2025年保險(xiǎn)從業(yè)資格考試保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展與維護(hù)試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)要求：請(qǐng)回答以下關(guān)于保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)的10道選擇題。1.保險(xiǎn)的目的是什么？A.分散風(fēng)險(xiǎn)B.保障受益人C.獲得收益D.以上都是2.保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人有哪些？A.投保人B.受益人C.保險(xiǎn)人D.以上都是3.保險(xiǎn)合同的要素有哪些？A.保險(xiǎn)人B.投保人C.保險(xiǎn)標(biāo)的D.保險(xiǎn)金額E.保險(xiǎn)費(fèi)率F.以上都是4.保險(xiǎn)的分類有哪些？A.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)B.人身保險(xiǎn)C.責(zé)任保險(xiǎn)D.病害保險(xiǎn)E.以上都是5.保險(xiǎn)賠償?shù)幕驹瓌t有哪些？A.實(shí)際損失原則B.保險(xiǎn)利益原則C.損失填補(bǔ)原則D.以上都是6.保險(xiǎn)欺詐有哪些形式？A.投保欺詐B.索賠欺詐C.保險(xiǎn)中介欺詐D.以上都是7.保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)范圍有哪些？A.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)B.人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)E.以上都是8.保險(xiǎn)公司設(shè)立的條件有哪些？A.有符合保險(xiǎn)法規(guī)定的章程B.有符合保險(xiǎn)法規(guī)定的注冊(cè)資本C.有符合保險(xiǎn)法規(guī)定的公司治理結(jié)構(gòu)D.有符合保險(xiǎn)法規(guī)定的組織機(jī)構(gòu)E.以上都是9.保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)有哪些？A.監(jiān)督管理保險(xiǎn)市場(chǎng)B.維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益C.指導(dǎo)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展D.以上都是10.保險(xiǎn)法律法規(guī)的主要作用是什么？A.規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序B.維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益C.保障保險(xiǎn)公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)D.以上都是二、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展要求：請(qǐng)回答以下關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展的10道選擇題。1.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展的基本原則有哪些？A.客戶至上原則B.實(shí)用性原則C.可持續(xù)發(fā)展原則D.以上都是2.保險(xiǎn)銷售渠道有哪些？A.直接銷售渠道B.間接銷售渠道C.非傳統(tǒng)銷售渠道D.以上都是3.保險(xiǎn)營(yíng)銷策略有哪些？A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.推廣策略E.以上都是4.保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則有哪些？A.針對(duì)性原則B.實(shí)用性原則C.創(chuàng)新性原則D.可行性原則E.以上都是5.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展中的客戶關(guān)系管理包括哪些內(nèi)容？A.客戶信息管理B.客戶需求分析C.客戶溝通協(xié)調(diào)D.客戶滿意度評(píng)估E.以上都是6.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析包括哪些內(nèi)容？A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略分析C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶分析D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)分析E.以上都是7.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展中的市場(chǎng)細(xì)分有哪些方法？A.地理細(xì)分B.行業(yè)細(xì)分C.需求細(xì)分D.生活方式細(xì)分E.以上都是8.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展中的市場(chǎng)定位有哪些策略？A.產(chǎn)品定位B.服務(wù)定位C.價(jià)格定位D.促銷定位E.以上都是9.