2025年美容師（中級(jí)）職業(yè)技能鑒定實(shí)操試卷：美容院營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.美容院營(yíng)銷活動(dòng)策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于營(yíng)銷活動(dòng)的目的？A.提高品牌知名度B.增加顧客滿意度C.降低顧客流失率D.提高美容師收入2.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于美容院常用的營(yíng)銷手段？A.會(huì)員卡制度B.優(yōu)惠券促銷C.線上線下活動(dòng)D.美容師口碑營(yíng)銷3.美容院在策劃營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，以下哪個(gè)因素不是考慮的重點(diǎn)？A.活動(dòng)預(yù)算B.活動(dòng)主題C.活動(dòng)時(shí)間D.活動(dòng)場(chǎng)地4.美容院在執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式不是有效的顧客溝通方式？A.美容師面對(duì)面溝通B.電話溝通C.微信群溝通D.客戶滿意度調(diào)查5.以下哪種營(yíng)銷策略不屬于美容院常用的會(huì)員營(yíng)銷策略？A.生日禮遇B.積分兌換C.限時(shí)優(yōu)惠D.老客戶推薦6.美容院在策劃線上營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式不是有效的線上推廣手段？A.社交媒體推廣B.網(wǎng)絡(luò)廣告投放C.電子郵件營(yíng)銷D.線下活動(dòng)宣傳7.美容院在執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式不是有效的顧客激勵(lì)手段？A.優(yōu)惠券發(fā)放B.會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)C.美容師推薦獎(jiǎng)勵(lì)D.線上活動(dòng)參與獎(jiǎng)勵(lì)8.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于美容院常用的節(jié)日營(yíng)銷策略？A.春節(jié)促銷B.母親節(jié)活動(dòng)C.國(guó)慶節(jié)活動(dòng)D.美容院開業(yè)慶典9.美容院在策劃營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，以下哪個(gè)因素不是考慮的重點(diǎn)？A.活動(dòng)預(yù)算B.活動(dòng)主題C.活動(dòng)時(shí)間D.活動(dòng)效果評(píng)估10.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于美容院常用的顧客關(guān)系管理策略？A.會(huì)員積分制度B.生日禮遇C.定期回訪D.美容師培訓(xùn)二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述美容院營(yíng)銷活動(dòng)策劃的五個(gè)步驟。2.簡(jiǎn)述美容院線上營(yíng)銷活動(dòng)的三個(gè)關(guān)鍵要素。3.簡(jiǎn)述美容院會(huì)員營(yíng)銷策略的四種常見方式。4.簡(jiǎn)述美容院節(jié)日營(yíng)銷策略的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。5.簡(jiǎn)述美容院顧客關(guān)系管理策略的四個(gè)核心要素。三、論述題（每題10分，共20分）1.論述美容院營(yíng)銷活動(dòng)策劃中，如何根據(jù)顧客需求制定活動(dòng)主題。2.論述美容院如何通過(guò)線上線下活動(dòng)相結(jié)合，提高營(yíng)銷活動(dòng)的效果。四、案例分析題（每題10分，共10分）要求：根據(jù)以下案例，分析美容院在執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。案例：某美容院在夏季推出了一項(xiàng)“清涼夏日，美麗同行”的促銷活動(dòng)，包括免費(fèi)體驗(yàn)、優(yōu)惠套餐和會(huì)員積分翻倍等。然而，活動(dòng)開展后，顧客參與度不高，部分員工對(duì)活動(dòng)執(zhí)行不夠積極，導(dǎo)致活動(dòng)效果不佳。五、論述題（每題10分，共10分）要求：論述美容院在營(yíng)銷活動(dòng)中如何平衡短期利益與長(zhǎng)期發(fā)展。六、應(yīng)用題（每題10分，共10分）要求：假設(shè)你是一位美容院經(jīng)理，面對(duì)以下情況，請(qǐng)?zhí)岢鱿鄳?yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案。情況：近期，美容院新推出了一款針對(duì)敏感肌膚的護(hù)膚產(chǎn)品，但市場(chǎng)反饋平平，銷售業(yè)績(jī)不佳。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.