直播帶貨公司主播直播違規(guī)處理辦法

一、總則1.目的：為規(guī)范本直播帶貨公司主播的直播行為，維護公司良好形象和市場秩序，保障消費者合法權益，確保直播業(yè)務的健康、有序發(fā)展，特制定本辦法。2.適用范圍：本辦法適用于與本公司簽訂合作協(xié)議或勞動合同的所有主播，包括全職主播、兼職主播以及合作主播等。同時，對于在公司平臺進行直播活動的相關工作人員涉及直播違規(guī)行為的，參照本辦法執(zhí)行。3.制定依據(jù)：依據(jù)國家相關法律法規(guī)、互聯(lián)網(wǎng)直播服務管理規(guī)定以及本公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念等制定本辦法。4.基本原則：本辦法遵循公平、公正、公開的原則，以事實為依據(jù)，以制度為準繩，對主播的違規(guī)行為進行及時、準確的認定和處理。同時，注重教育與懲戒相結合，旨在引導主播規(guī)范直播行為，提升直播質量。二、組織架構與職責劃分1.違規(guī)處理小組：成立專門的主播直播違規(guī)處理小組，成員包括公司行政主管、法務人員、運營部門負責人以及資深主播代表等。該小組負責對主播直播違規(guī)行為進行調查、認定和處理。-行政主管：擔任違規(guī)處理小組組長，負責整體協(xié)調和監(jiān)督工作，確保違規(guī)處理工作的公正、公平和高效進行。-法務人員：提供專業(yè)的法律意見和支持，確保違規(guī)處理工作符合法律法規(guī)要求，審核處理決定的合法性。-運營部門負責人：提供與直播運營相關的信息和數(shù)據(jù)，協(xié)助判斷違規(guī)行為對直播業(yè)務的影響程度，參與處理決定的制定。-資深主播代表：從主播的角度提供專業(yè)見解和建議，增強處理決定的合理性和可操作性，同時起到監(jiān)督作用，保障主播群體的合法權益。2.各部門職責-行政部門：負責接收和記錄各類違規(guī)投訴信息，組織違規(guī)處理小組會議，跟蹤違規(guī)處理結果的執(zhí)行情況，并將處理結果進行存檔和公示。-運營部門：負責日常直播的監(jiān)控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的違規(guī)行為線索，向違規(guī)處理小組報告，并協(xié)助調查和提供相關證據(jù)。-法務部門：對涉及法律法規(guī)的違規(guī)問題進行專業(yè)解讀和指導，參與制定和審核違規(guī)處理辦法，確保公司的處理措施在法律框架內進行。-客服部門：負責接收消費者對主播違規(guī)行為的投訴和反饋，及時記錄相關信息并轉交給行政部門，同時協(xié)助安撫消費者情緒，維護公司與消費者之間的良好關系。三、管理流程1.違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)與報告-日常監(jiān)控發(fā)現(xiàn)：運營部門通過直播監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等方式，實時關注主播的直播行為，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應立即記錄相關信息，包括直播時間、直播內容、違規(guī)行為描述等，并向行政部門報告。-消費者投訴：客服部門接到消費者對主播違規(guī)行為的投訴后，應詳細記錄投訴內容、消費者聯(lián)系方式等信息，并在第一時間將投訴轉交給行政部門。-內部舉報：公司員工如發(fā)現(xiàn)主播存在違規(guī)行為，可通過內部舉報渠道向行政部門進行實名或匿名舉報。行政部門應對舉報信息進行保密處理，并及時進行調查核實。2.違規(guī)行為調查-組建調查小組：行政部門接到違規(guī)報告后，應立即組織違規(guī)處理小組成員成立調查小組，負責對違規(guī)行為進行深入調查。-收集證據(jù)：調查小組通過查看直播錄像、聊天記錄、消費者反饋等多種方式收集與違規(guī)行為相關的證據(jù)，確保證據(jù)的真實性、完整性和關聯(lián)性。-詢問當事人：調查小組可根據(jù)需要對主播及相關人員進行詢問，了解事件的詳細經(jīng)過和情況。主播及相關人員應積極配合調查，如實提供信息。3.違規(guī)行為認定-小組討論：調查結束后，違規(guī)處理小組召開會議，對收集到的證據(jù)和調查情況進行討論分析，依據(jù)本辦法及相關規(guī)定，認定主播違規(guī)行為的性質和嚴重程度。-出具認定報告：根據(jù)討論結果，違規(guī)處理小組出具違規(guī)行為認定報告，明確違規(guī)行為的事實、依據(jù)、認定結論等內容。報告應由小組成員簽字確認。4.處理決定下達-制定處理措施：根據(jù)違規(guī)行為的認定結果，違規(guī)處理小組依據(jù)本辦法的相關規(guī)定，制定相應的處理措施，包括警告、罰款、暫停直播、解除合作等。-審批與公示：處理決定需經(jīng)公司管理層審批后生效。行政部門將處理結果進行公示，公示內容包括違規(guī)主播姓名、違規(guī)行為、處理措施等信息，以起到警示和教育作用。