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展中的市場(chǎng)推廣有哪些方法？A.廣告宣傳B.公關(guān)活動(dòng)C.銷售促進(jìn)D.以上都是10.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展中的客戶滿意度評(píng)估有哪些指標(biāo)？A.產(chǎn)品滿意度B.服務(wù)滿意度C.售后滿意度D.以上都是三、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)維護(hù)要求：請(qǐng)回答以下關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)維護(hù)的10道選擇題。1.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)維護(hù)的主要內(nèi)容包括哪些？A.客戶關(guān)系維護(hù)B.產(chǎn)品維護(hù)C.服務(wù)維護(hù)D.以上都是2.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)維護(hù)中的客戶關(guān)系管理有哪些方法？A.定期回訪B.客戶投訴處理C.客戶滿意度調(diào)查D.以上都是3.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)維護(hù)中的產(chǎn)品維護(hù)有哪些方法？A.產(chǎn)品升級(jí)B.產(chǎn)品優(yōu)化C.產(chǎn)品創(chuàng)新D.以上都是4.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)維護(hù)中的服務(wù)維護(hù)有哪些方法？A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化B.服務(wù)個(gè)性化C.服務(wù)創(chuàng)新D.以上都是5.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)維護(hù)中的客戶投訴處理有哪些步驟？A.接收投訴B.分析投訴C.處理投訴D.反饋投訴E.以上都是6.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)維護(hù)中的客戶滿意度調(diào)查有哪些方法？A.電話調(diào)查B.線上調(diào)查C.郵寄調(diào)查D.以上都是7.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)維護(hù)中的風(fēng)險(xiǎn)管理有哪些方法？A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.以上都是8.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)維護(hù)中的合規(guī)管理有哪些內(nèi)容？A.法律法規(guī)遵守B.道德規(guī)范遵守C.內(nèi)部規(guī)章制度遵守D.以上都是9.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)維護(hù)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)有哪些方法？A.人員培訓(xùn)B.人員激勵(lì)C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.以上都是10.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)維護(hù)中的企業(yè)文化建設(shè)有哪些內(nèi)容？A.企業(yè)價(jià)值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.以上都是四、保險(xiǎn)合同管理要求：請(qǐng)回答以下關(guān)于保險(xiǎn)合同管理的10道選擇題。1.保險(xiǎn)合同成立的要件有哪些？A.合意B.對(duì)價(jià)C.合法D.以上都是2.保險(xiǎn)合同生效的時(shí)間是什么時(shí)候？A.簽訂合同的時(shí)間B.交付保險(xiǎn)費(fèi)的時(shí)間C.合同成立的時(shí)間D.保險(xiǎn)單出具的時(shí)間3.保險(xiǎn)合同的變更包括哪些內(nèi)容？A.保險(xiǎn)金額的變更B.保險(xiǎn)期限的變更C.保險(xiǎn)受益人的變更D.以上都是4.保險(xiǎn)合同的解除有哪些情形？A.投保人違約B.保險(xiǎn)人違約C.合同期限屆滿D.以上都是5.保險(xiǎn)合同的終止有哪些情形？A.保險(xiǎn)事故發(fā)生B.合同期限屆滿C.合同解除D.以上都是6.保險(xiǎn)合同的爭(zhēng)議解決方式有哪些？A.調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.以上都是7.保險(xiǎn)合同糾紛的處理流程是怎樣的？A.收集證據(jù)B.爭(zhēng)議調(diào)解C.爭(zhēng)議仲裁D.爭(zhēng)議訴訟E.以上都是8.保險(xiǎn)合同糾紛的調(diào)解有哪些原則？A.公平原則B.公正原則C.自愿原則D.以上都是9.保險(xiǎn)合同糾紛的仲裁有哪些程序？A.申請(qǐng)仲裁B.仲裁庭組成C.仲裁審理D.仲裁裁決E.以上都是10.保險(xiǎn)合同糾紛的訴訟有哪些程序？A.起訴B.審理C.裁決D.執(zhí)行E.以上都是五、保險(xiǎn)理賠要求：請(qǐng)回答以下關(guān)于保險(xiǎn)理賠的10道選擇題。1.保險(xiǎn)理賠的原則有哪些？A.實(shí)際損失原則B.