

(2)A、

B、

C、

(3)A、

B、

C、

………………第一次面試綜合評價：管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練構(gòu)造化面試的實行技巧面試開始的技巧面試提問的技巧面試聆聽的技巧面試觀測的技巧面試記錄的技巧掌握進(jìn)度的技巧建立信任的技巧結(jié)束面試的技巧面試評估的技巧管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練怎樣識別事實和謊言假如應(yīng)聘者提供的信息是事實，他將：用第一人稱說話很有信心明顯的和其他某些已知的事實一致假如應(yīng)聘者說的是謊言，他將：很難一針見血傾向于夸張自我明顯的在舉止上或言語上遲疑語言流暢，但像背書管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練要給對每個候選人做很全面的面試記錄最終要以職位的維度來評價3.對比錯誤

2.暈輪效應(yīng)4.首因\近因效應(yīng)1.像我隨時保持警惕，要注意真實、客觀看誰更合適，而不是看人誰更像我注意以職位來比人，以維度來比人而不是都與標(biāo)桿去比時常提醒自己注意，假如他某個亮點太亮了要把它淡化，去挖掘它背后其他方面的信息面試評估中也許出現(xiàn)的誤區(qū)及控制方案管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練面試時需提請注意的問題簡歷并不能代表本人能力工作經(jīng)歷比學(xué)歷更為重要勿忽視應(yīng)聘者的個性特性讓應(yīng)聘者更多地理解企業(yè)給應(yīng)聘者更多的體現(xiàn)機(jī)會要注意欠缺誠意的應(yīng)聘者關(guān)注特殊人員，慎做決定面試官要重視自身的形象管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練衡量優(yōu)秀直線經(jīng)理的兩大原則是否為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)了人才團(tuán)隊的直接成果管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練親切的歡迎新員工有計劃的工作教導(dǎo)讓新人融入到企業(yè)察看其工作的狀態(tài)

OJT訓(xùn)練怎樣培養(yǎng)新員工管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練在崗技能輔導(dǎo)的五步法講給他聽給他反饋和意見讓他邊做邊說看讓他操作一遍做給他看管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練怎樣再培育老員工對老員工的工作質(zhì)量進(jìn)行坦率討論引導(dǎo)老員工推行新設(shè)備或新系統(tǒng)課堂培訓(xùn)是最簡樸有效的措施請老員工來協(xié)助培育新員工管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練怎樣培育儲備干部不要控制他們工作的過程，只當(dāng)作果就行常常交給他們某些具有挑戰(zhàn)性的工作多給他們展示領(lǐng)導(dǎo)能力的機(jī)會不要把你的意見強(qiáng)加給他有事與他協(xié)商著辦問下屬“你認(rèn)為怎么樣”把下屬派到上級那里去讓下屬掌握某些事實讓下屬去監(jiān)督他人讓下屬負(fù)起責(zé)任管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練有效針對性輔導(dǎo)模式—情景領(lǐng)導(dǎo)管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練直線經(jīng)理怎樣為下屬設(shè)計KPI績效指標(biāo)第一步：閱讀部門KPI指標(biāo)，尋出與下屬的職位有關(guān)的指標(biāo)，分解細(xì)化第二步：審讀下屬的職位闡明書，找出重要且成果可控的職責(zé)第三步：針對每項重要且成果可控的職責(zé)，從數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本四個方面設(shè)KPI指標(biāo)第四步：考慮客戶類和培訓(xùn)類指標(biāo)第五步：從已做出的KPI指標(biāo)中選擇最重要的4-6項做為考核指標(biāo)注意：最終的KPI指標(biāo)應(yīng)可以衡量該職位80％的工作目的管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練數(shù)量維度質(zhì)量維度成本維度時效維度格里·波特的四分法KPI指標(biāo)量化分解的措施管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練行為錨定等級評價法當(dāng)組織發(fā)生危機(jī)時，可以依托該員工在平常工作中，員工能到達(dá)工作的基本原則和規(guī)定員工對組織利益漠不關(guān)懷，當(dāng)工作中出現(xiàn)問題時，他不會向上匯報該員工以極高的熱情看待工作，自覺地投入組織中的各項工作活動該員工在領(lǐng)導(dǎo)不在的狀況下，可以自覺地完畢本職工作和額外的工作任務(wù)當(dāng)工作承擔(dān)過重時，員工就會借口生病而缺勤員工故意地放慢工作，或者消極怠工1524367員工在工作中的行為體現(xiàn)考核表管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練事先進(jìn)行準(zhǔn)備營造良好的面談氛圍建立彼此之間的信任清楚地說明面談的目的關(guān)注事實依據(jù)，就績效協(xié)議內(nèi)容逐項與員工溝通正視問題，對行動計劃達(dá)成一致