答案：D解析思路：營(yíng)銷活動(dòng)的目的通常包括提高品牌知名度、增加顧客滿意度和降低顧客流失率，而提高美容師收入是員工激勵(lì)的一部分，不屬于營(yíng)銷活動(dòng)的目的。2.答案：D解析思路：美容院常用的營(yíng)銷手段包括會(huì)員卡制度、優(yōu)惠券促銷和線上線下活動(dòng)，美容師口碑營(yíng)銷也是常見手段，而美容師培訓(xùn)屬于員工培訓(xùn)范疇，不屬于營(yíng)銷手段。3.答案：C解析思路：營(yíng)銷活動(dòng)策劃中，活動(dòng)預(yù)算、活動(dòng)主題和活動(dòng)時(shí)間都是需要重點(diǎn)考慮的因素，而活動(dòng)場(chǎng)地雖然重要，但不是策劃的重點(diǎn)。4.答案：D解析思路：美容院執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，有效的顧客溝通方式包括美容師面對(duì)面溝通、電話溝通和微信群溝通，而客戶滿意度調(diào)查屬于收集顧客反饋的方式，不是直接溝通。5.答案：D解析思路：美容院常用的會(huì)員營(yíng)銷策略包括生日禮遇、積分兌換和限時(shí)優(yōu)惠，而老客戶推薦獎(jiǎng)勵(lì)屬于顧客激勵(lì)手段，不屬于會(huì)員營(yíng)銷策略。6.答案：D解析思路：美容院常用的線上推廣手段包括社交媒體推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告投放和電子郵件營(yíng)銷，而線下活動(dòng)宣傳屬于線下推廣方式，不是線上推廣手段。7.答案：A解析思路：美容院執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，有效的顧客激勵(lì)手段包括優(yōu)惠券發(fā)放、會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)和美容師推薦獎(jiǎng)勵(lì)，而線上活動(dòng)參與獎(jiǎng)勵(lì)不是常用的激勵(lì)手段。8.答案：D解析思路：美容院常用的節(jié)日營(yíng)銷策略包括春節(jié)促銷、母親節(jié)活動(dòng)和國(guó)慶節(jié)活動(dòng)，而美容院開業(yè)慶典雖然也是促銷活動(dòng)，但不屬于節(jié)日營(yíng)銷策略。9.答案：D解析思路：營(yíng)銷活動(dòng)策劃中，活動(dòng)預(yù)算、活動(dòng)主題和活動(dòng)時(shí)間都是需要重點(diǎn)考慮的因素，而活動(dòng)效果評(píng)估是活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行的，不是策劃的重點(diǎn)。10.答案：D解析思路：美容院常用的顧客關(guān)系管理策略包括會(huì)員積分制度、生日禮遇、定期回訪和美容師培訓(xùn)，而美容師培訓(xùn)屬于員工培訓(xùn)范疇，不屬于顧客關(guān)系管理策略。二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.答案：（1）市場(chǎng)調(diào)研：了解目標(biāo)顧客的需求和喜好。（2）確定活動(dòng)主題：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，確定符合顧客需求的營(yíng)銷活動(dòng)主題。（3）制定活動(dòng)方案：包括活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算等。（4）宣傳推廣：通過(guò)線上線下渠道進(jìn)行活動(dòng)宣傳。（5）活動(dòng)執(zhí)行：按照活動(dòng)方案執(zhí)行活動(dòng)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。（6）效果評(píng)估：對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.答案：（1）活動(dòng)內(nèi)容：線上營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)具有吸引力，能夠吸引顧客參與。（2）推廣渠道：選擇合適的線上推廣渠道，如社交媒體、網(wǎng)絡(luò)廣告等。（3）互動(dòng)性：提高線上活動(dòng)的互動(dòng)性，增強(qiáng)顧客參與度。3.答案：（1）生日禮遇：為會(huì)員提供生日專屬優(yōu)惠或禮品。（2）積分兌換：會(huì)員積分可以兌換商品或服務(wù)。（3）限時(shí)優(yōu)惠：在特定時(shí)間段內(nèi)提供優(yōu)惠活動(dòng)。（4）會(huì)員專享：為會(huì)員提供專屬的產(chǎn)品或服務(wù)。4.答案：（1）明確節(jié)日主題：結(jié)合節(jié)日特點(diǎn)，確定合適的營(yíng)銷主題。（2）制定活動(dòng)方案：包括活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算等。（3）宣傳推廣：通過(guò)線上線下渠道進(jìn)行活動(dòng)宣傳。5.答案：（1）會(huì)員積分制度：鼓勵(lì)顧客消費(fèi)，積累積分。（2）生日禮遇：為會(huì)員提供生日專屬優(yōu)惠或禮品。