保險(xiǎn)利益原則C.損失填補(bǔ)原則D.以上都是2.保險(xiǎn)理賠的程序包括哪些步驟？A.理賠申請(qǐng)B.理賠調(diào)查C.理賠審核D.理賠賠付E.以上都是3.保險(xiǎn)理賠的證據(jù)有哪些？A.保險(xiǎn)合同B.保險(xiǎn)單C.理賠申請(qǐng)書D.事故證明E.以上都是4.保險(xiǎn)理賠的時(shí)效有哪些規(guī)定？A.保險(xiǎn)事故發(fā)生后30日內(nèi)B.保險(xiǎn)事故發(fā)生后60日內(nèi)C.保險(xiǎn)事故發(fā)生后90日內(nèi)D.保險(xiǎn)事故發(fā)生后180日內(nèi)E.以上都是5.保險(xiǎn)理賠的拒賠有哪些情形？A.投保人故意隱瞞事實(shí)B.保險(xiǎn)事故發(fā)生在保險(xiǎn)期間外C.保險(xiǎn)事故發(fā)生在免責(zé)條款范圍內(nèi)D.以上都是6.保險(xiǎn)理賠的賠付方式有哪些？A.現(xiàn)金賠付B.修理賠付C.更換賠付D.修理和更換相結(jié)合E.以上都是7.保險(xiǎn)理賠的賠付金額是如何確定的？A.保險(xiǎn)金額B.實(shí)際損失C.免賠額D.以上都是8.保險(xiǎn)理賠的時(shí)效如何計(jì)算？A.從保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算B.從投保人提出理賠申請(qǐng)之日起計(jì)算C.從保險(xiǎn)合同成立之日起計(jì)算D.以上都是9.保險(xiǎn)理賠的拒賠通知書有哪些內(nèi)容？A.拒賠理由B.拒賠依據(jù)C.拒賠決定D.以上都是10.保險(xiǎn)理賠的客戶服務(wù)有哪些內(nèi)容？A.理賠咨詢B.理賠進(jìn)度查詢C.理賠結(jié)果反饋D.以上都是六、保險(xiǎn)法律法規(guī)要求：請(qǐng)回答以下關(guān)于保險(xiǎn)法律法規(guī)的10道選擇題。1.保險(xiǎn)法的基本原則有哪些？A.合法原則B.公平原則C.公正原則D.以上都是2.保險(xiǎn)法的主要內(nèi)容包括哪些？A.保險(xiǎn)合同B.保險(xiǎn)人C.投保人D.保險(xiǎn)監(jiān)管E.以上都是3.保險(xiǎn)法的適用范圍有哪些？A.國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)B.國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.中國(guó)保險(xiǎn)法規(guī)定的業(yè)務(wù)D.以上都是4.保險(xiǎn)法的主要法律法規(guī)有哪些？A.《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》B.《保險(xiǎn)法實(shí)施細(xì)則》C.《保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》D.《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》E.以上都是5.保險(xiǎn)法對(duì)保險(xiǎn)公司的設(shè)立有哪些規(guī)定？A.注冊(cè)資本要求B.組織機(jī)構(gòu)要求C.經(jīng)營(yíng)范圍要求D.以上都是6.保險(xiǎn)法對(duì)保險(xiǎn)合同的訂立有哪些規(guī)定？A.合意要求B.對(duì)價(jià)要求C.合法要求D.以上都是7.保險(xiǎn)法對(duì)保險(xiǎn)理賠有哪些規(guī)定？A.理賠程序B.理賠時(shí)效C.理賠拒賠D.以上都是8.保險(xiǎn)法對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管有哪些規(guī)定？A.監(jiān)管機(jī)構(gòu)B.監(jiān)管職責(zé)C.監(jiān)管程序D.以上都是9.保險(xiǎn)法對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益有哪些保護(hù)？A.信息披露B.保險(xiǎn)合同解釋C.理賠權(quán)益D.以上都是10.保險(xiǎn)法對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)的監(jiān)管有哪些措施？A.市場(chǎng)準(zhǔn)入B.市場(chǎng)退出C.市場(chǎng)規(guī)范D.以上都是本次試卷答案如下：一、保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)1.D.以上都是解析：保險(xiǎn)的目的是分散風(fēng)險(xiǎn)、保障受益人、獲得收益，因此選項(xiàng)D是正確的。2.D.以上都是解析：保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人包括投保人、受益人、保險(xiǎn)人，因此選項(xiàng)D是正確的。3.F.以上都是解析：保險(xiǎn)合同的要素包括保險(xiǎn)人、投保人、保險(xiǎn)標(biāo)的、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)費(fèi)率，因此選項(xiàng)F是正確的。4.E.以上都是解析：保險(xiǎn)的分類包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、災(zāi)害保險(xiǎn)，因此選項(xiàng)E是正確的。5.D.以上都是解析：保險(xiǎn)賠償?shù)幕驹瓌t包括實(shí)際損失原則、保險(xiǎn)利益原則、損失填補(bǔ)原則，因此選項(xiàng)D是正確的。6.D.