5.處理結果執(zhí)行-通知主播：行政部門將處理決定以書面形式正式通知違規(guī)主播，告知其處理結果、執(zhí)行方式和期限等內容。主播應在收到通知后簽字確認。-監(jiān)督執(zhí)行：相關部門負責對處理結果的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，確保處理措施得到有效落實。如主播對處理結果有異議，可在規(guī)定時間內按照申訴流程進行申訴，但申訴期間不影響處理結果的執(zhí)行。四、權利與義務1.主播權利-知情權：主播有權了解公司關于直播規(guī)范的各項制度和要求，在面臨違規(guī)調查和處理時，有權知曉調查進展和處理依據(jù)。-申訴權：主播如對違規(guī)行為認定和處理結果有異議，有權在收到處理通知后的[具體期限]內，向違規(guī)處理小組提出書面申訴。違規(guī)處理小組應在收到申訴后的[規(guī)定時間]內進行復查，并給予主播答復。-獲得培訓與指導權：主播有權獲得公司提供的關于直播規(guī)范、法律法規(guī)等方面的培訓和指導，以提升自身的合規(guī)意識和直播能力。2.主播義務-遵守法律法規(guī)：主播在直播過程中必須嚴格遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)活動。-遵守公司制度：主播應認真學習并嚴格遵守公司制定的各項直播管理制度，按照規(guī)定的流程和規(guī)范進行直播活動。-維護公司形象：主播作為公司的代表，有義務維護公司的良好形象和聲譽，不得在直播中發(fā)表不當言論或做出有損公司利益的行為。-積極配合調查：在面對違規(guī)調查時，主播應積極配合調查小組的工作，如實提供相關信息和證據(jù)，不得隱瞞、偽造或銷毀證據(jù)。3.公司權利-監(jiān)督管理權利：公司有權對主播的直播行為進行實時監(jiān)督和管理，確保主播的直播活動符合法律法規(guī)和公司制度的要求。-制定和修改制度權利：公司有權根據(jù)法律法規(guī)的變化、行業(yè)發(fā)展的需要以及公司的實際情況，制定和修改主播直播違規(guī)處理辦法等相關制度。-處理違規(guī)權利：對于主播的違規(guī)行為，公司有權依據(jù)本辦法進行調查、認定和處理，以維護公司的正常運營秩序。4.公司義務-提供清晰規(guī)范指引義務：公司應為主播提供明確、詳細的直播規(guī)范和操作指引，確保主播清楚了解公司的要求和禁止行為。-公平公正處理義務：在處理主播違規(guī)行為時，公司應秉持公平、公正的原則，以事實為依據(jù)，以制度為準繩，確保處理結果合理合法。-保護主播權益義務：公司有義務保護主播的合法權益，在處理違規(guī)行為過程中，充分保障主播的知情權、申訴權等合法權益。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-內部監(jiān)督：公司建立內部監(jiān)督體系，由行政部門、運營部門等相關部門定期對主播的直播行為進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)潛在的違規(guī)風險。同時，鼓勵公司員工積極參與監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)并報告主播違規(guī)行為的員工給予一定的獎勵。-外部監(jiān)督：積極接受社會公眾、消費者以及行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)督，及時處理外部反饋的主播違規(guī)問題。設立專門的外部監(jiān)督舉報渠道，如舉報電話、郵箱等，并向社會公開，方便公眾監(jiān)督。2.獎勵機制-合規(guī)獎勵：對于在一定時期內嚴格遵守法律法規(guī)和公司直播管理制度，未出現(xiàn)任何違規(guī)行為的主播，公司將給予表彰和獎勵，包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機會等，以激勵主播保持良好的直播行為。-創(chuàng)新獎勵：對于在直播內容、形式等方面有創(chuàng)新舉措，且對提升公司直播業(yè)務質量和效益有顯著貢獻的主播，公司將給予相應的獎勵，鼓勵主播積極探索和創(chuàng)新直播模式。3.懲罰機制-警告：對于初次出現(xiàn)輕微違規(guī)行為的主播，給予警告處分。警告以書面形式通知主播，要求其立即停止違規(guī)行為，并在規(guī)定時間內提交整改報告。-罰款：根據(jù)違規(guī)行為的性質和嚴重程度，對主播處以一定金額的罰款。罰款金額從主播的直播收益中扣除。-暫停直播：對于較嚴重的違規(guī)行為，公司將暫停主播的直播活動，暫停期限根據(jù)違規(guī)情節(jié)而定，一般為[X]天至[X]個月不等。暫停期間，主播不得在公司平臺或其他平臺進行與本公司業(yè)務相關的直播活動。-解除合作：對于嚴重違反法律法規(guī)或公司制度，給公司造成重大損失或惡劣影響的主播，公司將與其解除合作協(xié)議，并依法追究其相關責任。六、附則1.解釋權：本辦法的解釋權歸本直播帶