（3）定期回訪：與顧客保持良好溝通，了解顧客需求。（4）美容師培訓(xùn)：提高美容師的服務(wù)水平，提升顧客滿意度。三、論述題（每題10分，共20分）1.答案：（1）了解顧客需求：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解目標(biāo)顧客的需求和喜好。（2）分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略，找出差異化優(yōu)勢(shì)。（3）確定主題：結(jié)合顧客需求和差異化優(yōu)勢(shì)，確定符合顧客需求的營(yíng)銷活動(dòng)主題。2.答案：（1）短期利益：通過(guò)促銷活動(dòng)、優(yōu)惠措施等手段，短期內(nèi)吸引顧客消費(fèi)。（2）長(zhǎng)期發(fā)展：通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度等手段，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。（3）平衡策略：在追求短期利益的同時(shí)，注重長(zhǎng)期發(fā)展，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。四、案例分析題（每題10分，共10分）答案：（1）問(wèn)題分析：a.顧客參與度不高：可能是因?yàn)榛顒?dòng)宣傳不到位，顧客對(duì)活動(dòng)了解不足。b.員工執(zhí)行不積極：可能是因?yàn)閱T工對(duì)活動(dòng)缺乏了解，或者對(duì)活動(dòng)效果缺乏信心。c.活動(dòng)效果不佳：可能是因?yàn)榛顒?dòng)內(nèi)容不符合顧客需求，或者活動(dòng)形式缺乏吸引力。（2）解決方案：a.加強(qiáng)宣傳：通過(guò)線上線下渠道，加大對(duì)活動(dòng)的宣傳力度，提高顧客知曉度。b.培訓(xùn)員工：對(duì)員工進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)，提高員工對(duì)活動(dòng)的了解和執(zhí)行能力。c.優(yōu)化活動(dòng)內(nèi)容：根據(jù)顧客反饋，調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容，增加活動(dòng)吸引力。五、論述題（每題10分，共10分）答案：（1）短期利益：通過(guò)促銷活動(dòng)、優(yōu)惠措施等手段，短期內(nèi)吸引顧客消費(fèi)，提高銷售額。（2）長(zhǎng)期發(fā)展：通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度等手段，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，提升品牌價(jià)值。（3）平衡策略：在追求短期利益的同時(shí)，注重長(zhǎng)期發(fā)展，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。具體措施包括：a.合理設(shè)置促銷活動(dòng)，避免過(guò)度依賴促銷手段。b.加強(qiáng)顧客關(guān)系管理，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。c.注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升品牌形象。六、應(yīng)用題（每題10分，共10分）答案：（1）營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案：a.活動(dòng)主題：針對(duì)敏感肌膚的護(hù)膚產(chǎn)品，推出“呵護(hù)敏感肌，美麗無(wú)痕”主題。b.活動(dòng)內(nèi)容：-體驗(yàn)活動(dòng)：免費(fèi)提供產(chǎn)品試用，讓顧客親身體驗(yàn)產(chǎn)品效果。-優(yōu)惠套餐：推出針對(duì)敏感肌膚的優(yōu)惠套餐，包含潔面、爽膚水、乳液等產(chǎn)品。-會(huì)員積分翻倍：會(huì)員購(gòu)買產(chǎn)品，積分翻倍，增加會(huì)員購(gòu)買意愿。c.宣傳推廣：-線上：通過(guò)社交媒體、官方網(wǎng)站等進(jìn)行宣傳。-線下：在美容院店內(nèi)進(jìn)行宣傳，包括海報(bào)、易拉寶等。d.活動(dòng)執(zhí)行：-培訓(xùn)員工：對(duì)員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和推廣技巧培訓(xùn)。-顧客溝通：與顧客進(jìn)行有效溝通，了解顧客需求，推薦合適的產(chǎn)品。（2）針對(duì)新推出的敏感肌膚護(hù)膚產(chǎn)品，以下為營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案：a.活動(dòng)主題：呵護(hù)敏感肌，美麗無(wú)痕b.活動(dòng)內(nèi)容：-體驗(yàn)活動(dòng)：免費(fèi)提供產(chǎn)品試用，讓顧客親身體驗(yàn)產(chǎn)品效果。-優(yōu)惠套餐：推出針對(duì)敏感肌膚的優(yōu)惠套餐，包含潔面、