以上都是解析：保險(xiǎn)欺詐包括投保欺詐、索賠欺詐、保險(xiǎn)中介欺詐，因此選項(xiàng)D是正確的。7.E.以上都是解析：保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)范圍包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)，因此選項(xiàng)E是正確的。8.E.以上都是解析：保險(xiǎn)公司設(shè)立的條件包括有符合保險(xiǎn)法規(guī)定的章程、注冊(cè)資本、公司治理結(jié)構(gòu)、組織機(jī)構(gòu)，因此選項(xiàng)E是正確的。9.D.以上都是解析：保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)包括監(jiān)督管理保險(xiǎn)市場(chǎng)、維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益、指導(dǎo)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，因此選項(xiàng)D是正確的。10.D.以上都是解析：保險(xiǎn)法律法規(guī)的主要作用包括規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序、維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益、保障保險(xiǎn)公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，因此選項(xiàng)D是正確的。二、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展1.D.以上都是解析：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展的基本原則包括客戶至上原則、實(shí)用性原則、可持續(xù)發(fā)展原則，因此選項(xiàng)D是正確的。2.D.以上都是解析：保險(xiǎn)銷售渠道包括直接銷售渠道、間接銷售渠道、非傳統(tǒng)銷售渠道，因此選項(xiàng)D是正確的。3.E.以上都是解析：保險(xiǎn)營(yíng)銷策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、推廣策略，因此選項(xiàng)E是正確的。4.F.以上都是解析：保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則包括針對(duì)性原則、實(shí)用性原則、創(chuàng)新性原則、可行性原則，因此選項(xiàng)F是正確的。5.E.以上都是解析：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展中的客戶關(guān)系管理包括客戶信息管理、客戶需求分析、客戶溝通協(xié)調(diào)、客戶滿意度評(píng)估，因此選項(xiàng)E是正確的。6.E.以上都是解析：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析、營(yíng)銷策略分析、客戶分析、服務(wù)分析，因此選項(xiàng)E是正確的。7.E.以上都是解析：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展中的市場(chǎng)細(xì)分包括地理細(xì)分、行業(yè)細(xì)分、需求細(xì)分、生活方式細(xì)分，因此選項(xiàng)E是正確的。8.E.以上都是解析：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展中的市場(chǎng)定位包括產(chǎn)品定位、服務(wù)定位、價(jià)格定位、促銷定位，因此選項(xiàng)E是正確的。9.D.以上都是解析：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展中的市場(chǎng)推廣包括廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、銷售促進(jìn)，因此選項(xiàng)D是正確的。10.D.以上都是解析：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展中的客戶滿意度評(píng)估包括產(chǎn)品滿意度、服務(wù)滿意度、售后滿意度，因此選項(xiàng)D是正確的。三、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)維護(hù)1.D.以上都是解析：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)維護(hù)的主要內(nèi)容包括客戶關(guān)系維護(hù)、產(chǎn)品維護(hù)、服務(wù)維護(hù)，因此選項(xiàng)D是正確的。2.D.以上都是解析：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)維護(hù)中的客戶關(guān)系管理包括定期回訪、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查，因此選項(xiàng)D是正確的。3.D.以上都是解析：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)維護(hù)中的產(chǎn)品維護(hù)包括產(chǎn)品升級(jí)、產(chǎn)品優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新，因此選項(xiàng)D是正確的。4.D.