以積極的方式結(jié)束面談，為以后的面談留下機(jī)會對面談內(nèi)容進(jìn)行簡單的總結(jié)，并整理好面談記錄有效的績效評估反饋面談管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練績效成果工資管理晉升調(diào)配獎金分派培訓(xùn)管理考核成果用于分派和鼓勵管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練員工職業(yè)發(fā)展的途徑基層優(yōu)秀人才業(yè)務(wù)通道管理通道教練通道管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練②規(guī)定管理技能規(guī)定①制定人才梯隊規(guī)劃⑤貫徹分層分級培養(yǎng)④確定職業(yè)生涯途徑③評估既有管理潛力做好人才梯隊建設(shè)管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練塑造魅力—領(lǐng)袖品格留人領(lǐng)袖品格遠(yuǎn)見誠信謙虛積極豁達(dá)管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練愿景鼓勵—企業(yè)文化留人管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練員工不再是螺絲釘，而是工作伙伴多對員工的生活表達(dá)關(guān)懷向員工吐露一點小秘密別忘了員工的生日信任你的員工用“心”鼓勵—感情留人管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練做到“三防止”,營造友好環(huán)境防止搞小幫派、小團(tuán)體防止搞辦公室政治防止搞辦公室戀情遵照管理倫理,讓員工快樂工作一直堅持直接溝通原則友好氣氛——環(huán)境留人管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練團(tuán)隊的有效激勵4課題二基礎(chǔ)及人員管理：理清工作思緒建立高效團(tuán)體團(tuán)隊的沖突處理3工作規(guī)范與檢查監(jiān)控2創(chuàng)新思維與問題解決1管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的基本思維原則外部出了問題，從內(nèi)部找起；員工出了問題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練新視野成就新事業(yè)時間半徑空間半徑資源半徑擴(kuò)大決策半徑管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練SWOT分析工具優(yōu)勢劣勢機(jī)會威脅SWOT有利的競爭態(tài)勢;充足的財政來源;良好的企業(yè)形象;技術(shù)力量;規(guī)模經(jīng)濟(jì);產(chǎn)品質(zhì)量;市場份額;成本優(yōu)勢;廣告攻勢等.設(shè)備老化;管理混亂;缺乏關(guān)鍵技術(shù);研究開發(fā)落后;資金短缺;經(jīng)營不善;產(chǎn)品積壓;競爭力差等。新產(chǎn)品;新市場;新需求;外國市場壁壘解除;競爭對手失誤等。新的競爭對手;替代產(chǎn)品增多;市場緊縮;行業(yè)政策變化;經(jīng)濟(jì)衰退;客戶偏好變化;突發(fā)事件等。企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練新思維發(fā)明新模式靜態(tài)優(yōu)勢觀——理念速度決定成敗——措施分析成敗要素進(jìn)行優(yōu)劣勢對比急起直追，變化劣勢動態(tài)優(yōu)勢觀——理念方向決定成敗——措施分析成敗要素進(jìn)行優(yōu)劣勢對比變化規(guī)則，發(fā)明優(yōu)勢資源富余型企業(yè)資源短缺型企業(yè)管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練科學(xué)決策的三步流程管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練決策至高，措施至簡黃色：等值群落——維持資源（0）綠色：超值群落——增長資源（+）紅色：負(fù)值群落——減少資源（-）1、將所有管理對象分為三個區(qū)域2、按三種顏色采用相對應(yīng)的方略管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練怎樣做才能有水吃？Who—When—Where—How——HowMuch—Whom—What—成果？執(zhí)行就是有水吃管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練行之有效的成果管理工具YCYA制度管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練YCYA工作法但凡工作，必有計劃；但凡計劃，必有成果；但凡成果，必有責(zé)任；但凡責(zé)任，必有檢查；但凡檢查，必有獎懲。51管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練操作流程管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練操作流程管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練PDCA工作循環(huán)計劃Plan執(zhí)行Do檢查Check修正Act戴明法管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練怎樣進(jìn)行有效檢查定時定點定量定責(zé)兩會制度班前會班后會每件事對照目標(biāo)對照過程對照結(jié)果每天每人檢查的五定原則定人三對照三每管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練怎樣保證工作準(zhǔn)期進(jìn)行建立階段性目的每天檢查生產(chǎn)和工作質(zhì)量確定“瓶頸”所在，親密予以特殊關(guān)注走動管理，時刻觸摸業(yè)務(wù)進(jìn)行的脈搏假如遺漏了某個影響進(jìn)度的問題，立即采用行動進(jìn)行彌補(bǔ)管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練跟不上進(jìn)度時采用的措施立即告知直接上級匯報問題時要有補(bǔ)救行動的計劃找出引起延誤的原因所在整合資源，立即進(jìn)行調(diào)整召開部門會議，征求大家的提議假如不能糾正整個問題，就尋求妥協(xié)的措施假如別無他法，就向高級管理層提交一份修訂過的日程表管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練任務(wù)1月2月3月4月…12月備注1計劃進(jìn)度實際進(jìn)度2計劃進(jìn)度實際進(jìn)度有效控制的工具——甘特圖管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練團(tuán)體精神——合作為本觀念：合作的前提友好：合作的基礎(chǔ)誠信：合作的關(guān)鍵規(guī)則：合作的保障雙贏：合作的條件管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練凝聚者完善者協(xié)調(diào)者創(chuàng)新者信息者團(tuán)隊的八種角色實干者監(jiān)督者推進(jìn)者管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練人際沖突的兩種行為方式合作性行為武斷性行為管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練回避遷就合作競爭妥協(xié)團(tuán)體沖突的五種處理方式武斷性行為合作性行為托馬斯—基爾曼模型

管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練五種處理方式的分析管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練五種處理方式的分析（續(xù)）管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練不一樣狀況下采用的處理方式重要緊急重要不緊急重要緊急不重要不緊急緊急不重要競爭回避遷就妥協(xié)合作管理者的關(guān)鍵管理技能提高訓(xùn)練鼓勵原理需求動機(jī)行為需求滿足新的需求鼓勵鼓勵就是通過精神或物質(zhì)的某些刺激，