以上都是解析：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)維護(hù)中的服務(wù)維護(hù)包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)個(gè)性化、服務(wù)創(chuàng)新，因此選項(xiàng)D是正確的。5.E.以上都是解析：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)維護(hù)中的客戶投訴處理包括接收投訴、分析投訴、處理投訴、反饋投訴，因此選項(xiàng)E是正確的。6.D.以上都是解析：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)維護(hù)中的客戶滿意度調(diào)查包括電話調(diào)查、線上調(diào)查、郵寄調(diào)查，因此選項(xiàng)D是正確的。7.D.以上都是解析：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)維護(hù)中的風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制，因此選項(xiàng)D是正確的。8.D.以上都是解析：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)維護(hù)中的合規(guī)管理包括法律法規(guī)遵守、道德規(guī)范遵守、內(nèi)部規(guī)章制度遵守，因此選項(xiàng)D是正確的。9.D.以上都是解析：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)維護(hù)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)包括人員培訓(xùn)、人員激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因此選項(xiàng)D是正確的。10.D.以上都是解析：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)維護(hù)中的企業(yè)文化建設(shè)包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景，因此選項(xiàng)D是正確的。四、保險(xiǎn)合同管理1.D.以上都是解析：保險(xiǎn)合同成立的要件包括合意、對(duì)價(jià)、合法，因此選項(xiàng)D是正確的。2.C.合同成立的時(shí)間解析：保險(xiǎn)合同生效的時(shí)間是合同成立的時(shí)間，因?yàn)橹挥性诤贤闪⒑?，雙方的權(quán)利和義務(wù)才開始產(chǎn)生。3.D.以上都是解析：保險(xiǎn)合同的變更包括保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)受益人的變更，因此選項(xiàng)D是正確的。4.D.以上都是解析：保險(xiǎn)合同的解除包括投保人違約、保險(xiǎn)人違約、合同期限屆滿，因此選項(xiàng)D是正確的。5.D.以上都是解析：保險(xiǎn)合同的終止包括保險(xiǎn)事故發(fā)生、合同期限屆滿、合同解除，因此選項(xiàng)D是正確的。6.D.以上都是解析：保險(xiǎn)合同的爭(zhēng)議解決方式包括調(diào)解、仲裁、訴訟，因此選項(xiàng)D是正確的。7.E.以上都是解析：保險(xiǎn)合同糾紛的處理流程包括收集證據(jù)、爭(zhēng)議調(diào)解、爭(zhēng)議仲裁、爭(zhēng)議訴訟，因此選項(xiàng)E是正確的。8.D.以上都是解析：保險(xiǎn)合同糾紛的調(diào)解原則包括公平原則、公正原則、自愿原則，因此選項(xiàng)D是正確的。9.E.以上都是解析：保險(xiǎn)合同糾紛的仲裁程序包括申請(qǐng)仲裁、仲裁庭組成、仲裁審理、仲裁裁決，因此選項(xiàng)E是正確的。10.E.以上都是解析：保險(xiǎn)合同糾紛的訴訟程序包括起訴、審理、裁決、執(zhí)行，因此選項(xiàng)E是正確的。五、保險(xiǎn)理賠1.D.以上都是解析：保險(xiǎn)理賠的原則包括實(shí)際損失原則、保險(xiǎn)利益原則、損失填補(bǔ)原則，因此選項(xiàng)D是正確的。2.E.以上都是解析：保險(xiǎn)理賠的程序包括理賠申請(qǐng)、理賠調(diào)查、理賠審核、理賠賠付，因此選項(xiàng)E是正確的。3.E.以上都是解析：保險(xiǎn)理賠的證據(jù)包括保險(xiǎn)合同、保險(xiǎn)單、理賠申請(qǐng)書、事故證明，因此選項(xiàng)E是正確的。4.D.以上都是解析：保險(xiǎn)理賠的時(shí)效包括保險(xiǎn)事故發(fā)生后90日內(nèi)，因此選項(xiàng)D是正確的。5.D.以上都是解析：保險(xiǎn)理賠的拒賠包括投保人故意隱瞞事實(shí)、保險(xiǎn)事故發(fā)生在保險(xiǎn)期間外、保險(xiǎn)事故發(fā)生在免責(zé)條款范圍內(nèi)，因此選項(xiàng)D是正確的。6.E.以上都是解析：保險(xiǎn)理賠的賠付方式包括現(xiàn)金賠付、修理賠付、更換賠付、修理和更換相結(jié)合，因此選項(xiàng)E是正確的。7.D.以上都是解析：保險(xiǎn)理賠的賠付金額包括保險(xiǎn)金額、實(shí)際損失、免賠額，因此選項(xiàng)D是正確的。8.A.從保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算解析：保險(xiǎn)理賠的時(shí)效從保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算，這是確定理賠時(shí)效的基本原則。9.D.以